1.保险公司销售年终总结(精选5篇)
日子悄然流逝,一年的工作在不经意间就要结束了。那么接下来就即将进入我们书写年度工作总结的时间,作好年度总结,可以少走弯路,少犯错误,怎样在年度工作总结当中正确展示自己?给大家分享一篇网络上非常优秀的“保险公司销售年终总结”文章,欢迎阅读,希望你能喜欢!
保险公司销售年终总结 篇1
尊敬的领导,
我是某保险公司的一名销售员工,今天我来向您述职,向您汇报我近期的工作情况和心得体会。在过去的一段时间里,我主要的工作是销售公司的保险产品,推广保险服务和维护客户关系。
销售工作是一项充满挑战和机遇的工作。在我入职以来,我一直秉持着一颗认真负责的心,不断学习和提高自己的业务水平,积极开展各类销售活动,不断提升销售业绩,最终获得了不错的销售成绩。
首先,我非常注重与客户的关系维护。我始终坚信只有建立良好的客户关系才能够保证销售工作的顺利进行和成功完成。因此,在日常工作中,我不断与客户保持沟通,了解他们的需求和意见,及时解决问题,让客户感受到我们的关爱和贴心服务。
其次,我非常注重销售技巧的提升。在销售工作中,技巧是至关重要的。我不断学习和提高自己的销售技能,努力掌握各种销售技巧和方法,通过“双向沟通”、“建立信任”、“给予价值”、“提供方案”等销售方法,成功地将公司的保险产品推广给客户,并帮助客户选择最适合他们的保险方案。
同时,我也深知销售是个需要持续拓展的过程。因此,我积极参加各种培训和相关行业活动,不断拓展销售渠道,深入了解客户需要,做好客户分析和客户挖掘,让更多的人了解并购买我们的保险产品,实现销售业绩的持续增长。
最后,我认为销售工作不仅仅是一种职业,更是一个有意义的事业,它承载着为客户带来保障和服务的使命。因此,我始终坚守“客户至上,质量第一”的服务理念,秉承“事业合伙人,共创美好未来”的企业文化,不断提升自己和公司的品牌形象,为客户创造更多的价值和财富。
以上就是我简单的述职报告,感谢您对我的关注和支持,希望能够得到您的认可,我将不断努力提高自己,为公司的发展尽一份绵薄之力。
保险公司销售年终总结 篇2
20xx年,国际金融环境比较复杂,国家为了抑制通货膨胀,不断加息,企业资金出现了短缺,融资渠道相对较窄,私人借贷比较猖獗,并且借贷利率有所提高,面对资金短缺,融资困难,保险行业也受到了一定的影响。
XX县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下,在县委、政府和上级公司的正确领导下,在各职能部门的密切支持和配合下,通过全体员工的奋力拼搏,开拓创新,勇于进取,公司业务取得了长足发展,业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作,既有成功的经验,也暴露了一些不足,为了总结经验,改进不足,现将全年工作总结如下。
一、工作经营情况。
截止至20xx年12月31日,XX县支公司共实现总保费XXX万元(预),其中:首年期缴保费XX万元(预),短期险保费XX万元,团体年金保费XX万元,中介业务保费XX万元(预),续期保费XX万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金XX万元(预),其中:短期意外险赔款XX万元(预),简单赔付率为XX(预);短期健康险赔款XX万元(预),简单赔付率为XX(预),短期险综合简单赔付率为XX(预)。
二、 精心合作,个险业务取得新突破。
个人业务是我们的核心业务,是公司持续经营、稳健发展的基础。20xx年伊始,根据省、市公司各个时期的企划方案,我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施,利用“产品说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式,抓住XX新险种强势上市的有利契机,全体员工斗志昂扬、挥洒汗水,经过辛勤的耕耘,终于取得了丰硕的成果。
20xx全年我司共实现首年期缴保费XXX万元(预),完成市分公司下达全年任务的XXX%(预),圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展,背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度,邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导,把托展业和增员结合起来。
通过增员来推动业务发展,通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动,他们无时无刻不在关注着自己的属员,帮其解困、助其成长、让其心安,正是他们无私而伟大的博爱精神,让我们的员工感觉到了公司的温暖,做到了有爱留人。目前,全司员工已达XXX人,为历年之最,并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
三、奋勇拼搏,团体业务稳中有升。
团体业务是公司经营成效体现的重要指标,也是产、寿险两类保险的交集市场,因此,竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中,我司以全年团体业务共收取保险费XX万元。四季度经营指标重新下达后,我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来,我们除了维护好已有的渠道外,还积极寻找新的保险公司半年工作总结业务增长点,努力打破前期业务发展低迷的状况,同时积极加强与有关部门的沟通与协作,争取得到最大的支持和帮助,加大宣传力度,扩大影响面,从而赢得市场。
四、中介业务再创辉煌。
今年上半年,省公司发出中介全年目标上半年完成的号召,面对巨大的挑战,我们并没有退缩,按照省、市公司的统一布署和安排,我们积极联系各代理机构和网点,加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时,我们还发动全司员工共同努力,全司一心,加大自营业务规模,做到不等、不靠。
通过全司员工和各代理机构的共同努力,我司上半年共实现保费XXX万元,虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距,但这一成绩已经创造出XX公司中介业务历史新高,半年的业务规模是20xx年全年的3倍多。这大大稳固了XX国寿的市场占有率,体现了中国人寿领军市场的主导地位。至此,我司全年共完成中介业务保费XXX万元(预),创造历史最好成绩。
五、服务新农村,农村保险工作大提速。
为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召,全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略,我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感,加深了对“两乡强则县域强,县域强则全省兴”的理解和认识,农村保险工作开始提速。由于我县经济欠发达,农村群众经济状况普遍不好,而这
部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际,根据上级公司“乡镇有点,村村有人”的精神,我司积极想办法,探寻出路,并大胆尝试,先后在XX个乡(镇)设立服务点,培训驻村业务员,把保险服务延伸到农村,极大地方便了当地群众,减少了他们的投保、理赔成本,此举获得了当地群众的好评,并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。
保险公司销售年终总结 篇3
转眼七月份过去了,静心回顾这个月的工作生活,收获颇丰。现将我七月份的学习工作情况总结如下:
一、加强学习,提高素质。
首先,认真学习了企业管理细则,并严格要求自己,自觉遵守,进一步强化自己的责任意识和团体意识,其次,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容,积累自己的业务知识。
此外,根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中,通过戴经理和王经理教育,对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解,为我更好的投入工作打下了良好基础。
二、踏实肯干,完成工作。
通过领导和同事们的耐心指导,我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作,期间我具体工作主要包括以下几个方面:
第一,负责装饰公司的接发货,装饰公司的货物有不少是易损坏货物,所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全,有没有损坏,并且准确核对货款,回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。
第二,负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作,公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚,这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致,有错误的地方及时改正,以免到了车管所后因手续问题耽误时间。
第三,七月份我开始负责汽车保险工作,由于以前从来没有接触过汽车保险,对保险知识知之甚少,所以要边学边干、边干边学,做到脑勤手勤嘴勤,多想、多记、多问,争取尽早掌握工作方法,尽快适应工作岗位。
这个月,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提高等。
今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:
1、自觉加强专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的知识水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身治修养,强化服务意识,努力做好自己的本职工作,为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。
保险公司销售年终总结 篇4
一年来,在公司总的指挥下,团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示,在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务,为完成公司下达的任务指标而努力,现将总结如下:
一、员工管理、业务学习工作
1、年初按公司总公司工作意图,在团险部内部人员重新进行配置,积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。
2、制定符合团险实际情况的管理制度,开好部门早会、及时传达上级指示精神,商讨工作中存在的问题,布置学习业务的相关新知识和新承保事项,使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识,以减少业务的逆选择,降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通,统一了思想和工作方法,督促部门人员做好活动量管理,督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案,经总公司批复后,及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订xxx年团险业务员的管理和考核办法,并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作
学平险:一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时与学校领导或经办人做好沟通,联络感情。做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在xx月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险:一是为更好的与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况,上门拜访意外险保费在xxx万元以上的大客户,进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下,做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看,以体现我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下,对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、寿险业务方面工作
在公司总公司的大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是寿险业务市场不断萎缩,业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业,并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜,进一步地了解企业人力资源及财务情况等,而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作,在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、开拓业务发展渠道
今年在总公司的指导下从营销部招募了xxx人成立了综合拓展部,尝试新的业务发展渠道,目前为止意外险共收保费xxx万,在尝试中也取得了一定的效果,但是还未达到最好效果,在明年将继续探索,使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
五、建议
一是在当前各项政策影响下,团险业务拓展环境越来越严峻,展业难度是客观存在的,为此,建议公司能在对团险予以重视,并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议,多与业务员沟通、交流,在业务思路上予以指导与帮助。
保险公司销售年终总结 篇5
各位领导、各位同事:
大家好!20xx年是公司二次创业战略规划开局之年,也是公司销售体制改革,转型升级的关键之年。一年来,在公司总经理室的正确领导下,在销售管理条线人员的不懈努力和各部门的协助帮助下,我带领销售管理部的同事们,按照分公司全保会工作部署,完善销售制度,加强销售管理,防范销售风险,强化销售运作,使公司的销售管理基础工作不断加强,各机构渠道建设和团队建设意识不断增强,取得了一定成绩。现将一年来的工作情况汇报如下,敬请评议:
一、以身作则,强化学习,营造部门好氛围
销售管理部作为公司业务发展的前端管理部门,要适时根据公司阶段发展的需求与要求,不断调整创新工作内容。我深知要干好这项工作,不但要有以身作则的工作态度,有了解市场的前瞻性,有业务知识的专业性,还要有营销理念的创新意识和团队的协作精神。针对部门工作涉及面广,工作难点多的情况,我能带领部门人员做到干工作不计较个人得失,加班加点不计较个人报酬,主动学习提升工作能力,积极创新应对发展需求,主动努力营造和谐氛围,保证了各项工作的保质保量完成。
二、明晰职责,强化管控,推动销售管理工作取得新成效。
今年以来,我部针对销售管理工作职责变化大、涉及面广、工作点多、管理人员变动频繁等情况,采取了盯难点、抓重点、勤沟通、督考核的工作方法,有效提升了各级机构销售管理人员的合规意识和管理水平。
1、盯难点,提升销售人员持证率。
持证上岗是监管部门对销售人员的最基本要求,但由于全省销售序列人员覆盖面广,牵扯机构多,所以持证问题落实难度教大。为加快销售人员持证率的提升,20xx年我部通过加大销售人员资格审核及职业培训力度,协助中支机构开展考前专业知识与职业规章培训,确保提升考证通过率;同时通过下发机构持证考核通报,审核停发未持证人员绩效及基本职级工资,督促中支加快组织人员考取资格证,及时申请打印执业证,有效规避了无证支付销售费用等潜在风险隐患。截至10月底,全省共计1211人实现双证持有,全员持证率由年初的58.4%提升到78.76%,专职销售人员实现了100%持证。
2、抓重点,强化销售费用合规管理。
为进一步解决机构销售人员不真实、重复支付费用、奖励无依据、无证人员发放基本职级工资、违规发放绩效等问题,我部在20xx年度继续强化与中支的细节沟通,对销售薪酬审核发放流程进行修订,健全机构政策备案审批制度,严格销售工号审核;对未事前审核报备方案、未使用分公司核准制式工资表、管理序列员工占用销售费用,以及销售基本工资发放缺少相关文件支持、上报前未审核数据等行为,坚决予以退回修改。截至11月底,共增设销售工号751人次,删减调整工号3578人次,批改增设机构代码95个,审核各中支销售人员工资近650次,为直销绩效的及时、准确、合规支付提供了有力保障。
3、督考核,确保有效增员达成。
为确保机构有效增员,结合总公司对有效增员及机构人均产能的要求,年初部门下发了《20xx年度销售队伍建设实施方案》,通过及时沟通督导、定期下达考核通报等措施,机构有效增员的意识不断增强,措施不断加大,截止10月份,累计清退转岗业绩不达标销售人员321人,实现有效增员87人,新增人员保费收入共计5366.64万元,完成上级公司下达增员计划的95.05%。
4、勤沟通,助推销售渠道改革。
一是按照公司渠道清分工作要求,制订下发了《分公司渠道代码管理办法》,指导和规范各机构服务代码设置,有效开展渠道清分工作;截至11月底,部门共审批渠道代码设置相关文件487余次,添加代码渠道代码1561余个;为确保清分工作落实,多次沟通下发渠道代码使用情况通报,汇总代码常见问题解读,提取错选、未选代码数据,及时核对上报总公司补录修改,20xx年度基本上实现了通过服务代码清分真实业务来源。
二是制定渠道改革实施方案,确保改革推进落实。根据总公司《深化渠道改革指导意见》文件精神,12月初,销售管理部制定下发了《分公司销售渠道改革实施方案》,并召开了培训宣导会议,按照总公司最新渠道划分要求,安排部署公司业务来源、人员、业绩及成本清分工作,重新编制新版服务代码上报总公司审核录入,力争在年底前完成销售渠道改革和销售系统上线前的准备工作,确保20xx年分渠道考核管理顺利实现和销售系统的顺利上线。
三、突出重点,强化集中,严控中介风险。
20xx年初,保监会贯穿全年的中介清理整顿工作正式启动,为顺应监管要求,切实规范公司中介业务管理,销售管理部在中介档案管理、人员资质审核,手续费管控方面狠下苦工,中介风险管控能力显著提升。
1、修订中介合同模板,中介档案管理更趋规范。
针对合同填写不规范的问题,20xx年初,我部对中介合同模板进行了重新修订,减少书写内容,加大对中支OA用印的审批力度,对全省备案档案开展新一轮清理,对填制缺漏与资料缺失进行修正完善。截止11月底,共建立完善规范化个人代理人档案2156份,中介机构档案853份,中介档案规范性显著提高。
2、强化渠道资质审核,中介基础管理再上台阶。
20xx年,销售管理部加大了对个人代理人、专、兼业代理和经纪渠道资质的动态监管力度,对核心资质失效协议严格予以清除;借助不定期核心系统代理人资质与中介监管系统核对手段,指导中支提前做好到期资质证件换发;实施销售人员执业证书集中审核发放,向行业协会申请发放执业证书###份,督促中支及时完执业证书的申请打印工作;截止12月15日,核心系统合作全部中介渠道资质更新清理完毕,全省在用个人代理人1258人,实现100%双证持有。
3、开展业务清理整顿,中介风险管控能力进一步提升。
20xx年作为中介清理整顿关键年,监督检查力度空前,针对公司代理人员虚设,中介业务虚假列支等问题,遵循保监局第一、二阶段中介清理整顿工作要求,我部对全省中介业务开展全面清理整顿,清理系统虚假代理人,严格中介机构费用支付审核管理,严查手续费虚假列支。截至12月底,共清退虚假代理人##人,查明存在虚列中介业务的中支机构#家,对于查明存在虚假列支的近##万元业务,按照监管部门要求开展自查整改,公司中介业务经营风险得到有效控制。
4、强化外设出单点审核,加密卡发放更加规范。
20xx年,我部继续强化对出单网点的资质审核和加密卡发放管理,下发《关于进一步做好外设出单点加密卡管理工作的通知》,与各中支签订领导签订《远程出单点合规经营承诺书》,加大了对每月业务台账的跟踪审核力度,对中支闲置、长期不出业务的出单点,收回加密卡,停止对收回不力中支的新加密卡发放,公司外设出单点管理得到有效规范。
四、统筹销售组织推动,助力公司业务提速发展
1、对标行业规划全年,力促业务发展大提速。
为贯彻落实总公司提出“双超”年度发展战略,销售管理部拟订下发了《20xx年度“万马奔腾,卓越发展”业务推动活动方案》,在全系统组织开展为期一年的业务推动活动;以业务提速、赶超行业增速为目标,设置常规业务、财产险和意外险增速奖,创新设立总经理及四级机构积分奖励机制,鼓励机构对标行业,提升业务发展速度。
2、紧盯月度任务目标,力促阶段任务有效达成。
为扭转公司一季度业务增长颓势,弥补先期负增长任务缺口,20xx年4月份开始,销售管理部开始组织推动机构月度业务竞赛,分月下达任务指标及激励政策;4-6月份,先后开展“四月红似火,创优齐争先”、“冲刺红五月”、“决战三十天,实现双过半”三项竞赛,公司顺利摆摊负增长困境,半年任务顺利达成。
三季度销售管理部加大了业务推动力度,“齐心奋进共努力,建司十年我献礼”和“齐心奋战九十天,献礼司庆比奉献”双竞赛并举,创新激励机制,中支竞赛推行多样化考评方式,奖励直投基层机构,公司全年任务达成率实现时序赶超,排名位列全省第八位。
进入四季度,竞赛激励成效进一步凸显,公司业务发展大提速,捷报频传,11月份,##公司、##公司提前达成全年任务,公司保费收入突破##亿大关;12月份,##公司、##公司、##公司、##公司超额达成全年目标;12月18日,提前14天完成总公司年度任务目标。预计12月底,分公司累计保费收入##亿元,累计增速接近19%,顺利实现超行业增速目标。
3、加强渠道拓展,规范业务品质,推动电商业务发展。
为加快公司电商业务发展,提高公司品牌影响力,扩大获客渠道,增强电商业务竞争能力,20xx年,销售管理部练内功,重宣传,拓渠道,取得较好成绩。一是通过电商业务费用的审核和建立业务品质月度分析制度,提升业务品质,11月底电销业务续保率58.6%,优质客户续保率75.0%,客户真实率95.35%,终极赔付率46.6%,均优于全国平均水平。二是强化电销业务宣传,购置宣传品,助推电商业务发展。截至12月7日,电商业务累计实现保费收入##亿元,超额达成总公司下达全年任务目标。三是加强渠道拓展,提升客户信息获取途径,20xx年以来,部门先后与##电子有限公司、中国石油##分公司、中国建设银行##省分行、中国电信##省分公司开展多形式异业合作,通过客户加油优惠、信用卡客户保费免费分期、翼支付客户优惠等方式,对客户扩大优惠,实施优惠叠加,优化和丰富增值服务内容项目。
4、制定四级机构激励措施,提升销售能力。
20xx年年初,销售管理部编制下发《分公司四级机构建设指导意见》,制定了对负责人管理、组织框架及人员编制、薪酬结构设置、年度考核与激励、职场建设、行为规范、教育培训和建设目标的具体要求,对四级机构进行全方位界定与分类管理;以销售团队建设和有效增员为重点,全面推进专业化销售队管理,建立了全省四级机构整体业务达成的定期通报制度,并根据完成情况进行有针对性的进行追踪,对四级机构释放发展潜能起到了积极的推进作用。
五、服从安排,带领营业总部加快代理渠道业务拓展。
20xx年9月,根据分公司总经理室安排,抽调相关人员组建营业总部。接到公司工作安排通知,我和抽调人员快速投入工作状态,利用一周时间实现了人员到位、架构搭建、渠道及代码设置、单证及POS申领、代理渠道接洽谈判等工作,当月开通代理渠道21个,实现签单保费##万元;预计年底将开通渠道29个,预计实现签单保费##万元以上,这里也要感谢公司业务部、信息部、承保中心、计财部等部们对我们的大力支持。
六、工作中存在的不足
20xx年已接近尾声,在过去的一年,部门的各项销售管理工作虽然有了较明显的提升,但从具体的管理过程来看,仍然存在一些不足:
一是在销售组织和推动方面,主动性有但方法措施还不多、创新能力还不足;
二是《基本法》的落实和推动工作全省差异较大,存在落地不实现象;
三是中介管理仍存在落实不深入的情况;
四是在电商业务管理和发展方面,对基层机构的运营指导和管控能力还比较弱,机构存在发展不均衡的情况;
七、20xx年主要工作打算
20xx市场的竞争依然会很激烈,销售管理工作也会面临更多的压力和挑战,我部门会在分公司的正确领导下努力做好以下几方面工作:
一是顺应销售渠道改革需求,积极跟进销售系统上线的各项衔接工作,深入开展销售渠道改革推进工作,加快推进重要渠道专业化队伍的组建和建设工作。
二是紧盯任务目标,做好年度、季度和月度业务组织推动工作,强化业务跟踪督导,继续推动业务较快速度发展。
三是继续深化推进中介清理整顿工作,制定完善管理办法和制度,建立现场检查机制和非现场抽查机制,提升中介合规管控能力。
四是借助3A工程件建设方案,加强四级机构建设,助力强体县域机构发展,激活基层业务发展活力。
五是创新电商业务发展,业务谋求多元化发展。
六是加强代理渠道建设,提升渠道服务能力,实现代理渠道业务的规模效益发展。
2.计划人员的年终总结汇总
中国人历来对美食有着不懈的追求,美食生活中国非常重要的组成部分,美食让人天天都有好心情,所以美食在人心中的地位是很高的。你身边人对美食的观点是什么呢?小编特别编辑了“计划人员的年终总结汇总”,在此提醒你收藏本页,以方便阅读!
