究竟怎么才能写好一篇岗位年度工作总结呢?我们需要花费更多的时间做好工作的总结,总结工作有助于我们更好地了解客户的业务模式,接下来97美食网会为大家分享“年终工作总结销售部”,相信您在本文中有所收获!
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:
第一:每周每一天都写工作总结和工作计划。一周一小结,每月一大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今日工作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改善。多加以动脑思考问题。
第二:每一天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情景,以及下一步的跟进计划。同时每一天早上来公司,第一先大概浏览一下昨日的客户报表,然后对于今日的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三:每周给自我订一个目标:争取每一天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功6个客户。每一天不断反思和不断总结。
第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的提议。
第五:每周跟进重点客户,每一天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的.时候,已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发信息给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些提议:第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪标签产品更深入了解,提议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的,提议公司开展一些工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益。
第二:提议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我每一天到9:30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,并且也有一些客户提议我不要用网络电话打,并且每次跟客户沟通完电话,客户都不明白我们公司的电话,每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等一些状况,我期望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三:提议员工在工作之余比如节假日,公司能够组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活,同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述,以上是我的20xx年工作计划和提议,有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里,我会在更加努力的工作。争取每次给自我订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来,公司将会发展的更好、更快!
自从我开始转到销售部至今已经一年了,在这新年来临之际,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态。
述职:
在这12个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;没接到什么定单,欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件,有那么好的,有经验的上级给我们栽培指导,带着我们前进;他们的实战经验让我终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。
在这段时间里,我从一个新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:
时间 客户 数量 pcs金额(RMB) 评估
3月份 瑞典 4000 80000 没有续单
4月份 新兴 502 300 没有续单
5月份至今 华荣 1200 50400 稳定客户,可惜没有拿到其他产品的单,量不大。
9至11月份 小羚羊 工作没有做到位
12月份 矿灯 深圳电源吸尘器外贸一直因为样板出不来,搁浅。
一月份参加展会长了很多见识
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些,应主攻那些项目。当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的,不出差的时候我就坐在电脑面前搜寻各种资料为自己充电因为我知道我只是个半路出家的和尚,修行道行太浅只有不断的用知识武装自己才能够在客户面前抬的起头来,心里才有底说话才有分量。出差的时候,时时谨记我是作为公司的代表走出去的“有礼有节,不卑不亢”。在此感谢领导们对我的大力培养及给予了深厚的期望,谢总的殷殷教诲,我一直铭记于心:一个合格的销售员绝对是一个全面性的人才,只有方方面面俱到才算是一个合格的销售员,我知道我离这个称号还很远,但是我满怀信心我不光要成为一个合格的销售员更要成为一个优秀的销售经理,为此我会倍加努力的;谢总一直指导我的工作,工作中一有偏差总能得到谢总的及时指正,秦总虽然不大爱说什么,但是却处处为我树立尽心尽职的榜样,袁总总是毫不隐讳的传授我做人做事的道理,人生得此良师益友,无憾矣!虽然我能体会领导恨铁不成钢的苦心,但是万事都有个过程,俗话说:只有经历才能成长,每次谢总跟袁总说:“缺乏人才,能够独当一面的人才太少了”我听了心里很难受,虽然我很想说:“谢总,我去吧!”可是我知道我目前的水平还有待提高,还没有说出这句话的金刚钻。谢总一直说我:“不能从整体来看待问题解决问题,做事没有计划可言,老是走一步算一步”以前我还一直不服气,觉得自己做事还是很有计划从大局入手的,最近才明白,原来谢总说的是很中肯的,只是以前我眼中看到的只有地球、月亮,眼光短小,见识肤浅,现在上升到太阳系的高度看问题发现除了地球之外还有八大行星,甚至还有更广阔的世界,比太阳系还大的宇宙世界,“人这一生是有限的,知识是无穷的。”自己以前做的实在是太差了,很多当时认为已经做得很到位的,现在看来还有很多考虑不足,工作不细致之处。这就是所谓的成长吧。经过时间的洗礼,我相信我会更好。
