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xx年即将度过,我们充满信心地迎来xx年,酒店销售工作总结与计划。过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。
科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元,比去年超额xx万元,超幅为xx %;其中客房收入为xx万元,写字间收入为xx万元,餐厅收入xx万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为xx %,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为xx万元,经营利润率为x %,比去年分别增加xx万元和x %。其中,人工成本为x万元,能源费用为xx万元,物料消耗为xx万元,分别占酒店总收入的xx %、 x%、 xx%。比年初预定指标分别降低了xx%、 xx%、x %。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,现将我的工作总结如下:
一、工作回顾
爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,遵守各种规章制度。前三个月的工作中比较消极,任务完成的不好,只完成了百分之八十的任务,后三个月工作积极主动,认真地学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、工作中的不足
1、营销力度薄弱,没有充分发挥个人能力。
2、缺乏主动性;有时候销售不好,思想就消极,对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。
3、对客户心理把握不够。
三、今后努力方向
1、在巩固已取得的成绩基础上,加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。总结失败原因,及时改正。
2、不断加强素质培养,进一步提高业务水平。
3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类,与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。
4、掌握客户心理、向先进的同事学习,向有经验的同事学习,端正服务态度,为不断提高珠宝销售额而努力,为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中,尽管有一定的成绩,但在一些方面还存在着不足,在今后的工作中我将认真学习业务知识,努力使工作业绩全面进入一个新水平,保证完成领导下达的任务。
X年快结束了。在这近一年的努力中,我有了一点收获。临近年底,我觉得有必要总结一下自己的工作。目的是吸取教训,提高自己,让自己更好的做好工作。我有信心和决心把明年的工作做得更好。接下来我简单总结一下一年的工作。
今年1月开始在公司上班,同时开始组建销售部。我进入公司后,不断学习产品知识,收集同行业信息,积累市场经验。现在对预付费储值卡市场有了深刻的认识。能够清晰流畅的处理客户提到的各种问题,准确把握客户的需求,与客户进行良好的沟通,逐渐获得客户的信任。所以通过努力,获得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了必要的水平,对市场有了比较透明的把握。在不断学习产品知识,积累经验的同时,我的能力和业务水平都比以前有了很大的提高。
虽然之前从事过销售相关的工作,具备了必要的销售知识和经验,但是距离优秀成功的销售管理人才还是有必要的距离。工作没做好,感觉还在销售人员的位置上。对销售人员的培训和指导不足,影响销售部门的销售业绩。
一、部门工作总结
近一年来,通过销售部全体员工的共同努力,讨论制定了各方面的销售战术,公司产品的核心竞争优势,公司的宣传资料《致客户的一封信》,为各种媒体广告出谋划策,提出了“万事平安,德行天下”的核心语句,使我公司的产品知名度在市场上逐渐为客户所知。部门全体人员整理黄页5000余份,发放公司宣传资料3000余份。他们不畏严寒,在高新区的办税大厅、写字楼里进行奇怪的拜访,为即将到来的疯狂销售季埋下伏笔。在团队建设方面,针对销售部门的销售人员、运营体系、工作流程、团队文化制定了详细的考核标准。这是我认为我们做得很好的,但在我们工作的其他方面仍然存在很大的问题。
从销售部的销售业绩来看,我们的工作并不好,可以说是销售的彻底失败。虽然存在一些客观因素,但工作中的其他做法也存在很大问题。
1.销售工作中最基本的客户拜访太少了。销售部今年10月中旬开始上班。从开始到现在,有xx条记录的客户拜访记录,加上xx条记录的。在一个月的时间里,五个销售人员一天拜访的客户总数是x,从上面的数字来看,我们拜访客户的`基础工作还没有做好。
2.沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,无法清晰地向客户传达我公司产品的情况,了解客户的真实想法和意图;无法快速响应客户提出的建议。在传达产品信息时,不了解客户对我们产品的了解或理解程度,被拒绝后不跟进是致命的错误。统一管理,工作时间分配不合理,工作情况混乱等不良后果。
3.新业务拓展不够,业务增长小,个别业务员工作责任心和工作计划性不强,业务技能有待提高。
二、市场分析
目前消费卡市场品牌众多,但主要还是那几家公司。目前,我们的产品在产品质量和功能上属于一流产品。从表面上看,公司之间的竞争是激烈的,我们公司的出现加剧了这种竞争。但是静下心来仔细分析,我们公司的核心竞争力,比如发行资金的监管,山西省境外客商的数量和质量,以及我们公司雄厚的资金实力和优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。
我记得我刚进公司的时候,已经工作一年多了。今年整个工作状态步入正轨,对防伪标签这个行业有了更全面的了解。与客户的成功合作是日积月累的。同时,每一次与客户的成功合作,都是对我工作的认可,体现了我在岗位上的工作价值。但总的来说,我还有很多需要提高的地方。
我相信经过我的努力和对每一天的热烈欢迎,我最终会看到彩虹,我相信明年公司会更好,我的业绩会比今年更有希望。也希望通过这一年的工作实践,从中吸取的经验教训,经过一段时间的自我反思,能让我在年后更长的一段时间里,各方面都有一个新的提升,让自己的工作做得更好、更细、更完美。希望明年我的业务量能达到质的飞跃。
20xx年10月X日开始在公司上班。从进公司的第一天起,我就把自己融入了公司的团队。时间过得真快,不知不觉到现在已经在公司快三个月了。在公司的这段时间,在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自己的努力,各方面都有了一定的进步。现将我的工作汇报如下:
来公司之前,离开大学之后,我对自己只有理论没有实践的“半生不熟”的处境有了清醒的认识,所以对自己未来的工作水平和状态充满了渴望和焦虑。Xx公司,为我走向职场的第一步提供了勇气和平台。
来到公司后,我知道如何在试用期认识、了解、熟悉自己的职业,这是我的重中之重。目前,我在公司的工作是协助经理处理业务。小到复印传真、往返银行、制作单据,大到融入业务、与业务部门沟通。
在工作过程中,我通过处理自己力所能及的小事,翻阅以往的业务档案,与业务单位沟通,努力了解业务,了解业务,熟悉业务,努力掌握业务流程和细节。很庆幸自己已经能够在短时间内适应公司的工作环境,基本熟悉业务的整个工作流程。最重要的是接触和学习了很多相关的业务知识,圆满完成了领导交给的任务,做好了自己的本职工作,工作能力和生活都有了很大的进步。
所以,我要感谢领导们的指导和帮助,感谢他们提醒和纠正我工作中的错误。初入职场,工作中难免会出现一些失误,需要同事的批评和监督。但这些经历也让我成熟了,以后考虑各种问题会更全面。现在和老员工相比,我的工作经验和能力差距很大。工作和生活中遇到不懂的问题,要虚心向同事请教和学习,不断充实自己。