计划人员的年终总结 篇1
一年以来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作,
一 、不断加强学习,素质进一步提高。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了__理论、“__”重要思想和__大报告、__届三中、四中全会决定等 篇章。二是学习了医疗保险相关的政策、法规等;三是参加了档案及财务举办的培训班。四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。同时积极参加单位组织的各种政治学习活动,通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质,
二、积极开展工作,力求更好的完成自己的本职工作。
为进一步做好本单位的档案工作,本人参加了市档案局举办的培训班,认真学习了档案管理业务知识,及时立卷、归档__年档案。同时,根据 号文件精神,花了一个多月时间,整理了自__年以来的业务档案,一共收集、整理、装订业务档案 卷。
从事办公室工作,本人深深懂得“办公室工作无小事”的道理。无论是待人接物、办文办会,都要考虑周全、注意形象,只有这样,才能更好地“服务领导、服务企业、服务群众”,树立办公室“高效办事、认真干事、干净做事”的良好形象。
完成了本单位职工工资正常晋升及标准调整工作,准确无误填写个人调标晋档审批表,上报各种工资、干部年报,及时维护人事工资管理信息系统,切实保障了本单位职工的利益。
(一)在工作中积极性差,常常是被动的做事情,安排一件做一件,工作不够主动。
(二)在工作中,自我要求不够严格。在思想中存在着只求过得去、不求高质量的满足意识;有时自由散漫;有时对有难度的工作,有畏难情绪,拖着不办,不按时完成任务。
在今后的工作中,还需要进一步的努力,不断提高自己的综合素质,克服畏难心理,更加出色的完成好各项工作任务。思想素质上还需要不断的提高,克服懒惰情绪,进一步加强自己的政治理论修养,争取早日加入光荣的党组
计划人员的年终总结 篇2
现在汽车市场品牌很多,但主要也就是那十来个品种,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于中等的产品。在价格上是卖得较为合适的价位,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在深圳市市区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在汽车开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场拓展放在市区外,那里的市场竞争相对的来说要比市区内小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。据经济分析师的分析,明年的经济会比今年还要差。假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,在这个市场会丢失更多的客户。
20x年
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工
计划人员的年终总结 篇3
忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的进取努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,并且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们立刻下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,并且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,并且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步构成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要资料有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在必须程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富趣味的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了很多的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,可是结合此刻物业的实际运营情景,0.3元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情景下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情景,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅仅发放了礼品,并且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足,
经过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一向未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情景我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元吨上调到2.8元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,代替以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
计划人员的年终总结 篇4
如果说大内科的实习让我初步感受到医院工作的忙与累,那么在外科的实习就让我更加深入的了解到医院工作的艰巨而繁重。烧伤外科实在是太忙了!尤其是中班,太多的换补液、接手术往往会让你忙得只能在下班后才能安心写交班,不过这里的医护人员一开始就把我们实习生当成烧伤外科的一份子,让我们很有主人翁的感觉,所以虽然在体力上会很劳累,但是心情是很愉悦的,这也得感恩于中山医的分层次分阶段一带一的教学模式,这种教学让我很快就能把握好自己该做的工作,做到不需要代教老师太多的提醒就能完成好自己分内的工作,忙而不乱,有条不紊地跟着代教老师上班,当看到出院病人在满意度调查标里点名表扬时,当受到代教老师及科室同事赞许时,那种心情,那种成就感会让我觉得再怎么累也是值得的,不是吗?作为护生,就是在平凡的工作中感受人生百味,奉献自己的爱心,奉献自己的青春。
实习一年是短暂的一年,按要求要轮完内、外、妇、儿科,急、门诊、手术室以及耳鼻喉等科室,很多科室都只是短短一个月的时间,其实实习也只能让我们初步了解医院工作的性质及流程,比如在儿科就要学着与小朋友沟通,在手术室就要加强自己的无菌观念,锻炼自己的胆魄,在ent就学会了耳鼻喉这些很专业的操作,或许在今后的工作中都不会再碰到,总而言之实习生活为我的人生增添了精彩的一笔,所以我会好好积累倍加珍惜。
短短的一年实习生活就要结束,这也我美好的大学生画上完美的句号。这一年我找到了自己的价值,我体会到了平凡的伟大,选择护士这一行,我无怨无悔,最后我想借一首小诗来总结我此刻的心情同时也以此勉励自己在今后的护理事业中有所成绩:
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3.装修公司年终总结简短通用
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装修公司年终总结简短(篇1)
20xx年,转瞬即逝,一年来在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下的共同努力,在装潢部全体人员的不懈努力下,我装潢部基本完成了预定工作计划,德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程得以顺利进行。并保证了德泰堂国际商务大厦的如期交房和彩世界广场的如期开业。装潢部所有人员在山东德泰堂置业有限公司装潢部工作过程中,严格遵守法律法规,遵守公司的各项规章制度,平时严格要求自己,廉洁自律。工作中敢于承担责任,有认真负责的精神,有一定的组织协调能力,能理论联系实际的开展工作,与同事协作共事,一心为公司,较好地完成了德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程的管理工作。现将有关德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程项目管理工作进行简要汇报:
20xx年装潢部共设置正式管理人员3人,全面负责德泰堂国际商务大厦·彩世界广场的室外装饰工程、德泰堂国际商务大厦大堂室内精装修工程、德泰堂国际商务大厦5-22层公共区域室内精装修工程、彩世界广场公共区域精装修工程、德泰堂国际商务大厦·彩世界广场室内外不锈钢栏杆装修工程、德泰堂国际商务大厦·彩世界广场自动门及旋转门安装工程、地下一层所有电梯厅精装修工程以及所有商场二装单位的审图及施工管理工作;并配合成本部参与所有甲供及甲控材料的市场调研、询价以及合同的签订;孙良忠作为技术总监负责全盘管理、负责与监理单位、总包单位、各分包施工单位、设计单位及其它相关专业进行沟通协调;孟兵作为装潢部经理主要负责施工技术和质量工作,协助资料员完成工程技术资料,并兼职库管主要负责进场材料、物资的收发工作;陈金科作为项目安全员和资料员主要负责现场及施工过程中的安全巡查工作,并协助孟兵进行施工质量检查,施工工程中的所有资料的整编工作;临时用电系统的正常运转和施工工程中的用电安全工作。装潢部管理人员各司其职,互相配合,在现场克服了种种困难,指挥各分包队伍较为顺利的完成了全年工作任务。
一、项目施工过程控制管理情况:
在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划,组织、协调、控制和决策,对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中,严格按设计要求、验收规范、规定,监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。
(一)、项目组织管理情况:
根据德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程的特点,首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责,确定项目管理的目的任务,制定工程四大总体目标(质量、进度、投资、现场)施工过程控制重点;制定项目管理工作程序。在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下,使得德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程得以顺利进行,通过每周二的装潢部工作例会,汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项,听取公司下步工作计划,贯彻公司会议精神,及时落实公司相关决定;通过每周五监理主持的项目工程例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾,加强相互之间的沟通,及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明施工。
(二)、工程质量控制情况:
“质量第一”是企业永恒的主题,更是装潢部每位员工追求的目标。装潢部在实际施工过程中,能自始至终把质量放在首位,坚持了用质量来赢得企业信誉,来满足业主需求,为美化市容多创精品。我装潢部所坚持的措施有:质量管理上,项目部着重抓了三个环节:确立质量目标、确定质量预控方案、产品形成的过程控制、验收控制。
1.确定质量预控方案。为达到质量目标,装潢部围绕这个目标做了目标责任细分。落实质保措施,提高监控到位。我装潢部坚持在项目上严细质保职能,分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。并按确定质量目标制定了相关的验收方法及验收目标,在工程开工前,对分包单位明确目标、验收标准等。并审定各分包单位的施工组织设计。针对施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求,协助其完善施工工艺、措施的制定。
2.产品形成的过程控制。目前装饰装修产品主要还是由手工完成,因此产品质
量就必然会出现较大的偏差。而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程,将直接影响质量目标是否能实现,影响项目品牌与企业品牌。在过程控制上,我们主要通过以下几个管理方式来实现:
①首先,明确装潢部3位工程师在质量管理上的职能,对各分项工程师充分授权、有效监督。严格按照组织设计上明确的权力与义务,监督乙方施工人员是否按照国家规范标准执行质量管理。
②其次,严把原材料质量关。首先确定部分主要材料供应商,从厂商直接订购,减少中间环节,防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。采购员、仓管员、项目部对进场材料质量、数量、规格验收,以检查到场材料是否符合合同要求。对于各分包单位的自购材,主要是先指定材料品牌,加强对到场的材料检验。项目部对现场材料巡查,对可疑材料,排除疑点方可使用;对确定的不合格材料,在限定时间下清理出场。
③再者,项目部依合同及国家的有关法律法规,对各总分包单位加强质量管理。各总分包单位是产品的生产者,他们的工作直接决定产品的质量,事实上,各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的,而产品的质量差异,主要是管理水平的差异。所以在对于各总分包单位的管理上,主要抓其质保体系建设,发挥质保体系在质量管理上的作用,以及加强与各总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短,强化市场竞争意识,大团队意识及品牌意识,从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查,质量跟踪,并结合施工的阶段,组织一些有针对性的质量管理活动,有效利用工程例会制度,讲问题、提问题、协调、解决问题。现场管理中,我们还强调服务意识,为乙方生产质量优质产品创造条件,提供技术支持、管理支持。
④另外装潢部还采取了重点部位,重点监控。对于工程易出现质量问题的施工部位,并做好监控管理,发现问题及时解决。
3、产品的验收控制中,我们始终严格规范,提高作业水平。在质量管理中动员
大家要严格按规范去验收,把住每一道工序,要把合格工程的标准落实到操作面,使参建人员都知道,干出什么样产品为合格标准,使产品一次成优,杜绝二次维修,再验收控制中装潢部着重抓二个层面的验收:第一层是施工单位的自查、自检、自验三级验收制度。按合同规定条件和要求,监督实施事前的各项准备工作,及时对已完成工程进行验收,第二层是对工程设计变更,现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关。
装潢部通过各自在质量管理方面的摸索,每个人掌握了一些质量管理上的招法。
为各自驾驭项目上的质量管理工作充实了力量
(三)、工程进度控制情况:
1、根据施工总进度计划制定分项工程进度计划,明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施,然后在计划实施过
程中经常检查实际进度是否按计划进行,一旦发现有偏差出现,应在分析
偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后
再付诸实施。进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提
前交付使用。项目部在进度控制方面所做的工作有:编制施工组织设计,研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题,对项目实施过
程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效
率。
2、确认所做的施工组织设计及施工进度计划表,并与各分包单位达成共识,工程整体进行。
3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题,对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过各专项工程师去实施,必要时采取各
种施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。
(四)、项目投资控制情况:
装潢部对工程项目投资控制负有很重要的责任,因为装潢部所管的是源头的问题。装潢部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证,即管理“项目实施控制价”。
1.分析设计图纸、施工方案、底价、合同(工程量核算、定额取费、材差价格构成因素)等,明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。装潢部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额,编制工程施工图预算造价、根据工程进度上报、批核进度款。
2.在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求,主动协调好各方面关系,预测工程风险及可能发生索赔的诱因,制定防范性对策,避免索赔、延期。
(五)、安全与文明现场管理情况:
1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。
2、根据本工程安全文明项目管理目标,督促施工单位在施工过程中贯彻执行
国家颁发的安全规程、生产条例和规定。
3、为了提升工地形象和安全文明施工,科学安排、合理调配使用施工场地,
并使之与各种环境保持协调关系,要求施工单位按安全文明标化工地标准
进行施工。
4、督促施工单位做好安全控制,目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、