世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点。有的人这方面强一点,有的人哪方面强一点,“公司”顾名思义,“公”就是大家,“司”就是做事,合起来就是大家在一起做事,所以就要发挥个人的特长,结合大家的优势共同做好一件事。目前,我公司领导层有一种思想比较不合时宜,即在大多数的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用。这种思想在目前的我公司我个人觉得已经过时了,我们不再是那种手工小作坊了,应该建立完善自己的工作体系,不会因为一个节点的原因导致整个系统的瘫痪,要学会相信别人,要相信团队的力量,再发挥自身的优势并不断总结、改进和提高素质,所以这种心态有必要改正过来。我认为作为一个集体,我们应该是团结的,一同前进的,既然要一同前进,就得左右腿协调,亦步亦趋;手和脚的分工是很明确的,手做手的事,脚管脚的事,如果手脚错乱可以想象多么可笑;虽然大脑能指挥手脚,但是他永远代替不了手脚的功能,它只能发挥它的指挥功能。工作亦同此理,该是谁干的就该谁干,归谁管得就该谁管,每个人应该做好自己的份内工作,同时协调好其他人的工作。
自我剖析:
以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力,这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。
新年计划:
回顾过去一年,展望美好的新年。
在新的一年里,我将努力提高自己的业务水平;提上自己的业务素质,努力在新的一年获得新的提升。在电动车充电器这一块,再仔细研究和分析了我公司目前的市场占有情况后,我发现在苏北地区我公司业务基本上还是一片空白,而这一地区正是电动车发展的大市场,潜力巨大;上海地区虽说有些客户,但是我觉得我们应该把目光从整车厂、大城市等转换到经销商、农村来,虽然我以前提过但是今天重提已经不是当时的条件了:如今我们在经销商代理这一块迈出了成功的一小步,以点带面的营销思路为我们的产品销售做到了“以最小的代价换取最大的利润”;各大城市为了考虑整个交通系统的运行纷纷有限制电动车发展的趋势,而农村、郊区恰恰相反,人们因为电动车的方便快捷纷纷购买电动车代步:接送小孩上学,到菜场买菜,上下班,买种子,遇到急事可以赶急,公交车不方便的地方可以自由来去,相比于价格五六千的摩托车便宜而且还能省不少油钱,用买一辆摩托车的钱可以买两辆好的电动车,既能自己用,又能给家里人用,而且都是半夜充电,一般电费0.35元比白天便宜,又能省下一笔钱,所以很多人特别是郊区、郊县的人,远路公交车,近路一辆电动车已经能够满足使用需要了,这么大的市场等着我们去开发,我觉得我们在20xx年应该多做一些成功的经销商合作case或者像保险推销员一样采取上门推销、直销的形式,建立一个真正的销售网络。(具体操作可参考保险业,安利等)当然这只是我的一些初步设想至于可行否还有待考证。
在其他电源产品方面,希望领导加以重视,放开一些脚步,固步自封就是自杀。请谢总问自己一句:“如果明天电动车行业垮台了,我有可以支撑现在局面的产品么?”居安思危,未雨绸缪这些道理谢总知道得比我多多了,可是我还是要提醒谢总一句:创业难,守业更难,坚持到最后最难。“鸡蛋不能放在一个篮子里”我对公司有着很深厚的感情,这些话一般在职场上是不能乱说的,但是我还是说出来了,不为别的就只为了对得起自己的良心,对得起公司这些年来对我的栽培。余世维先生说:“给领导提问题,就的提供答案”问题谁看不见,重要的是能不能解决问题。当然我们并不是没有做有关新品的努力,我们一直在努力,包括接各种垃圾单子,一些虎头蛇尾的单子,这些都是在努力寻找新的突破口,可是我们做好了么?我们做到位了么?回想起来,有一个移动照明的市场在培养,难道我们要等着客户上门来找我们么?我的工作做得很不到位,蜻蜓点水,所以我在新的一年的计划里,将以移动照明为突破口努力发展使其成为公司的第二支柱产品,当然靠我个人的努力是不够的,还需要大家齐心协力,同时希望能重视时间观念,想要获取更大的市场份额就必须以最短的时间,最好的状态,最佳的服务回复客户,这也是我们赖以生存的根本,是我们唯一能与对手参与市场竞争的法宝。
还有一些建议:
1.加强全厂职工的培训工作,只有不断进步的员工才会有不断进步的公司;
2.在实行5S的工作时,不仅仅应该只停留在表面上,至今为止,5S还仅仅停留在整理上,应该更进一步的深入;继续推行余下的4S。
3.ISO9000标准的严格贯彻实施不仅仅停留在口头上,需要落实行动,曾问过公司的相关领导:“质量手册知道么?”答曰:“不知道”,为之气结。内功练不好,容易泄气,没有后劲,缺乏原始动力。容易出现一只胳膊粗一个胳膊细得不均衡畸形发展。如何落实到实处?我觉得可以组织学习ISO9000体系,让整个质量体系观念深入人心,把9000体系和5S变成不知不觉地习惯。
感谢公司的培养,感谢上级对我们言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
