一般来说,工作计划是一种具体的、可量化的、可实现的工作安排,因此怎样写好工作计划呢?出于您的需求,97美食网的编辑为您搜集了以下内容:2024年置业顾问工作计划,本文供您参考并请您收藏!
前在龙岗有做过三级市场,对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解;卖一手楼是我一直向往的工作,谢谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。
记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事,很多同事都在忙着收获。当时我在想我要努力学习,考过就可以接客户了,由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解,学到了不少的东西,当然也少不了同事之间的帮助;深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。
前二个月,都是担任见习置业顾问,一边协助同事做好销售工作,一边学着自己接待客户;在这里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。
虽然刚开始还有点不习惯,因为正是楼盘旺季,工作比较多。但心里不断告诉自己,不断想,付出多少,收获多少,只是时间问题。即使往后不在这行业上工作,现在学到的这些我相信以后绝对用得上。
4月份,正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户,独立一人将所有的工作完成;挑战性很大,一向带点自负的我也充满信心。接着,不断遇到过问题,但在同事跟经理的协助下,都能顺利将工作完成业绩嘛!这半年来还算一般般,称不上好,总销售24套,转介成交5套。总金额19491369。5万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代,也或者算是一种鼓励吧。
其实,总的来说,太多的不足之处了,未能一一说明。但最显然而见的,销售技巧,自身的应变能力,国家政策各方面还有待加强。总之,要学得多得是,虽然自己还年轻,但心态还是要摆得正,主动点,积极点,去学,去做。记得刚入职,经理曾说过“多去问,多去做,不要怕亏,反正做了就没错的”!
下半年,也是新的开始。同样的,对于未来,我充满了期待,希望自己还能一如既往地用心去学,去做,甚至做得更好,更精。
之前在龙岗有做过三级市场,对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作,谢谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。
记得我来时的运气比较好,第二天本项目就开盘了,开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事,很多同事都在忙着收获,当时我在想我要努力学习,考过就可以接客户了,由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解,学到了不少的东西,当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做,要学的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。
前二个月,都是担任见习置业顾问,一边协助同事做好销售工作,一边学着自己接待客户。在这里,同事都很好,很愿意去教我知识,也很放心让我去做,去试。慢慢地,接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。
第一个月了解情况
主要了解顾问单位的基本情况,包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验),公司目前的经营状况,管理架构,部门结构,业务流程等。
第二、三两个月着重处理历史遗留问题
经深入了解公司情况,提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理,重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。
第四、五两个月规范各类合同文本
收集公司各类合同文本(包括劳动合同,业务合同等)。针对收集到的合同文本,并结合公司的实际情况,从法律的专业角度进行分析研究,规范合同的各项要件,对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。
第六个月中期总结
针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究,并与顾问单位进行深入探讨,提交一份工作报告,总结法律顾问工作及公司可能存在的问题,并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。
第七个月劳资法律培训
针对公司的劳资问题,结合公司的实际劳资纠纷,委派我所资深劳动法专业律师,深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。
第八、九两个月协助完善规章制度
通过对公司总体架构运行情况的熟悉,找出其中的弊端,寻求完善的方案,充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度,制定切实有效的激励约束机制,寻求公司效益最大化。
第十个月一线人员法律培训
对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训,针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲,从整体上提高公司员工的法律素养和意识。
第十一个月税务建议
针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题,指派我所税法方面的专业律师,为公司讲解、透析如何合法纳税,如何最大限度地取得税收优惠,达到合法节税的目的。
第十二个月年终总结综合评价
回顾整年度的服务情况,由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划,签订下年度法律顾问的续约合同。
第一个月 了解情况
主要了解顾问单位的基本情况,包括企业历史(成长史、以往的失败案例和成功经验),企业目前的经营状况,管理架构,部门结构,业务流程等。
第二、三两个月 着重处理历史遗留问题
经深入了解企业情况,提出改进企业内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理,重点解决突出的法律问题;保证企业的运营畅通。
第四、五两个月 规范各类合同文本
收集企业各类合同文本(包括劳动合同,业务合同等)。针对收集到的合同文本,并结合企业的实际情况,从法律的专业角度进行分析研究,规范合同的各项要件,对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。
第六个月 中期总结
针对企业六个月来的实际运营加以分析、研究,并与顾问单位进行深入探讨,提交一份工作报告,总结法律顾问工作及企业可能存在的问题,并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。
第七个月 劳资法律培训
针对企业的劳资问题,结合企业的实际劳资纠纷,委派我所资深劳动法专业律师,深入剖析相关法律;指导企业相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。
第八、九两个月 协助完善规章制度
通过对企业总体架构运行情况的熟悉,找出其中的弊端,寻求完善的方案,充分调动企业各单元的活力;补充完善企业的规章制度,制定切实有效的激励约束机制,寻求企业效益最大化。
第十个月 一线人员法律培训
对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训,针对企业不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲,从整体上提高企业员工的法律素养和意识。
第十一个月 税务建议
针对企业在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题,指派我所税法方面的专业律师,为企业讲解、透析如何合法纳税,如何最大限度地取得税收优惠,达到合法节税的目的。
20xx年是给力的一年,是充满希望的一年,是充满机遇与挑战的一年。在新的一年里,在公司各级领导的带领下,我们仍会奋力拼搏,努力完成公司下达的指标任务。20xx年新的开始,新的征程,也是我人生中新的起点,在新的一年里我将以更加饱满的激情和热情投入到我的工作当中,紧跟公司发展的大步伐。我作为xx的销售人员,对20xx年的工作做如下计划:
第一要给自己充电,专业化自己的专业知识及对业界房地产项目的充分了解,提高自己的学习能力。虽然在去年的工作中,自己也积累了不少的工作经验,但房地产这行政策变化性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增强敏感性。如果一个房产营销人员不能及时的掌握政府对房产的调控政策,他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。很多限制性的政策需要对客户有个好的说辞,自己只有不断地总结经验教训,不断地学习积累,才能有能力做说客。只有不好的业务员,没有不好的客户,没有销售不出的产品,只看销售人员是否具备销售的能力。
第二认真接待好区域及案场的每一位客户,做好互帮互助,展现我们的团队力量,发掘潜力客户,努力促成交。
第三个人业绩要提高,20xx年我的年度奋斗目标是成功销售xxx套商品房,销售额到达xxx万;季度销售目标是成功销售xx套商品房,销售额达到两千万;月度销售目标是成功销售xx套商品房,销售额达到x百万;周度销售目标是成功销售x套商品房,销售额达到二百万;每x天成功销售一套商品房,销售额达xx万。
第四认真遵守公司制度,积极的学习培训,为未开盘的项目做好充分的准备,及完善专业化知识。没有做不到,只怕想不到。我将以我的实际行动来实现我的奋斗目标!
第五对公司发展合理化建议:
我们公司是一个充满激情和活力的团队,在以后的工作中我经更加努力的学习专业知识及团队协作精神。
1、做好细节工作,现在部门间工作因沟通不到位,在给购房客户办理相关业务时造成办公繁琐,效率低下的感觉。
2、针对各部门的衔接工作,做好相关的一些流程制度,并以书面的形式颁布。
3、希望20xx年能多举办一些关于公司企业文化的培训,针对公司修改的一些章程、规定等及时让员工学习,让每一名基层员工对企业有更深刻的认识。
4、复杂问题简单化,简单问题条理化,各部门在加强紧密联系的同时,提高办事效率。
5、提高人文关怀,增强企业凝聚力
6、希望公司加强团队协作,做好各部门之间的配合,真正做到一条龙服务,真正成为相亲相爱的一家人。
7、做好上传下达工作,做好上下级之间的配合,减少不必要的误会,提高工作效率。
8、简化工作程序,复杂问题简单化。
9、一个公司要发展,要壮大,单单靠自己的力量是不够的,想在短期内取得更大的辉煌,团队建设是至关重要的。一个公司团队建设做的好,对公司的发展是很有帮助的,而且在短期内就会有非常明显的体现。
公司给了我们一个自我发展和自我提高的平台,我也很希望通过自己的努力在这个平台上发光发亮,为公司的辉煌献出自己的微薄之力!和公司同发展共壮大!