不造成人身伤亡和财产损失。
5、督促施工单位按照有关法规要求,使施工现场和临时用地范围内秩序井然,文明安全,环境得到保护。
二、项目其他管理情况:
1、熟悉施工图纸及设计说明,掌握各专业的工程质量标准,检查各种材料、设备等质量检查工作。
2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性,并记录好各种会议纪录。
3、随时做好上级有关部门对资料的检查准备工作。
4、负责项目实施进程中,涉及一些对外部门的联系协调工作。
5、根据项目建设的实际情况,不断调整、补充、完善施工组织设计、规章制度和管理办法,以适应工程建设的需要。
三、工作失误
①施工安全:由于装潢部人员编制短缺,在外幕墙吊篮使用方面监督不足,导致淄博市安全质量监督站多次到现场检查开出停工整改单,并对整体项目造成不良影响。
②工程质量:在德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程大面积施工期间,由于工期紧、任务重、工地协调事务繁多,装潢部质检工作存在不到位的情况,局部特殊部位装修安装质量不合规范要求未及时发现。虽然后来经抽查时发现后,装潢部已责令相应施工单位进行了整改,但这对我们来说是一个教训,提醒自己对以后的质量管理需要进一步加强。
3施工进度:从总体来讲,进度基本上达到了项目预定的要求。但由于对甲○
供材料下料的准确性和提前性重视不够,导致施工期间几次出现局部作业面停工待料。我·装潢部还需要在材料计划上多下功夫,进一步加强进度管理。
(四)、20xx年工作计划
在新的一年中,我装潢部将从以下几点作好工作。1.继续抓好工程收尾竣工工作,确保工程按照预期全部完成,交付使用。
2.配合成本部门做好工程竣工决算工作为公司争取最大的利润。
3.加强管理人员业务知识培训,继续提高管理水平。
德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程项目工期短、规模大、体量大、人员多、施工配合协调面广。如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地完成该项工程。如何精心组织、科学管理,确保实现各项预定目标,为淄博市和山东德泰堂置业有限公司的发展做出贡献。希望通过该项目的工作总结对今后项目开发管理工作有积极的借鉴意义。
总结部门:装潢部
时间:20xx年岁末
装修公司年终总结简短(篇2)
雪花哪个飘啊,起床早~~~~~
由于昨天就和美女约好,只能顶风冒雪踏着泥泞,倒了两次地铁和倒了三次地铁的美女终于在积水潭握手啦。怀着热情被等出租的寒意冻得差不多时才盼来一辆汽车,美女抢着付了车钱,我们在福利特电梯里周旋了一阵才找到圣点。
参观了材料,瓷砖和木地板的品种品牌比实创多,卫生间柜子也比实创多。厨房橱柜差不多,比实创多了巧太太侧吸烟机,三洋烟机和灶具比较有名,还有一种没名的我就不提了。
整体报价和实创差不多。107平米的户型,从简的理念,他们的报价四万五千。加上我自己的.经验计算5万五千元。(除了软装饰、家具、电器)就能入住了。
感想:套餐其实就是商家吸引眼球的噱头,林林总总各种费用都不用去计较,按照你的要求让他们出个整体报价,这个价格才有可比性。
谈到下午饿着肚子,我们又到亚光亚。没套餐的形式,我们有了此前的经验,简单明了,直接让他们按107的户型图报个最低价,中档价,稍高档价。等待答复中,估计周一能给结果。至于我提出来让他们免费组织大家到北京实地考察的事,他们经理当场答复说:没问题!让我组织一下。我得寸进尺地要求人家管大家的午餐,他们也答应了。
体会:无论选择套餐还是如亚光亚还有百安居,都要自己选材,或人家给定几个档次差不多的主材。省去了各处跑着买材料砍价的麻烦。如果在当地找公司,他们包清工的价格大概是2万,装修队或没资质的公司可能会便宜些。但是大家选材料的精力省不下,而且,自己买的材料价格可能比北京的装修公司高。至于秦皇岛的公司代购主材,那个价格高得不靠谱
(按照北京公司套餐里的主材秦皇岛公司大约的报价是10万)。
今天的考察心得体会先汇报到这里。
装修公司年终总结简短(篇3)
时间飞逝,二个月的实习期就这样过去了,是时候总结我在实习期间中所获得的知识,分享我在实习中得到的实战经验了,还有我在实习期间所面临的各种困难和解决困难的方法,这都将是我人生中的一次辉煌的旅程。
一、实习目的
1、了解室内装潢设计在__的市场现状及前景。
2、进一步掌握ps,3dma_,cad等设计软件的运用,了解家装材料及施工工艺。
3、尝试把学校里学习的室内设计相关理论运用到实习过程中。
4、初探做好室内设计师的方法,熟悉室内设计的方法和程序步骤。
5、培养人际交往与社交能力,为成为室内设计师作准备。
二、实习单位综合概述 __有限责任公司创立于1997 年,是一家集家居设计装饰、工装设计装璜、绿化园艺工程、家居产品设计生产、装饰科研于一体的大型装饰企业。以其富于现代气息的设计理念,高水准的施工质量闻名千里,成为中国装饰行业品牌500强企业,品牌价值13.68亿。元洲以“全案设计-全优施工-全面产品—全程服务”为经营服务宗旨,以“家品质,居舒适”为消费体验理念,专注于为消费者提供贯穿“设计-施工-产品-服务”的高品质家居环境整体解决方案。
三、实习内容及进度
首先需要了解室内设计的程序步骤:
1、设计准备阶段
设计准备阶段主要是接受委托任务书,签订合同,或者根据标书要求参加投标;明确设计期限并制定设计计划进度安排,考虑各有关工种的配合与协调;
明确设计任务和要求,如室内设计任务的使用性质、功能特点、设计规模、等级标准、总造价,根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛围、文化内涵或艺术风格等;
熟悉设计有关的规范和定额标准,收集分析必要的资料和信息,包括对现场的调查踏勘以及对同类型实例的参观等。
在签订合同或制定投标文件时,还包括设计进度安排,设计费率标准,即室内设计收取业主设计费占室内装饰总投入资金的百分比。
2、方案设计阶段
方案设计阶段是在设计准备阶段的基础上,进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料与信息,构思立意,进行初步方案设计,深入设计,进行方案的分析与比较。
确定初步设计方案,提供设计文件。室内初步方案的文件通常包括:
(1)平面图,常用比例1:50,1:100;
(2)室内立面展开图,常用比例1:20,1:50;
(3)平顶图或仰视图,常用比例1:50,1:100;
(4)室内透视图;
(5)室内装饰材料实样版面;
(6)设计意图说明和造价概算;
初步设计方案需经审定后,方可进行施工图设计。
3、施工图设计阶段
施工图设计阶段需要补充施工所必要的有关平面布置、室内立面和平顶等图纸,还需包括构造节点详细、细部大样图以及设备管线图,编制施工说明和造价预算。
4、设计实施阶段
设计实施阶段也即是工程的施工阶段。室内工程在施工前,设计人员应向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底;工程施工期间需按图纸要求核对施工实况,有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充;施工结束时,会同质检部门和建设单位进行工程验收。
其次了解室内设计方法,赵师傅给我讲解了以下三种:
1、大处着眼、细处着手,总体与细部深入推敲
2、从里到外、从外到里,局部与整体协调统一
3、意在笔先或笔意同步,立意与表达并重
经过仔细推敲和在工作中的实际运用,我发现上面三条确实很实用,跟那些经验丰富的设计师交流有听君一席话胜读十年书的感觉。 再次是掌握了一些设计软件小技巧,提高了软件运用的熟练程度。例如:巧变二维背景为三维场景、时光隧道的制作等。
四、实习体验与心得
通过这次为时2个月的实习,我对室内设计之这个行业有了更进一步了解,也为曾经成为他们中的一员而感到自豪,结合实习经历我总结出作为室内设计师应具备以下几方面素质。
(1)有全面的综合素质:室内设计师除了专业知识和技能外,要不断提升审美能力,要具备广博的知识和阅历,才可能创造出感动人的空间。
(2)有敏锐的洞察力:对时尚敏锐的观察能力和预见性是设计师自我培养的一种基本能力,站在一个高度上讲,设计师担负着引导时尚的责任。
(3)细致入微的追求:室内设计师所面临的是环境中各个不同的细节,对细节的处理,关系到整个室内空间设计的成败,越是简约的设计,细节越重要,要注意室内外空间角色的互换。
(4)有很强的表现能力及丰富的表现手段:设计师要清晰准确地表达自己的设计意图和思想,让业主能够很容易的理解和沟通。
(5)要有准确把握材料信息和应用材料能力:市场的发展、科技的进步使新产品、新材料不断涌现。及时把握材料的特性、探索其实际用图可以拓宽设计的思路,紧跟时代,在市场中占居先机。
(6)重视概念设计,风格定位:概念设计是对项目的设计思路,它是一个综合结果。它是一个总的思路,包含对人文和功能、科技与材料的综合考虑,有设计者对设计项目独特的认识因素和个性特征,是有别于其他设计方案的根本。着重体现设计中在满足功能前提下,独特个性的植入。所以不要形成固定的风格,但可以形成固定的思路。
(7)对陈设品的认识修养与运用能力:对陈设品的认识和运用能力,是创造现代文化特征和品位的居住和生活环境的根本,陈设是空间环境中的一个重要部分,在优秀陈设设计中,装饰的形式美具有深厚的文化品质和美学价值,是人对某种文化境界的体味和追求。
(8)好的人际交往与社交能力:设计是服务性行业,是服务于大众的,不是做艺术品,
很多事由业主说了算!与业主的沟通、磨合是达成一个方案的关键。只有理解了,设计才有方向——正如能够成功的艺术家都是其风格迎合了一定人群的需求。
(9)重视对市场的调查:在市场调查的基础上对人在即将设计的空间中可能发生的动作、行为进行一些假设,同时考虑现代技术的应用对动作、行为的影响。因为这种假设和分析会引出我们将要面对的设计的一些问题。比如:流线设计的问题、空间设置的问题、陈设的问题、设备配置的问题、色彩和造型的问题以及照明的问题、污染的问题等等。
(10)形成自己的风格:作为一个设计师,创新是非常重要的,在设计中要提高警惕,
不要丢掉个性,要凭独创打开局面。设计毕竟是一个造型艺术,设计的发展有一个画图的过程,对个性化的要求是设计师毕生的追求,要不断的在工作中磨练。形成自己独特的符合室内设计规律的风格。
五、结论
这是在校期间第一次实习 ,因此我很珍惜这次机会,在这个过程中,也学到很多本领,相信这笔财富会在我未来的职业生涯中,起着举足轻重的作用,它将成为我人生的指南针激励着我前进。
装修公司年终总结简短(篇4)
时间一晃而过,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首这一年,虽没有很好的业绩,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,我是今年九月底来到公司的,虽在公司工作时间不长,但是也有一定收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有决心把明年的工作做的更好,下面对我的工作进行总结:
我是今年九月底到本公司工作的,之前从事的是工装工作,因为对家装的热爱使我选择了xx,在没有来xx工作以前,我是没有家装装修经验的,仅凭对家装的热爱,而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到了公司以后,一切从零开始,一边学习沟通技巧,一边去工地现场看施工,遇到沟通上的问题,我经常请教史主管和其他经验丰富的同事,在同事的帮助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪浅,这三个月来,业绩虽不出色,但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进,学到了如何开展业务,也相应的进行了实践,也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣,对家装行业有了初步的认识,家装顾问顶岗实习周记。
通过不断地学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对家装市场有了一个初步的认识和了解,虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越,但我有信心,有决心做好,现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题,准确的把握客户的信息,良好的与客户沟通,因此取得了一些客户的信任,这对以后成为设计师打下了扎实的基矗。
这三个月虽有进步,但是也有不足的地方需改进,对于家装市场了解的还不够深入,对公司产品的技术问题掌握过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释工艺要求,业务上,电话营销的技巧还不是很到位。
总结下来,在公司工作的这段时间,接触到了许多事物,产生了许多新问题,也学习到了许多新知识,新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善,在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
展望新的工作年度,希望能够再接再厉,同时也需要加强锻炼自身的设计水平,在以后的工作中与同事多沟通、多探讨,进一步提高自己专业知识技能,积极吸收新的观念与设计理念,不断完善自己,当然在工作当中也存在着不足,争取早日改正以往的缺点,总结经验,吸取精华,分析失败原因和工作当中的不足,为明年的工作做好准备!
新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战!我将不断总结与反省,不断鞭策自己并充实能量,提高自身设计水平与业务水平,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长!
转眼间,一年的时间又悄然离去,回首过去,展望未来, 20xx年即将到来,以下是我明年的工作计划:
目标:加强家装设计专业的学习与研究,了解本行业市场信息,从而顺利实现从市场部向设计部过度。
设计师是我一直的梦想,成为精英设计师更是以后的奋斗目标,作为实习设计师,能否成为合格的家装设计师,首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平,专业知识主要是靠平时的积累,包括施工工艺,材料等,知己知彼百战不殆,只有扎实的专业功底,对于设计师来说才能更加得心应手。
好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功,一个好的设计师不光设计能力要好,更重要的是要有出色的沟通能力,所以在没有转成设计师之前,还需在市场部好好锻炼。
具体表现在以下几个方面:
1、俗话说,"三人行,必有我师焉"在空余时间,与同行之间进行沟通,从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。
2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习,已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。
3、一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么,而在于 8 小时之外的时间在做什么,通过空余的时间不断学习,不断充电,这样才能使自己永远立于不败之地。
2% 的引导 98% 的个人努力 = 合格的设计师在学习工作中,遇到不懂的地方及时去请教设计师,过硬的绘图功底是靠炼出来的,而不是看出来的,所以在空余时间要努力画图,扎实基本功。
营销学里讲过这样一段话,思路决定一个的出路,心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格,勤奋能给一个人带来财富。
20xx 年的号角已经吹响,对于市场部的我们来说一定要知道,市场部人员的任务永远是"只有逗号,没有句号"如何获得更多的、更有效的客户,如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户,这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验,面对如火如荼的市场,面对竞争激烈的对手,我希望,大家可以而自信的向同行说"我们在路上"
装修公司年终总结简短(篇5)
回首过去一年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,从中让我学到了很多。工作总结网小编为大家带来了装修公司个人年终总结,谢谢阅读。
装修公司个人年终总结(一)
尊敬的各位公司领导、各位同事,大家好:
又是一年春来到,在这辞旧迎新之际,我向大家汇报一下我在本年的工作情况及20XX年的工作计划。
一、 本年工作概况
我自xx月xx日其加入公司,至今已经有6个月的时间了。这半年的工作经历从工作地点上来说基本上可以分为两个时间段:
(1)x月x日到x月x日,这段时间我在蚌埠项目部参加阿尔卡迪亚蓝天城二期的交房及售后维修工作。在此期间的主要工作内容为:管理工地库房,指挥工人做现场维修等。这是我第一次接触门窗方面的知识,一开始什么都不懂。在现场工长郝工和安工的安排下,我暂时管理工地库房。在对库房的整理及进出材料的管理过程中,我开始对门窗的一些相关配件有了初步的认识,为日后的维修管理工作打下了一定的基础。随着对门窗知识的进一步了解,我的工作重点开始逐步有由库房管理向维修管理转移。在维修过程中我学到了很多东西:①对门窗维修的专业知识有了初步了解,包括出现问题的原因和处理的一般办法等;②遇事要分清责任。由于我方施工与土建施工有很大关联,所以对业主或者甲方提出的问题要分清责任,是我方责任就要给予业主或者甲方满意答复,比如说扇开启不灵活问题。非我方问题则坚决不予处理,比如说一些吃口问题;③要讲信誉。慎重对待业主提出的要求,不能随便给予答复,一旦给与承诺就要努力兑现;④注意控制维修成本。这分为人工控制和材料控制两个方面。人工控制方面,对每人维修结果进行检查,不合格则不予买单,同时实行责任制,避免同一问题重复买单;材料控制方面,对业主提出的问题以修理为主、换料为辅,以避免不必要的材料浪费。同时制订领料单,对工人的维修工具、材料实行以旧换新、退一换一的原则,严格控制工地材料和工具的出入情况,以避免材料、工具的不明丢失。
(2)x月x日到年底,这段时间我在沧州阿尔卡迪亚文承苑和新儒苑配合高工进行现场管理工作,此间参与的工作如下:
①.......②......③......④......