借调至省公司客服部工作已有10日,在这段时间里学到了以前不曾涉及的新知识,体验到不同的工作氛围,掌握了工作需要具备的基本业务技能。在部门各位领导、前辈的关心和指导下,工作已逐渐步入正轨,个人的各方面素质也在不断提升。现对近期工作及学习情况总结如下:
一、工作情况概述
一是负责销售管理系统的相关工作,包括人员审核、人员统计、分析数据、制定合同编号、与各城市相关部门沟通等;二是负责提取交叉销售保费数据;三是协助同事完成合同置换、审核兼业代理文件等工作。
二、学习情况概述
1.学习本部门的工作制度:对于出勤时间、工作中需注意事项、着装及基本礼仪方面都有了深刻的认识。
2.学习本部门的基本工作职责:了解到本部门是我公司工作涉及面较广、工作量较大、工作强度较高的综合部门,总公司及省公司对我部门工作都极为重视。
3.学习销售管理系统的操作流程:经过前辈的讲解与指引,在了解销售管理系统的基本功能及作用的情况下,已可熟练操作此系统的大部分模块,并可以对所提取数据进行初步分析。
4.学习交叉销售系统的操作方法:经过对该系统的熟识,现已能对每日数据进行提取。
5.学习CRM系统及客户实名制操作流程:通过总公司视频会议及前辈的介绍,对CRM系统进行了初步的学习,结合对客户实名制的学习,基本了解此系统的操作方法和功能、作用等。
6.学习中介机构合同置换的相关内容:了解合同置换的种类、内容、要求、流程、时限等。
7.学习兼业代理信息管理系统的操作方法:对系统操作流程、兼业代理机构申报文件的组成要素、排列顺序等基本了解。
8.学习晨夕会的相关知识:仔细阅读晨夕会素材,了解晨夕会的运作方法、要求、作用等。
9.学习公司领导讲话:对公司领导讲话、部门工作计划、工作总结进行阅读学习,领悟其中的会议精神。
三、工作、学习心得
经过10天时间的工作、学习,让我有很多的体会:
1.首先认识到我销售管理部/客户服务部是我公司极为重要的部门,而作为我部门人员,需要具备良好的沟通协调能力、观察能力、分析能力、学习能力以及实践能力等各方面的综合能力,而这些能力很多是需要在平时的工作中磨练和培养。
2.良好的学习气氛。在这里工作的时间虽短,但却让我学到了比以前职场一年还多的知识和道理,这里的每一位同事,每天都在学习,用新的知识不断的充实自已,只有在方方面面提高自己的素质才能立足于公司,立足于社会。
3.和谐的工作氛围。这里的工作氛围也是我从未体验过的,在这样的氛围中工作,不但工作质量和效率都有了很大的提高而且也有助于提升个人素质。
4.团队凝聚力的重要性。本部门的工作虽然分工很明确,但是每个人负责的工作都与其他人有交叉,这样使整个集体都能团结起来,共同努力完成工作,只有聚集所有人的力量才能使整个集体散发最耀眼的光芒,成为公司当中不可或缺的一部分。
以上是我对近期工作和学习的总结,感谢领导给予我这次来到省公司客户服务部的学习机会,感谢各位前辈耐心的教育和指导,才能让我在短时间学到如此多的知识和道理,同时对公司的企业文化、发展战略、工作氛围有了更加深刻的认识,我会珍惜这个学习机会,拿出百分百的信心和努力,认真对待每个学习项目,克服、改正自身的缺点和不足,争取按时、高效完成领导交代的每项工作。
一、做好客户维护
在销售过程中,我重视客户的维护,我会把客户分为两个阶段,一个是新客户,对于新客户,我主要做的就是推荐一些产品,但是不会太过频繁,因为新客户对于这些消息还是非常反感的,我一直都掌握了量,保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感。
还有就是老客户,就是成交过的老客户,我重心倾向在老客户方向,因为老客户他们的复购率比新客户更多,前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务,让客户满意,只要服务做得好就能够有源源不断的客户,一个老客户他们都有自己的圈子,在销售中,培养与客户的感情,保证自己能够让可会满意,客户满意了就会再次购买,只要客户愿意就一定会有更大的购买力度,保证客户有更多的需求,同时客户也会给我们的产品做宣传,能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西,因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应,一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利,不必浪费时间去找新的客户资源,因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。
二、抓住目标客户
刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体,化妆品主要针对的是一些高端消费的女士,对于这些女士,我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子,首先要取得联系,第一关很重要,我们现在化妆品是用的微信营销,想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西,让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择,清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步,也是关键一步,如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益,反而只会浪费时间,浪费精力最后沟通了半天一事无成,这样做效率非常低,也不利于我们的工作,找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。
三、了解化妆品
对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效,这也只会让我们与客户沟通时处于劣势,不专业又证明能够获得他人的认可呢,想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备,把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去,同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。