之前在龙岗有做过三级市场,对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作,谢谢我的经理给了我这个发展的好机会,踏入销售这一行列中,认识一班好同事,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。
记得我来时的运气比较好,及时虚心向同事学习请教,不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司的各相关资料,并从网上摄取了大量有用素材,对同行优势及劣势有了一定的认识与了解,同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。
我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门,我的主要工作是客户的接待及商品房的销售。在经历了一年两个多月的专业知识的学习及向领导同事的学习请教后,自身有了很大的提高。
在xx的一年多,对我的人生产生了极大的影响,不管是从为人处事上,还是心理素质上,我都获得了很大的提升。首先我要感谢xx给了我这么好的机会,使我从一个莽莽撞撞的孩子,变成了一位处事不惊落落大方的人。在xx的每一天我都感觉自己在变化,而且是向好的方向发展,每天我都在进步。在xx压力很大不假,但是也正是由于有这样大的压力,当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力,使自己在这样有压力的环境中,不断的成长进步,不断的走向成熟。一个人如若在一个非常安逸的环境中成长,那么他会慢慢的腐化,从而慢慢的被社会淘汰。而对于风华正茂的我们,需要的正是这充满机遇与挑战的环境,需要在这种环境中不断的成长与进步,所以说选择了xx,是我人生中做的很正确的一次选择。再次感谢xx的领导给了我不断发展进步的机会,在xx的一年多里,我们经历过酸甜苦辣,有过欢颜,有过悲伤,从前期的客户储备到xx的开盘,作为xx的老员工,我们经历的很多很多,不是用语言就能表达完整的,我们见证了潍坊xx名都的成长及不断的发展变化,如果把潍坊xx名都比作一个“小孩”,那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长。我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊xx名都。
1、制定基金的销售计划与实施方案;
2、根据制定的销售计划,完成销售任务;
3、维护原有客户与持续开发新客户,尽力保持并加深与客户的关系;
4、根据市场状况、客户需求及产品特点,制订销售方案并实施;
5、定期总结汇报,及时编写工作报告等。
由于今年恰逢奥运会在中国举行,世界对于中国的关注将直接带动金融市场向好。在今年的销售工作计划中,通过对新老客户的联系以及对现有市场的拓展,预计在1月到6月期间,我将实现销售指标1500万的目标,并争取在12月底达到年度销售额3500万的指标,以下,我将详细列出工作计划并说明。
在房地产行业也有接近半年的时间了,需要写个总结回顾一下这段时间的经历。
岁月荏苒,时光如梭,旧的一年即将过去,新的一年就要来临。自xx年xx月初项目组成立,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下,我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念,提高自我的素质和业务技术水平,以适应新的形势的需要。现就个人一年来的工作情况做以下总结:
一、工作思想
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取,进一步转变观念,改革创新,面对竞争日趋激烈的房地产市场,强化核心竞争力,开展多元化经营经过努力和拼搏,使公司持续的发展。全面加强学习,努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命,公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此,我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来,在公司开发部工作。在公司领导,主管领导及各位同事及各位同事的帮助下,我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解,也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识,我的工作能力也由此得到很大提高。进入公司一个月时间里,我主要负责开发公司的有关文件的保管,收发登记及文字处理等工作,并参加了xx商住小区的拆迁工作及xx商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下,我能按时优质完成领导布置的各项工作,同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查,为公司的`售房工作垫定了基础,保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。5月底开始xx商住小区的售房工作,在这期间我主要做了以下工作:
1、根据公司各月的会议精神,制定销售的月销售计划。
2、策划xx小区的宣传工作,制定出宣传方案,报领导审批后实施。
3、办理售房合同,负责开发公司的文件文字处理,保管资料的收发登记。
4、参加xx拆迁工作及合同的管理。
5、进行社会调查,接待客户,对客户保持联系。
三、通过这段时间在公司的工作与学习,我学到了很多
作为公司的售房宣传人员有以下几点设想:首先,销售宣传人员的工作,销售人员必须做到对销售流程的遵守,并控制整个销售环节。
1、销售控制表可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况,并以制度销售改进策略,做好保密工作,绝不能向客户透露;
2、来电、来客的登记填写客户资料表。无论成交与否,每接待一组客户后,立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件,成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性,将其分类为:A、很有希望;B、有希望;C、一般;D、希望渺茫,以便日后有重点地追踪询访。
3、销售登记管理和登记销售的情况,包括认购资料认购合同,产权资料,付款资料。
4、换、退房管理在销售过程中换、退房的原因,理由以及处理办法和结果。
5、催交欠款处理销售过程中的楼款催交处理。
6、成交客户资料管理登记已成交客户详细资料,方便公司营销人员有第一手资料,对客户进行分析,从而最大限度提高对客户的服务。
7、换户需换户者,在定购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价,并注明何户换何户,收回原定单;应补金额及签约金若有变化,以换户后的户别为主;其他内容同原定单。
8、退户遇到退户情况,应分析退户原因,明确是否可以退户,报现场管理人员或更高一级主管确认后,办理退户手续,结清相关款项,将作废合同收回留存备案,有关资金移转事项,均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时,可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
9、加大宣传力度通过以下几种方式:
1)、传播媒体,报纸,电视。
2)、户外媒体,户外看板,网络、出租车、公交车、公交站台,内容主要以开盘为主。
3)、印刷媒体。
四、工作中的不足
第一,售房销售对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济的发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:加强学习,拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
六月初的我刚刚毕业,如假包换的一个毛头小子,对于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接触它,所以我隐藏了自己,一直藏到大学毕业,藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实,我也很现实,我在寻找一个机会,一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运,我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识,而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一,它占有很大的份额,同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。