这一阶段的工作学习,我对门窗方面的认识较以前有了进一步的提高:①前期的分户验收工作让我对窗户的安装规范有了一定的认识,为以后的安装管理工作提供了一定的理论依据;②之前在xxx项目部从事的主要是维修管理工作,而现阶段则更侧重于安装方面。门窗安装对于我来说是一个新的领域。所以工作的过程也是我向高工和工人师傅学习的过程。作为一个施工管理人员,要熟悉安装方案,但也应根据工程实际和甲方的要求有所调整,比如说吊线时,为防止主体倾斜而造成的外窗边延线与主体不平行,垂直吊线改为顺直吊线;再比如说,实际中在确定窗框安装水平位置时不能严格按照方案那样从50线统一找水平位置,因为主体的施工往往与图纸有差,同时卫生间、厨房与各室的情况还不一样;③xxx试验为我的日后工作提供了宝贵的工作经验。就目前我对淋水试验的认识来讲防水应注意两点:一是,打胶一定要严格控制,主要包括内外墙胶、拼接缝处打胶、固定玻璃打胶、平开扇下框内打胶等。如果胶打得不够仔细势必为以后渗水满下隐患,且渗水点难以查明;二是,窗扇与框搭接量和防雨条的设计及窗框的加工精度,若搭接量小、防雨条过厚、加工后拼缝过大,也会造成渗水现象,且难以处理。
二、 工作中存在的问题
经过这一段时间的工作学习,我的专业知识有了很大提高,同时我对自己和公司也有了进一步的认识:
(1) 工作初期,由于是初次接触门窗方面的工作,对专业知识比较陌生,所以在工作时难免犯一些低级的错误,工作效率也比较低;
(2) 做现场工作对交流沟通能力有较高的要求,而我这方面我还有所欠缺,需在日后的工作中进一步加强;
(3) 在实际施工中,要图纸与实际尺寸相结合,不可偏信一方。比如说在新儒苑12#楼窗框安装过程中,我发现有一趟转角窗因到场缺少转角拼管而无法安装。在向车间索要时没有实际测量而是直接按照图纸报的尺寸,结果出现了5公分的偏差,造成了一定量的损失,这些都是以后严禁发生的;
(4) 在施工质量的要求上还不够严格,到目前为止两苑的窗框安装的垂直度部分还存在问题,在玻璃安装之前还需做进一步的调整;
(5) 鉴于文承苑的淋水试验经验,建议加大平开扇搭接量,更换防雨条,同时尽量减少拼接;另外,鉴于文承苑的维修经验,对于50平开扇也不宜采用原来的防雨条,不仅防水效果不好,还造成扇关不严,为以后维修造成一定的麻烦。同时在推拉窗的窗型选择及尺寸选定上也要慎重考虑,若扇长宽比过大,很容易造成扇推拉不稳,后期维修较难处理。
以上是我在半年的工作中所总结的一些问题和认识,毕竟见识有限,于公于私,若有不当之处还望大家批评指正。
装修公司个人年终总结(二)
光阴如梭,20XX年转眼即逝;银装素裹,喜迎20XX年的降临。20XX年对我来说是个不平凡的一年,也是我人生的一个重要的转折点——我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,从中让我学到了很多。非常感谢浙江宝业幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶;真的是你们承托了我。可以说20XX年是浙江宝业幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段,很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下
一、主要工作
(一)20XX年5月—7月在浙江宝业幕墙装饰有限公司。
蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习,我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识:清楚了建筑幕墙的定义,明白了常见几种幕墙的种类,懂得了幕墙施工的工艺流程,知道了常用于玻璃幕墙的.一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量,测量与放线,和安全管理类工作。
公司加工车间。跟踪学习春申景城ALUK系统门窗的,工。在车间呆的20天左右的时间里,由于这批门窗加急,一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸,当然这不是公司领导的希望和自己的由衷,但分配到一个岗位,我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程:从卸货点数入库拆包装穿隔热条切割洗槽,钻孔组装装车发货的一个过程。
(二)20XX年7月—9月,在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段,通过这两个月的学习,让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里,我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有:
(1)进材料时数量清点,安排堆放的场地
(2)进场材料的质量检查(特别是玻璃,和同事盖铁仁总共检查出200多片问题玻璃)
(3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(5)1~4#楼的成品保护检查
(6)组织监理进行1~4#楼的喷淋试验,及检修
(7)ALUK配件,覆膜厂提货
(8)画5,6#楼门窗加工图
(三)20XX年9月—20XX年1月,在浙江宝业幕墙上海分公司担任项目经理一职,管理五街坊样板房和陆家嘴X2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下:
(1)根据总包要求,排施工工期
(2)组织安装班组进场,签订合同
(3)协调落实车间加工,绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题
(4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调
(5)收集相关材料的资料,报监理批复
(6)现场施工的管理(安装质量,工人安全)
二、经验和收获
通过在宝业幕墙工作这一年来,完成了一些工作,也取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)项目管理,(内部、外部)沟通协调很重要。
(二)做每项工作都要有目的、计划和步骤。
(三)不管大事小事,都要切切实实地去落实。
(四)摆正自己的位置,下功夫熟悉,才能更好适应工作岗位。
(五)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(六)要加强与工人之间的交流,要与工人做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与工人多多进行思想交流。——管得好工人,才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足与缺点
通过这一年工作,也让我从中看到了自身存在着不足的地方,主要表现在以下几个方面:
(一)缺乏人与人之间的沟通,协调能力。
(二)缺乏门窗、幕墙相关的专业知识,考虑问题不够周全。
(三)事多了,有时候会分不清事情的轻重。
(四)对新的事物,学习的用心程度不够,工作上大胆创新精神不够。
(五)把生活中的一些琐事,带进到工作中来,影响工作心情和效率。
四、下步的打算
针对20XX年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。
(二)业余时间多看些门窗、幕墙的规范,增长自己的理论知识,充实自己。
(三)做每一项工作前都制定明确的计划和步骤,做到行动有了方向,工作有了目标,那样办事心中才真正有底!
(四)通过不断深入的了解,慢慢培养起对本专业兴趣,从而提高主动性和积极性。
(五)合理安排好自己生活上的事情,做到公私分明。
当一个合格的项目经理是我永恒的目标!在明年的工作中,我会继续努力,自觉加强专业知识的学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,不断掌握方法积累经验。我注重以工作计划为牵引,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,努力的提高专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展情况,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力量,需要合作才会成功,“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧!
装修公司年终总结简短(篇6)
辞旧迎新旧的一年即将过去,新的一年即将到来,现将20xx年的工作虽存在的不足做以总结,并对20xx年的公司工作进行计划安排。
一、总结过去找出不足
过去的一年里我们取得了一定的成绩,但工作中也存在着突出的问题,主要表现在以下几点:
(一)执行力不到位,使得一年的整体工作计划发展缓慢。 (二)缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。 (三)人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。
(四)没有按工作流程执行,部门之间配合不够默契,团队凝聚力氛围不浓,员工的信心丧失和士气低落,对公司的发展长景不乐观。
(五)由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度降低,客户投诉时有发生。
二、满怀信心迎接20xx
过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页,为了在未来的一年里能获得更好的成绩,我们要做好充分的准备满怀信心迎接20xx年,为了共同拥有更好的明天而努力,为创造800万的业绩而冲刺。 经营目标:800万 力争突破1000万大关!
服务宗旨:优质服务打造轻舟品牌,过硬的工程质量赢得客户口碑。 八字方针:团结共赢求真务实口号:12年北京轻舟工程质量服务年!
同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年! (一)压力变动力,在危机中找商机,牢固龙头地位
20xx年在房产将处于疲软的影响下,我们装饰公司同样也要受到冲击,这无疑是对我们一个考验,如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动:1征集都市原创精品房,设计部配合在五一前做好准备,不打价格战(4万以上)2征集零利润样板间(4万以下)。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户,稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区:银鹭金博湾,上城公馆,榕树湾,华城国际,都市领地,绿城花园盛世龙郡,洹上名门,家天下,海兴御花园,建业森林半岛,水木清华,华富世家。需要回访的老小区:书香园,天域国际,华强城,龙悦湾,香洲明郡,香格里拉。 年指标量分解:
自然进店及返单占20% 160万 电话营销20% 160万
市场部60% 480万 月分解量:(进店量) 1月份 0
2月份 30万(40) 3月份 40万(50) 4月份 60万(75) 5月份 150万(200) 6月份 100万(130) 7月份 80万(100) 8月份 80万(100) 9月份 80万(100) 10月份 140万(180) 11月份 30万(40) 12月份 10万(20)
(二)打造精干的设计团队 发挥中流砥柱作用
设计部门针对明年的工作提出了六个需要:需要提高办事质量和效率;需要重视各部门工作中存在的实际问题;需要重视协调工作;需要重视信息的重要性;需要重视督办工作;需要提高内部员工素质基础,加强团队建设。
工作重点:1设计团队建设。2建议开展分公司2—4个 对20xx年的预估:
设计部人员结构:A+B+C+ A部分:
分两个部(设计一部、设计二部)
每一部有两个设计工作室4人—6人。 主力设计2人、优秀助理2--4人。
(注:每月每个工作室任务25万一季度一考核 全完成者“奖” 完成80%小“奖” 完成50%以下出工作室) B部分:
普通设计师5人能独立完成整套流程 任务一月3万 C分公司部分: 人员8--10人设计师 月产值任务30万
计算:A+B+C=145万月产值
季度考核计算:145万月产值*3=435万一季度 (三)质量是公司的生命,质量是企业的效益
公司将20xx年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想,一切以工程质量和客户满意度为主,精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决,杜绝拖延工期,客户投诉电话要有记录落实及回访,最终客户满意程度 。为确保工程的质量和形象,要增加优秀的施工队,对工程施工人员实行末位淘汰制。
(四)不断跟踪网络营销理念,维护和提升公司品牌形象。
在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息,针对不同客户群制订推广计划和目标,与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系,利用各种媒体推广公司的产品。,配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。
(五)严格公司制度,加强全方位培训,营造和谐的团队氛围。
招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的招聘,采取选优淘劣的办法,春季市场上有大量流动人才,是公司招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会,同时通过网络对所需要的人才进行招聘。
日常工作管理。加强办公设置的管理,对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记,各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态,及时向领导反馈各方面的信息,负责督促 、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。
薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订,除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目,对业绩突出者或有特殊贡献的员工,实行物质奖励和精神奖励相结合的原则,给员工创造适合个人发展的空间。
员工培训。在激烈的市场竞争中,企业除了要有适应市场的发展战略外,更重要的要能发掘员工潜能,凝聚员工人心,激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外,培训课堂走进部门、班组,培训形式由被动变为互动,开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动,增强企业的凝聚力,通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。
最后,在春节即将来临之际,轻舟装饰公司总经理**衷心感谢全体职工在过去一年里艰辛的付出。同时,借此机会向各位拜个早年,祝大家在新的一年里,工作顺利、身体健康、全家欢乐!
装修公司年终总结简短(篇7)
__年转眼间就这样过去了,在过去的一年中,__装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长,公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响,全国楼市普遍不景气,售房量较往年并没有大的增长。不过我们__装饰公司在经过数年的发展之后,在业界已经有了一定的名气,在加上我们的工作态度以及质量,我们公司取得大的发展并不奇怪。
__年是__装饰公司三年发展战略的第一年,公司全体同仁围绕企业的战略目标,按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求,努力拼搏,在广大项目经理的支持和信任下,视困难为考验,化挑战为机遇,在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。
一、注重企业人才建设,增强企业竞争力
公司建立健全薪酬和绩效考核体系,编制完善《员工手册》,初步形成激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。__年公司共吸引各类人才近30名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。
二、加强企业文化建设,提升企业凝聚力
良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力,通过企业网站、企业内刊《空间》的改版,文化宣传栏的及时更新,拓展游,摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动,宣传、推广了企业文化建设,增加了员工对企业的认同感,提升了企业凝聚力。
三、以经营为核心,整合资源,推行区域营销模式
根据公司__“经营年”的战略定位,我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽经营范围。
1、全面推行区域营销模式,实行区域市场责任营销
根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域,其中重点、成熟市场划分为一、二、三区,由区域经理对其进行责任经营,明确责任与考核指标,按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评,区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩,激发了区域经理的主观能动性,提高员工责任心和服务意识。
2、加大区域市场开发力度,完善分支机构经营管理
公司进一步加大区域市场开发力度,根据公司的战略布局,__年先后在江苏南京、无锡,山东青岛,湖北武汉,江西南昌、天津等地设立了分公司,进一步完善公司市场营销网络,为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时,公司注重对各分支机构的支持、服务和管理,制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》,公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。
3、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识
为了更好地服务项目经理,提高工程中标率,我们制定了《客户管理制度》,针对项目经理的实际情况和工程的特点,从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。
__年,公司合同总产值50261万元,其中设计合同1376万元,实际完成产值39646万元,较好地完成了公司的经营目标,取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下,__年,公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都sm广场等商城装饰装修工程;青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程;中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程;集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。
通过不懈努力,公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势,为公司的品牌建设打下了良好的基础;打开了建筑幕墙工程市场,形成了公司新的业务增长点。
装修公司年终总结简短(篇8)
转眼间,20xx年就要挥手向我们告别,在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:客户量还不多,欣慰的是:客户资源开始积累,独自处理能力得到了提高,业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极至。3月1号进入公司,从对装修知识熟悉,到开发多的客户资源,经历了8到9个月了。经过努力客户资源开始量的积累,不知不觉中1年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对装修知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要主攻哪些客户群,当然这点是远远不够的,应该不段的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解,也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的优缺点,才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解以外,还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客户,可能会带来更多的客户,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及工艺特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的工艺优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们的优势,更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高,提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话,因为只有专业才能帮他解决问题,所以交谈中可以解决很多问题,客户也愿意把装修交给专业的公司来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的经验中,我所学会的是如何去思考,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
在这一年里让我从新的认识了自己,找到了自身的价值,虽然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员,我的基础已经打好,就让即将到来的20xx做为我去实践的基石,我相信在xx这个秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。
4.热力公司年终总结模板系列
生活中令人兴奋的事就是吃美食,中国人一生最在意的大多和美食相关,美食让我们的感官充分体验了美妙的刺激,想要心情好起来,不妨考虑多吃吃。你也是这样的看法吗?你可以读一下小编整理的热力公司年终总结模板系列,建议你收藏并分享给其他需要的朋友!
热力公司年终总结模板【篇1】
回首20XX年,全体XX人开拓进取、求真务实,发扬一股创劲,以一种大无畏的进取精神,挥撒着我们的智慧和汗水,继续书写XX发展历史上的辉煌篇章。全体员工卓有成效的工作,创造了企业发展历史中多项指标的最好水平:一年来,我们主要做了以下工作:
一、认真贯彻执行XX行业安全管理方针,加强隐患排查,严格务实地开展安全管理工作;借助信息化管理手段,提升安全管理水平
20XX年我们继续认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,认真务实地抓好各项安全生产的制度管理和现场管理,着力落实热力公司年度“0005”的安全生产管理目标,有效组织开展安全生产的宣传教育、培训、监督、检查、考评等工作,切实排查安全隐患,落实安全整改措施。一年来热力公司安全生产形势稳定,为企业又好又快发展提供了有力的保障。
年初,通过层层签订《安全生产责任书》,做到责任明确、任务分解。通过安委会、安全办公会、安全生产调度会、事故分析会等多种形式,认真分析热力公司安全生产工作中存在的实际问题、寻找解决问题的有效途径,严格务实地做好安全管理工作。
坚持行之有效的安全巡检和隐患排查制度。全年热力公司内部共出动检查人员XX多人次,开展安全检查XX次,下达《隐患整改通知书》XX份,排查一般安全隐患XX处,并督促落实整改工作。
安全管理部门充分利用热力公司推行质量管理体系的有利时机,积极修订完善了《危险源辨识、风险评价风险控制程序》、《应急准备和响应控制程序》等二级程序文件和《视频监控网络中心管理制度》、《视频监控网络中心值班人员岗位职责》、《热力公司三级安全教育培训管理制度》等三级管理文件,并严格规范所涉业务的表单记录,更加细化和完善安全管理工作的内容。
继续加大对安全技改的投入力度,全年实际完成安全技改投入共计XX万元,解决了一批遗留的安全隐患。在视频监控系统的建设中,我们按照行业规定的标准和要求精心设计,采用高端设备选型,将原来分散独立、设备选型不合理、视频信号传输抗干扰性能差、监控点覆盖不全面的视频系统改造建设成为新的、以热力公司安全视频监控中心为结点,,集安全生产监督管理、生产作业现场管理、资源共享为一体的智能化、现代化生产网络管理平台,借助信息化管理手段有效提升企业生产安全管理的水平,使安全管理及生产现场管理更准确、更及时、更快捷、更有效。
在各部门的共同努力下,热力公司全年未发生重伤、死亡和火灾事故,安全生产保持平稳态势,实现安全管理目标。
二、灵活组织、协调生产;精心布局、狠抓销售,全面完成生产销售任务
(一)生产上我们努力抓好协调与现场管理
XX分厂克服连续混药工艺改造带来的诸多需要消化和协调的困难,在试生产过程中,积极主动消化吸收,加强员工培训,做好配套改造,顺利地完成了试生产工作,从而保质保量地完成了全年生产任务。
XX分厂针对以往存在的不足,在管理基础上狠下功夫,现场管理改观明显,从而推动了产品质量的提高和安全生产的改进,扭转了小事故频发的局面,全面完成了各项任务。
(二)销售上我们精心布局,跟紧市场步伐,努力实现产能释放为了将提高的产能真正转化为企业效益,热力公司将20XX年的销售目标由20XX年的XX吨提高到了XX吨,营销部门制订了“加紧区外销售、拓展XXXX市场、稳定区内重点工程供货”的销售策略。对区外市场,他们通过摸情况、勤沟通、多联系、想办法,将目标锁定XX市场,克服路途远、供货急、业务对接手续繁琐等种种困难,实现区外销售XX吨,占新增指标的近1/2.