化妆品是高端消费品,这一行销售的竞争者很多,因此需要我们努力去挖掘客户,维护客户,才有更好的业绩,在明年我会继续努力创造更好的绩效。
一、今年工作回顾
(一)、抓调研,努力开拓市场
我们坚持以市场开拓保生存、保发展,主动适应市场、把握市场,努力在竞争中赢得主动。建立了贴近市场的信息情报系统,收集和分析相关的房地产产品信息,市场环境,业內其它企业营销状况,加强对市场前景、客户需求、竞争对手、企业能力、发展瓶颈、营销措施等方面的研究分析,建立数据库,对客户信息进行采集分析,为确定项目的产品定位,广告营销计划提供依据,同时也为商品房定价提供依据,实现对客户的动态监控,培养敏锐的捕捉能力和判断能力,真正做到深入市场,了解对手,及时准确地响应市场变化。我们充分运用各种营销手段,通过相互配合,通力合作,销售取得骄人业绩。全年销售住房万平方米,合同额亿元,回拢资金亿元。
(二)、抓服务,努力提高客户满意度
坚持以客户为中心,以客户满意为准则,不断改善服务态度和用户关注,在用户心中建立起良好的售后服务形象,促进用户对公司忠诚度的提高,形成公司的长期竞争力。同时,加强和客户交流沟通,健全售后服务体系,让客户增加对公司的信任度,促进了销售产值的不断提升。特别是期开盘之际,我们基本上每天都要加班加点完成工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中,我们做到谨慎认真,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外,在销售过程中,我们每月进行工作总结和每周例会,不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。
(三)、抓学习,不断提高销售技能
加大培训工作的频次,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行服务理念、主人翁意识培训,调整员工工作状态,增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力,将服务做细、做精,提高客户满意度。制定市场销售绩效考核制度,加强考核,让每一位员工都要有危机感,为公司发展不断提供新的思维,新的工作方法推动企业的长久稳定进步。把工作细化、把思维细化、把想法细化来避免错误的发生从而提高工作效率。在此基础上,建设效能型团队,发掘现有业务人员的个性能力和创造力,达到整体配合,团队稳定。
(四)、抓协调,增进与各部门的团结合作
营销部人员绝大多数工作主动积极,爱岗敬业,能与工程部,物业公司等部门相互沟通、协调合作,在房屋內不影响结构的情况下,对客户室內进行一些变更,搞好售后服务。员工们对公司怀有深厚感情,希望公司做强做大,以公司为家,在工作中展现才华,体现人生价值。
二、来年工作思路
目前,全国各地房地产市场继续面临成交量持续大幅下降,降价潮已相继出现。尽管下降幅度有限,但房价下降大势已经确立,房地产市场已经重回深度调整通道,消费者继续观望乃至弃购,市场人气持续低迷,成交量加速下降,甚至不少楼盘出现了“零成交”。20xx年,房地产市场形势相当严峻,摆在我们面前的困难更大,销售任务将更加艰巨。
一是贯彻落实集团要求,力保销售任务圆满达成。按计划认真执行销售方案,根据销售情况及市场变化及时调整销售计划,修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结,对于突然变化的市场情况,做好预案,全力确保完成销售任务。
二是制定合理的计划方案,根据各销售节点做好相应的`执行工作。分析可售产品,制定销售计划、目标及执行方案。将仔细分析可售产品的特性,挖掘产品卖点,结合对市场同类产品的研究,为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
三是针对不同的销售产品,确定不同的目标客户群,研究实施切实有效的销售方法。结合20xx年和20xx年的销售经验及对可售产品的了解,仔细分析找出有效的目标客户群。通过对工作中的数据进行统计分析,总结归纳出完善高效的销售方法。
四是根据公司扩张的速度与规模,继续打造强力销售团队,提升营销执行能力。要针对销售工作中存在的问题及时修正,不断提高销售人员的业务技能,为完成销售任务提供保障。20xx年的可售产品中(商铺、别墅之类的)的所占的比重较大,这就要求我们要具更高的专业知识做保障,进行相关的专业知识培训,使销售工作达到销售的要求,上升到一个新的高度。
总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;展望未来,是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20xx年的起点,我们将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,把工作做的更加出色。
尊敬的领导,敬爱的员工同事们:
大家早上好!回顾以往,盘点xx年,我一年来的工作如下。
针对王总年初提出的“密”工程蓝图,我结合本部门的实际情况,采取了“六围绕六抓”计划,取得了良好的业绩。
一、围绕顾客需求,抓经营销售。将理论中的“4p”原理运用到了部门的基础工作之中,在产品上力求引新;在价格上力求平稳;在渠道上力求缩减环节;在促销上力求新颖。运用“二八法则”抓节前库存备货,提高资源利用率。不断地尝试节前卖场商品布局和气氛的营造。以“二十四字”经营为日常工作的指导方针。一年来,率我部员工奔波于卖场和库房之间。终于,用我们的汗水换来5500万的销售和密万毛利的骄人成绩。