在短短的三个月试用期里,无论是工作上还是思想上,我都收获了很多。但同时我也发现了很多不足:实践经验的缺乏使我在开展具体工作时往往比较生涩,工作经验有待提高;对于需要继续学习提高知识水平和专业能力,加强分析和解决实际问题能力的;同时,团队合作的能力也需要进一步提高。对于这些不足,我会在以后的工作中虚心向身边的同事学习,请教专业和非专业不懂的问题,努力充实自己,充实自己,寻找自己的差距,扩大自己的知识面,不断培养和提高自己的动手能力,进一步提高自己的专业素质和工作能力。在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服自己的不足,在以下几个方向努力:
1.“勤而不懒”,在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练,不断提高自己的业务技能,并用于指导和实践。
2.不断锻炼自己的勇气和毅力,提高自己解决实际问题的能力,慢慢克服工作过程中的急躁情绪,积极热情细致的对待每一项工作,为公司做出更大的贡献。
3.寻找客户资源,以拓展公司利益为基础和中心,开始全新的工作。
最后,希望领导和同事多给我支持,多给我要求,多给我建议,让我更快更好的提升自己,更好的满足工作的需要。
回顾20xx年,寄望20xx年。即将逝去的20xx年,中国房地产行业呈现十分火爆的景象,对于很多人来说是不平凡的一年。对于我个人来讲,在公司领导和分公司经理的栽培下,在同事们的帮忙下,经历了历练,我逐步变得成熟,个人的硬件、软件等等方面都有了长足的进步或变化,本年度有过一些成绩,当然也存在一些不足,下方我对20xx年总结做出详细汇报:
一、营销管理工作
本年度围绕公司年初制定的“网点必须带租约售出、公寓楼基本到达清盘、办公楼注重人气”的目标,做好本职工作,尽力完成领导下达的各项任务。
1、做好销售管理基础工作。包含市场调查、售楼现场管理、银行贷款、报表管理、销售策略、价格策略和销售例会等工作;
2、做好广告企划工作。包含广告项目的招标、询价。广告方案的执行工作;
3、做好房地产权证办理工作;
4、做好促销活动。
二、营销策划准备工作
1、做好市场调研工作。在前期产品调研的基础上,分三个版块对房地产市场做更加全面的调查。同时,做好客户访问工作,掌握客户的消费特征,期望值等等,到达知己知彼的目的;
2、做好项目环境调研。主要针对本项目的地理位置、周边配套进行分析;
3、做好中国人居金牌试点项目的活动方案;
4、销售前期准备事宜。包含样品房装饰部分、项目定位和推广思路、销售道具准备和物业公司等等事宜。
三、个人工作感受
1、计划性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度,把握不一样阶段的核心工作;
2、注重对细节的控制。比如在广告合作上,对于稿件控制不到位,最后导致无效电话个性多;
3、持续学习。在学好业务知识和政治知识的基础上,尽量学习一些关于房地产的经济政策,包含土地、金融、税收、规划和物业等等;也要学习本专业的一些标杆企业的做法,结合实际状况,加以运用;
4、为人处世是关键。作为团队中的一人,我们要善待周围的一切,看到别人的优点,谦虚谨慎地向别人学习;互通有无,自我的长处就应与同事分享,到达大家共同成长的目的。
5、汽车销售经理-年终总结范文精选_汽车销售总结与计划
众所周知,目前xx的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,4月份过去了,在这个月中我们看到了市场经济的残酷性,作为xxxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我xx售后部经理顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年4月份业绩的的分析报告:
一、别克售后的经营状况
20xx年4月份克售后的年终任务是xx万,截止20xx年3月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
自6月进入公司开始工作,从前期市场摸底到办事处成立,办事处工作有一定了解,现对工作和市场操作做如下阐述:
一:前期摸底情况总结:
1:市级代理(意向代理商)
我区域主要是资阳、内江、自贡、乐山、眉山、雅安、宜宾、泸州,通过走访了解情况总结如下:
A、意向客户情况:意向客户有11家(分别为:天玖商行、铭仕商行、茗品商行、澳启商行、恒顺商行、金樽糖酒、欣怡商贸、广生商行、瑞丰、质德商贸、诺益贸易)。这些客户都是经营白酒为主、其中诺益贸易以进口食品为主。前期我们跑的都是做白酒的,对公司食品重视不够。也没有什么可以拿给客户看的,只是意向客户聊得比较好的,在食品这块有个沟通。
B、通过了解,现在市场上的客户大多数都是以销售团购较多,传统的市场销售渠道都掌握在老一批的大型经销商手里。面临市场压货压力比较大。一批做团购的客户正在崛起。这也符合我们公司主要以做团购来带动销售赢得了契机。
C、市场客户都以专卖店的方式在经营,做的比较强势的在一个市能有好几家专卖店,其中以乐山、自贡、宜宾、内江居多。市场上还有很多的大型酒类加盟店在连锁销售。
二:公司门店工作
门店工作主要体现如下:
A、客户接待:专卖店工作是以提供高品质产品、服务为主体的,其中以良好的形象、服务、专业的知识来体现专卖店质量的高低、硬件设施我们已经具备。就像体现葡萄酒的好坏,是用客户在品完酒后的满意来决定。
B、平常的日常工作管理。
三:渠道建设和规划
公司现在已经开始启动食品,加上代理的红酒。在一个市场上要找一个经销商来代理产品不现实,涉及到销售渠道和产品特点的不统一。食品是个周转很快的产品,也有保质期的限制,固在市场上选择客户的反向要适应产品的特点。建议如下:
1、在一个市场,按公司产品的分类来招代理商,因为只有把产品放到合适的经销商手里才能让销售出去。加快产品流动,特别是食品这块,
2、选择三到四个重点市场来做,建立样板市场(模式:公司办事处模式)我区域内(如乐山、眉山、泸州、内江)等城市、
3、终端选择。前期我们可以要求代理商在渠道上选择比较好的团购零售商来操作,要零售商的质量,不要数量。
4、招商预计:在我区域内有8个城市,能完成4个城市的葡萄酒和食品的招商。同时完成4个城市零售网点的布局还是需要一定的时间。定的时间是在3-5个月。
四:市场布局:
通过前期市场的走访情况,我把区域内的市场划分为:
重点市场:内江、泸州、乐山、眉山
潜力市场:资阳、宜宾、自贡
关注市场:雅安。
A、重点市场操作:重点市场完成招商后,积极寻找高质量的团购零售商。目标定在15到20家,特别关注做红花郎团购的零售商。
B、潜力市场做为市场前期区域市场的辅助市场,应结合客户资源共同完产品销售。
五:市场操作原则:
A、聚焦原则,集中客户和公司资源,把团购好的零售商潜力挖掘出来,提升销售信心。
B、“一地一策”原则,公司要快速启动市场,可按当地市场情况,实行“一地一策”,先审批,公司备案处理。
六:总结
以上是我的一些市场操作的个人观点,销售工作思路要明确,方向要正确,重要的还是执行力,市场开拓离不开公司高效的管理制度,公司销售团队的赢聚力,公司营销团队的沟通水平、产品质量等诸多因素,所以加强公司高绩效管理,激发市场销售人员的信心是发展的关键。
伴随着阵阵的钟声,我们告别了20xx年,迎来了公司发展新的一年。一年以来,在公司领导的正确领导下,在同事们的热情帮助与支持下,通过自身的不断努力,自己在管理、协调、沟通方面的能力得到了很大的提高,所带团队也为公司的经营与发展做出了一定的贡献。在看到成绩的同时,也发现了自己在工作中一些亟需要改进以及可以进一步提升的地方。在新的一年里,我们要立足现在,面向未来,在总结上一年工作的经验与教训的基础之上,为公司的发展继续贡献力量。