XXXXXX的市场推广成为今年销售工作的又一个重心。一年来,通过销售人员的不懈地努力,成功与6个单位建立了稳定的业务关系,全年XXXXXX销售XX吨,较09年增加XX吨,增长了6.32倍,使XXXX的销售有了新突破。
(三)抓好原材料采购工作,努力降低生产成本
对于大宗原材料采购,我们利用市场波动的机会做好价格控制管理。在保证生产的前提下,我们在采购渠道上精心选择,全年XX采购总量达XX吨,区外采购量近XX吨,占总量的35%,仅此项较区内采购节约成本约XX万元。
同时,我们还通过成本与分配挂勾,开展“五小”、劳动竞赛等群众性经济技术创新活动,加强现场管理,完善规章制度等渠道厉行节约,有效降低消耗。
三、存在问题
一年来,我们的各项工作在全体职工的共同努力下,在机遇与挑战同在的经济环境下续写辉煌篇章,但也存在一些与科学发展不相适应的问题,主要是:
1、管理基础工作仍显薄弱,各级领导管理意识不强,畏难情绪大,做事不按规矩,随意性大;
2、规章制度执行不严,企业的执行力仍需加强;
3、XXXXXX的推广力度不够等等。
热力公司年终总结模板【篇2】
我xx有限公司于xx年x月受xx物业委托,承包xx号院小区锅炉房运行、入户维修、收费等工作,我们坚持以“关心大众冷暖,营造舒适空间”为宗旨、暖社区四季如春的服务理念,结合甲方工作的指导方针与海兴物业的服务宗旨,认真贯彻执行上级交予的供暖任务,保障供暖工作的正常运行。
通过x年的供暖工作,我们取得经验的同时也发现了存在的问题,针对以往的工作及今后工作的顺利进行,我们从以下几个方面进行了总结。
一、供热基本情况
本小区锅炉房共x台x吨xx天燃气热水锅炉,负责的供暖面积xx平方米/建筑面积,其中住宅楼供热面积为xx平方米/建筑面积,从20xx年x月点火至xx年x月x日停暖共购进天然气xx万立方计xx万元,供暖总收入为xx万元,整体上属于亏损。
二、重要工作及供暖前处理的问题
1、密切关注气候变化,遇到极端寒冷天气时加大供暖力度,以确保供热质量。
2、在xx供暖季报修或室温不达标的用户,在采暖季及时进行了维修处理,在供暖期无法维修的用户详细登记维修记录,停暖后我公司及时联系各住户进行维修,在为住户服务时详细记录室温不够的原因,为今后提高供暖工作质量掌握了第一手材料。
3、20xx年度停暖后,x月份我公司出资x元对小区主管道出回水主阀门进行了更换或研磨修复,防止了像去年主管道腐蚀严重导致的跑水,以及各栋楼主阀门老化无法正常使用,导致跑水都需要将供热系统全部热水排放掉才能进行维修的经济损失。
4、由于20xx年申请的主辅管线大修工程没有实施,我公司决定在xx年采暖季前对本锅炉房提前试水及高压试水,将不能保证冬季供暖运行压力的主辅管线打漏,确定多处漏水点后,泄水对漏水点琢一进行了更换或维修,维修后在xx年x月x日还是发生了一次主管线爆裂停暖现象。
5、在去年的前期的维修和住户报修中发现本小区约x户的卫生间、厨房多年都不热的现象,发现主要原因有全部断开,导致厨房、卫生间没有暖气,我公司在xx—xx两年夏季期间逐渐维修和更换,使现在的供暖室温达标率达到x%以上(20xx年达标率x%)。
三、运行中的问题
1、由于年久主辅管道外岩棉保温全部脱落,地沟污水以及自来水长期往供暖管线地沟跑冒,部分供热主管道长期在污水里浸泡,导致主管道在地沟中散温严重。
2、我们在进行入户维修和测温中发现小区内有多家住户将水龙头接在供热管线上,由于住户的不配合无法拆除。
以及主管道腐蚀严重造成的多处跑滴漏,导致锅炉房每天的日平均补水量达x吨,如果按正常使用计算本小区的热消耗日用水应为x吨左右。
3、在临近停暖x#和x#锅炉先后出现漏水,x#锅炉经维修人员拆检发现锅炉炉片有爆裂现象,x#锅炉在打压过程中发现炉片连接处出现漏水,收费过程中第一年就遇到了收费政策的改变,市政府出台的供热管理办法于xx年x月x日实施,办法的规定,谁用热、谁交费、谁供热、谁收费德原则,但在本小区住户以往多年的收费形式已在心中形成了很难改变的观念,新政策的执行大部分住户都无法一下转变过来,我们在小区内多次贴通知和供热管理办法的文件进行宣传,但效果都不是很理想。为了保证小区居民能够温暖过冬,前期我们投入了大量人力、物力,克服了时间紧,工作量大,难度大,入户维修不配合等困难。
四、20xx—xx采暖季收入、支出情况
1、支出,20xx—xx采暖季供购气x万立方,每立方单价x计x万元,人工x万,水电x万,维修投入x万元,共计x万元。
2、收入,因本小区住户观念没有转变,因不热拒交,自费拒交,本小区高龄人较多,由于年纪大行动不便,单位必须本人去,本人去不了等多种原因本小区收费率在x%左右,居民和公建共收供暖费xx万元。
3、由于上述原因,我公司在对本小区加大维修、供暖力度,四台锅炉全负荷运转还是有部分住户室温不达标,造成运行成本大幅增加,供暖收费困难。
到现在仍有x户未缴纳20xx—xx年供暖费,造成我公司收支不平衡,严重亏损,两个采暖季就亏损x万元。
五、20XX年急需解决的问题
1、在采暖季前更换腐蚀的主管道,所有主管道阀门,每栋楼的总阀门,楼内底层住户和顶层住户出回水的阀门以及改造前期安装设计不合理的出水主管道。
2、所有更换了的管道和不更换的主、辅管道必须做聚氨酯保温,本小区x%住户卫生间,楼上与楼下之间的楼板内腐蚀漏水,需更换立管(x号楼除外)。
3、对x台锅炉进行维修和检查,今年正是特检所规定x年一次的水压试验,为保证供暖的正常运行及水压试验,在采暖季开始之前必须修理完毕。
六、工作计划
1、供暖结束后,我公司一直在张贴供热报修通知,我们投入人力资金对小区报修住户维修和更换阀门。对管网进行全面检查,确保维修后管网运行正常。
2、随着寒冬脚步的临近,根据去年冬季供热过程中存在的问题,我们加大了人力、物力的投入,重新组建了一支由李艳军组成的抢修抢险队伍,随时应对突发事件的发生,现我们已开始投入到维修工作当中。
3、积极做好收费工作,加大宣传力度,能让更多的住户理解并支持我们的工作。
4、完善服务,我公司继续发扬“质量第一,服务至上”的工作态度,赢得了广大住户的信任和支持。
xx年—20xx年度的供暖工作是非常严峻的,但是我们充满的信心,我们要依托物业,居委会、还有各产权单位给予帮助、配合,我们将全力以赴的投入到供暖工作当中去,齐心协力,确保广大住户温暖过冬,为建设文明小区做出努力。
热力公司年终总结模板【篇3】
这一年对于我这个刚刚离开校园的职场新人来说,可谓是职业生涯中经历的第一个丰收之年,无论是在行为上还是思维上都切身感觉到了有所提升和进步,公司员工年度工作总结。当然,所有的一切要感谢公司领导对我的赏识并给予了我相对广阔的发展空间,以及测试团队全体成员的相互帮助和共同努力。以下对我在20xx年所做的工作进行全面总结:
1.团队管理
我的团队,以现在的表现和对我的关怀与安慰而让我感动。
测试人员是一个比较特殊的群体,以发现缺陷和保障质量为根本目标。这就要求我们在公司并不规范的项目管理与工作流程背景下,测试既要服从于现状、又不能安于现状。自20xx年5月被正式提升为测试团队负责人之后,我将绝大部分时间和精力倾注在团队建设上,主要体现为团队成员的技术提升与培养、部门制度建设和文档标准建设、测试与开发的工作交互流程等。
在团队管理上逐渐尝试,本着先理后管的原则,将原本人心涣散的团队建设为一支相互关心、相互帮助的高凝聚力团队。坦白的讲,因为自身管理经验的欠缺,这个摸索过程中我走了许多弯路,但结果却使我受益良多。是我的团队教会了我这些,让我初步懂得了什么是管理,让我明白管的是理而并非是人。如果事情难以理通,那么在此之上的管只能是强制的,仅仅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管,这时其实已经不需要管了,因为已经理顺,大家都会去积极主动的执行。有理的同时,还要帮助整个团队去整理,给予团队每位成员必要的工作帮助,比如工作思路和工作资源。除此之外,还包括适当的日常沟通和思想引导,通过绩效考核、部门例会、部门培训、单人交谈和部门聚会等形式,在工作时间和非工作时间进行交流,实现了团队成员之间的相互信任和相互认可,工作总结《公司员工年度工作总结》。在这个过程中,我的性格优势得以充分体现,我能够在第一时间发觉团队成员的状态异常,并通过及时的交谈予以解决,同时也体现出了我的性格劣势。记得在一次例会结束后,我要求每位团队成员写出5条关于我的意见和建议,结果让我非常欣慰,这说明团队成员对我的信任,也期望我有所成长。我也会以此为戒,逐渐改进。
2.团队工作
对工作模式进行改进,在团队工作的执行模式上完全改变了之前测试人员归属项目组的不规范情况。统一测试管理平台增强了测试人员的沟通频度,促进了大家的相互交流和相互帮助,并使得测试工作可以根据实际情况执行交互性测试。
综合20xx年的测试结果,我至少为整个团队的表现打90分,可以说这一年的工作结果是令人满意的,当然主要是指经历了八月调整之后的测试团队。最让人难忘的是20xx年的八月、九月和十月期间,测试团队刚刚经历了八月末的人员调整,以3旧1新的4人阵容承担了原来7人的工作量,并在高强度的工作压力下顺利的度过了团队调整期。面对这一充满压力的过程,我想,只有"兔子在哪里"的故事是让大家难以忘记的。
如今的测试团队有着完备的内部机制和运作方式,我们已经做好了相应准备,随时应对公司发展所必须的各种调整。
3.个人工作
20xx年03月初,我已向郭总提交一份20xx年11月12日到20xx年3月的工作总结,其中所描述的工作内容均为当时参与的ARPT项目的工作进展情况。自20xx年4月开始,我与项目组全体成员参与了ARPT奥运项目的投标文件编写工作,这也是我第一次参与标书编写,但从自身来讲,我已经倾尽全部所能。
在标书编写结束后,除继续负责ARPT软件的测试外,逐渐将工作重心向团队建设偏移。在合理分配工作任务的前提下,适当从事部分模块的测试工作。关于团队管理内容,之前已经有所介绍,在此不再赘述。
4.总结
年终结束,我的人生观和价值观也随着时间的推移而逐步发生改变,更加清晰的了解了自身优势与不足,包括职业发展过程中的一些必要能力,我也会在此经验的基础上渐渐的总结和调整。
个人进步的载体是公司的发展。在整整一年的工作生活当中,我真真的感受到了公司所发生的变化,看到了各位同事为了公司发展所做出的努力。
螺旋上升--用这个哲学词语来形容公司的发展过程再确切不过了。一切仿佛是旋转车轮上的一个点,回到原处的同时也发生了距离的变化。伴随着这个变化的过程,我心内中喷发过激情、也感伤过失落;发泄过愤恨、也滋生过冷漠,最后在压抑与崩溃的临界点上重新燃起了希望,与此同时我更期盼着公司能够加速发展步伐,一改现在"总结了没有执行,执行了没有改变,改变了没有思考"的不正常现状。一年的结束,一年的开始,我已经准备好了迎接它的热情,期望付出努力,渴望收获硕果。
(一)新上技术升级项目,建设节约能源工程
为了突破成本过高、供热亏损的行业性难题,公司以技术改造建设节能工程为中心,以改善供热质量、提高运行效率、降低供热成本为目标,先后推出了两个技术升级项目用于节约能源:一是系统自动化远程监控系统;二是混水工艺。
08年3月23日,公司邀请了国内热力行业的专家对公司供热系统的节能方案进行评审,通过了混水工艺和远程监控系统方案论证。6月底,公司顺利完成了招投标工作,从而使公司今年新接的九个换热站实现了混水工艺。所谓混水工艺是指在一次网管径不变的前提下,取消二级换热站的换热器,使主管网内的高温水与从用户家出来的回水相混合,达到调温的效果。为提高混水工艺的供热效果,公司引进远程监控系统,实现首站对所有二级换热站的远程控制,使整个系统内的温度自动调节,系统上的报警器在换热站发生故障的第一时间向首站报警,达到热力平衡、节能降耗的作用。实行混水工艺与远程监控不仅大大提高了整个系统的供热效果,而且还节省了大量水、电及相关设备的费用,可行性强。主管网从首站至末端的蓬莱师范换热站长达14公里,线路之长在国内不多见。目前,9个混水工艺的站已经全部运行,供暖效果良好。
(二)排除万难加班加点,确保工程如期完工
20xx年,滨海热力公司在资金严重紧张的情况下,完成了3500万的工程。其中,蓬建集团出资50万元,向蓬莱市财政局争取200万元,但这些资金远远不够二期工程的建设款,公司又通过多种渠道筹集到了近千万元资金,为我们的供暖提供了经济保障。
在保证经济运行,实现全年安全生产无事故目标的基础上,圆满完成了师范站、电业站、芝山站、杏花苑、海韵苑、馨和站、开发区管委站、警备司令部、文化局站等九个换热站的多项工程任务,并且对政府南院站、鲁房站进行了旧管网的改造。其中在改造政府南院、文化局站、电业站的过程中均有过路工程,白天根本无法施工,施工人员只能在晚上进行施工。尤其是在对政府南院供热网管进行整改时,施工人员更是在秋雨中对施工路面进行人工挖掘,用铁锹、镐等一点一点的往外抠土。这样冒雨赶工是因为路面下有四五根分布不规则的电缆线,挖掘机稍一用力就会触及电线,后果不堪设想。经过连续几个昼夜的紧急抢修,工程得以顺利完工,主要路段的交通也在最短时间内恢复正常,并得到了市政府领导与广大市民的一致好评。这为我市集中供暖的健康、稳定发展铺平了道路。
(三)齐心协力全力以赴,安全运行保障供暖
20xx年11月13日,公司协调东海热电公司开始供汽暖管。经过两天的初步运营,总的运营状况并不是十分理想。公司领导根据各换热站存在的问题,有的放矢地抓好督促、整改,并且取得了较为明显的效果。11月18日,全市供暖区域的温度基本全部达标。五天的`时间,负责运行的员工们付出了常人无法想象的努力与汗水,他们下污水井、钻排水沟,没有一个人喊累、说苦的。他们几乎每天都要加班至深夜,最紧张的几天几乎都是24小时连轴转,认真搜集数据、查找影响运行质量的原因。在运行初期,首站安排了值班人员,面对首站运行技术要求高、时间紧、任务重,大家齐心协力,保证了首站安全运行。
(四)不等不靠自力更生,顶住压力实现双赢
自公司成立保温分公司以来,不仅圆满完成了公司内部集中供热管线的保温工作,而且还向社会承揽了大量保温工程。保温公司的员工们能够积极钻研本职业务,干一行、爱一行、专一行。对保温时遇到的困难和难题,能够动脑筋、想办法,在供暖前圆满完成了公司的保温工作,保证了供暖的正常运行。
车间除锈是项非常辛苦的工作,我们的同志都能以大局为重、不怕吃苦、不怕受累,坚持一丝不苟的把它做好。
公司在短时间内培养了三个焊工队伍,小区楼前楼内的管道施工大部分都是由公司自己的焊工队伍完成。这不仅使我们的队伍掌握了过硬的技术,而且节省了大量资金。
(五)多措并举督促收费,提前完成收费任务
在供热经营极其困难的形势下,为了及早筹集运行资金,公司制定了年度收费方案,明确了收费考核目标和责任。最大限度地提高工作人员积极性,采取多种措施,督促收费进度。
08年度供热面积较往年增加幅度大,为了方便用户交费,我们在原来的收费管理基础上,改进了微机收费系统的缺陷,对软硬件设备进行了升级。针对新用户交费不能及时微机入档的实际情况,对财务收费任务实行了单户记帐、逐户备查,为新用户微机入档分户核对打下了基础。
今年由于煤炭价格持续上涨,供热蒸汽成本提高,公司根据国税局、审计局、物价局等部门的审计和检查,执行蓬价字【20xx】36号文调整了供热价格。将居民住宅供热价格调整为每建筑平方米22.5元,非住宅供热价格调整为每建筑平方米34.5元。为了提高居民交费意识,公司通过电视、报纸等媒体,广泛宣传供热政策,张贴收费通知5000余份,使收费政策家喻户晓、人人皆知。
(六)全面落实政务公开,树立良好服务形象
今年供热以来,为了真正让政务公开工作落实到实处,提高办事效率和服务效率,公司着重把优质服务和精神文明建设作为首要任务,以抓优质服务做为切入点带动整体工作,塑造企业良好形象。坚持树立“服务就是经营、服务就是效益、服务就是竞争、服务就是形象”四个意识,使公司上下形成一个浓厚的服务氛围。
服务厅是公司服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是服务厅的主要职责。在日常服务中,服务厅不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,服务厅还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性。
(七)强化安全管理工作,切实保障安全生产