二、围绕创效盈利,抓细节管理。在王总提出的“节能减排,降本增效”的任务后,我部积极响应,在细账上进行细算。商户进新品,进价必须再低一点,是我和商户协商解决控价问题的前提。改进卖场货架场地资源的出租办法,配合采购部合理开发可被利用的端架、形象堆头等五十余处,为部门创了利。抓设备卫生周期工作,采取小问题自己修,大问题及时报的办法,把隐患提前消除掉。xx年,我部冷链机组运转除温度没有控制到位外,没有一起大的设备设施报修事件。而这些省下来的就是我们赚到的。
三、围绕政策压力,抓实事求是工作。xx年全国经济萧条,物价上涨,市场疲软,从而影响到了我部工作的正常运转。各执法部门分批轮流对我部进行的规模的检查。我部并没有因此而慌乱手脚。在各位领导的决策下,我虚心接受各执法部门提出的宝贵意见。相继完善了“进货验收制度”、“验货台帐登记制度”、“索票索证登记管理”、“原材料登记管理”、“价格市调管理”“原材料存储管理”等办法。也只有我们脚踏实地地去做事,就不怕执法部门来检查。
四、围绕安全运营,抓事前控制。我们在小食品上做大文章。围绕客人一张嘴在讲营养、常换的同时,更把质量安全放在第一位。先后完善了生鲜加工人员的上岗培训考核制度及佩戴名牌上岗制度。一年内共消除安全事故隐患于萌芽中8起,解决各起安全事故100余起。
五、围绕和谐共赢抓团队建设。如今,社会讲和谐,我们应顺应潮流。在工作时,我会身先士卒,说搬货就搬货,说卸货就卸货。其实,只有这种团结一心的热闹氛围才能冲淡肌体上的疲劳和生活上的烦躁。让员工暂时忘却那些不利于工作的因素。当员工疲倦时,我也尽可能地选择时给员工轮休的时日,让他们或在山涧溪水之中,或在狂劲震撼的歌声之间找回属于他们真实的自我。
六、围绕员工素质、自我素质抓培训。优秀的员工的培养出来的,而不是招聘出来的。员工是酒店管理水平的评判员。所以,培训员工,提升包括自己在内的素质是我义不容辞的职责。无论是在课堂上,还是在朝阳下;无论是在员工请假之时,还是那一幕幕班前班后会上,留下了我和员工多少沟通的话语。有句名言说得好,时间就是海绵里的水,是挤出来的。我利用挤出来的时间,自学“市场营销专科”。我想通过提升自身的素质来提升我部员工的整体素质。
于是,我们一部在上级的正确领导下,在一部全体员工共同努力下,我们共同度过了困难重重的xx年,迎来了光灿绚烂的xx年。
盘点今年一年,有进步也有失误。因我工作检查不到位,而造成果蔬质量不能合格出售给顾客,从而给我的上级以及我的同事带来不必要的处罚,心中甚感内疚。我不但没有在零售业的发展壮大的大厦中添砖加瓦,尽微薄之力,还在本责岗位上出了本不应该错的差错,没有更好地尽到自己的职责,有负于领导的培养。在工作中,我还更应该和经验丰富的领导以及思维开阔、敏捷的“新人、将才们”请教。我相信,我们的团结、智慧共享一定能迎着新的曙光,都能在xx年自己的人生道路上找到新的起点。
新年将至,希望时代广场早日亮相于世人;元旦来临,我在此预祝大家:新年愉快,事业有成!
这段时间,在公司领导的关心支持下,我认真以岗位职责要求,以饱满的热情投入到工作中去,以谦虚的态度虚心向其他同行学习,开括创新,扎实工作,转变思想,进取投入到实践中去。十分感激采购部进取支持和领导的支持与关心,现将这一年是以来的工作总结如下:
一、存在的缺失
1、对市场了解得不够深入,主要是冬装的备货不及时,没有细心注意天气突变,以至于引起一连串的反应,令业绩位能到达状态。
2、一年来我做了必须的工作但跟领导的要求还有不少差距,专柜的纪律管理执行力不够,影响整个买场形象。
3、XX区的商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻,容易把问题梦想化,容易导致和实质情景产生一些偏差。
二、部门工作总结
客观上的一些因素虽然存在,在工作中的其他一些做法也有很大问题,主要表现在:
1、销售工作最基本的用户信息维护,信息反馈,一些老用户等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。
2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能够把我们的产品的情景十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想发和意图,对客户提出的某个提议不能做出迅速的反应,老员工的流失,新员工的专业知识有待加强。
三、明年计划
1、建立一支熟悉产品,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员,建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。
2、完善会员制定,建立一套明确的专人管理办法。
3、销售目标:以每月区域目标,每日的销售目标分配到个个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展与员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的,提高执行力的标准。
新的一年里我为自我制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自我,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于全局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同提高。
尊敬的公司各位领导:
我进入xx集团以来,在集团的培育下,现任职石家庄分公司销售部总监,对此,我感到非常的荣幸,也感谢集团公司对我的信任和支持。
销售部是保证分公司正常运转的关键部门,也就是进钱的部门。在这个部门,我需要进行的工作还有很多,那么,首先我先总结一下刚刚过去的,然后我再展望一下已然到来的20。
年是充满挑战的一年,对于我来讲,也是成长最快的一年。在2011年我和公司共同经历了春节、端午节和中秋节,三大节气对我而言,每一个节气都是一次攻坚战。在我和各位同仁的共同奋斗下,取得了以下成果:
1. 2011年春节28天门店做出186万元的销售业绩,同比2011年销售额上升40%