首先,我想先谈谈自己作为一名销售主管对于销售的看法。作为一名销售主管,对于销售这这一行业应该有着清醒的认识。销售,顾名思义,就是通过一定的一定的营销手段将自己手中的商品成功出售的一种过程,这是普遍存在的一种观点。其实,销售不仅仅是商品的成功出售,真正的销售定义应该是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。我们销售的不仅仅是我们的商品,还有包括在我们凝聚在商品中的价值观以及维护由此形成的客户关系。销售有三种境界,最低级的是卖产品,第二级是卖价值,最高的级别则是卖观念。销售除了销售产品以外,更为重要的就是要向顾客销售自己的价值理念。苹果公司的营销策略中的一个重要方面就是营销自己的价值理念,在一期的ted演讲视频中,演讲者明确指出,消费者所购买的不仅仅是苹果的产品,而是包含在苹果产品中的价值理念,我认为包含在苹果公司中的价值理念之一就是想顾客所想,急顾客之所急,不断改进产品以满足大众需要,正是这一价值理念,使苹果公司的营销变得异常之成功。因而,我们在销售自己产品的同时,一定要将包含在自己产品中价值理念成功出售,只有这样才能够帮助我们赢得市场,获得大众的青睐。
其次,我想介绍一下我们团队在12月份的工作情况,并分析其中的得失情况。我们在12月份的销售业绩是13万多,在公司销售团队中名列前茅,这离不开团队成员的辛勤付出,是团队成员不断努力的结果。但是我想说的是,我们团队在12月份的销售目标是20万,虽然取得了不错的成绩,但是距离销售目标还有着一定的距离,我们的工作还需要不断改进。现在我将对我团队在12月份的工作表现做一个完整准确的分析。在整个12月份的销售工作中,本团队整体的氛围还是不错的,大家都有着一种不服输的干劲,正是团队中有着这样一种冲劲,团队成员你争我赶,因而团队成员在12月份的销售工作中都出单了;同时,在销售过程当中,大家都形成了一种团队精神,一项工作单打独斗是不行的,销售工作是需要大家团结协作才可以顺利完成的,在12月份的工作当中,大家在不断抢单的同时,都在互相协作,以保证整个团队的凝聚力和向心力。以上是12月份,我团队中的一些成功经验。事物总是有两面性,虽然团队在12月份取得了成绩,但是其实也不乏一些做得不好的地方以及可以进一步提升的地方。第一,12月份,我团队的销售目标是20万,而我们只做了13万多,这表明团队的目标感还是有待提高,20万和13万的距离在别人看来是销售业绩的差距,而在我看来,这是一个目标感危机,大家的对于达成目标的意识还是没有特别强烈,队员缺乏一定的紧迫感,这也是我以后工作中需要重点注意的地方。第二,由于销售是公司经营的第一线,大家在不断努力达成目标的过程当中,形成了不小的工作压力,对每个成员的心理状态我还没有做好调查,以至于在全员冲单的过程当中,有些时候形成了一些负面情绪,并给整个团队带来了一些负面影响。第三,在工作当中,团队成员对于销售基础知识还是有所欠缺,帮助团队成员形成良好的销售知识也是我今后工作的一个重要方面。
最后,我想将1月份的工作做一个简单的规划及管理心得。第一,要继续加强团队的荣誉感和成就感,这是促进团队继续取得优良成绩的一个重要保证,团队成员只有当有着强烈的荣誉感和成就感的时候,才会不断的去拼搏和努力,实现自身的人生价值,进而实现团队价值。第二,及时准确摸清队员的心理状态,分析其症结所在,并对症下药,适当的时候可以组织一些以减轻队员在高压工作环境中的压力为目标的减压活动,使队员始终保持昂扬向上的斗志。第三,加强负面情绪的管理与疏导,团队中负面的情绪是可以相互传染的,当负面情绪出现时,一定要及时发现和处理,使损失降低到最低,不能使负面情绪影响到整个团队的工作。第四,使队员形成强烈的目标感和紧迫感,没有目标感和紧迫感的团队是不会,也是不可能取得良好的成绩的,在以后的工作当中,我将重点抓好目标感和紧迫感的宣传工作,使团队始终保持一定的紧迫感和目标感,促使团队成员取得更大的成绩。第五,也是最基本的,就是在适当时机给队员灌输销售的基本知识,在销售的过程当中穿插讲一些销售经验和技巧,促进理论与实践的相结合。我相信我和我的团队一定可以在1月份,做好本职工作,并超额完成本月的销售任务。
良好的销售团队是公司销售战线上一个重要方面,我坚信在公司领导的正确指引之下,通过团队成员的共同努力,我们团队将在新的一年里为公司贡献更大的力量。
我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的,而且得到了商场领导的高度认可,在20xx年的x月让我担任柜长一职,这是对我工作的最大肯定。回首自己一年所经历的风雨路程,我做出如下工作总结:
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩,效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验,销售是一门艺术
作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面:
1。认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2。充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意”是顾客最好的广告。
3。促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4。熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量。
5。售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。
6。抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量。互相学习,互相进步。
总之,在这一年里我工作并快乐着!自从走出学校这座象牙塔,犹如温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司:xx珠宝。从x月份报道加入这个行业到现在,不知不觉中一年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我,在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
首先,做到总结数据化,客观地用表格来表述任务完成情况,取得的成绩。20xx年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,人均销售额是多少,通道费用多少,完成利润多少,与去年同期相比增长率是多少,周转情况如何,是提高还是降低了。与其他门店相比,我的业绩排在第几名?
我们的很多主管不愿去看数据,更不愿去学习做数据图表。而我们的总结中必须多用图表化工具,如果你能熟练使用EXCEL的自选图形,就足够了,那里有好多不错的工具图样,能制作各类表格、图形(如柱状图、趋势图、曲线图、饼状图等),用图表做出来,可以使我们的数据结果更加直观,一目了然。
其次,针对以上事实(数据图表结果),总结分析其形成原因,对不足之处进行深刻的剖析,从市场因素、竞争、商品结构、陈列、促销、货源、服务、管理等方面检查总结,找出是何因所致,并用文字详细记录,以备后戒。同时,若是成功的经验,对公司其他门店有指导借鉴意义的,需要生动的记录成功的典型案例和经验,并广泛推广。
总之,做总结就象下完一盘棋,棋手都要复一下盘,对棋中留下的许多遗憾进行反思,为自己的技能、经验和心态做一个积累和调整,然后在下一盘棋中赢回来。
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紧张、有序、忙碌的的一学期即将过去,总务处在校领导的带领下,在广大教师的支持下,积极做好本职工作,履行自己的职责,下面把这一年来的总务工作做个总结。
一、坚持做好后勤服务常规工作
1.开学初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,教师教学办公用品到位,使教学工作正常开展。
2.开学初,学期结束都分别对各班级的财产进行核查并登记入册,确切地落实财产责任制管理。
3.不定期对各班和各办公室的电器、插座和开关进行安全检查,确保师生的生命安全,并将检查记录汇总起来,发现问题及时维修。
4.及时为学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修,保证学生正常上课。
5.加强校舍的安全卫生工作,做到有记录,有专人负责。二、校产管理