在工程建设和供热运行工作齐头并进的形势下,为了确保生产安全,公司加大了安全管理力度,充实了企业安全员队伍,并建立健全了安全管理制度,并在公司内层层签定了安全目标责任书,并且结合各个换热站的实际情况,一是科学合理地制定了供热安全生产重特大事故应急预案;二是加强管理人员的安全教育和培训工作,对新来同志进行培训,树立“安全第一,预防为主”的安全意识;三是供热期每班确定一名安全管理员,专职负责换热站运行期间的安全生产工作;四是加强供热期的巡查力度,由公司领导不定期进行巡查各个换热站的情况,发现违章操作和安全隐患及时督促处理。五是加大科技投入力度,今冬供热前投资200万元,对站属9个供热点安装了远程监控系统,该系统可以对供热送、回水温度及送、回水压力进行精确监测,有力地保障了供热安全生产运行
(八)严格制度加强管理,行政工作硕果累累
08年,我们响应集团公司的号召,积极参与集体活动,各项工作均取得好成绩。综合处作为后勤部门,认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤,使票据及时报销,账目清楚,协助领导建立健全各项制度,保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事物,各类事项安排合理有序,为公司工作的正常开展提供了有效保障。
热力公司年终总结模板【篇4】
20xx年,在公司的统一领导下,xx热力公司围绕既定目标强化基础管理,着力提升供热质量,坚决服务公司发展大局,确保供热各项任务顺利完成。
一、细化管理,责任上墙
公司根据“四大管控体系”以运行部各专业为主管,建立以项目经理为主体的生产体系。细化管理,逐级落实责任,形成各负其责、齐抓共管,照单履责的安全格局。
二、严格落实外包标准化
今年7月,随着外包标准化的试行,公司严格按照标准规范,从基础设施、人员培训、运行规范、设备治理、风险评估、应急管理等全过程管控,全面推行了标准化的规范工作。今后将持续按照标准化规范要求认真执行各项任务。
三、节能减排,保质保效
20xx—20xx年度采暖季城区供热面积xx万㎡,总供热量xx。xx万GJ,月热指标xx。xW/㎡。环比供热面积增加了xx万㎡,换热站平均供热量x。xGJ/㎡。节省电量xKWh。公司结合实际情况,利用废旧物资,制作泵体防护罩、管网路面警示标识、禁停标志、配电柜防护底板等一系列安全防护措施。
四、排除隐患,夯实安全
公司自x月初开始对一级主管网、中继泵站、换热站全部设备设施进行检修、保养工作,彻底排查治理隐患,确保设备的可靠性。
截止x月底,圆满完成清洗和保养计划,校验安全阀x个,热流量计校验x台。
为保证中继泵站两路电源可靠性,停暖期对两路电源的快切装置进行试验,并对中继泵与首站热网循环泵进行联锁试验。更换中继泵xkVⅡ段工作电源开关x线路综合保护装置,检查DCS控制系统。
进行DCS系统UPS充放电实验和xkV直流电蓄电池放电实验
调试金水湾、联片、百信苑、和胜地下换热站排污泵自动启停装置,可实现自动排水,保证了地下换热站设备的安全可靠。
五、制定应对措施,保障热网安全
停暖期对一级管网的x个分段阀门井、x个支线阀门井、x个放气阀门井、x个补偿器阀门井内设施全部进行打磨刷漆,防止阀门的锈蚀,保障热网安全运行。
供暖前夕,重新修订完善热网运行规程、注水打压方案、保供热措施和应急预案,确保及时有效的处理各类突发供热事件。供热信息网了解到为保障供热安全稳定,x月修订《供热事故专项应急预案》,进一步规范安全风险隐患排查管理制度,开展隐患排查工作,为今冬供暖工作安全运行奠定了基础。
供暖期间,为确保管网设备安全,由检修人员对一级主管网、补偿器、支线阀门井进行定检。发现隐患及时上报,随时处理。安全员不定期对中继泵站、换热站设备设施进行隐患排查,有效杜绝安全隐患。
六、增强风险意识,提高应急能力
为落实“风险预控年”方案,公司定期召开风险预控培训,利用安全学习对风险预控执行情况进行通报。按照要求编制热力公司风险辨识库、风险预控票。严格落实作业安全措施内容,有效的增强了员工的风险意识,提高了安全生产效率。
定期检查应急物资储备,切实提高了应急需求的可执行性。全年共开展应急演练8场,顺利完成全年应急演练计划,并按时上报演练方案及反事故评价报告。
七、热力公司新年工作展望
xx有限公司副总工程师xx,对20xx年的工作导向:
加强xx项目部的全过程管控,全面推行外包标准化。
建全应急管理体系,提高应急处置能力。
推动运行、检修标准化工作的执行,进一步提高管理水平。
确保冬季供热工作,提高供热设备,供热管网的安全管理。
热力公司年终总结模板【篇5】
xxx 供暖季工作总结寒意远去,春意来临。20xx 年的冬天过去,我们迎来了 20xx 年 的春天,在过去的一个供暖季里,鹏跃供暖公司全体员工在集团的正 确带领下,发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统,用勤勤恳恳的工作 作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。
20xx 年的冬天仿佛来的特别早。刚进 11 月门,由于气温骤降, 要求供暖公司提前供暖。接到通知后,公司上下,通力合作,在供暖 初期缺少技术主管的不利局面下,克服一切困难,在第一时间顺利启 动供暖设备,保证了采暖用户的用热需求。
有关部门称 20xx 年的冬天是北京近几十年以来最冷的一个冬 天,持续的极端低温,给供暖工作带来了更大的压力。20xx 年 1 月 份又降下了北京 60 年历史上最大的一场雪,雪后封路,煤炭运输不 畅, 雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧张。
但公司领导临危不乱, 在极端恶劣的天气下,合理安排工作,亲自前往供暖现场参与处理设 备故障,保证供暖锅炉正常运转,同时,加大催煤力度,使得在如此 条件下,燃煤仍能顺利保持供应,使供暖工作的`基本要素得以保障。
在紧张的供暖期里,公司领导合理安排收费工作,建立了相应的 奖惩制度,将收费工作细化,做到了责任到人。因此收费工作在忙碌 的供暖期内也有条不紊的进行着。在收费过程中,我们遇到了种种困 难,但公司所有员工迎难而上,积极面对困难与挑战,顺利完成了公 司制定的周期性计划收费任务。在遇到以往年度欠费情况时,公司领 导安排专人进行入户走访,将收费工作合理化、人性化,通过入户去 切身感受采暖户的实际困难,但同时也发现存在恶意欠费情况,公司领导果断作出决定,在小区醒目位置张贴收费通知,在反复告知无效 的情况下,通过法律途径,维护了公司的合法权益。在供暖期内已开 庭的三户中,已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回,其中还不包括 一件正在执行中的欠费案件。
20xx 年的冬天过去了,但并没有完全带走冬天的寒冷,倒春寒 现象使初春的 20xx 年依然寒意袭人,市政府作出了延长供暖一周的 决定。公司领导立即协调调运煤炭,安排工作人员为延期供暖做好后 勤保障。
在此期间, 根据上级有关部门的通知, 所有公户 (非居民户) 在延长供暖期内政府将不给予补贴, 经理在第一时间作出了发放收取 延长供暖期费用征求意见的决定, 并将征求意见送达到所有公户负责 人手中, 同时派专人亲自到学校、 饭店等地点与相关负责人沟通此事, 延期供暖的收费问题得以顺利解决。同时,供暖季即将结束,公司又 安排技术主管制定停暖后检修、 保养计划, 使供暖设备能够顺利过夏, 也为新一轮的供暖提前做好准备工作。
20xx—20xx 年度供暖季在有序平稳之中结束了。停暖后,公司 领导立即安排对供暖设备进行维护保养, 锅炉放水前首先对锅炉进行 了煮炉等相关保养工作,以免停用期间被氧化腐蚀。此外,安排后勤 人员催收住户所欠的采暖费,对顽固拒交的用户准备立案起诉材料, 用法律武器来维护公司的利益不受侵害。
供暖公司全体员工将紧紧围 绕在集团周围,认真听从上级领导安排,一丝不苟的完成设备保养、 采暖收费等其他相关工作,确保公司能够继续发展壮大。
北京鹏跃供暖有限责任公司
热力公司年终总结模板【篇6】
转眼20xx年将要过去,从我进入公司参与开发、宣传到现在供暖一个月以来接电话等,无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。虽是短短的x个月,但是工作感受很多,收获很多。其中包含了各级领导的培养,教育和同事的帮助,关心,也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力,自己始终坚持勤恳做事,诚恳做人的原则,认真履行自己的本职工作。
今年是公司拓展市场,持续发展的关键年,虽然取得了一定的成绩,但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因,勇于改进,才能够拾遗补缺,持续进步。
一、供热工作存在的主要问题
(一)开发热用户不合理,平房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划,散热量大、保温设施不好,后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。
(二)供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够,检查涉及到居民难度更大,特别是私接现象,供暖设施在其居室内,不好查处。
(三)与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切,物业对业主的情况掌握比较详细,而我们毕竟人少,直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大,比如张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业配合。依托物业,与物业之间的合作还需进一步加强。
二、收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(四)要加强与同事的交流,要与同事做好沟通,解决同事工作上的情绪问题,要与同事进行思想交流。
三、下一年的工作计划和目标
利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传,不断开拓先的热用户,提高供热量,降低供热损耗。
今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行,新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下,我们在一定程度上取得了些成绩,但是供暖工作面临的形势将依然严峻。
面对新的任务,我们充满了坚定的信念和必胜的决心,我们将全力以赴地投入到20xx年度的供暖开发工作中去,齐力协力、艰苦创业,为企业的发展做出积极的贡献。
热力公司年终总结模板【篇7】
大家好! 春回大地、万象更新。我们告别了成绩斐然的 20xx年,迎来了 充满希望的 20xx 年。首先,我向全体职工在 20xx—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意。
一年来,公司在县委、县政府及城建局的正确领导下,全体职工 勤奋工作,依托供热,奉献供热,以不懈的努力和务实的作风,圆满 地完成了年初制定的各项生产经营指标。
本季实现供热面积 XXX 万平 方米,取暖费收入 XXX 万元,比去年同期增收 XXX 万元,收费率达 100%。
一、20xx—20xx 年度供热工作简要回顾
1、新区工程顺利竣工 20xx年是北部新区划归集中供热之年。这一年,公司肩负着常 规“三修”和新区拓展两项重任,面对困难与挑战,公司迎难而上, 精心规划,高效施工,新建换热站 X 座,铺设管网 XXX 米。历时 XX 天,新增供热能力 XX 万平方米。新区工程的全面竣工,不仅为新区 冬季供热提供了保障,也为县区的“北扩”步伐打下了基础。
2、供热准备细致到位。上一采暖期结束后,公司开始研究部署 20xx年采暖期的各项准 备工作,制定“三修”实施方案,并将节能增效列为工作重点来抓, 多次对检修、储煤和收费情况进行督查。十月底,全县“三修”工作 全面结束。开栓前夕,公司实行了统一试运行,提前解决了运行中存 在的问题。
与此同时, 严格实行煤炭质量检验制度, 煤炭进场率 100%, 煤炭质量全部达到检验标准。在强化供热收费工作中,综合收费率达 100%,创近年新高。
3、供热效果好于往年 面对持续低温的严寒天气,为避免供热期间温度大起大落,设备 故障导致温度偏低等问题出现,热源厂加强运行管理,实行定时、定 点、定线路巡查制度。对汽温、汽压、循环水温、水压等实行动态在 线监控。
完善各类应急处置预案, 对突发和次生、 衍生事故快速处理。
二次网方面,公司加大了对换热站的督查指导力度,及时化解区域内 热点、难点问题。使换热站在加强运行管理、提高供热质量等方面有 了本质性提高,确保了全县供热工作的质量。11 月 1 日热源开栓率 100%,冬季供热运行质量和服务水平明显好于往年,供热综合评比指 标又创新高。
4、体系管理优势显著 一年来,公司建立了统一的考核、奖惩、业绩体系,完善了以岗 位工作职责为主要内容的公司行政管理体系与劳动作风十规定体系。
通过定岗定责,减员增效的方法,进一步地兼顾了公平与效率。形成了全员积极向上, 乐于奉献的良好局面, 保证了供热工作的平稳有序。
5、服务水平再次提升 20xx年,公司成立服务报修中心,24 小时文明服务,为及时处 理用户反映的问题提供了快捷、方便的平台。新建收费服务厅 X 个, 全面升级收费管理系统。维修队伍坚守岗位,随时备战抢修,全力解 决供热难题。稽查人员坚守公司利益,工作中遵纪守法,不吃、拿、 卡、要。这些优质的服务不仅为企业树立了新的形象,也为服务水平 的再次提升提供了动力。
6、行风建设保持稳定 公司以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点,狠抓 行风建设。
结合生产、 收费、 稽查、 服务报修中心等部门的工作特点, 制定专项要求,全力提高窗口部门的工作效率和服务质量。积极履行 社会责任,通过各种形式帮扶困难家庭。这些举措在树立企业新形象 的同时,也为保持社会稳定做出了贡献。
在肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到工作中存在的问题:一 是还有部分管网老化严重。二是科学化管理水平有待提高,运行成本 需进一步降低。三是技术力量薄弱,缺乏专业技术人员。四是岗位绩 效模式尚不完善。五是队伍建设和行风建设还要加强。
二、20xx 年度供热工作的目标和任务
20xx 年,面对新形势、新任务、新要求,我们必须要有充分的 准备和相应的对策,坚定信心,振奋精神,全力抓好以下几方面的工 作:1、扎实做好 20xx 年度供热准备工作 准备工作的好与差,直接影响着冬季供热的质量。今年的准备工 作要突“早”字,体现“细”字,狠抓“实”字。为此,一要实行供 热“检修改造”备案制。热源厂、生产科及各换热站要根据上一个采 暖期出现的问题,有的放矢的制定出今年的检修改造方案,并报公司 备案存档。二要结合财力制定具体的储煤工作计划,选好煤质,根据 市场煤炭价格,适时采购储运。三要抓紧取暖费的收缴工作,组织收 费人员诚信收费, 依法收缴, 确保应收尽收。
同时加大稽查测量力度, 确保收费率达到 100%。
2、提高企业科学化管理水平 一要改革生产管理模式,着力提高经济生产水平和管理能力,进 一步发挥现有人员和设备的生产潜力。二要增强节约意识,杜绝浪费 现象。
3、完善班组学习制度 职工的技术素质直接关系到企业的发展,职工除了自身的努力 外,还需要班组有计划地组织开展经常性学习。各生产班组要结合本 岗位的工作内容和工作时间,制定符合自身实际的学习制度,充分调 动起职工的学习积极性。学习内容要贴近生产,学以致用。集中学习 的时间可以根据生产、工作任务等情况灵活掌握,做到学习、工作两 不误,真正地提高企业整体技术实力。
4、推行岗位管理模式强化岗位责任,实行绩效工资、岗位工资,不断完善岗位职责和 绩效考核体系,从而更有效地调动职工积极性。
5、进一步抓好队伍建设和行风建设 我们要把转变工作作风作为一项长期任务来抓,通过树立行风学 习榜样,坚持深入基层、表彰实干精神等形式,教育广大干部职工爱 岗敬业、廉洁自律,克己奉公,用实际行动打造出一支纪律严明,能 打硬仗的队伍。
同时,要继续完善供热服务体系,提高报修、投诉等工作的处理 效率和水平,努力实现从规范服务到优质服务的转变。积极做好供热 服务方面先进典型的宣传推广,促进全公司行风水平的进一步提高。
20xx 年供热工作的目标已经明确,我们相信,有县、局两级的 正确领导,有公司各部门的同心协力,有广大干部职工的真抓实干, 我们一定能够克服各种困难,全面完成今年供热工作的各项任务,向 全县人民交上一份满意的答卷!