2. 2011年端午节两个月(5/6)里门店完成了374万的回款额,同比2011年销售额上升53.4%
3. 2011年中秋节三个月(8/9/10)门店共完成740万的回款额,同比2011年销售额上升6%
2011年门店全年回款2438万元,2011年门店全年回款1940万元,同比增长25.6%
2011年在销售部行政管理方面我做出了销售部专用手册和多个销售部表格管理工具,应用到销售部每天的营运管理中。具体工具如下:
2. crazy for customers的训练考核卡一套(四册)
以上的各个系统在实践运用中均取得了良好的`效果,为销售额的提升奠定了基础,
时光荏苒,2011年已经悄悄来临,并且第一个月份已即将逝去,在总结过去的时候,我还必须展望一下未来。
2011年对集团公司的上市目标来讲是非常关键的一年,1100万净利润也已经成为了我们分公司必须达成的目标,身为销售部总监的我就要完全的为指标负责,为公司负责,为我自己负责。
2011年的工作任务更为繁重,但我相信在集团总部以及分公司经理的领导领导和各个部门的积极配合下能够顺利完成。大致工作任务为:
1. 原有销售渠道业绩同比2011年上升30%-40%
以上的几个方面综合业绩要实现分公司销售额同比2011年增长50%-80%,因为只有这样才能完成xx集团石家庄分公司的1100万净利润指标。
2011年是集团公司每个人需要完美的展现自己能力的一年,当然我也是其中之一。山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。我和我的团队愿做一条具有xx特质的猛龙。
近3年来,作为销售部副主管,负责分管本销售部的营销工作,我能够认真履行岗位职责,团结带领全体营销员、业务员、采购员,在公司总体工作思路指导下,用心进取,扎实工作,不仅仅圆满完成了公司下达的各项工作、经济指标,而且在营销管理、仓储管理等方面也取得了突破性的成效。在工作过程中不仅仅积累了丰富的营销经验,而且管理技也得到较大的提高。
一、思想上要求上进,有较好的团队合作精神和工作职责心
1、热爱本职工作,尊重和团结销售部领导班子成员,用心配合,主动完成党政一把手交待的各项工作任务。
2、作为销售部营销负责人,能够深深感受到肩负的职责,能以身作责,加班加点,廉洁奉公,起到了带头人的先锋模范和表率作用。
3、关心群众,团结同事,重视团队合作精神,有较强的群众荣誉感。
二、20xx年各项经营目标及其它工作完成状况
1、20xx年共生产吨,销售xx吨,产销率xx%,比20xx年增长xx吨,xx%。
2、20xx销售总额万元实现考核毛利润万元。
3、20xx年共提价xx次,平均单价从xx元涨至xx元。
4、20xx年期初应收款xx万元,期末应收款xx万元,回笼货款xx万元,回笼率100%。
5、20xx年采购国内xx吨,较20xx年增长xx%。
6、投入超多人力、物力支持办事处的建设。
7、xx机投产后,开拓了xx销售市场,建立了一套xx营销模式。
8、20xx年职责区域范围内未发生任何安全职责事故。
三、销售管理出成效
20xx年主要围绕四个“坚持”,两个“建立”富于成效地展开各项工作:
1、坚持以省内为主,以省外为辅的营销策略。
把xx省作为xx的主销售市场进行重点推销,已取得较好成效,连续几年销量的增长充分印证了策略的正确性。xx省的销售特点是价高、稳定,销售费用低,有着其它竞争对手不可具备的优越条件。
2、坚持以直销为主,经销为辅的营销方针。
随着客户群的稳定,xx品牌的知名度的提高,经销公司控制着超多的客户群,制约了销售量进一步提高。近年来不断透过协商及合作的方式,已改经销中转的销售方式为公司直供客户,不仅仅提高了产能,销量也迅速得到了消化,到达了公司高产、降耗、增效的预期目标。
3、坚持产品结构的优化。
大幅减少低xx的接单量,为高产、高销,降低成本带给基础重要条件。并把出口xx作为重要产品进行研发,解决了困扰成品质量黑点问题。
4、继续坚持营销风险的控制。
近年来,由于国内牛卡产能的迅速增加,供大于求矛盾突出,xx市场竞争激烈,赊销方式成为抢占市场的重要武器,但赊销也是一把双刃剑,会产生超多的呆、坏帐。近己年,透过不断完善营销内部监督体制,严格执行审批权限管理制度,已有效地防止了死帐、坏帐的发生。
5、建立并巩固了一套行销所必需的营销体系。
在瞬息变换的市场环境下,根据市场状况,及时调整价格策略、产品策略、地域策略等,巩固并发展了市场客户,控制了市场风险,个性是高瓦纸机投产后,利用客户的类同性,成功复制了xx的营销模式,顺应了客户运行惯性。
6、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。
透过系统培训和实际工作的历练,各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。片区经理制和其它激励机制再次调动营销员的用心性、释放营销员的聪明才智、增强营销员的职责感和成就感,为实现销售部的目标利润和拓展产品的市场空间打下基础。
四、20xx年工作重点及难点
1、确实做好人员培训、销售组织、仓储管理等工作。
2、xx销售原则:高产、高销、低耗。制定完备的销售方案,继续扩大市场。
3、xx产品在国内市场的推广。
4、做好销售管理系统,提高工作效率,方便快捷为客户报务。
20xx年已过去,在这一年里,有我的辛勤劳动的汗水,有应对艰难市场拓展的无奈,有过业绩迅速提高时的自豪,回顾过去,展望未来,我们是一个团结的群众,具有团队精神的群众,一到能够打硬战的队伍,在新的一年里,我们将有更强的职责心和使命感,全身心投入到自我的岗位中。
展望20xx年,我们的工作目标是:团结一致。
我想,只要我们持续用心的工作热情,热爱自我的事业,正确把握市场规律,定能得到公司领导及同事的大力支持,我们的目标也定能实现。
让我们抽出时间写写总结吧,了解自己的能力是否提升,为以后的发展做好充足的准备,写好一份岗位年度工作总结的准备工作要做什么呢?97美食网编辑花时间专门编辑了总监代表年终工作总结范文,感谢您的阅读!