1.加强对固定财产增减工作的管理,认真执行教育局有关规定,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,要根据固定财产增减的有关规定,及时地进行造册登记。
2.加强低值易耗品的管理工作,严格执行审批、发放手续。
3.对各班和个办公室的物品进行了造表统计,并张贴到个班和个办公室,做到物有其主,并不定期的进行检查和核对。
4.负责学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配。
5.对我校多年积压的废旧物品作报废处理已经结束,如微机室的旧电脑,实验室的部分仪器和废旧器械等。
三、硬件添置及完成工作
1.我校各班教室和办公室的门由于使用时间过长,既不美观,也不安全,为此,今年6月我们投资两万五千多元请偃师星高防盗门厂来安装了防盗门;
2.花费1300多元更换了校园东的高清摄像头;
3.为美化教室,今年6月份,我校投资xx多元用晨虹漆对各教室墙裙进行了油漆;
4.及时更换了校开水房茶炉的净水器滤芯;
5.10月份,我和黄校长亲自到关林购置了文具、卫生、劳保等物品;6.10月28日,涧西区教育局给我校配备了音乐室使用的功放、音箱、音箱支架、无线麦克,美术室使用的电脑、电动幕布、投影仪等;
7.11月份,学校购买了25张升降桌、50个升降凳、120个直腿凳;
8.完成了近万册图书录入和上架工作。
9.耗资2600多元购置了一台尼康P520数码相机。
四、软件方面
1.今年我校班班通工程建设已经完工,校园网的各个接点已畅通,并且给每个接点分配了IP地址,接入的中国移动10MB光纤也开始正常使用。
2.完善了我校校园网站,学校新闻及教学相关资料都能及时发布到网上,达到了师生共享。
五、维修方面
检修维护学校的`各项设施,也是总务处的重要工作,我们在不影响正常教学工作的前提下,努力做到不等不靠,主动及时,为保证教学工作正常进行和学校财产的使用寿命做出努力。
六、安全方面
1.每周都要对学校安全隐患进行排查,并做好记录。
2.定期举行消防演练和应急疏散演练,过后还要总结经验教训以便下次完成的更好。
3.每学期都能及时准确地上报校责险和伤害险信息,并对学生出现的伤害事件能积极配合和协调,力争达到家长和学生满意。
七、节能降耗方面
每月每季都能准确上报学校用水、用电和其他节能信息,并经常对学生进行节能教育。
存在的问题和今后努力方向
我校是原企业的子弟学校,由于历史原因,校舍不正规给我校的安全带来了隐患,比如楼梯狭窄、教室小、消防栓无水源等问题等有待于解决。
我们决心,有信心做好学校的后勤保障工作,争取使我校的后勤工作再上一个新台阶。
学校后勤总务工作是学校工作的重要组成部分,与教学一样,是学校的两大支柱之一,同时具有鲜明的服务保障性。所以本学期我们还是一直坚持“后勤工作必须服务于教学工作”的原则,在校领导大力支持下尽心尽力地做好后勤服务工作。
1、开学初,确保教学第一线的`教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。
2、开学初期还处于寒冷季节,为确保供暖系统正常运行,我们做了周密的检查和维护,保证师生正常工作和学习。
3、严格购物制度,教学办公物资的的采购工作,本着"既满足需要又注重节俭"的原则,"统一采购,统一供应,统一管理"的三统一制度,保证教学正常需求。
4、重点抓了爱护校园财产及一草一木的奖惩工作。
5、不定期对学校的校舍、电器进行安全检查,确保师生的生命安全,及时对学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修,保证学生正常上课,并将检查记录汇总存档。
6、配合六年级毕业生在操场种植了感恩怀念母校树。
7、对艺苑和西教学楼楼顶漏水进行了维修,重新做了SBS防水。
8、传播学校传统文化,组织四五年级开展了‘体验小农田种植活动’。
9、主教学2、3楼卫生间相继安装了换气扇,缓解了卫生间异味,改善了卫生条件。
10、开学初接了收上拨财产,充分利用资源,建立了科学和美术专用教室。
11、全校教室38套多媒体拆卸入库,39套新电脑新电子白板安装进教室。
12、校园操场安装了大型健身器材,增添了体育项目的多样性。
13、实施了校园标准化建设相关文件计划工作。
14、完成了20xx年创卫的相关文件计划工作。
15、完成了义务教育薄弱学校改造计划实施情况的汇报工作。
16、完成了六年级毕业典礼庆祝活动场地设备的布置工作。
17、学期末分别对各班级的财产进行核查并登记入册,确切地落实财产责任制管理。
18、缺乏劳动人员,导致一些工作不能及时、精细完成。所以需要充实后勤工作人员。
19、后勤部门要加强内部管理,合理分工,明确职责,协调好其他部门工作,同时节约开支。
本学期在忙忙碌碌中即将结束,总务处在校长的关心下,在行政副校长的支持下,坚持以“教学所需,物尽其用,杜绝浪费,勤俭节约”为原则,以“服务育人,探索创新”为宗旨,转变思想观念,不断改进,摸索前进。在管理上,强化服务意识,扎实稳妥地做好后勤各项工作,较好地完成了学期初制定的工作计划,现根据学校要求,结合本学期工作和实际情况,做如下总结:
一、日常工作常抓不懈
日常工作,每天对各科室发现问题做好记录,及时安排人员处理;对重要的,可能存有隐患的设施,定期进行安全检查,发现安全隐患及时汇报,采取相应的措施,及时维修,责任到人,并做好安全隐患排查记录。对学生损毁的运动场不锈钢护栏、教室门窗及时找人焊接;对打破的玻璃及时安装;对学生破坏的开关和灯管及时更换,对小的存有故障或隐患线路及时改造;对毁损的教学设施和器材及时更换。另外,每周一对所有教学楼、宿舍、食堂公物损坏情况的进行检查,并及时汇总,及时进行维修。确保以下工作稳定有序:
1、落实固定资产的管理工作。
2、平时不定期对学校电器进行安全检查,并将检查记录进行汇总,发现问题及时维修。同时,对学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修。
3、做好校舍的消毒工作,特别加强对学校食堂、饮水机的消毒工作。
4、坚持每天督促班级和学校保洁员检查,及时清理垃圾,发现问题及时整改,做到学校环境卫生整洁。
5、对我校饮水机定期清洗消毒,每学期开学前、五一、十一长假专业人员进行消毒,并索取详细记录。每周由班级对饮水机进行清洗、表面保洁、每月消毒一次,总务处进行检查。由于我校是直饮水,为了保证师生饮水安全卫生,我校和专业机构联系,每年及时更换滤芯。
6、积极做好学校网站的改版、维护工作,确保学校网站的高效、正常的运转。
7、做好校园美化工作,优美的环境能提高人的素质,努力创建优美的校园环境,进一步美化校园、绿化校园。加强对校内苗木、花草、草坪的栽培与管理,在教师节期间,为每个教室办公室添置了绿色植物,努力创造良好的工作和育人环境。通过环境育人来提高全体学生的素质。
8、积极配合各处室的工作,如各级创建活动、教研活动、家长会、校运会、区运会、等活动,全力以赴,做好服务,保证各类活动正常有序进行。
9、做好校长交办的其他各项临时性工作。
二、做好采购规范制度
根据学校的要求,本学期,总务处不断规范物品的采购和保管制度。学校需要添置的教学用品、办公用品或维修零配件等经批准后,再采购。购买时多了解市场信息、货比三家,同等商品比价格、比质量,选择质量好、价廉的购买,并索要正规的销货单及发票。采购大宗物品的,达到政府采购要求的及时走程序,报政府采购。
资产管理起来头绪较多,总务处采取多种方式方法进行整理备案。
1、做好办公室及班级财产造册登记工作,明确了各科室和班主任对财产保管使用职责。对学校财产登记、造册、统计,与区教体局、区财政资产管理中心保持一致,强化财产管理,使学校的财产管理到位,严防学校财产的流失。
2、在对原有固定资产整理的基础上,继续加强对固定资产增减工作的管理,做到帐、物相符,根据固定资产增减的有关规定,及时地进行登记入帐,需报损的根据有关规定及时进行固定资产报损并及时将残值交于区财政专户。
3、尽力做好对学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配工作。
三、强化安全紧抓不松
学校安全工作始终是学校各项工作的重中之重。
学校在桃园新村内,车辆行驶复杂,人员较聚集,各项安全工作较突出,总务处严格按照学校领导的要求做好了保卫、值班工作,确保全校师生的人身安全和财产安全。对与学校的有关安全工作进行自查自纠,及时整改。