XXXX 供热公司
20xx 年 2 月 21 日
热力公司年终总结模板【篇8】
岁月荏苒,一年的工作即将进入尾声,回顾以前的工作,有收获有困惑,这时候该好好写一份工作总结了。下面是由编辑为大家整理的“热力公司个人年终工作总结精选范文”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
热力公司个人年终工作总结精选范文(一)
20xx年,在公司的统一领导下,xx热力公司围绕既定目标强化基础管理,着力提升供热质量,坚决服务公司发展大局,确保供热各项任务顺利完成。
一、细化管理,责任上墙
公司根据“四大管控体系”以运行部各专业为主管,建立以项目经理为主体的生产体系。细化管理,逐级落实责任,形成各负其责、齐抓共管,照单履责的安全格局。
二、严格落实外包标准化
今年7月,随着外包标准化的试行,公司严格按照标准规范,从基础设施、人员培训、运行规范、设备治理、风险评估、应急管理等全过程管控,全面推行了标准化的规范工作。今后将持续按照标准化规范要求认真执行各项任务。
三、节能减排,保质保效
20xx—20xx年度采暖季城区供热面积xx万㎡,总供热量xx。xx万GJ,月热指标xx。xW/㎡。环比供热面积增加了xx万㎡,换热站平均供热量x。xGJ/㎡。节省电量xKWh。公司结合实际情况,利用废旧物资,制作泵体防护罩、管网路面警示标识、禁停标志、配电柜防护底板等一系列安全防护措施。
四、排除隐患,夯实安全
公司自x月初开始对一级主管网、中继泵站、换热站全部设备设施进行检修、保养工作,彻底排查治理隐患,确保设备的可靠性。
截止x月底,圆满完成清洗和保养计划,校验安全阀x个,热流量计校验x台,新装x换热站x台热流量计。
为保证中继泵站两路电源可靠性,停暖期对两路电源的快切装置进行试验,并对中继泵与首站热网循环泵进行联锁试验。更换中继泵xkVⅡ段工作电源开关x线路综合保护装置,检查DCS控制系统。进行DCS系统UPS充放电实验和xkV直流电蓄电池放电实验
调试xx站排污泵自动启停装置,可实现自动排水,保证了地下换热站设备的安全可靠。
五、制定应对措施,保障热网安全
停暖期对一级管网的x个分段阀门井、x个支线阀门井、x个放气阀门井、x个补偿器阀门井内设施全部进行打磨刷漆,防止阀门的锈蚀,保障热网安全运行。
供暖前夕,重新修订完善热网运行规程、注水打压方案、保供热措施和应急预案,确保及时有效的处理各类突发供热事件。供热信息网了解到为保障供热安全稳定,x月修订《供热事故专项应急预案》,进一步规范安全风险隐患排查管理制度,开展隐患排查工作,为今冬供暖工作安全运行奠定了基础。
供暖期间,为确保管网设备安全,由检修人员对一级主管网、补偿器、支线阀门井进行定检。发现隐患及时上报,随时处理。安全员不定期对中继泵站、换热站设备设施进行隐患排查,有效杜绝安全隐患。
六、增强风险意识,提高应急能力
为落实“风险预控年”方案,公司定期召开风险预控培训,利用安全学习对风险预控执行情况进行通报。按照要求编制热力公司风险辨识库、风险预控票。严格落实作业安全措施内容,有效的增强了员工的风险意识,提高了安全生产效率。
定期检查应急物资储备,切实提高了应急需求的可执行性。全年共开展应急演练8场,顺利完成全年应急演练计划,并按时上报演练方案及反事故评价报告。
七、热力公司新年工作展望
xx有限公司副总工程师xx,对20xx年的工作导向:
加强xx项目部的全过程管控,全面推行外包标准化。
建全应急管理体系,提高应急处置能力。
推动运行、检修标准化工作的执行,进一步提高管理水平。
确保冬季供热工作,提高供热设备,供热管网的安全管理。
热力公司个人年终工作总结精选范文(二)
20xx年是个艰辛、多舛的一年。但是作为一个公益性的服务企业无法退却,只有勇敢的面对。在上级领导的指挥下,公司制订科学生产经营方案,及时了调整战略部署,在保供热保安全上狠抓不懈,全员上岗,克服交通不便,进出小区的困难,心理恐惧等诸多因素。对热网维护维修到位,对用户的跑冒滴漏,室温不达标等现象及时处理,圆满完成了本年度的供热工作。
热力公司现担负着x市城区x万平方米,x户居民的用热。为确保本采暖期供热质量,用热安全,科学决策,抓重点。
一、 强化生产意识,努力实现稳定供热
20xx-20xx年度供暖期供热面积xx同比去年x万㎡,增加了x万㎡。
1、为做好今冬明春供热工作,热力公司早安排、早部署,认真落实供热前准备工作,确保完成辖区内供热任务。做好本供热季的准备工作,全面提升供热服务质量。今年供热季开始之前,热力公司投入大量资金用于老旧小区庭院管网改造。
二、坚持以收费为中心
为公司生产、经营活动提供资金保障。
三、加强安全教育及管理
以坚持“零伤亡、零事故”的安全生产工作目标,深入贯彻公司领导安全工作部署,认真落实安全生产责任制。
1、按时对消防器材进行维修保养工作,维修充粉灭火器x个,定期检查破损消防器材更换工作。
2、公司安全部门换热站进行安全巡查、隐患排查、习惯性违章检查和各项内业记录不间断检查。x个供热区所定期组织安全知识、设备技术常识学习共x余次。
3、加强安全管理力度,进行安全自检和设备巡检并排除安全隐患。监督各所对设备定期检验(压力表、安全阀)。
4、加强落实“两票三制”的管理工作,督促区长及所长执行落实情况。确保操作准确无误,保证设备状态良好。
5、强化节假日安全管理、值班等工作。安排专人值班。
6、加强外委施工单位安全管理,对施工单位下达安全整改通知x次全部整改完成。
7、公司对安保人员严格要求,维护大厅收费秩序,避免出现拥挤,争吵等现象发生。协助大厅收费员护款、送款。确保资金安全,避免了很多公司安全事故隐患的发生。
8、办公室日常管理紧张有序,最大力度对公司日常用品消耗控制,协助领导工作,上传下达,沟通协调各部门间的交叉工作,同时帮助解决公司各项(包括用户接待、法律纠纷、资产过户)问题。对内确保公司各项工作有序进展,对外树立安全文明单位形象。
热力公司在各级领导关心和指导下,加强各项安全生产管理,健全各项安全规章制度,保障安全生产顺利进行,加大安全隐患排查和整改力度,提高安全防范意识以及事故应急处理能力,为公司营造一个更加安全的生产氛围。
四、党建工作常抓不懈
严格按照党的指示,全面落实各项工作,坚守理想信念、努力进取,在政治上严格要求、在业务上不断求精,在思想上不断净化,提升党建工作水平,切实发挥党的基层组织战斗堡垒作用,为公司发展提供坚强的政治保障。
五、积极拥护“三项制度改革”,努力做好宣传推进工作
根据集团及绥化公司要求和“三项制度改革”方案,工作人员思想波动较大。公司领导积极引导员工正确看待此次改革,为公司创新发展提供强劲的内生动力,为公司实现新时代战略目标凝聚着澎湃力量。
六、存在不足及建议
健全岗位责任制,应管则管。避免该管不管,“乱插手”现象。
七、下一步工作重点方向
1、“三项制度改革”完成后,加强人员定岗管理,人尽其责,提高服务意识和质量;
2、加大催费力度,能收尽收;
3、安全工作管严、管细,尤其是现金管理确保零事故。
热力公司个人年终工作总结精选范文(三)
在刚刚过去的20xx年中,热力公司在股东会、董事会及领导班子的正确领导下,保障安全生产无事故,大力降低成本,积极开展节能降耗活动,努力争取政府补贴资金,稳定企业生产经营,现将主要工作情况汇报如下:
一、工作概况
(一)、公司生产经营工作情况
1、产销量情况:
截至20xx年xx月底,热力公司共销售蒸汽x吨;共计实现销售收入x元;实现净利润x元;
2、生产经营情况
公司主要用户目前有五家:
分别为电气集团公司、重工有限公司、机械有限公司、起重机有限公司、职工公寓。
3、技术改造情况
公司围绕供热站进行了一系列的翻修和技术改造:a:供热站厂房房顶拆除重建翻修;b:管线保温拆除重建c:管线加装压力表
4、管网维护、维修情况
公司大部分管线虽然处在停用状态,但是仍然需要进行定期巡查、维护和保养,公司由专人负责,每日对南北线近二十公里的管线进行巡查,定期保养维护,综合部安排专车专用,并及时督察管线的巡检情况,上半年共计发现和解决管线隐患x次,不但为公司节约了资金,而且延长了管网寿命,增加了未来管线运行的安全系数。
5、制度建设及科学管理情况
企业管理制度建设方面,继续大力推广《KPI考核制度》,通过不断的检查,使制度落到实处,在公司内树立观,在企业行政、财务、经营、服务等方面,对已制订的规章制度进行了科学的规范,和合理的完善,力求在整体管理上做到处处有制度、层层有规范,做到在管理活动上不留死角。
二、面临的主要问题和不足之处
1、电厂无法供气,公司应收账款无法收回
2、部分客户追讨已缴的配套费因我公司无法正常供气,但却已预收了管线沿途部分单位的配套费,这些客户现都不再按合同约定缴纳2期、3期的配套费,且有客户已起诉要求退还已缴纳的部分。
3、设备老化
公司绝大部分在用的供热管线,都是开发区承建,后做为资产被我公司接收的,此部分管线(约4000米)的建设质量,存在很严重的问题:外护管焊接脱焊甚至未焊接、保温棉浸水只剩薄薄的一层、管道管径设计不合理因而达不到供热效果等等。严重影响供热效果,造成供热效果不理想、热损耗巨大,运行十分不经济;
主要生产设备中的两台锅炉,在我公司接管前,因原使用单位管理不善,且用大坑的脏水做为水源,导致锅炉水质很差,频繁发生爆管等事故,导致现在锅炉效率很低,出力不够;
无论是管线还是锅炉,彻底整修需要大量资金的投入,公司现有资金肯定远远不够,因此无法彻底解决此问题。
此外,部分辅机选型不匹配,厂房房顶锈蚀发生过局部坍塌等等,公司对已发生的问题进行整改,对未发生事故但有隐患的地方采取了一些预防措施,但是要想根除这些问题,除非重建厂房、更新大量设备,显然这是不现实的,因此暂时无法彻底解决。
在以上诸多不利条件下,公司以提高设备效率,降低生产成本为工作重心,借用电厂放假的技术骨干,使设备故障率大幅度降低。另外,公司通过积极做用户工作,调整蒸汽销售价格;组织专门人员下力气进行开发区的协调和走访,提高财政补贴款项额度,不仅没有使公司出现大的亏损,现金流还能够略有盈余。
三、20xx年发展目标及措施
20xx年主要工作计划有以下几点:
1、严格控制成本费用,进一步降低成本,减少亏损;
2、保证安全生产,加强防偷防盗措施,实现安全运行无事故;
3、积极向政府争取优惠政策;
4、合理安排人员和岗位,在控制成本的基础上,尽可能保证公司运行、管理的人员不流失;
5、细化公司管理制度,充分利用公司停运时间进行培训,提升管理人员的管理水平。
热力公司个人年终工作总结精选范文(四)
我xx有限公司于xx年x月受xx物业委托,承包xx号院小区锅炉房运行、入户维修、收费等工作,我们坚持以“关心大众冷暖,营造舒适空间”为宗旨、暖社区四季如春的服务理念,结合甲方工作的指导方针与海兴物业的服务宗旨,认真贯彻执行上级交予的供暖任务,保障供暖工作的正常运行。
通过x年的供暖工作,我们取得经验的同时也发现了存在的问题,针对以往的工作及今后工作的顺利进行,我们从以下几个方面进行了总结。
一、供热基本情况
本小区锅炉房共x台x吨xx天燃气热水锅炉,负责的供暖面积xx平方米/建筑面积,其中住宅楼供热面积为xx平方米/建筑面积,从20xx年x月点火至xx年x月x日停暖共购进天然气xx万立方计xx万元,供暖总收入为xx万元,整体上属于亏损。
二、重要工作及供暖前处理的问题
1、密切关注气候变化,遇到极端寒冷天气时加大供暖力度,以确保供热质量。
2、在xx供暖季报修或室温不达标的用户,在采暖季及时进行了维修处理,在供暖期无法维修的用户详细登记维修记录,停暖后我公司及时联系各住户进行维修,在为住户服务时详细记录室温不够的原因,为今后提高供暖工作质量掌握了第一手材料。
3、20xx年度停暖后,x月份我公司出资x元对小区主管道出回水主阀门进行了更换或研磨修复,防止了像去年主管道腐蚀严重导致的跑水,以及各栋楼主阀门老化无法正常使用,导致跑水都需要将供热系统全部热水排放掉才能进行维修的经济损失。
4、由于20xx年申请的主辅管线大修工程没有实施,我公司决定在xx年采暖季前对本锅炉房提前试水及高压试水,将不能保证冬季供暖运行压力的主辅管线打漏,确定多处漏水点后,泄水对漏水点琢一进行了更换或维修,维修后在xx年x月x日还是发生了一次主管线爆裂停暖现象。
5、在去年的前期的维修和住户报修中发现本小区约x户的卫生间、厨房多年都不热的现象,发现主要原因有全部断开,导致厨房、卫生间没有暖气,我公司在xx—xx两年夏季期间逐渐维修和更换,使现在的供暖室温达标率达到x%以上(20xx年达标率x%)。
三、运行中的问题
1、由于年久主辅管道外岩棉保温全部脱落,地沟污水以及自来水长期往供暖管线地沟跑冒,部分供热主管道长期在污水里浸泡,导致主管道在地沟中散温严重。
2、我们在进行入户维修和测温中发现小区内有多家住户将水龙头接在供热管线上,由于住户的不配合无法拆除。
以及主管道腐蚀严重造成的多处跑滴漏,导致锅炉房每天的日平均补水量达x吨,如果按正常使用计算本小区的热消耗日用水应为x吨左右。
3、在临近停暖x#和x#锅炉先后出现漏水,x#锅炉经维修人员拆检发现锅炉炉片有爆裂现象,x#锅炉在打压过程中发现炉片连接处出现漏水,收费过程中第一年就遇到了收费政策的改变,市政府出台的供热管理办法于xx年x月x日实施,办法的规定,谁用热、谁交费、谁供热、谁收费德原则,但在本小区住户以往多年的收费形式已在心中形成了很难改变的观念,新政策的执行大部分住户都无法一下转变过来,我们在小区内多次贴通知和供热管理办法的文件进行宣传,但效果都不是很理想。为了保证小区居民能够温暖过冬,前期我们投入了大量人力、物力,克服了时间紧,工作量大,难度大,入户维修不配合等困难。
四、20xx—xx采暖季收入、支出情况
1、支出,20xx—xx采暖季供购气x万立方,每立方单价x计x万元,人工x万,水电x万,维修投入x万元,共计x万元。
2、收入,因本小区住户观念没有转变,因不热拒交,自费拒交,本小区高龄人较多,由于年纪大行动不便,单位必须本人去,本人去不了等多种原因本小区收费率在x%左右,居民和公建共收供暖费xx万元。
3、由于上述原因,我公司在对本小区加大维修、供暖力度,四台锅炉全负荷运转还是有部分住户室温不达标,造成运行成本大幅增加,供暖收费困难。
到现在仍有x户未缴纳20xx—xx年供暖费,造成我公司收支不平衡,严重亏损,两个采暖季就亏损x万元。
五、20xx年急需解决的问题
1、在采暖季前更换腐蚀的主管道,所有主管道阀门,每栋楼的总阀门,楼内底层住户和顶层住户出回水的阀门以及改造前期安装设计不合理的出水主管道。
2、所有更换了的管道和不更换的主、辅管道必须做聚氨酯保温,本小区x%住户卫生间,楼上与楼下之间的楼板内腐蚀漏水,需更换立管(x号楼除外)。
3、对x台锅炉进行维修和检查,今年正是特检所规定x年一次的水压试验,为保证供暖的正常运行及水压试验,在采暖季开始之前必须修理完毕。
六、工作计划
1、供暖结束后,我公司一直在张贴供热报修通知,我们投入人力资金对小区报修住户维修和更换阀门。对管网进行全面检查,确保维修后管网运行正常。
2、随着寒冬脚步的临近,根据去年冬季供热过程中存在的问题,我们加大了人力、物力的投入,重新组建了一支由李艳军组成的抢修抢险队伍,随时应对突发事件的发生,现我们已开始投入到维修工作当中。
3、积极做好收费工作,加大宣传力度,能让更多的住户理解并支持我们的工作。
4、完善服务,我公司继续发扬“质量第一,服务至上”的工作态度,赢得了广大住户的信任和支持。
xx年—20xx年度的供暖工作是非常严峻的,但是我们充满的信心,我们要依托物业,居委会、还有各产权单位给予帮助、配合,我们将全力以赴的投入到供暖工作当中去,齐心协力,确保广大住户温暖过冬,为建设文明小区做出努力。
热力公司个人年终工作总结精选范文(五)
xxx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求,把x至x定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段,在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设,广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式,面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见,同时将查找出的问题进行认真梳理和整改,提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平,为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际,重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口,采取了征求群众意见、自己深入查找等形式,围绕政府提出的四项重点内容,从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足,在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。面向用户广泛开展了征求意见活动,通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话,在公司和收费大厅设立了征求意见箱,面向用户印发x意见表发放到用户的手中,深入了解了群众的意见,在主动接受群众意见监督的工作中,公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督,成立了公司营销稽查办公室,与营销部同设在一个服务大厅,将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责,从内部打破垄断,有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生,在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求,从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准,同时根营销人员工作岗位变动情况,更新了窗口工作人员的监督岗,并将以上内容全部做到上墙公布,方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题,经过对查找上来的问题进行归纳整理,找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高,虽然我们开展行风建设多年,但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识,致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况,由于近几年政府从改善环境质量的角度出发,取消了市内所有的供暖小锅炉房,老用户大量接入公司供热管网,部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造,致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好,随着xx宅小区物业化管理,用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护,但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因,经常和公司发生供暖系统的责任推诿,致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题,公司在整改完善中突出重点,从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育,端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手,把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中,在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章,在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料,通过上述内容的学习和员工之间的心得交流,转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况,进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限,提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改,公司自我加压,通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺,主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为,公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡,对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录,增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性,在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员,帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所,20xx年我们从新装修了客户服务大厅,建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”,营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公,为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径,服务大厅的公司营业员工统一着工作装,佩带工作证,为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率,公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语,严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明,对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时,同时为了给用户提供便利,我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施,让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止,树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中,公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手,按照上级公司的要求,制定了文明用语规范,要求员工在工作中杜绝行业“忌语”,严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风,同时公司明确了岗位职责和岗位纪律,要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到,对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况,经过研究通过电视媒体向用户宣传,鼓励用户主动到营业大厅缴费,同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动,鼓励营销员以优质的服务感动客户,实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障,优质服务将无从谈起,为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点,为了提高供热质量20xx年夏季公司投资x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修,利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停x天,对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造,提高了供热可靠性,20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积x平方米,供暖用户将接近x户,为了保证x月x日公司老热用户的如期供暖,公司克服了外网施工期短,新建换热站多的各种困难,全体员工放弃了节假日的休息,每天起早贪黑奋战在供热管网施工中,经过两个多月的艰苦施工,x月x日确保了如期供暖,在供暖初期,为了保证用户家中的供热质量,公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿,所有营销员和检修人员深入用户家中,协助用户进行供暖系统的改造,和排放供暖系统中的存气,用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上,公司还结合今年供热面积大的实际情况,为了确保安全生产和提高供热质量,公司成立了供暖设施抢修小组,配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测,生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线,上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
5.医院个人年终总结精选
从某种程度上,没有美食就没有生活的意义,生活的味道其实大部分来自于美食的味道,美食在口中,生命都是舒畅起来,所以美食不简单是吃的需要。你在找美食相关的资料吗?考虑到你的需求,小编特意整理了“医院个人年终总结精选”,请收藏好,以便下次再读!