在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。领导和同事们的细心教导,那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰,逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,却很可能全部都成为你的朋友。相信我,是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作,爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。
从七月份开始我就在市区售楼部上班了,那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一,只是安排看房车,接待到访客户,派单,安排行销人员等。但这是极为锻炼人的工作,这不仅是考察我对于这个工作的态度,也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善,我压根儿不知道嘛时候能参加上岗考核,要知道那种无限期的等待是很可怕的,呵呵。能和客户有第一时间的接触,虽然不是带着去看房,但也了解了一些购房客户的需求与意愿,最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法,对阳光新城这个项目的看法,是最直接也最真实的,也是记忆最深的。
八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传,跟着宣传车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟悉熟悉项目周边的市场情况,客源方向,以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识,同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应该注意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的交流,一种价值的交换。只有交流到位了,交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的,对此我格外珍视,所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的,因为开心啊,机会难得啊。
九月份参加房展会。之前,我只是房展会的参观者,时不常去看看车模美女什么的,这次能够成为参与者,能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋,很幸福。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置,一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显,在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识,这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子,小兴奋了一个星期。
第一季度(1月---3月)
1.考察网络市场,建立网络销售。随着e时代的到来,网络购物已是当下销售不可缺少的平台。本公司作为上市后备企业,应多方拓展市场,抢占网络销售空间。计划首先在集团官网建立独立销售页面,可同时申请自己独立网站进行销售,同时也可招商引资。主要由李雨晴负责。
2.拓展市场,市内建店。直销是销售最直接有效,也最基本的销售方式,3月份开始,公司决定在市内选址设立销售点,主要由李云强负责。
3.建立场外销售队伍。为实现年度销售额完成,计划在3月底,建立场外销售队伍,致力于拓展市场,提高业绩。
4.日常产品销售工作。
第二季度(4月---6月)
1.试行易货销售方法,加大产品销售力度。(孟雨)
2.完成库存大米销售工作。(孟雨)
3.采取竞聘方式,充实销售队伍渠道。
4.完成中档酒销售渠道,主要集中在本市、沈阳市开发建立。(朱威)5.完成时销售中心试运营。(李云强)
第三季度(7月---9月)
1.做好网上销售工作。(李雨晴)
2.做好库存大米的销售工作。(孟雨)
3.做好即食产品的销售工作。(李雨晴)
第四季度(10月—12月)
1.做好政府机关的销售工作。(李雨晴)
2.完成大米收购50吨任务并做好销售工作。(孟雨)
3.完成林蛙收购10万只并做好销售工作。(冯军)
4.做好酒类渠道销售工作。(朱威)
5.做药其他产品销售工作。
第一季度(1月———3月)
1、考察网络市场,建立网络销售。随着E时代的到来,网络购物已是当下销售不可缺少的平台。本公司作为上市后备企业,应多方拓展市场,抢占网络销售空间。计划首先在集团官网建立独立销售页面,可同时申请自己独立网站进行销售,同时也可招商引资。主要由李雨晴负责。
2、拓展市场,市内建店。直销是销售最直接有效,也最基本的销售方式,3月份开始,公司决定在市内选址设立销售点,主要由李云强负责。
3、建立场外销售队伍。为实现年度销售额完成,计划在3月底,建立场外销售队伍,致力于拓展市场,提高业绩。
4、日常产品销售工作。
第二季度(4月———6月)
1、试行易货销售方法,加大产品销售力度。(孟x)
2、完成库存大米销售工作。(孟x)
3、采取竞聘方式,充实销售队伍渠道。
4、完成中档酒销售渠道,主要集中在本市、沈阳市开发建立。(朱x)
5、完成时销售中心试运营。(李xx)
第三季度(7月———9月)
1、做好网上销售工作。(李雨晴)
2、做好库存大米的销售工作。(孟x)
3、做好即食产品的销售工作。(李xx)
第四季度(10月—12月)
1、做好政府机关的销售工作。(李xx)
2、完成大米收购50吨任务并做好销售工作。(孟x)
3、完成林蛙收购10万只并做好销售工作。(冯x)
4、做好酒类渠道销售工作。(朱威)
5、做药其他产品销售工作。
六月初的我刚刚毕业,如假包换的一个毛头小子,对于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接触它,所以我隐藏了自己,一直藏到大学毕业,藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实,我也很现实,我在寻找一个机会,一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运,我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识,而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一,它占有很大的份额,同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。
在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。领导和同事们的细心教导,那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰,逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,却很可能全部都成为你的朋友。相信我,是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作,爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。
从七月份开始我就在市区售楼部上班了,那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一,只是安排看房车,接待到访客户,派单,安排行销人员等。但这是极为锻炼人的工作,这不仅是考察我对于这个工作的态度,也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善,我压根儿不知道嘛时候能参加上岗考核,要知道那种无限期的等待是很可怕的,呵呵。能和客户有第一时间的接触,虽然不是带着去看房,但也了解了一些购房客户的需求与意愿,最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法,对阳光新城这个项目的看法,是最直接也最真实的,也是记忆最深的。
八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传,跟着宣传车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟悉熟悉项目周边的市场情况,客源方向,以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识,同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应该注意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的交流,一种价值的交换。只有交流到位了,交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的,对此我格外珍视,所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的,因为开心啊,机会难得啊。