1、开学初,协助学校签订教职工安全目标责任书。
2、对学校教学设施、体育设施、消防设备、电路等,不定期进行检查,发现问题,及时整改。
3、制定完善各项安全制度和应急预案。
4、加强门卫安全保卫工作,严格执行学校各项管理制度,认真履行职责,严禁闲杂人等进入校园,确保校园安全。
5、为加强学校安全管理,确保学校无事故发生。根据区教育局安全科对当前安全工作的部署,本学期我校开展了一系列内容丰富、形式多样的安全活动,如、消防演练、紧急疏散演练、应急救护、交通安全月、禁毒活动等活动,利用学校网站、黑板报、系列小报评比等阵地,对学生进行安全教育,使学生在参与活动的过程中,树立安全意识,掌握消防安全知识和逃生自救技能,确保学校的教育教学工作健康进行。
6、暑假期间,根据教育局的统一部署,我们对我校存在的安全隐患的食堂和荷花池进行全面重新改造,学校面貌焕然一新,使教师和学生有了一个舒适安全的学习和生活环境。
四、食堂卫生管理不懈
根据学校安排,后勤分派专人负责食堂工作。组织和要求食堂从业人员,认真学习与食品安全相关的法律法规,做好食品卫生知识的培训。
学校食堂的好坏直接关系到全校师生的身体健康和师生的满意率,也关系到学校的声誉。本学期努力抓好学校的食堂工作。加强食堂饮食卫生安全,杜绝食物中毒事故,防止病从口入;积极创设条件,做好了以下几方面的工作:
1、安全问题是食品卫生的生命线,更是学校管理的高压线。为了保证能够正常的运作,首先把好进货关,查看索证制度。进货做到有专人检验,一旦发现有不合格的食品做到及时退货,确保食品的新鲜。严格进货验收、监督制度。
2、对食堂工作人员加强培训,对食堂工作重要性认识到位,加强责任心、事业心、工作主动。和同事、学生及食堂其他工作人员和睦相处、礼貌待人。
3、每天对食堂人员定人、定点、定时间、定要求,必须做到每日清扫、各种餐具、笼布、机械等要洗刷干净,做到木见本色,铁见光,用后摆列整齐,生熟用具严格分开,不得混用。
4、每天做好食堂卫生的检查、食品加工过程、做好每餐的食物样品取存工作、做好学生就餐前的各项工作,管理好学生就餐时的正常次序,做好就餐时的安全工作。
五、积极创建,提升自我
本学期,总务部门主要有两大创建活动。
1、省健康促进学校(金牌)的创建,总务处加班加点对教室的照明、卫生室进行改造,加强学生卫生工作的力度。
2、省节水型学校创建,总务处对学校的水表、水管、水龙头等一一查漏补缺,及时更换。并开展各项节水活动,教育学生爱惜水资源,杜绝各种浪费现象,最后顺利通过验收。
六、存在问题今后改进
1、存在问题。思想境界有待提高,工作主动性不够,要善于发现问题,解决问题。要加强内部管理,合理分工,明确职责,协调好其他部门工作。
2、加大对电、用水检查力度,降低学校电费水费。
3、增强后勤服务保障意识,努力提高服务态度、服务档次,力求在最短的时间内及时解决大家的问题及困难,为教育教学做好后勤保障。
4、加大对文印室。图书室、储藏室及配套室的管理,节约开支。
5、加强食堂的管理,工作要求要高标准,检查要到位,整改要及时。
后勤工作是学校其他工作得以正常开展的前提,做好它事关重大,在这个学期的工作中,总务处良好地完成了学校各个社会职能部门的协调工作,保证了学校工作正常进行,为学校取得良好的社会声誉做出了自己的努力。我们决心,有信心做好学校的后勤保障工作,争取使我校的后勤工作再上一个新台阶。
在学校党总支、校长室的领导下,认真学习全面贯彻上级有关教育工作的文件精神,紧紧围绕学校中心工作,搞好总务后勤服务。要坚持强化服务师生、满意师生的服务理念,要坚持团结、拼搏、敬业、奉献的服务精神,不断改进工作方法,改善服务态度,提高服务质量,讲究服务实效。在认真、热情、耐心、吃苦、勤俭、全面上狠下功夫。严格考勤、考核、考绩,增强全体后勤人员的责任感、使命感、紧迫感和危机感。任劳任怨、勤奋踏实地完成学校布置的各项工作任务。
二、工作目标
在学校党总支、校长室的领导下,通过全体后勤人员的共同努力,进一步巩固和发展近年来后勤服务规范化、后勤工作科学化、校产管理制度化取得的管理成果,不断健全和完善后勤工作的新路子,不断总结,逐渐完善和提高,继续强化后勤人员的素质教育和常规管理,不断完善和美化校园环境,积极努力开源节流,为学校的发展和教育事业作出后勤人员应有的贡献。
三、月份工作安排
二月份:
1.做好开学前的各项准备工作。检查班级、科室、办公室牌子是否完好。检查电灯、电风扇、开关插座、水龙头等。
2.根据教导处订书人数进行按班分书,按教师任课情况分好教师参考用书。
学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分,与教学一样,是学校的两大支柱之一,同时具有鲜明的服务保障性、经济性和教育性相统一的特征。实践告诉我们:有了教学工作,总务后勤工作才有服务对象,没有总务后勤工作,教学工作也难于开展,两者关系是一个统一机体的两个部分,相互依存,相互促进,缺一不可,因此,充分认识到:总务工作虽不直接参与教学,但所做的一切细锁、繁杂的工作都是学校教育中不可缺少的,在教育事业的发展中起着不可代替的重要作用,坚持“后勤工作必须服务于教学工作为中心”的原则,尽心尽力做好后勤工作。
一、积极学习,不断加强自身素质。贯彻落实党的教育方针,做好服务育人工作,认真执行上级颁布有学校制定的有关总务工作制度。对存在的问题及时解决,并努力提高职业道德水平,充分认识到学校后勤工作的重要性,以解放思想,实事求是,与时俱进的精神状态,以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中来。
1、寒假期间,为提高教学教育质量,添置购买一批教育设备、图书资料等。建设好新教学楼的消防通道。2、开学初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,教师教学办公用品到位,使教学工作正常开展。3、开学初,学期结束都分别对各班级的财产进行核查并登记入册,确切地落实财产责任制管理。4、规范全校教师摩托车摆
放,严格管理。5、不定期对学校的校舍、电器进行安全检查工作,确保师生的生命安全,并将检查记录汇总起来,发现问题及时维修。
6、及时为学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、电进行维修,保证学生正常上课。7、加强校舍的安全卫生工作,做到有记录,有专人负责。
三、规范学校的收费工作严格收费制度,实行财务公开制度,及时在校内公布,平时加强学习上级有关部门的收费文件,严格按照上级主管部门的要求,按章收费,同时规范收支两条线,做到帐目清楚,让家长、学生、教师和社会来监督学校的收费工作,没有违规收费现象。
四、校园美化工作优美的环境能提高人的素质,努力创建优美的校园环境,进一步美化校园、绿化校园,加强对校内苗木、花草、草坪的栽培与管理,努力创造良好的工作和育人环境。通过环境育人来提高全体学生的素质。
1、本学期强化财产管理,使学校财产管理逐步走上规范化,严防学校财产的流失。
2、加强对固定财产增减工作的管理,认真执行教育局有关规定,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,要根据固定财产增减的有关规定,及时地进行造册登记。
3、加强低值易耗品的管理工作,严格执行审批、发放手续。如复印纸张、试卷、办公用品、打扫工具、光盘、软盘等。
4、负责指导学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配。
工作,关系到学生的具体问题,所以一值是我们后勤的工作重点。对于小卖部我们一方面加强贯彻执行《食品卫生法》和有关的管理规定,严把好食品原材料进货渠道,严格进行管理,以保证学生饮食的卫生安全,加强平时的卫生检查。杜绝食物中毒事故。同时抓好食品卫生环境卫生,确保健康干净、整洁的卫生环境。
七、维修方面检修维护学校的各项设施,也是总务处的重要工作,我们在不影响正常教学工作的前提下,努力做到不等不靠,主动及时,为保证教学工作正常进行和学校财产的使用寿命做出努力。
1、加大对电、用水、消防、食品卫生的检查、抽查力度,把各项工作做实,做细、做到位。