我作为渠道销售的首席销售总监,肩负着公司销售渠道和销售管理的重任。归结起来主要包含在以下几个方面:
一、渠道工作内容回顾及概述
x月x日正式调入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任业务代表开始下××了解渠道并进行工作交接。x月x日正式接手渠道工作,刚开始的日子,对于从技术转业务的我压力非常的大,这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下,我很快的找到了做业务代表的“感觉”,顺利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正轨。
回顾工作内容大致分为以下以下七点:
1.信息传递:主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况,日常接听业务电话,以及新产品的产品性能介绍,促销政策的及时下发,彩页和宣传资料的发放等。
2.员工培训:在出差过程中,抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给公司做培训共计14次。
3.投标支持:及时响应渠道上报的招标信息,认真填写询价表,根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。
4.签约大会:在公司的组织协调下,圆满完成公司财年的经销商大会。通过此次会议,不但再次加深了对经销商的了解,同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定,对长期的合作起了很大的促进作用,并为以后的友好业务合作奠定了基础。
5.财年签约:在公司领导的安排下,我提前进入××,使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素,合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金,市场能力较强公司进行签约,对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础,从而顺利完成了新财年商用产品的签约,同时,通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。
6.××投标:今年共参加××投标八次,地区二次、地区一次、地区五次,共中标三次,中标总金额为近二百八十万。
7.内部配合:配合市场推广部做活动共计十四站,七站、站、一站。以及电脑的大型新品发布活动。××新品在渠道区共进行四站,为期近一个月。××为主的系列新品发布站活动。
二、一年来自身工作的评定
在近一年渠道工作中,从大的方面来讲,相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换,迅速接手渠道工作,顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲,能够有持之以恒的心态去对待每一件事情,凡事都当自己的事情去做,做到了无愧我心。总结起来有两个方面:
1.凭借公司的优势去帮助经销商,大方面坚持公司的制度,在政策方面严守公司的原则不变,出现问题都以积极的态度去对待,尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况,此时都是经销商非常着急的事情,每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作,如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等,我就在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们,如果礼拜天没有人发货,我自己去发,不论是公事还是经销商的私事,只要他们找到我,我都努力去办好,最终经销商认可了我,起到了“桥梁”的作用。
2.观察市场,了解其变化,结合本公司的情况,对经销商进行耐心的分析,帮助其排除杂念,树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度、厂家的资源的支持(宣传、市场活动、设立专卖店的条件等)的角度。另外,通过大量细致的工作,使得从公司实行新的信用金制度以来,除之外(因我们维修方面的原因),渠道十三家经销商五个月无逾期,这一点是值得欣慰的。
三、经验和体会
通过一年的渠道工作,让我深深的感到DDD做渠道工作容易,想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结六条经验:一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心细
比如,在处理日常工作过程中,经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流,通常他们是问几天以后的事情,可能几天都不问,但是突然就会问到,如果心不细把他们的事情忘掉了,就会让经销商觉得你不够重视他,虽然是小事情,但足以以小见大,所以必须记住。另外,在平时沟通的时候,注意一些细节问题,如:公司的发展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日。(渠道的经销商相对来说比较重感情!)
2、嘴勤
俗话说:商场如战场!信息是非常重要的,一个重要的信息就可带来丰厚的利润,所以在日常工作过程中,对于信息的传递是至关重要的,尤其是价格的调整、库存、促销政策等等,一定要及时的传递。
3、腿勤
作为××经销商来说,最熟的就是渠道部的业务代表了,有什么事情首先想到的就是找我去解决,那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下,我就毫不犹豫的去办,先把事情办完后在捎带的提醒一下,比如说:下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到事情不能推,先办再讲!