医院个人年终总结 篇1
校验期内工作总结
尊敬的卫生局领导:
近一来,我院在卫生局领导的大力帮助指导下,以党的十七大精神为指导,用科学发展观统领全局,着力深化医院改革,以进一步提高员工整体素质,提高技术水平和服务质量,打造服务品牌,增强核心竞争能力和发展能力,强化医院文化建设,突出特色,提高医疗质量,深化优质服务,确保医疗安全,改变医院就医诚信,更新医疗设备,创建和谐医院为重点,狠抓了深入学习落实科学发展观活动,得到了广大人民群众的认可,同时也收到了比较满意的效果。现回顾总结如下:
(一)继续深入开展了“两好一满意”活动。
我院深入开展医院管理年和医疗服务质量管理效益年活动,深入搞好“两好一满意”活动,全面开展“文明诚信服务年”活动。组织科室认真学习“文明诚信服务年”活动方案和 相关文件,建立科主任培训制度,落实科主任查房制度,努力提高病历书写质量,规范处方,将各项规章制度落实到工作中的每一个环节,逐步建立健全了院、科、组三级质控网络,对医疗质量进行了全程监控和管理,减少了医疗差错事故的发生。开展了“以病人为中心”的医疗安全百日专项活动,加强了对医护人员的“三基三严”训练和专业技能培训,加强了医患沟通,每次召开会议,都把医疗安全、医疗质量做为重要内容来进行安排部署,全年全院业务运转基本正常,没有发生重大医疗差错事故。继续开展了“护理温馨亲情服务活动”,工作中文明执业,坚持做好“六个一”服务和“护士职业礼仪服务”,注重健康教育的落实,比服务、比质量,从点滴做起,从细节做起,努力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。
(二)实施政策依据、提供优质服务是保障。
我院严格就诊、治疗、结算等操作程序,合理控制医疗服务成本,做到老百姓就医简单化,收费合理透明化,切实为患者服务,提供最优质的医疗服务。我院最担心的就是老百姓看病一等等一个上午。为此,患者可通过电话、网络媒体提前与我院医生预约,大大缩短了就医时间,为老百姓提供便利、快捷、周到的服务,才能赢得工作的主动和持久。
(三)积极开展宣传、培训工作。
自我院建院以来,经常做些大型公益活动,惠泽郯城百姓,并通过多种宣传方式向社会广泛宣传。做到合理检查,合理用药,杜绝乱检查、大处方等不规范行为的发生。
(四)医疗服务质量到位,不断提高群众满意度。
我院是为民服务的窗口,热爱岗位、关心病人、热情服务是每个现代人员工作标准的最底线。为此,现代以服务质量为首要,一是组织医护人员学习,以高尚的道德情操和高度的敬业精神,牢固树立为民服务的思想。二是提倡“一杯水、一句问候、一次搀扶”为内容,心贴心、送一份温馨的活动;三是提倡微笑服务,采取免费挂号、上门就诊、健康知识辅导、病人病情信息跟踪、网站留言板、热线电话等形式,主动关心病人病情状况。
(四)药品让利工作到位,做到价格优廉取信于民。
我院按照卫生局、物价局、药监局的要求,药品进行统一采购,统一配送,做到了进货渠道正宗,药品质量保证,药品价格优廉,在国家指导价的基础上让利,使百姓直接受益,让利于广大郯城患者。另一方面也体现了采购工作公开透明的运行机制,从而使患者用上放心药。
我院在制度、管理和工作上都不尽完善,希望各级领导对我院给予多多指导和支持,使我们进一步建立健全各种管理制度,让我们医院办的更好。下一步,我们将继续牢固树立“以人为本”的理念,始终把便民服务放在第一位,精益求精,努力构建和谐医院,建立长效机制,不断地把具体医疗工作推向深入,并取得更大成绩。
郯城现代医院
2010年11月18日
医院个人年终总结 篇2
医院领导个人年度工作总结
尊敬的各位领导、同仁们:
在过去的一年里,我与所有员工一同努力,创造出了许多辉煌的成绩。在这里,我想对大家汇报我的个人年度工作总结。
一、工作概述
作为一名医院领导,我主要负责医院的日常管理工作,并为医院的专业工作提供支持。
二、管理工作
在管理方面,我认为最重要的一点是确保医院的工作环境稳定、和谐。为此,我积极主张加强沟通与交流,鼓励各部门之间的相互帮助和支持。同时,我也加强了管理层与一线工作人员之间的联系,随时了解他们的需求和困难,并积极给予帮助。
在管理方面,我同样强调了团队建设。我认为,一个团队的软件建设和硬件建设同样重要,因此在人员配备的同时也不断加强团队的培训和研发。同时,在工作中我也鼓励团队成员们不断提高自身的技能水平,提高其医疗救治的专业素质。
三、专业工作支持
在专业工作方面,我们医院的医疗水平取得了长足的进步。我所在的工作部门积极探索了新的手段和方法,致力于改善患者的治疗效果。我们推行了多项医学科技创新工作,例如开展先进医疗器械应用和药品临床试验等相关工作。
同时,我也为医院其他部门提供了专业的支持和帮助。例如,我在脑外科的手术环节中积极配合,尽力为患者提供更为优质的服务,确保每个患者得到满意的治疗。
四、重点工作
在今年的工作中,我特别关注了几个重点领域。
第一个重点是减少患者等待时间。我与领导团队共同分析了患者就诊的整个流程,提出了一系列措施来缩短等待时间,使患者获得更为快捷的医疗服务。
第二个重点是提高医护人员的培训和研究深度。我们强调医护人员持续的培训和持续的学习,以提高其专业水平和医学质量。
第三个重点是整合医院的资源,优化医疗服务。我们与各部门合作,共同探讨如何整合医院的资源,优化医疗流程,提高患者就诊的体验,达到更高效的医疗服务。
五、未来计划
在未来,在医疗领域拓展中,我们将继续发扬医院的团队精神,开放合作,发挥全体医护人员的努力,为患者提供更好的医疗服务。
最后,再次向所有同事表示感谢,我的个人工作能有所成就,离不开各位的支持和帮助。在新的一年里,我将继续紧密合作,为医院的发展奋斗。谢谢!
医院个人年终总结 篇3
医院技师个人年度工作总结
截至今年年底,我已经在医院技师岗位工作了一年。这一年,我认真贯彻医院“患者至上,服务至上”的理念,秉承着“团结互助、勤奋上进”的工作态度,不断提高自身的职业技能,做好每一项工作,为医院的发展做出了自己的贡献。下面,我将详细述述我在过去一年中的工作总结。
一、岗位职责执行情况
作为一名医院技师,我的主要职责是为医生和护士提供技术支持,确保医疗设备的正常运转。在全年的工作中,我积极参与医疗设备的安装、维护和保养工作,及时对设备进行检修和维修,确保设备始终保持良好的工作状态。同时,我也积极关注医疗设备的更新换代情况,保证设备的性能不断升级,更好地为医患服务。
二、技术工作建设与质量管理
在工作中,我注重自身技术能力的提高,通过不断学习和实践,加强了对医疗设备的理解和掌握。同时,我也积极参与科室质量管理和安全工作,认真贯彻实施各项质量控制措施,保证医疗服务的安全和质量。
三、协同工作
作为医疗团队的一员,我注重与医生、护士的协作。在全年的工作中,我积极响应科室的工作安排,与医生、护士密切合作,协同完成各项医疗服务工作。在工作中,我坚持与护理人员和患者积极沟通,关心他们的意见和需求,保证他们的满意度和就医体验。
四、个人成长
在全年的工作中,我不断追求进步,不断提高自己的职业技能和综合素质。通过学习和实践,我提高了自己的技术能力和综合素质,同时也深刻认识到医疗服务对患者的重要性。在今后的工作中,我将不断增强自身的专业知识和技能,为患者提供更优质的服务。
总的来说,在这一年的工作中,我积极履行岗位职责,注重技术工作建设和质量管理,积极协作工作,保证医疗服务的安全和质量。同时也注重自身的成长与提高。相信今后在医院技师职业生涯中,我将继续坚持这种工作态度,做好每一项工作,为医院的发展和患者的康复做出更大的贡献。
医院个人年终总结 篇4
医院技师个人年度工作总结
随着社会的不断发展,医疗事业已经成为了人们不可或缺的一部分。在医疗事业的发展过程中,医院技师的角色变得愈发重要。作为医院技师,我深知自己肩负着很重要的工作任务,一年来,我不断努力并取得了一定的成绩。下面,就让我来给大家详细地总结一下我的工作经验吧。
一、工作内容
我的主要工作内容包括医疗设备的维护、管理和报废,以及科室员工技术培训等。在医疗设备的维护和管理方面,我要定期检测设备的运行状态,及时发现问题并进行维修维护,以确保每一台设备都能运转正常。在医疗设备的报废方面,我要对老旧设备进行处理,其次是让科室员工进行技术培训。由于医疗设备更新换代的速度非常快,我们科室的员工需要不断提升自己的技术水平,以更好地应对医疗设备的更新换代。
二、工作成果
在我的工作中,我自认为取得了一定的成绩。首先,在医疗设备的维护和管理方面,我通过勤奋努力的工作态度,及时发现和解决了一些潜在的设备问题,从而有效避免很多医疗事故的发生。其次,在医疗设备报废的管理方面,我以科学的管理理念和严格的管理规定为支撑,有效地规范了每一台设备的报废渠道,保证了设备的规范报废和更安全环保。最后,在员工技术培训方面,我提高了我们科室员工的技术水平,让他们更加专业、高效地对患者进行服务。
三、不足之处
虽然我取得了一定的成绩,但是我也意识到了自己在工作中存在的不足,主要表现在以下三个方面:
1.在设备的日常维护中,有时忙于其他工作而忽略了对一些设备的维护,导致设备质量下降。
2.在设备的报废中对于设备更新周期的把握还需要提高考虑,存在一些设备被强行加入到了报废清单中。
3.在员工培训中,由于时间安排不当,所讲内容不够全面,导致有些员工理解和掌握的并不是很好。
四、反思、提高
为了改善以上问题,我将从以下三个方面入手:
1.我将调整我的工作安排,合理安排时间,克服忙于其他工作而忽略设备维护的情况,确保设备的每一项维护工作都能得到妥善处理。
2.我将针对设备报废中存在的问题,进一步学习和了解医疗设备更新换代的规律和周期,从而减少对一些良好设备的强制清理。
3.我将重新设计一些课程内容和时间,为员工定制科学的培训计划,帮助员工理解和掌握培训中的核心内容,让他们在实际操作中更加熟练。
总之,一年来的工作经验让我明白,在医疗设备的维护、管理和技术培训中,每一项工作都非常重要。我要一如既往,继续努力,不断提高自己的专业水平,更好地为医院和患者服务。
医院个人年终总结 篇5
尊敬的医院领导:
在过去的一年里,我和各位领导共同努力,取得了丰硕的成果,我对这个结果感到非常的满意和充满信心。
一、以人为本,注重医疗服务
在过去的一年,我们坚持以人为本,注重医疗服务,不断提升着医疗服务质量和水平。我们积极推行多项改革举措,其中包括建立完整的医疗质量监控体系,引入先进的医疗设备,提高医护人员的职业技能和素质,以及开展各项健康教育活动等。这些措施不仅提高了医院的诊疗水平,还大大提高了患者对医疗服务的满意度。
二、强化科研创新,发挥临床效应
在去年,我们加强了科研创新,同时注重推广临床技术,着力提高临床效应。我们引进了先进的检验、影像等医器设备,并进一步加强了医院临床科研实力的建设,同时推行了一系列的临床科研项目,采取多种有效的措施,不断深化医疗卫生服务改革,进一步完善了医疗管理制度,配备了高素质的医疗人员和先进的科研设备,有效地提高了医院的临床技术应用程度,为患者提供了更为优质的医疗服务。
三、加强职业能力培养,推进人事管理
在过去的一年里,我们重视职业能力培养,不断强化了医护人员的职业素质和技能。同时,我们还注重推行人事管理制度,及时发现和解决了职业人员的问题,加强了专业知识的深度和广度,同时还注重制定优惠的激励政策,激发了医院工作的积极性、创造性和服务意识。
四、多项硬件设备的更新升级
在过去的一年,我们采取了一系列硬件设备的更新升级措施,完善了各种软硬件设施建设。我们成功引进了各种新型高技术医学设备,加强了已有设备的更新和维护。同时,我们加强了信息技术的建设,完善了医院的信息化建设,大大提高了各项管理的效率和水平。
尊敬的领导,我们在过去的一年里取得了丰硕的成果,这离不开所有工作人员的共同努力和努力的成果,同时也离不了各位领导的大力支持和帮助。在新的一年里,我们会继续努力,全面提高医院的工作质量和水平,为患者提供更为优质的医疗服务。
更新时间:2023/11/04