2、增强后勤服务保障意识,力求在最短的时间内及时解决大家的问题及困难,为教育教学做好后勤保障。
本学期,总务处在校长室的正确领导下,紧紧围绕学校工作要点,继续本着“全心全意为教育教学服务、为师生服务”的宗旨,努力做好后勤思想建设、后勤常规管理、安全防疫管理、学校基础建设等方面的工作,圆满地完成各项工作,达到学期初计划要求。现将这学期的主要工作总结如下:
加强后勤思想建设强化责任意识
我们本着“全心全意为教育教学服务、为师生服务”的宗旨,开好学期会,进一步明确各自职责,强化思想素质,牢固树立服务意识,确保服务形象,努力提高后勤人员思想道德水平,以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中,极大限度地调动后勤员工的工作积极性。
做好后勤服务常规工作有条不紊
1、开学初,在整理好校园环境的同时确保教学第一线的课本、教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。
2、严格购物制度,教学办公物资的的采购工作,本着“既满足需要又注重节俭”的原则,“统一采购,统一供应,统一管理”的三统一制度,一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面,千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
3、关爱师生,后勤服务有保障。学校及时对教室内的玻璃、门窗,水电等进行检查维修,发现问题及时解决,针对暑期来临,学校投入必要的资金维修、购买电扇,及时清洗维修教师办公室、专用教室电扇等保证师生正常工作和学习。
4、警钟长鸣,狠抓安全不放松。根据区教育局的相关要求,每周对学校校舍,教学设备、设施进行了安全检查,把问题解决在萌芽状态,使之安全运行。
5、加强学校水电等安全管理。制定门卫工作人员巡视制度,规范水电管理制度,增强使用部门和使用人的安全及节约意识,杜绝安全隐患,保证学校教学与生活秩序的正常进行。
6、加强对校园已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节,巩固已有的绿化成果。做好绿化长期目标规划,营造良好氛围,努力创造良好的工作和育人环境。
7、协调处室、年级工作,履行服务职能。本学期,协调做好各年级、各处室的各种事务,确保教育局开学视导、集团校活动、文明城市检查、“至善”课堂活动、学校运动会、庆六一文艺汇演等大型活动的顺利开展。
8、迎查验收工作。本学期通过市政府第二安全督导巡查组教育安全检查,xx区教育系统“建党一百周年”校园安全大检查、省公安厅反恐工作组暗访检查、疫情防控及物资储备检查等。
9、积极推进我校教育技术工作开展。六二班薛xx同学的创意编程《模拟w10系统》获得20xx年xx市中小学生信息素养提升实践活动暨第四届xx市中小学数字艺术作品大赛二等奖;赴xx参观学习STEAM科学创新特色教育。
防疫常抓不懈保障扎实有力
学校坚决打好防疫战,为严防疫情向校园输入扩散,严格执行校园封闭式管理;设置了隔离间两间,校外无关人员一律不准进校门,师生进入校门一律核验身份检测体温;开展校园环境卫生整治和消毒工作,特别是对教室、图书馆等关键部位进行消毒消杀,学校备足口罩、体温枪、84消毒液、洗手液等必要的防疫物资,确保学校存有一个月防疫物资使用储备量。学校在校舍极其紧张的情况下单独隔离出一间防疫物资储备室,所有防疫物品有序分类摆放并贴好标签存至储物柜,做好出入库物品登记工作。
加强校产管理努力厉行节约
1、强化班级财产管理,使财产管理逐步走上规范化,明细化,严格班级财产考核制度,做到奖优罚劣。
2、做好对固定资产增减工作的登记,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,严防学校财产的流失。
3、规范公共财产、公共设施的管理。加强低值易耗品的管理工作,严格执行审批、发放手续。如复印纸张、油墨、试卷、办公用品、打扫工具、光盘等。
加快硬件建设改善办学条件
学校树立抢抓机遇、加快发展的观念,大力改善办学条件,不断提升学校品位,使学校面貌焕然一新。本学期实施一批工程如下:
1、综合楼周边辅助及景观改造工程施工。教育局投入260万元对我校综合楼前广场及综合楼内校园文化进行出新改造。
2、20xx年暑假xx区教育局对我校投入280万元用于改造我校运动场塑胶跑道及周边设施。
本学期的总务工作在上级领导的重视、关心和学校全体教职工的大力配合下,后勤人员齐心协力,各项措施落实有序,工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足,有待进一步强化管理。新的学期我们将扎实工作,为学校和谐发展做出更大的贡献。
2014年针对安全生产工作的严峻形势,我乡成立了以乡长为组长的安全工作领导小组,并将安全生产工作纳入政府工作的重要日程,月初安排,月末检查督办,确保我乡一年的安全生产无事故,建立健全乡、村联动机制。
2014年年初我乡组织召开了生产安全会议,成立了安全工作领导小组,制定了我乡2014年安全生产的工作计划。建立了安全生产规章制度和一级抓一级的安全生产机制,以“预防为主,综合治理”为方针,精心组织,周密安排检查活动,不走过场,严密排查,不留死角,排查出的问题及时整改,保证不出纰漏、不出事故。全乡各村及相关单位结合实际组织开展了安全生产检查工作,取得了明显成效。
完成了以汛期安全生产为重点的安全隐患整治工作。共整改安全隐患10个。针对各村排查出隐患,乡安全生产大检查大整顿工作领导小组逐村进行了实地勘察,根据隐患实际科学制定整改措施,为消除隐患奠定了基础。汛期安全生产工作形势十分严峻。
三、工作中存在的问题 (1)安全意识有待进一步提高。全乡安全生产形势依然十分严峻,安全生产压力非常大。群众安全生产意识淡薄、安全生产基础设施薄弱。
(2)自检自查工作力度不够。有些村及单位在安全生产工作上说的多做的少,不能够认真的开展自检自查,不能及时的发现问题、解决问题,对安全隐患的解决措施不到位。
(3)培训力度有待进一步加大。对村民、企业职工的专业技术和教育要进一步加强,要不断提高他们的自我保护意识和应变能力。
我乡将认真按照“安全第一、预防为主”方针,重视安全生产工作,进一步明确责任,加大工作力度,时刻紧绷安全生产这根弦,深入扎实,坚持不懈的抓好安全生产工作,把安全牢记在心里,抓紧在手中,落实到具体行动上,切实加强领导,狠抓措施落实,不断创新方法,切实做到“不留死角”确保各项工作安全有序。努力开创我乡安全工作新局面,为全乡经济社会和谐发展营造一个良好的生产环境。
1、第三方面。写出工作上自身存在的不足以及仓库管理方面存在的不足。以及下一年度的调整措施。
2、管理好校产,负责学校的基本建设,搞好校舍和公物的维修,管好学校各项设备和用具,做好添置、发放登记等工作,不断提高设备的利用率和完好率。督促检查师生员工执行校产的使用、管理制度。努力改善办学条件。
3、增加校园设施、设备安全隐患排查次数,加大学生所带物品安全排查力度。实行“两周一大检,一周一小检,不定时抽检”制度。
4、对校园环境进行整体规划,合理布局,逐年进行修缮。
5、添置了部分班级桌椅板凳,完善了教学楼照明系统。安装了学校校园监控系统。
6、负责学校校园的美化、绿化工作。
7、建立健全财务管理制度,严格财经纪律,坚持原则,实行经济公开,督促并支持财务人员把好财务关。
8、各项经费公示不准时,有拖延现象。
9、以上就是本学年度的后勤工作总结,如有不当之处敬请各位领导和老师们批评指正。
10、加大对需要公示的各项工作督促力度,实现“各项工作公开,人人知晓、民主监督”的工作目标。
11、在上级主管部门和校领导的正确指导下,学校食堂已经步入正轨,以“学生吃饱、吃好,吃足营养”为目标,合理利用“营养午餐”工程专款,认真选购各种食品原材料,科学搭配饭菜,结合实际为学生提供丰富的饮食,“营养午餐”工程质量稳步提升。
12、一、主要工作成果
13、为有效抵制传染病病例在我校发生,学校采用学生饮用桶装矿泉水,平时由班主任和科任老师结合季节对传染病预防知识进行宣传,我校无一传染病病例和食物中毒事故发生。
14、丰富业务知识、提高工作能力。在工作期间,不断的给自己充电,积累业务文化知识。为了搞好工作,我不怕麻烦,明确了工作的程序。