九月份参加房展会。之前,我只是房展会的参观者,时不常去看看车模美女什么的,这次能够成为参与者,能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋,很幸福。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置,一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显,在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识,这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子,小兴奋了一个星期。
1.考察网络市场,建立网络销售。随着e时代的到来,网络购物已是当下销售不可缺少的平台。本公司作为上市后备企业,应多方拓展市场,抢占网络销售空间。计划首先在集团官网建立独立销售页面,可同时申请自己独立网站进行销售,同时也可招商引资。主要由李雨晴负责。
2.拓展市场,市内建店。直销是销售最直接有效,也最基本的销售方式,3月份开始,公司决定在市内选址设立销售点,主要由李云强负责。
3.建立场外销售队伍。为实现年度销售额完成,计划在3月底,建立场外销售队伍,致力于拓展市场,提高业绩。
3.采取竞聘方式,充实销售队伍渠道。
4.完成中档酒销售渠道,主要集中在本市、沈阳市开发建立。(朱威)5.完成时销售中心试运营。(李云强)
5.做药其他产品销售工作。
引用您的要求小编为您汇集了一篇“2024年小学数学教研工作计划”,欢迎分享给你的朋友。为了及时完成领导布置的工作,我们应该尽快完成自己的工作计划。有了工作计划我们可以更好地掌控时间。
小学数学教研工作计划 (2010―度第一学期) 一、指导思想: 本学期数学教研组的活动,要在学校领导的统一领导下,认真贯彻执行国家基础教育工作会议的精神,以基础教育课程改革为契机,更新教育教学观念,全面推进素质教育。立足课堂教学,积极开展教学研究活动,不断提高课堂教学效率,教师要注意改变的教学行为和学生的学习方式,以培养学生的创新意识和实践能力为重点,深化课堂教学改革,大面积地提高教育质量。 二、工作重点: 1、教研组长配合教务处对数学教学的指导和管理,以抓课堂常规为突破口,严格执行学校教务处的计划。 2、坚持教研活动,采用理论学习、座谈交流、校本研究等形式开展有针对性和实效性的教研活动,教研活动以听课+交流+反思的过程进行,通过上公开课――组织听课――讨论评议,课后写好课后反思,以此改进教学方法,深化教学改革,共同提高教育教学水平。 3、协助教务处不定时深入课堂检查常规执行情况,尤其是备课质量、作业批改和辅导学生的情况检查。本期教师互相听课一学期不得少于10节。 4、严格备课制度。坚持周前备课,教案的备写要规范化,教案的设计要结合本班实际和教师个人特点设计切实可行,易教易学的教案。要从教学过程的设计中看出教师是如何教的、学生是如何学的、知识是怎样生成的、基础知识是怎样训练的、能力是怎样培养的、学生的积极性是怎样调动的等等。 5、严把作业质量关,对于作业的设计、布置、批改,力求做到“四精四必”,即“精选、精练、精批、精讲”和“有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠”。严格控制作业量及作业时间,减轻学生过重的课业负担,调动学习积极性。作业批改要及时、认真、细致、规范,不允许错批、漏批的现象发生。对学困生的`作业要尽量做到面批面改,及时辅导,以增强学习信心,提高学习成绩。 6、要提高学生学习数学的兴趣。努力提高课堂质量,每堂课要以新理念为指导,根据学生的实际情况设计教学方案,力求把数学课上得生动、有趣,使学生乐学、爱学。 7、 针对学生的个别差异,抓好培优补差工作,大面积提高教学质量。要抓好后进生的转化工作。作为一名教师,要坚持不放弃每一个后进生,要以良好的心态接纳他们,给他们以更多的关心和爱护,相信每一个学生都能学到自己适合的数学,让他们在数学学习上有所进步,以提高数学成绩的合格率。 附: 教研组工作安排 九月份: 1、制定教学计划; 2、教学常规检查; 3、规范备课和作业批改; 4、组织全乡数学优质课比赛; 十月份: 1、作业批改检查; 2、组织参加全区数学优质课竞赛; 十一月份: 1、开展校内公开课; 2、期中考试质量分析; 3、教学常规检查; 十二月份: 1、教学进度、备课、作业检查; 2、月考质量分析; 3、作业展览; 一月份: 1、教学常规检查; 2、做好期末复习工作; 3、撰写教学论文一篇。
一、指导思想:
本学期本教研组工作以学校总体教学工作为依据,以提高教研质量和教学质量为目标,增强教习的学习意识、服务意识、教科研意识、质量意识、合作意识、充分发挥业务职能的作用,以新课程改革为契机,以更新教育教学观念为先导,以课堂教学改革为重点,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,不断深化课堂教学改革,全面提高我校英语教研组教研工作水平。
二、具体目标与措施:
目标一:加强日常的教学与管理,提高教学的实效性。
措施:
1、英语组的活动改变单一的听课和评课形式,增加教研组学习的新内容、本学期要重点学习《上海市中小学英语课程标准》、领悟《新课标》中的教学理念,努力将新观念、新思路渗透到英语课堂教学之中,真正做到理论与实践相结合、明确英语课程在基础教育阶段的基本要求,用这些理念来指导平时的课堂教学,以提高课堂教学效率、真正的开展好活动,让教研组的活动发挥其实际的作用。
2、进行"快乐英语阅读"专题的研究,在所有的语言技能中,阅读能力是最容易保持的,学生一旦掌握了阅读能力,不用老师的帮助就能自己在阅读过程中进步,就能进行自助学习,达到授人以渔的成效,让孩子学会查词典,抓住兴趣、情景、活动三个要点,在阅读过程中提高英语能力,体验不同国度的文化风俗,享受学习英语的乐趣。
3、二—五年级每单元测验一次,认真做好每次单元测验以及期中期末考核后的质量分析和后进生跟踪分析表,及时进行补差辅导。
4、根据教研组计划每单周三下午按时开展教研组活动,反馈一周的教学听课情况,集体讨论、学习、感受新教学方法和理念并及时提出合理的建议。
目标二:抓好教研组基础工作
措施:
1、备课:
A、提高备课的实效性、根据学校、教导处的备课要求加强备课,组中每位教师统一使用电子备课形式,并根据各班特点,在电子搞旁附加各自的修改、
B、本学期除了加强个人备课外,还注重发挥集体备课的功效、集体备课应以年级、学科为单位,每学期每位教师至少主备课一、二次、教师以一个个单元来划分参与集体备课、集体备课要事先做好"三定、四统一、五必须、六备"的准备工作、"三定"是指:定时间、地点、内容;"四统一"是指:主备教师必须精心研究所承担的教学内容,讨论议课教师必须亮出自己的观点,主备教师必须在集体备课后形成教学文本预案,其他教师必须对集体备课的预案进行补充修改再上课,上课后必须对亮点和不足进行反思、"六备"是指:必须备学情、备三维目标(其中包括每个教学内容内所渗透的两纲内容)、备重难点、备教法、备学法、备教学设计、并且分低年段和高年级小教研组活动,通过每月开展一次备课组活动,做好详细的活动发言文字资料的收集,继续与每月的精细化备课教案检查相结合,负责主备课的老师当月要求把详细的单元备课作为重点,单元中的一个教学知识点或一篇课文一个unit重点详案和教学反思,每月定时交教导处检查评分。
2、上课:
A、课前熟悉教案,并做好课前一切准备工作,做好练习与示范操作。
B、课堂教学中目标指定明确、具体,切实做到以学生发展为本,激励学生主动参与教学活动,培养学生基础性学力、发展性学力、创造性学力。注重学法指导,积极推广使用电化手段,逐步提高现代化教学设备运用水平,提高课堂教学质量。
C、课堂教学过程中注重全体学生的学习,特别要加大对后进生的关注度,尽量做到100%的覆盖面。
3、听课
A、教师每周听课不少于1节。
B、每位教师认真做好听课记录,做到有建议,有点评。
一、指导思想:
20xx—20xx第二学期开始了,xx小学数学教研组团队将一如既往地做好教学常规工作。本学期数学教研活动以“立足课堂,注重实效”为宗旨,围绕学校教育教学的工作重点,把提高教育教学质量放在首位,严格执行“新课程标准”。以课程改革为核心,以课题研究为载体,以学生全面发展、教师业务能力不断提升为目标,以提高课堂教学效率、教学质量、减轻学生课业负担为根本,加大教学研讨力度,采用多种措施,多种教研形式,扎实有序地开展数学教研活动。
二、主要工作:
(一)关注教师专业成长,加大集体备课力度