4、皮要厚
凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让他发,此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因,让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会用多种方法控制事态的发展。
5、嘴要甜
没有人不喜欢被人夸,在称呼上一定要注意,什么时候可以直呼其名,什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工,和员工打成一片,尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况,对于负责财务的一般都是老总最亲的人,是“拉拢腐蚀”不掉的,所以就要靠嘴甜,大姐、阿姨常挂嘴边,是不是买些水果慰问一下,在收款的时候有很大的作用。如:及时的把对帐单给老总,老总说让办钱,马上就去办等等。
6、心要狠
在处理一些原则上问题的时候,一定要心狠,站对位置。不能因为平时销售能力就一味的迁就他,在处理投标支持的时候,不能参杂个人感情,要根据实际情况,狠下心来处理。
以上六点是我在这一年的渠道工作中总结出来的经验和体会,自我感觉认识的很片面,诚恳的希望公司领导能给予指正。
四、工作中存在问题及总结经验教训
在近一年的工作中,自我感觉也出现了很多问题,主要有以下几个方面:
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,总觉得是一无所获,感觉只是一个忙字,但是具体干了什么,却也说不出个所以然,通过上次的培训,发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题,每天大量的时间都化在了处理这些事情上,所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获,在新的一年里,我准备按照培训中所说的,把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急,合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和公司的老总打交道,经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理,没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心,因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识,所以,我要在明年的工作过程中,总结今年的不足,随时给自己充电,同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会,让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
在××的八次投标中,明显的可以感觉到,有很多方面缺少经验,比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等,在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理,希望在新的一年里,公司能给我更多的机会去锻炼,如果有机会的化能做一些这方面的培训。
3、懒惰
在以上总结的经验中,平时在执行的时候有时不能够百分百做到,希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。
4、探索
作为我个人来说,目前对自己所做的渠道工作还是不满意,我认为渠道的工作应该是多方面的,但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情,所以在这一年即将结束的时候,希望公司领导能给予我的帮助,指引我向正确的方面去发展。
流年似水,转眼到联已经是第二次写工作总结了,这不禁使我想起在毕业时的选择,我毫不犹豫的选择了公司,我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作,就是要珍惜宝贵的时光,公司领导把我调到商用事业部,这其中包含着对我的极大信任,也承担着很大的责任。所以,我会尽己所能,在以后的日子里,努力作好渠道工作,不辜负公司对我的信任与培养!
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它能够给人努力工作的动力,不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是小编帮大家整理的总监代表年终总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
20xx年即将过去,回望今年。我受公司委派,来到xx县担任xx县20xx年保障性住房临淮公租房工程总监代表,开始了我在xx的8个月监理工作。在此期间我又兼任了xx县危桥改建工程xx、x项目、xx县石门山至s307公路改建工程,xx县xx公路养护工程项目总监代表。现在除xx公租房工程即将完工,其它工程都已完工并具备竣工验收条件。
在这8个月里我所在的所有监理部严格按照委托监理合同、设计图纸、国家现行相关的施工规范、质量检验标准、相关的标准图集、集合项目监理规划和监理细则的要求,严格有序的进行着我们的监理工作。以下是我日常的工作内容
1、在总监理工程师不在场时负责施工的.现场协调工作、协助总监工程师管理项目监理部的日常工作;
2、参与项目监理规划、项目监理实施细则等技术文件的编制工作;
3、初审施工单位提交的开工报告、施工组织计划、技术方案、进度计划;
4、协助总监理工程师组织项目实施的综合协调工作和召开工程例会;
5、现象巡查、督促、检查监理人员的工作情况;
6、协助总监理工程师做好监理日志的检查,参与编写监理月报、整理项目监理文件;
7、指导和督促监理文件、资料的收集、整理和归档文件;
8、协助总监理工程师做好监理费的回收工作。
随着公司在xx的工程相继完工,我也即将结束我在xx的工作,回头看20xx年的工作,虽然我工作的并不是很完美,也有一些工作中不当,但收获良多,这必将是我监理工作生涯中浓墨重彩的一笔。展望20xx年,我必定以饱满的热情、坚持不懈、积极进取更完美完成公司交给我的任务。
总结人:xx
20XX年任职的项目及岗位:
自20XX年x月x日至今,一直服务于xxx项目监理部,任土建专业监理工程师;自20XX年x月份开始至今,兼任本项目总监代表。
个人技术工作总结:
自服务于德思勤项目以来,本人在监理公司及项目总监的领导下,用心完成了本专业监理工作。担任总监代表之后,本人在做好工程质量监理的基础上,还积极参与了项目安全监理以及监理资料的制作管理工作,并协助项目总监做了一些项目内部管理和对外沟通方面的工作,从而在多方面锻炼了自己,提高了自己的综合业务水平。
下面本人就今年的个人监理工作细节向公司领导做个汇报:
一、从工程刚开工,本人首先认真熟悉施工图纸,并同建设单位、设计单位、施工单位一起进行图纸会审,提出图纸疑问以及施工中需要与设计协商的问题。
尤其是xxx项目设计变动频繁、图纸问题较多,往往是马上就要开工了才发下图纸或者是工程进行中进行图纸变动,导致每次拿到图纸到举行图纸会审的时间间隔都很短。为了能在很短的时间内尽可能的读懂设计意图,每次拿到图纸本人常常要加班读图到很晚,从而在会审时能提出针对性的图纸问题,尽可能的消除设计失误、更好的指导施工。
二、协助编制监理文件,并认真审核施工单位的工程资料。因为业主自身原因,本工程分别为基坑支护、地下室部分施工、地上部分施工进行了三次报建;每次报建都需要施工单位、监理部提交与之对应的工程资料。本人积极协助项目总监,认真编写了各阶段的土建专业监理细则以及安全监理细则,并认真审核了施工单位的施工组织设计、质保体系文件、安保体系文件以及各专项施工方案,不仅协助业主顺利完成了报建手续,更加为日后的现场监理工作奠定了技术基础。