15、后勤接待工作。能够积极主动热情的对待每一位来检人员,并时刻提醒自己,微笑待人。在这期间,陪来检人员查看工地动作状况,得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平;采购和设备维护方面:作到了货比三家的原则。
16、暑夏的阳光分外的娇艳,泥堡学校又丰收了一年硕果,本学年的工作即将结束,我谨代表学校后勤服务的同志们向各位领导和老师们汇报总结20XX—20XX学年度的学校后勤工作。
17、负责水、电、气的供应及设备维修、安装的管理工作。
18、为教育教学做好后勤保障,一切工作不拖拉,讲究效率,按时完成校长布置的各种临时性的任务。
19、三、今后工作思路
20、分管领导定时不定时对各种原料的采购和质量进行抽查,从不食用过期食品和变质食品。对食堂工人的卫生状况做严格要求,每天对工人进行晨检,加大监督检查力度。
21、安全工作检查力度不够,导致部分学生会随身携带火种。
22、负责学校环境绿化、美化工作,不断改善学校环境。
23、通过全校师生的共同努力,保安同志的协助监督,实现了校园内“三无”目标(无白色垃圾,无果皮纸屑、无零食垃圾),车辆停放规范,公共环境卫生清洁,校园内基本达到了“优化、美化、绿化”的目标。创建了师生工作、生活、学习优美校园环境。
24、学校安全工作,安全工作是全校广大师生员工生命财产的保障,一学年来,在校上级主管部门和校领导的正确指导下,全校师生员工共同防范,学校安全小组定期不定期对校园安全隐患进行排查,学校保安积极配合,对师生安全做到逢会必讲,利用班会课随时讲,时刻紧绷安全之弦,全校师生牢固树立了“安全第一”的核心价值理念,基本杜绝了各类安全事故的发生。学校团支部、少先队借各种节日活动的机会对学生防火、防食品中毒、防溺水、防雷、防暴雨、防泥石流等各方面进行宣传教育。
25、后勤,仓库管理员,年终总结,要包括几个方面。
26、二、工作中存在的问题
27、定期检查推动本处职工岗位责任制的落实,抓好思想和管理工作,开好处务会。制定每学期的工作计划,期末写好总务工作总结,上交领导。
28、本人在这一年中坚决拥护党中央的一切政策方针,在领导的带领下积极参加各项政治学习,热爱祖国。遵守一切规章制度,尊纪守法,在工作中积极认真负责,工作主动,对物品按照严格要求进行管理,在工作中善于思考,做到帐务相符。积极完成领导交给的任务。当然还存在不足之处,我保证在今后的工作改正。
29、工作中注重联系广大系师生员工,团结同志,关心他人,服务意识不断增强。一学年来,上级主管部门英明决策,在学校领导的正确指挥下,在全校广大师生员工的大力支持下,后勤服务的同志们努力工作,学校的后勤服务工作取得了阶段性成果,圆满完成了各项工作任务。
30、进一步完善学校财产的登记使用制度,加强校产管理。
31、本学年学校后勤依照学校工作目标的要求,每学期开学初按校行政和教务的要求合理的采购办公用品和添置办公设备,20XX年9月为学校办公室添置一台彩色打印机,为学校会计添置了一台激光打印机,购置32台计算机充实了学校微机室和多媒体教室。
32、学校总务认真贯彻落实上级文件和相关会议精神,结合学校工作目标,严肃学校财经纪律制度,对学校大型修缮和采购拟定计划,报学校行政会议和教代会审议批准后才给予实施。
33、我校后勤服务的同志坚持四项基本原则,认真学习“三个代表”重要思想和党的“”会议精神,贯彻执行党的方针、政策,实践科学发展观,积极构建和谐校园,在思想上行动上与上级主管部门保持一致。
34、主持总务工作会议,组织领导总务工作人员进行政治、业务学习,合理安排工作,充分发挥处室工作人员才干,并协调总务处工作人员的工作。
35、加大对食堂监管的工作力度,合理分工,团结协作,实现规范化管理。
36、协助校长全面贯彻党的教育方针,在校长和主管副校长的领导下,全面负责总务处工作。
37、学校财经管理工作。
38、加强学习,提高认识,顾全大局,提升后勤工作人员服务水平,转变工作态度,树立后勤服务于学校一切工作的观念。
39、硬化了从操场到厕所的路面,并在道路两侧修建了花池,修建了学校厕所里墙的保坎。
40、负责学校办公用品、教学设备、教育设施的采购、管理、供应、维修工作。
41、学校基础设施和设备建设是学校师生员工工作、学习和生活的保障。
42、第一方面要写上。开头部分。大致意思。在领导的正确指导下,第二方面。写出本年度你在仓库管理员工作岗位上。的突出贡献和工作亮点也就是说自己主动积极。工作的那些内容。或者领导指派的新内容。
43、每学期根据上级要求和学校部门实际情况,做好经费开支计划,从教学需要出发,加强计划管理,节约经费开支。
44、对部分财产疏于管理,造成了部分财产的流失和损坏。
45、本学期4月在学校后勤的指挥下全校师生进行了消防逃生演练,进一步提高了师生的逃生自救能力。坚持教师陪餐制度,加强对“营养午餐”的调控管理,班主任加大管理力度,教育学生不吃零食,充分调动学校保安参与监督,有效的遏止了学生吃零食的坏习惯。
46、组织安排学生学杂费的收费工作,协助主管副校长把好财经关。
47、在食堂的管理中,严控食品原料采购关,严格实行采购索证索票制度,规范食堂原料采购程序。
48、最后,祝各位领导、全体教职员工身体健康,暑期愉快,谢谢大家!
49、对学校生均公用经费和“营养工程”专款的使用严格按上级和学校的规定,对各项经费的使用情况进行公示,方便了各位教工,让所有教职工能知晓,达到民主评议、民主监督的目的。合理使用各项经费,保障了学校教育教学工作和其他工作的有序开展。
50、根据学校工作计划,上级有关文件精神及学校人、财物的实际,制订出总务处学期和学年工作计划,并负责其计划的实施,做好学期和学年的工作总结。
51、同时我校还对防盗、防自然灾害、防火等安全设施进行了加固和添置。保障了学校师生生命和财产的安全。
52、学校食堂工作。
53、负责校舍的修建,保证学校水电暖的使用,协助保卫干部落实安全保卫措施。
54、对食堂工人进行定期不定期培训,规范食品加工工作流程。食堂卫生、安全工作取得了突破性进展。
55、学校设备、设施建设工作。
56、负责拟定、健全总务处各项规章制度。负责组织领导总务处工作人员做好阶段性、突发性、偶发性工作。在工作中主动争取校外友邻单位对学校工作的协助和支持。
57、搞好师生生活。经常深人食堂、宿舍了解情况。领导、督促食堂管理人员办好食堂,使饭菜做到经济、卫生、可口;协助宿舍管理人员,改善学生住宿条件。保证师生热、开水供应,搞好教职工生活福利工作。配合德育处发放助学金和奖学金,定期召开生活委员会议,听取意见,改进工作态度。
58、进一步加大对班级室内卫生的监督检查,对室内卫生条件较差的班级责令其限期整改。
59、协同楼下水管公司完善了校园供水设施。划定了学校停车位。修建了学校食堂加工清洗间,购买了学校食堂储藏室货柜。
60、完善了其他学校附属设施。为我校正常教育教学工作的开展提供了强有力的物资保障。
61、整脏治乱工作。
62、学校团支部、少先队借助“6。26”国际禁毒日对禁毒知识进行宣传,于今年6月举行了禁毒知识宣传征文比赛,并对获奖作品进行展览,全面提高了师生远离毒品、拒绝毒品的认识,全校无一涉毒安全事故发生。
63、后勤服务的同志们都有较强的全局观念和敬业精神,工作勤奋踏实,办事公正高效,具有一定的创新精神,结合本校后勤工作实际,在实践中不断探索新的工作思路和方法。
64、经常对师生进行勤俭办学、爱护公物的宣传教育。认真贯彻上级指示,检查监督各种有关规章制度的贯彻落实,负责学校财产保管和物品供应;经常深入各部门了解情况,对财产做到心中有数,充分发挥设备的作用;每学期对全校财产核对一次,每学年清理一次。
65、由于各方面的原因导致部分校园需修缮的地方没有得到及时的修缮。
66、在交通安全教育方面,学校、班主任及科任老师大力宣传交通法律法规和交通安全知识,全校师生基本养成了遵守交通规则的好习惯。
67、后勤对班级卫生督查力度不够,部分班级室内卫生环境差。
68、工作态度:能够正确认真的对待每一项工作,投入认真,始终以公司为重,只要公司需要。