结合今年学校推出的教研活动新政策,本学期,我们要加大数学集体备课的力度,以年级组为单位,定时、定期进行集体备课。活动先从解读教材开始,活动要有计划、有主题,有实效,要有详细的记录。规范教研活动制度,包括签到和请假。集体备课要有研讨及研讨后改进措施。这样的新举措为教师学习、交流、提高创设一个良好的研讨氛围,提供一个和谐的研讨平台。采用灵活多样的方式,把集体学习与自主学习相结合,不断更新观念,改善教育教学行为,进一步提高组内数学教师的数学教学业务水平。
(二)加强教师业务能力,以磨课促成长
本学期,四十周岁以下的数学老师人人要进行一次磨课活动,每位符合年龄要求的老师,选好一个教学课题,找好一个磨课领路人,利用适当的时间,备好课,改教案,突出体现新课程理念和自己的教学特色,并能结合自己的教科研课题。通过多次的试教活动完成磨课任务,提升自己的业务能力。最后,将磨好的课作为四月下旬的校评课选优课。要求每个磨课组要定时、定地、定人,组织好听课、评课活动,认真做好活动记录。针对开课教师的教学实际提出有针对性地课堂教学改进意见,上课教师写好教后反思。
(三)抓好教学“六认真”,提高课堂教学效率
1、做好常规“六认真工作”。首先提高教师对“六认真”工作重要性的意识。使“六认真”工作真正为学生的学习而服务,真正为提高课堂教学效率而存在,而不是应付检查。当然我们继续要通过自查、互查、抽查,及时发现整改工作中的不足,促使大家做得更规范,使“六认真”向“六有效”转化。
2、补差提优工作常态化。
(1)首先要从学生的心理入手,培养学生良好的学习习惯,激发学生学好数学的兴趣和信心,让学生喜欢数学课,爱上数学课。
(2)再者要打造有魅力的课堂,给学生有温度的教育。对学生的教育教学要细心、有耐心、有恒心、有爱心、有童心。让学生喜欢上你的课。
(3)其次辅导要得法,要根据学生的实际情况,为学生精心设计分层作业,切不可眉毛胡子一把抓,务必体现面向全体学生。
总而言之,要努力改变传统的课堂教学方法,把知识传授变为学习兴趣的培养、学习习惯的养成、学习能力的提高。要放下曾经的“威严”,展示老师的随和与大度,多看到学生的亮点,多鼓励、表扬学生。缩短与学生之间的距离,让学生喜欢数学,让学生在数学课堂上“像呼吸一样的自然”。面向全体学生,要关注每一位学生的学习和进步,尤其要重视差生的转化工作,对学习困难的学生要采取低起点、严要求、多鼓励的方法,培养其良好的非智力因素,扬起其进步的风帆。同时要抓好“培优”工作,抓好尖子生的拔尖工作。
随着新学期的到来,文史学院组织部各项工作也将开启新的征程。新学期组织部将以崭新的面貌开展我们的组织工作,我们将以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,践行“十七大”会议精神;以校团委、院团总支的活动思想为准绳,紧紧围绕构建和谐校园,坚持以人为本,德育为先,营造浓厚的校园文化氛围,丰富同学们的课余文化生活。本学期我们将重点开展以下工作。
(一)完善政治学习
1 改善考核细则,加强考核力度 。首先要对我院各团支部政治学习考察制度重新认真校验,对过时的考核制度我们将进行重新修改,以保证我们各项考核制度的严密性,体现我们的公平、公正、公开性,促进政治学习的进一步开展。
2 加强对团干部的组织与管理。明确每一个组织部成员及团支书干部在政治学习中各自的工作任务及职责。增强他们的责任心,提高他们的工作积极性,以身作则,充分发挥学生干部的带头作用,确保政治学习高效有序进行。
3 丰富学习形式,提高学习质量。在积极准备翔实、权威的政治学习资料的前提下,我们将以多种形式开展有关党、团方面的政治学习。如邀请系部党委领导、老师开展政治学习讲座;组织优秀学生干部、党员代表与广大团员进行座谈会;与其它系部开展政治学习经验交流会等,以提高学习质量,加强政治学习给广大青年的影响。
(二)积极开展团内推优工作。
作为团组织一项光荣而重要的'任务,积极认真地推荐符合入党条件的优秀团员入党,不断为党组织输送新鲜血液是我们组织部一直以来的工作重点。我们组织部将继续根据校团委相关要求,积极配合院党总支开展相关工作。
1 面向广大团员开展有针对性的党、团知识学习与教育,加强青年团员的先进意识和责任感。
2 在各团支部开展民主生活会,以班会讨论,公平投票方式进行团内推优活动,推选出政治积极要求进步,学习成绩优良,在团员青年中能起模范带头作用的优秀团员。
3 将名单上交学院党总支、学工部及院团总支进行最终评定。
(三)认真组织学校升国旗仪式
根据校团委二○○八年上学期学校升国旗仪式安排,我院组织部将与国旗班合作在本学期第一、十七周组织我院全体师生进行升国旗仪式。届时组织部将按照校团委要求,积极准备题材庄重、意义深远的“国旗下的讲话”。同时做好严格的考勤检查工作,确保升国旗仪式有序进行。
(四)开展各类团组织活动
本学期组织部将贯彻校团委院团总支的精神,号召各团支部广泛开展各类有意的自主性主题活动。
1 3月5号雷锋纪念日,开展“立足学校面向社会”的青年自愿者服务活动。宣扬、继承生活上艰苦朴素,工作上忘我劳动,学习上刻苦钻研,集体中助人为乐的雷锋精神。
2 随着第三届“挑战杯”湖南省大学生创业计划竞赛的到来,我校选拔创业优秀人才及作品工作也积极展开。组织部将开展一系列宣传创新理念的活动,营造有利于青年团员健康成长的创新创业氛围,引导广大团员树立创新意识和创业精神。
3 五月份的母亲节和六月份的父亲节举办感恩主题活动,感恩父母、感恩学校、感恩社会,把感恩的心转化为自己的实际行动回报父母、回报学校、回报社会。
总之我们要明确我们的工作宗旨:一切为同学服务,尽力为社会服务。在校团委院团总支的支持下,在全体老师同学的帮助下,我们相信文史学院组织部的工作将会更加出色,我们的工作将会得到更多人的参与与支持。
一、工作思路
本学期小学数学教研工作将继续围绕“推进课程建设、提升教学质量、引领教师发展”这一中心目标,坚持以教研组建设为载体,以落实教学常规为基础,以加强教学研究为重点,进一步强化研究、指导和服务功能,努力提升全区新课程实施水平,提高学科教学质量。
二、主要工作
(一)丰富学习内容,改善学习方式,提升课程实施能力。
1、开展教材培训活动。读懂教材是有效开展课堂教学的前提,也是教师必备的基本功。为帮助教师进一步把握教材内容,本学期将继续组织开展全员性教材培训活动,重点围绕“单元教学内容的知识结构和方法结构、学生学习困难分析和经典习题分析、常用教学方法和典型课例介绍”三个方面作培训,使每位教师能专业地读懂教材、理解教材,切实提高课堂教学的实效性。
2、开展学科关键能力培训。近年来,常州市把“运算能力”作为数学学科关键能力进行研究,已初步厘清了运算能力的内涵,而且在实践中不断完善形成了测试框架,并提出了具体的培养策略。本学期初,区教研室将邀请市教科院潘小福副院长作关于学科关键能力的专题讲座,以帮助一线教师进一步厘定并明晰运算能力的价值内涵、评价方式和考查标准。
(二)落实学科常规,优化教学过程,夯实课程实施基础。
1、以教学调研为方式,提升常规的执行力。为使教学常规成为学校的教学常态。本学期将继续引导教师在实践中认真执行学科教学常规,并努力实现教学常规校本化。本学期的研讨活动、教学调研将切实关注教师教学常规的落实、学生学习习惯的养成等,以此了解该校数学教学的整体现状,数学课程的实施情况,以总结经验,寻找差距,推进全区数学教师执行教学常规的能力,为深化数学课程改革打下坚实基础。
2、以教研组建设为载体,推动校本教研的落实。积极推广先进教研组的经验,进一步发挥教研组作用。区教研室将通过常规调研中对教研组的解剖、教研组工作经验交流、学科基地示范等多种措施,引导学校加强教研组建设,科学规范校本教研活动内容,提高活动的针对性、系统性、有效性,促进教和研的结合,让教研组成为提升学业质量、促进教师发展的有效载体。
3、以学业质量监测为契机,促使教学质量的均衡化。六月份,常州市将开展小学数学学业质量常规抽测。由于这样的监测不是综合性的,而是以学科关键能力为主要考测内容。所以各校要认真组织教师正确把握《数学课程标准(xxxx版)》对运算能力的要求,认真分析以往学业质量抽测的评分标准,尤其要切实关注学生的薄弱环节(如估算、简算和解决实际问题等),从而不断改进课堂教学。
(三)加强教学研究,提升研究实效,增强课程实施能力。
1、开展专题研讨。本学期我区将继续以“改进策略教学,培养解决实际问题能力”为研究主题,各校可围绕主题,有针对性地开展专题研讨或教学实践。四月份,区教研室将组织开展专题研讨活动。五月份,我区将承办常州市毕业复习研讨活动,此次活动将以试卷编制及试卷讲评为研究内容,帮助教师在毕业复习期间,能自主设计练习题,提升毕业复习卷的编制和试卷讲评课的质量,从而提升毕业复习的品质。
2、开展课题研究。各校现有各级各类的数学学科课题,应按照区教研室的要求,加强课题的过程管理,积极开展研讨活动,认真积累资料,总结经验,以取得预期成果。区教研室将以省教研重点课题《小学数学教学中数学实验的开发设计与实施策略研究》为突破,积极做好省小学数学实验手册的应用与修订工作;将以省规划课题《基于教师专业成长的小学数学课例研究》为抓手,定期开展研讨活动,发挥课题研究的引领示范作用。
3、开展项目研究。本学期是新一轮珠心算实验教育的开始,鸣凰中心小学作为我区唯一一所实验学校,要在第一轮实验研究取得丰硕成果的基础上,努力培养实验骨干教师,继续深入探索,提炼总结校本化经验;并积极参加市教科院组织的珠心算课堂教学评优活动,力争取得佳绩。
(四)打造优秀团队,搭建发展平台,促进教师专业成长。
1、活动引领促发展。本学期,我区将通过各层面的研讨活动促进教师专业发展。如组织参加沿江七县市课堂教学观摩活动,参加市课程成果展示活动等,切实提高教师课堂教学水平。各教研协作片召集单位也要重视数学课堂教学研究活动,切实制定好数学教研活动的计划,通过多种形式开展教学研究,特别要重视提高每次活动的专题性和有效性。
2、团队打造促成长。本学期将继续通过专题研讨活动等形式,宣传推广先进学校的数学课改经验,展示课改成果;同时也为广大教师搭建专业发展的平台,提供展示才华的机会。本学期还将切实加强优秀团队的培植,将组织开展区青年教师基本功比赛,并组建区基本功集训团队,为明年的市基本功比赛早作准备。
为了更好地落实我们数学教研组的工作,为了让我们教师们更好地发展,更快地成长,为了让我们的数学课堂充满勃勃活力和生机,为了让我们的教学质量不断得以提高。特制定本学期的教研计划如下:
一、工作目标:
针对本学期学校的工作重点,制定以下目标:
1、制定教研组活动计划,使整个教研活动制度化、系统化,使每次教研活动有记录有总结。
2、尽量在教研活动中为每位老师创造机会,提高老师的教学业务水平。
3、学习相关理论、撰写教学案例及教学论文,提高教研能力。
4、严把教学质量,在课堂教学中,培养学生自觉、主动的学习品质,培养学生自主、创新、实践的学习精神,从而全面提高学生的素质。
二、主要措施
1、扎实做好常规教学工作:备课要充分,目标要明确;上课要认真,方法要灵活;作业布置要突出重点、适量,讲求效果,有收必改,有练必评,有错必纠。
2、各数学教师认真拟定好教学计划。在教学中,要特别重视对学生学习方法的指导和良好习惯培养,做好辅优帮困的工作。
3、协助教导处不定时深入课堂检查“教学常规”执行情况,定期进行检查,尤其是备课质量、作业批改的情况检查。
4、加强课堂教学研究,改进教学方式和方法,提高课堂教学效率。
1)领会教材编者的意图,创造性地使用教材,用活教材,根据新课标理念,重新组合,体现出数学与生活的紧密关系。
2)改进课堂教学,努力体现新理念,课堂是学生焕发活力的地方,展示自我的舞台,教学中要以学生为主体,放手让学生动手实践,自主探究、合作交流。
5、定期开展集体备课、听课、评课、研讨活动,互相学习,互相促进,互相交流学习与教学工作经验。
6、扎实开展教研活动,努力提高教研效率。
1)根据学校教学计划,制定切实有效的教研计划,落实教学常规和教研组工作。
2)每次教研活动要求全体教研组成员准时参加,不无故缺席,并做好详细记录。
3)根据学校教学计划,安排好听课、评课活动。(每位老师一学期听课、评课达到15节以上。)促使每位教师的教学理念和教学技能得到更新与提高。
4)鼓励本组教师多参加校内外的教学教研活动和教师间的学习,做好学习笔记和听课笔记。通过教研活动促进教师的反思,促进教师的专业成长。
一、指导思想与思路
以学校总体工作为依据,以新课程改革为契机,以更新教育教学观念为先导,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,紧紧围绕课程实施中的基本问题,深入而全面、扎实而有效地开展教育教学研究。总结课程实施过程中形成的经验,寻找解决问题的方法,为学生的发展服务。深入开展以校级和市级课题研究为主要途径的教育教学改革,进一步加强教育教学常规建设,努力营造英语教育教学的良好氛围;进一步加强师资队伍建设,努力提高每一位英语教师的教育教学水平和质量。
二、工作重点与措施
(一)抓理论
教研组的活动要改变单一的听课和评课形式,增加教研组学习的新内容。本学期将继续学习《英语新课标》和《xxx省小学英语教学建议》中的教学理念,建立全新的教学观念,灵活的课程体系,多元、开放的课程评价标准,重视基础,适应个性需求,关注学生情感,提高学生自主学习能力,为学生构建发展的平台。努力将新观念、新思路渗透到英语课堂教学之中,真正做到理论与实践相结合。明确英语课程在基础教育阶段的基本要求,用这些理念来指导平时的课堂教学,以提高课堂教学效率。向学生学习,研究学生的学习心理,不断提高在小学英语教学领域里实施素质教育的水平。真正开展好活动,让教研组的活动发挥其实际的作用。
(二)抓常规
1、“教学常规”的学习和实施,组织本组教师学习常规,使实施常规成为全体英语教师的自觉行动。
2、新课程与新教材的培训,使教研组成员对英语课堂教学重点及难点的确立更加明确。
3、集体备课,集体备课是发挥群体优势,提高备课质量的重要途径,也是落实教学常规,提高课堂教学效率的必要措施。为此,本教研组要积极组织集体备课,做到有计划、有目标、有实效。集体备课的活动时间是以确定的时间和不确定的时间相互结合为主,每月确定的时间集体备课时。平时利用不确定的时间交流教学心得和教学方法,切实解决英语教学中的一些问题,努力提高课堂教学质量,完善英语教学。
4、积极开展教研组的听课和评课活动,紧紧围绕教研组的活动专题,认真组织开展人人研究课活动,每位教师在自己的课堂中要能较好地体现探究性学习的特点,要重视对学生探究性学习的研究,在评课和说课中,要以学生的主体作用为主,以探究性学习的实效性为重点。
5、协助教导处不定时深入课堂检查“教学常规”执行情况,尤其是备课质量、作业批改和听课评课情况的检查。
(三)抓质量
1、组内每位英语教师要树立教学质量为学校发展生命线的思想,继续做好培优辅困工作。
2、组织组内教师探讨有效的教学方法,在教学效率上下功夫。
3、对后进生进行研究,教师畅谈对后进生在教学和辅导上的困难,大家相互交流经验,互相学习,取长补短,共同进步。
一、指导思想:
以学校和教导处工作要点为指导,以《数学课程标准》为依据,深化教学改革,以促使学生全面、持续、和谐的发展为出发点。以开发每一个学生潜能为目的,坚持实事求是,从班级实际出发,发挥数学教学优势,不断开拓创新,积极推进素质教育,努力提高全体学生的数学素质。
二、工作目标:
1、规范教学常规管理,优化教研组活动。
2、深入课堂教学研究,打造高效课堂。
3、加强师资队伍建设,充分发挥骨干教师的示范作用,提高青年教师的业务素质和教研能力。
4、在学生中开展形式多样的学习竞赛活动,激发学生学习数学的兴趣,增强数学在生活中的体验,促进学生个性和谐发展。
三、工作重点:
1、开展以新课程、新标准、新教法为课程的教学研究。
2、强化教学常规管理,提高常规课的教学质量。
3、通过学校教研及区级教研活动,促进数学教师整体素质的提高。
4、继续加强数学特色活动。
四、工作措施:
(一)落实新课程标准,改革课堂教学,促进师生发展。
(二)强化常规管理,优化备课,提高教学质量。
(三)通过多种渠道,加强师资队伍建设。
1、本学期,结合各级教研活动,开展“岗位练兵”活动。
2、组织教师外出听课,并作好反馈工作。
(四)继续办好数学特色活动。
1、以班级为单位,学有余力的学生参与,进行思维训练和知识拓展(每日一题)。
2、继续办“数学小报”(每月一期)。
3、布置数学环境。
教室可以布置数学角,出数学黑板报,以数学内容为主题,可设:数学家故事、趣味题、问题征解、学习经验、数学资料等栏目。
一、指导思想:
根据教科研中心20PC年的工作重点“农村教师素质提升工程(包括教研组长)培训、规范教研组建设、完善新课程教学评价体系和开发校本课程”的要求,结合小学数学教学的实际情况,本学期的教研工作除围绕上述几项重点工作外,着重就研读教材、把握目标、探索教法和学法,构建求实、创新、和谐的小学数学课堂开展研讨活动。以研究课堂教学为切入口,从抓数学教师的专业基础和教学技能入手,充分发展骨干教师的引领作用,促进教师专业成长和学校教研活动的有效开展,稳步推进新课程的实验工作,切实提高教学质量。
(1)认真做好新课程学科培训工作。开学初,各校要认真组织相应年级任课教师进行新一轮备课活动,使全体参加课改的数学教师理解新教材,教好新教材。
(2)继续推行以教指站为单位的新课程协作教研活动,实行城乡联动,促进共同提高。
(3)各校中心教研组要积极参与学校的校本课程的开发工作,有条件的学校着手开发有关数学竞赛、数学活动为主要内容的校本课程。
(4)总结和完善对新课程的教学评价。
(5)深入农村学校(特别是完小)进行新课程教学调研。
2、加强学校教研组建设,有效开展校本教研活动。
(1)坚持以“课题促教研”的原则,县成立新课程“问题解决教学的实践与反思”课题研究小组。各校教研组要根据学校的实际情况,确定相应的教研主题,拟定具体的实施方案,做到主题明确、注重过程,人人参与,强化实践、研讨、反思、总结。切实提高教研活动的有效性和教师的教学水平。
(2)继续做好规范教研组达标、示范教研组创建工作。已达标和被评为示范教研组的要精益求精,做好复检准备。未达标的教研组要对照创建要求,精心设计方案,落实措施,认真做好各项迎检准备工作,争取达标和创示范。
(3)认真完成“素质提升工程”的培训任务。本学期主要做好新课程“教学设计与案例分析”的考前复习工作,评选优秀案例并送市评审。
(4)推行一周最佳课评选制度。
(5)规范公开课的评课活动。
为了确保工作计划不出现失误,我们需要一些的时间制作更为细致的工作计划。写工作计划不仅要让人可以看懂,还需要有可执行性,不然就失去了意义,今天编辑为大家挑选了一篇关于“2024年客房工作计划怎么写”的精彩文章,敬请浏览本文内容!