69、一、总务处主任主要干的工作有:1、在校长的领导下管理学校总务工作的行政负责人员。2、对学校全面地提高教育、教学、科学研究和各项管理工作的质量、效果、效益分担一定的责任。3、配合学校的教育教学工作,为全校师生员工生活服务。4、时刻关注学校事务动态,包括承担少量校园安全职责。二、总务主任是在校长的领导下管理学校总务工作的行政负责人员。各国各级各类学校如何设置总务一级行政领导,做法不一。
学校后勤总务工作是学校工作的重要组成部分,与教学一样,是学校的两大支柱之一,同时具有鲜明的服务保障性。所以本学期我们还是一直坚持“后勤工作必须服务于教学工作”的原则,在校领导大力支持下尽心尽力地做好后勤服务工作。
1、开学初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。
2、开学初期还处于寒冷季节,为确保供暖系统正常运行,我们做了周密的检查和维护,保证师生正常工作和学习。
3、严格购物制度,教学办公物资的的采购工作,本着"既满足需要又注重节俭"的原则,"统一采购,统一供应,统一管理"的三统一制度,保证教学正常需求。
4、重点抓了爱护校园财产及一草一木的奖惩工作。
5、不定期对学校的校舍、电器进行安全检查,确保师生的.生命安全,及时对学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修,保证学生正常上课,并将检查记录汇总存档。
6、配合六年级毕业生在操场种植了感恩怀念母校树。
7、对艺苑和西教学楼楼顶漏水进行了维修,重新做了SBS防水。
8、传播学校传统文化,组织四五年级开展了‘体验小农田种植活动’。
9、主教学2、3楼卫生间相继安装了换气扇,缓解了卫生间异味,改善了卫生条件。
10、开学初接了收上拨财产,充分利用资源,建立了科学和美术专用教室。
11、全校教室38套多媒体拆卸入库,39套新电脑新电子白板安装进教室。
12、校园操场安装了大型健身器材,增添了体育项目的多样性。
13、实施了校园标准化建设相关文件计划工作。
14、完成了20xx年创卫的相关文件计划工作。
15、完成了义务教育薄弱学校改造计划实施情况的汇报工作。
16、完成了六年级毕业典礼庆祝活动场地设备的布置工作。
17、学期末分别对各班级的财产进行核查并登记入册,确切地落实财产责任制管理。
18、缺乏劳动人员,导致一些工作不能及时、精细完成。所以需要充实后勤工作人员。
19、后勤部门要加强内部管理,合理分工,明确职责,协调好其他部门工作,同时节约开支。
本学期,总务处在校长室的正确领导下,紧紧围绕学校工作要点,继续本着“全心全意地为教育教学服务、为师生服务”的宗旨,努力做好财务财产管理、后勤常规管理、安全防疫管理等方面的工作,圆满地完成各项工作,达到学期初计划要求。现将这学期的主要工作总结如下:
一、加强后勤思想建设强化责任意识
我们本着“全心全意地为教育教学服务、为师生服务”的宗旨,开好学期会,进一步明确各自职责,强化思想素质,牢固树立服务意识,确保服务形象,努力提高后勤人员思想道德水平,以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中,极大限度地调动后勤员工的工作积极性。
二、做好后勤服务常规工作有条不紊
1、开学初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。召开班主任会议,做好报名缴费工作。
2、严格购物制度,教学办公物资的的采购工作,本着“既满足需要又注重节俭”的原则,“统一采购,统一供应,统一管理”的三统一制度,保证教学正常需求。
3、关爱师生,后勤服务有保障。学校及时对教室内的玻璃、门窗,水电等进行维修,发现问题及时解决,针对暑期来临,学校投入必要的资金维修、购买电扇。及时清洗维修教师办公室、专用教室空调等保证师生正常工作和学习。
4、开源节流,为学校当家理财,做学校的主人。本着花钱办实事办好事之目的,一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面,千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
5、警钟长鸣,狠抓安全不放松。开学不久,根据区教育局的有关布置,对学校校舍,教学设备、设施进行了安全检查,把问题解决在萌芽状态,使之安全运行。
6、加强水电管理。制定门卫工作人员巡视制度,规范水电管理秩序,加强财产的警示教育,引领良好道德风尚的形成。
7、协调处室、年级工作,履行服务职能。本学期,协调做好各年级、各处室的各种事务,确保教育局开学视导、集团校活动、文明城市创建、xx三校交流学习、xx校长跟岗学习、元旦庆祝师生活动等大型活动的顺利开展。
8、迎查验收工作。本学期通过xx区政府第一巡查组教育安全“回头看”检查,xx区反恐工作考核资料检查、区安委办对学校应急预案制定和应急演练组织情况检查、疫情防控及物资储备检查等。
9、积极推进我校教育技术工作开展。学校先后获得“xx区第十四届中小学生电脑作品制作比赛活动优秀组织奖”多名学生获得区一、二、三等奖;在20xx年xx区中小学教师信息化教学实践与评优活动中荣获“优秀组织奖”,顾雪梅、魏晴获得一等奖,多名教师获得二、三等奖;
三、防疫常抓不懈保障扎实有力
学校坚决打好防疫战,为严防疫情向校园输入扩散,严格执行校园封闭式管理;设置了隔离间两间,校外无关人员一律不准进校门,师生进入校门一律核验身份检测体温;开展校园环境卫生整治和消毒工作,特别是对教室、图书馆等关键部位进行消毒消杀,做到重点区域每日消毒两次、其他公共区域每天消毒一次,切实防止了输入性疫情的传播。学校备足口罩、体温枪、84消毒液等必要的防疫物资,确保学校存有一个月防疫物资使用储备量。学校在校舍极其紧张的情况下单独隔离出一间防疫物资储备室,所有防疫物品有序分类摆放并贴好标签存至储物柜,做好出入库物品登记工作。学校现已配备一次性医用外科口罩5000个(学生用口罩1500个)、手持红外测温仪40台、校园消毒专用喷雾器4套、抗菌洗手液200瓶、84消毒液100升,以及一次性橡胶手套、防护服、护目镜等。在校园多处制作并安装了勤洗手、戴口罩、”七步洗手法”等标语栏,在洗手池、厕所都摆放了洗手液,设置了口罩回收垃圾箱并每日消毒。
四、校园绿化美化开展井然有序
1、加强对校园已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节,巩固已有的绿化成果。
2、做好绿化长期目标规划,营造良好氛围。抓住每年春天绿化的好时机,努力创造良好的工作和育人环境。
3、加强人文建设,塑造美好心灵。在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示,成为学校环境建设的一项重要内容。
五、加强校产管理努力厉行节约
1、强化班级财产管理,使财产管理逐步走上规范化,明细化,严格班级财产考核制度,做到奖优罚劣。
2、做好对固定资产增减工作的登记,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,严防学校财产的流失。
3、规范公共财产、公共设施的管理。加强低值易耗品的管理工作,严格执行审批、发放手续。如复印纸张、油墨、试卷、办公用品、打扫工具、光盘等。
六、加快硬件建设改善办学条件
学校树立抢抓机遇、加快发展的观念,大力改善办学条件,不断提升学校品位,使学校面貌焕然一新。本学期实施一批工程如下:
1、新世纪小学校舍维修及食梯改造工程。教育局投入50万元对我校舞蹈房、美术室进行出新改造,增添综合楼食梯一部。
2、20xx年xx区教育局技装办累计对我校投入188万元,极大提高我校办学硬件水平,推动我校教育信息化飞速发展。
3、20xx年xx月底,xx区教育局对我校投入2500万元新建的3层综合楼内部装修已完成,正在申报验收。各功能室装备正在安装中。校园整体景观改造正在设计,分步实施。将为新世纪小学师生提供更广阔的教育舞台。
本学期的总务工作在上级领导的重视、关心和全体教职工的大力配合下,后勤人员齐心协力,各项措施落实有序,工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足,有待进一步强化管理。新的一年让我们扎实工作、锐于实践,为学校和谐发展做出更大的贡献。
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