酒店客房主管是酒店管理中非常重要的一个角色,也是客人在酒店住宿期间一直接触的人员。作为酒店客房主管,需要从客人需求出发,制定一份全面合理的工作计划,全面管理客房。
工作计划的目的:打造优质客房空间
1. 客房布置
客房主管需要根据酒店的品牌定位和客人的需求,对客房进行布置。合适的家具、床品、窗帘、灯具等物品的选购和摆放,会让客房更加温馨舒适。此外,要充分考虑房间的灯光、水平和噪音等问题,让客人有一个良好的休息环境。
2. 客房清洁
准确安排客房清洁员工工作内容和时间,并且定期做好客房卫生检查,确保每一间客房的卫生质量标准。客房的卫生质量是影响客人入住体验的重要因素,而客房主管需要确保所有的清洁工作顺利完成。
3. 客房日用品和设施
主管需要每天检查客房使用的日用品和设施。对于需要更换的项目,及时通知相关部门进行更新。保证客人在使用期间的需求得到满足。
4. 服务和维护
客人在下榻期间有可能会遇到各种需求,例如更换电视遥控器、帮助叫车、提供旅游指南等项目。需要主管随时保持联系并确保客人的需求能够被及时解决。此外,主管还要协调客服、清洁和维修人员等部门,确保酒店的整体服务水平。
5. 员工管理
主管需要管理客房清洁员工和客房服务员工,分配工作,协调人员配合并保证部门的高效运转。需要对员工进行培训并制定员工目标,不断提高部门服务质量。
6. 报告和分析
主管需要为上级领导评估酒店客房部门的整体表现。需要通过数据分析和给予反馈对部门服务水平和员工绩效进行管理。
综上所述,酒店客房主管需要制定全面的工作计划,并在日常工作中不断完善并落实计划。只有经过充分考虑和管理,才能够保证酒店客房部门的优质服务及持续发展。
客房部开业前的工作主要是建立起部门运转系统,并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备
一、对大堂、客房及客房部工作区域的布局、功能设计、装修、设备及客用品配置提出建议
1、熟悉酒店区域的设计蓝图,并实地察看;
2、对客房部工作区域的布局、客房功能设计提出建议;
---布局:
客房部各工作区域布局的合理性,如:总机房、行李房、行政楼层接待处、工作间、客房服务中心、洗衣房的位置,是否需要布草槽等。
a、空间够大---白金五星36平米以上;
b、设备、客用品---配备齐全、功能齐全、超前意识、协调性;
内部噪音---设备噪音,水管、马桶流水声、空调噪音、抽风机噪音等
如:
b、适用性---考虑不同客人的需求特点,适用不同客人的使用,同时方便酒店的经营管理
卫生间面积增大、净身器、电视音响、紧急按钮、吸收式冰箱、荧光涂料防火疏散图
“轻装修、重装饰”
客房家具、设备配置要求:
技术先进、价格合理,符合酒店的档次,适应客人的需求,有利于提高工作效率和服务质量。
客房设备配置与酒店的档次相适应,满足客人需求,便于员工操作,耐用
曲线型的桌子方便客人使用手提电脑、加热的地板、齐腰的插座、110伏电压、手机插座
2、设计客房部组织机构,确定人员编制;
综合考虑各种相关因素,如:酒店规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等,科学、合理地设计组织机构
参考同等级别酒店的工资及福利待遇标准,拟定有竞争力的工资及福利待遇。
从酒店的实际出发,制定切实可行的部门培训计划,选择和培训部门培训员,指导其编写具体的授课计划,督导培训计划的实施,并确保培训丁作达到预期的效果
协助采购部进行采购, 与酒店供应商联系,核定交货日期,经常检查各项物品的到位情况,确保所有订购物品都能在开业一个月前到位。
墙纸、床罩、窗帘、地毯等各种装饰织物的样品都应作为存档资料。如果由于原来选用的材料短缺而采用过其他材料作为代用品,则应保留一份这种替代品的样品存档。
所有客房,甚至公共区域,都应该设有历史档案。它包括:有哪些家具什物、其装修或启用日期、规格特征和历次维修保养记录等。
1、建立设备设施档案;
设备档案应按要求逐项填写,其作用有:说明设备的使用寿命;强调对设备进行保养的重要性;指示使用者何时应计划购买新的设备。每件设备都应为其划分使用区域,并应在必要时作上适当的永久性辨认标记。
一、加大成本控制力度,建立成本质量控制分析制度。
通过分析比较XX年营业费用中各项指标,我们认为在开源节流方面,成本控制工作应该更加细化。今年,我部将建立成本分析控制体系,要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗,平均每月有x万多元,每间房每天一次性用品耗用成本为x元,约占房间成本的x。从6月份起,我们要求楼面要加强一次性用品用量控制,要对一次性用品耗用量作月度比较分析,查疏补漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、*的清洗工作,专业洗涤药剂市场价格较贵,我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果,不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析,降低药剂成本。
二、细化责任,实行分管主管领班负责制。
今年,我们将加强部门管理,各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责,并到场监督,减少投诉率,对所管区域服务质量方面的问题,主管领班承担连带责任,作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激发员工工作热情,试行员工工作奖励机制。
今年,我部在对员工工作质量考核时,将尝试新的奖励机制,将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上,设立“工作效率奖——指工作准确,快速,基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常,卫生干净,做床美观,配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排,团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色,基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式,以赞赏来激发员工工作热情,出租率是客房部收益考核的主要指标。
经初步测算,XX年,我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元,平均房价为xxx元,出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析,我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数,结合平均房价,按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额,增加总台员工主动销售意识,调动员工售房积极性。
四、做好常客信息收集及服务回访工作。
对酒店常客、大客户,我们将加大对他们的关注,逐步建立回访制度,对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣,以优惠措施来留住老客户。
一、落实层级管理,重视执行力,不断推进部门的管理制度建设
经过几代管理人员的不断努力,现在客房部已形成一套管理制度和操作流程,酒店客房主管工作计划。但面对客人越来越多的个性化需求,面对越来越多90后员工成为服务的生力军,仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的,最重要的还是管理人员加强工作责任心,优化管理模式,有效实行层次管理,落实贯彻执行力,以“控制质量为主线”按计划,有步骤抓好各项管理工作。
1、深入学习贯彻执行力,培养扎实工作作风,注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行,他们对工作执行的好坏,直接影响到客人的满意度,直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力,部门将努力坚持做到“三多”,“三快”加创新。
(1)、管理人员坚持多到现场,多关注细节,多关心员工。
(2)、管理人员坚持快速传递信息,快速解决问题,快速培训员工。
(3)、管理人员要创新性的开展工作,首先要意识创新,管理人员要不断学习更新知识,用敬业精神勇于进行管理的探索与实践,在实践中完善,在完善中提高。
2、深化服务,完善设施,确保对客服务质量
(1)、深入认识服务的内涵,培养员工主动为客人着想的服务意识,养成“好客、善良、为他人着想”的.行为习惯。
(2)、加强服务接待工作的计划性,分清各层级人员所负责任,控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划,多考虑细节要求,做好具体的分工和职责,明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作,提高对客服务效率,提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识,加强物品管理,尽能力控制营业成本。完善成本管理控制制度,以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护,使人人都有物品折旧概念,加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费,要求部门各班组责任到人节约分厘,节约开支降低能耗。
4、明确职责,层层把关,确保的卫生工作质量
(1)、17年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间,要求每个员工能熟练掌握,对房间卫生的检查实行“三级制”,首先是清洁者的自查,解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查,解决在标准上的存在问题,保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查,解决在普遍上的存在问题,并有针对性进行培训。
5、提高警惕,常备不懈,确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主,常备不懈”的保安工作方针和“预防为主,防消结合”的消防工作方针,坚持内紧外松,认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势,而且在部门内培育个个都是保安员,安全管理人人有责的氛围。
6、转变观念,按部就班,确保部门的维修保养质量
(1)、客房部将根据开房高低的规律,有计划进行周期卫生的清洁工作,并做好相应的档案记录。
二、重视员工需求,多关心员工,不断加强员工队伍建设
结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点,部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己,以身作则的工作作风,多作批评和自我批评,加强与员工的沟通,培养良好的工作氛围,要定期开展了“员工谈心活动”,虚心征询员工对部门管理的建议和看法,坦诚相对,知无不言,言无不尽,增强相互之间的信任,同时要教导员工相处之道,要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作,从而形成良好的工作、生活氛围。
三、强化“工资是给员工今天的报酬,培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律,规范员工培训工作,抓好现场培训督导,促进岗位成材。
(1)、强化新员工基本功训练。
部组的管理人员要求亲自担任培训,无论是理论还是实际操作,均由管理人员负责拟定详细的培训计划,并限期对培训的效果进行检查考核,对后进者进行有针对性的辅导,保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性
(2)、重视岗位培训,持之以行抓好班前班后会工作。
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。
便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。
快:客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务。
好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。
五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换
酒店外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。
三、商务楼层客用品的更换
目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
四、减少服务环节,提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
20xx年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完20xx年工作总结,我们对 20xx年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部 20xx年工作计划重点做好以下几个方面的工作:
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。 简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。 便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务 好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。 五心服务: 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换 自月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。20酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完年工作总结,我们对20有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部年工作计划重点做好以下几个方面的工作: 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的 速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成 为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模 糊管理向量化管理过渡。 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。 简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。 便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务 好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。 五心服务: 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的`客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换 自月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。 本 文摘自教 育文摘? 本 文摘自教 育文摘?三、减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被 推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
一、认真了解酒店状况,便于执行管理层的管理思路
了解酒店管理者的管理思路,如:客房部、前厅部、洗衣房的对接工作。以便于客房部很好的执行。
了解管理层的管理模式。客房部应定期向酒店管理层汇报客房部的工作;可通过书面或口头的形式。如:客房部卫生等情况、员工辞职、招聘等。
二、了解客房部情况、便于对客房部的管理
了解酒店客房状况,如房间数量、位置、客房物品是否完好。并做记录。了解客房部员工的具体情况,如哪些以前曾经从事过客房部工作。哪些是从未接触过的新员工,以便在以后的客房部员工培训过程中有针对性。
1、新员工入职培训:对于新入职的员工,需向新员工全面详细介绍酒店状况、公司制度及客房部制度。并且必须进行技能和素质培训,培训原则是:主管带头、以老带新。且培训后,需对培训内容进行逐一检查,对于不达标的员工应在主管的督促下进一步强化培训,直到达标为止。对于始终不达标的员工,客房部有解聘的权力。
在职员工培训:客房部应定期组织在职员工进行培训(培训频率大概1到2周一次),培训之后也需要对培训内容进行抽查。另外,为了提高客房部员工的整体素质,客房部还可以举行技能竞赛等活动,以提高员工的热情和积极性。
2、应做好月、周、日工作计划。如客房部员工排班情况、休息情况等。细化到日,需要每天举行晨会,由主管或领班主持,主管需了解迟到、到会员工数量等。客房部员工需向领班或主管汇报工作情况,以及工作中遇到的问题。晨会结束后,主管或领班根据客房入住情况及上班员工数量,合理安排清扫任务,应做到公平、公正、高效。对于客房部员工,在清扫过程中如遇到特殊情况,应及时向领班或主管进行汇报,不得隐瞒。清扫结束后,须由领班或主管对清扫房间进行检查,检查合格方为空净房。楼层服务人员应将每天清扫情况记录,交由领班或主管进行核查。以便于领班或主管核查当天发生的特殊情况。
3、应制定公平、公正、合理的的奖惩制度。对于做的好的员工,将给与奖励,如休息奖励、口头嘉奖等。对于不能很好完成工作的员工。应给与口头警告、扣工资等惩罚。另外,对于房间卫生不干净、客人投诉、迟到早退等员工,主管应采取相应的措施。
三、参与制定客房部管理规范及制度参与制定客房部管理规范,如上下班时间、员工工作流程、员工奖惩制度、员工培训制度等。
四、了解前厅部与客房中心的工作对接情况,以便和前厅部更好的配合工作——如对接流程、对接方式等。
当客人入住时,当客房中心接到总台入住电话,客房中心需做好迎接客人的准备,直到将客人领到房间位置。在客人入住过程中,客房中心人员须礼貌、耐心的解决客人遇到的问题,不得与客人争吵。客人退房时,总台通知客房中心查房,客房人员需仔细、全面的检查房间消费情况、物品损坏情况等。及时、全面、仔细的向总台汇报。另外,客房部应该的注意事项:如不能在客人不经过同意的情况下进入客人房间、不得在客房中心大声喧哗等等。
五、了解客房部与洗衣房的工作流程,以便于客房部清洗物品的及时性、有效性如:向洗衣房送洗物品的时间等。
与洗衣房的对接中,客房部应在每天固定的时间,向洗衣房沟通大概退房的房间数量、需要清洗的被单、布草情况,以便于洗衣房能够很好的安排工作。
六、了解客房部与仓库的物品领取情况,以便更好的规划客房用品情况。如领取流程等。
应了解客房部向仓库领取客房用品的流程、时间以及向仓库提交客房用品使用情况。对于客房部急需使用的物品,客房部应如何及时向仓库报备。
客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源,客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注,因此只有解决问题,才能使客房部壮大,使我们的酒店立于酒店业林的不败之地,赚取利益的最大化。针对以上列出的问题,作出如下对策:
开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段,同时员工的培训工作,也是员工激励的一项重要内容,是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本一个途径,也是酒店人力资源管理的一项重要工作,如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等,不但可以培养员工的工作兴趣,帮助员工策划职业生涯,而且可以让每个员工学到一技之长,工作上更有激情,也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作,这是一个田忌赛马的游戏过程,对此,建议领导对员工工作职责进行考核,公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白,前途是靠自己努力出来的,机会是要自己去把握的,没有付出是得不到成功的。
信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提,信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展的时代,为什么会常常出现信息错误?因为部门和部门之间、领导和下属之间、同事和同事之间、员工和客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会,造成互不理解,互不搭理的局面,从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台,但只有加强部门的交流合作,形成相互配合、相互进步的一种长效机制,才能从根本上提高工作效率。
在工作中还应培养员工中的模范作用,以做标榜。不论员工是什么职位,在每天、每周、每月能完成自己的工
依据目标任务,按照去年的出租率每天需做房量大约在120间退房,还不包括住客房清理。从此看出整个去年在人员少的情况下,客房员工都能积极努力地,加班加点的完成了工作。与此同时也存在一定的问题,就是房间的卫生质量有时得不到高质量的保证,计划卫生工作更是出现了严重的滞后。因此在11年的工作中。首先,对客房的人员结构进行重新的编制。
一、设置主管2名。
1、主管每天固定查房、巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持高标准、高质量。
2、主管每天对部分客人进行拜访(具体数量再确定)征求客人意见,不断完善服务环节和质量。
3、主管加强各楼层布草更换洗涤及客房用品的消耗统计。
4、主管根据具体的接待任务,做好VLP接待。负责所属员工的操作方法、工作规范进行培训,对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评等。
5、负责客房的固定资产管理,对固定资产定期进行核对检查,做到账物相符。
二、领班分白班3人,中班1人,机动1人。
房务员12人,机动2人。中班2人。夜班2人。房务中心2人、仓库1人、消毒员1人。
1、通过员工自查、领班普查、主管定量查、经理抽查的逐级查房制度,使房间卫生、设施设备、物品配备等达到合格条件进行出售,严格落实客房质量标准,进行常态化的管理。
2、领班普查,领班检查是服务员自查后的第一关,常常也是最后一道关。因为领班负责客房的报告,总台据此就可以将该客房向客人出租,客房部必须加强领班的监督职能,让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。
3、领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏,控制客房卫生质量,确保每间客房都属于可供出租的合格产品,还可以起到现场监督作用和对服务员(特别是新员工)的在职培训作用。领班查房时,对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况,应出返工单,令其返工。
4、好客房一次性日用品的领取及发放,保证客人使用。
5、计划安排房间的计划卫生,每月末向部门报本班组织实施情况
三、提高客房清洁质量;
1、通过做好服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化使客房管理工作可以有一个长效机制。
2、通过严格的检查制度和规范的操作标准,确保清洁质量的高标准、严要求。
3、完善检查表格和报表来实现规范化管理,了为考核员工工作表现提供重要依据。
四、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养,下一步要求各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南。同时,也将做为我们培训新员工的教材。实现各岗位服务用语的规范性和统一性。
五、执行首问责任制,无论是计件工还是合同工都要通过培训学习,扩大知识掌握面,以及处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力
以便更好的为客人提供服务。避免因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件的发生。
六、定期开展技术大练兵活动,对员工的操作不规范、不科学和存在的问题。
有领班以上人员专门召开会议加以分析,进行常态化培训,纠正员工的不良操作习惯。同时对员工进行打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定,培养技术能手,树立榜样,切实提高客房人员的实操水平。做好客房的卫生和服务工作。以技术大练兵和月考核为依据,制定部门优秀员工评选方案,每月评选出优秀领班、优秀服务员、技术能手等优秀人员,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的.良性竞争局面,避免干好干坏一个样。同时为了使客房的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,以带动班组员工工作积极性为主旨,每月进行班组评选。具体方案争取在人员基本到位后完成实施。
七、开源节流,降本增效,从点滴做起。
客房是酒店的主要创收部位,同时也是酒店成本费用最高的一个部位,本着节约就是创利润的思想,我部位会号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识。
1、对客房的代销品通过分析进行优化使其利润达到最大化,其次是集思广益通过创新寻找新的创收增长点。
2、为了做好物品的成本控制,我们下一步将在保证服务质量的前提下,视每天的分房量进行物资发放,并逐步采取物资一天一领制度,来控制预算指标,特殊情况做好记录。有库管、楼层领班和房务中心进行三方控制。
3、把因污染、破损的床单、床罩通过加工改成枕套或者是床单,既能保持不草的色彩一样还能节约添置新布草的费用。
4、对客房的床头把现在40W的磨砂灯更换成25W的普通白泡,对进门廊灯、吸顶灯和房灯更换成节能灯,节约电费。
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