社区法律服务总结1500字

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社区法律服务总结 篇1

20xx年上半年，万载县公共法律服务中心按照市局年初的工作要点开展工作，各项工作正在有条不紊的进行，现将上半年工作情况汇报如下：

截至20xx年6月7日，万载县公共法律服务中心共受理法律援助案件200件，接待来访群众20xx余人次，解答各类咨询1000起。

一、深入推进“两化”建设和示范创建

目前，全县已建成1个县级公共法律服务中心、17个乡镇公共法律服务工作站，并配备满意度评价器。自20xx年以来，我县扎实推进省厅《公共法律服务体系标准化规范化建设三年行动计划》方案。为全面提升我县公共法律服务标准化规范化水平，20xx年3月20日，我局制定了《万载县司法局关于实施公共法律服务体系标准化规范化建设三年行动计划（20xx-20xx年）》的通知，按照“统一规划、标准规范、功能完善、运作高效”的要求，用3年左右的时间完成全县各乡镇公共法律服务工作站标准化规范化建设任务，做到硬件设施齐全、人员合理配置、经费保障坚实、服务供给优质、管理制度健全，切实方便群众获得公共法律服务。具体时间进度：20xx年对县级公共法律服务中心和鹅峰、株潭、马步三个公共法律服务工作站规范化建设；20xx年对双桥、白水、三兴、高村、茭湖五个公共法律服务工作站进行规范化建设；20xx年对高城、白良、康乐、潭埠、黄茅、罗城、仙源、岭东、赤兴九个工作站进行规范化建设。

20xx年，按照工作进度，对县级公共法律服务中心和鹅峰、株潭、马步三个公共法律服务工作站进行了申报、推荐，经过省厅验收，均符合标准，顺利通过验收。鹅峰乡公共法律服务工作站的基础设施完善，制度健全，还有“缘桌调解特色”，被省厅评为“全省示范工作站”。20xx年拟对双桥、白水、三兴、高村、茭湖五个公共法律服务工作站进行规范化建设，20xx年4月1日，在局会议室召开了公共法律服务工作站规范化建设推进会，目前五个工作站正在按照标准建设中，拟定于6月份开展申报推荐工作。

二、做实“法援惠民生”系列品牌

全面贯彻落实《法律援助法》，开展“法援惠民生”七大品牌活动，加大老年人、残疾人、农民工、未成年人、妇女、军人军属、退役军人等群体的法律援助力度，20xx年3月8日，万载县法律援助中心联合县妇联在万载县高城卫生院开展了“妇女维权周普法宣传”活动。20xx年5月31日上午，万载县法律援助中心工作人员来到康乐中心小学开展了“法律援助法进校园关爱未成年人”活动。以实际行动为残疾人办实事、解难事，优质高效为残疾人办理一起法律援助案件，得到了省厅的肯定。依法有序扩大法律援助范围；加强刑事法律援助工作，深入推行审判阶段普通程序审理的案件法律援助通知辩护全覆盖；全面落实值班律师制度，规范认罪认罚从宽案件办理程序，截至目前共办理认罪认罚案件200件。

三、深化“乡村振兴法治同行”活动

按照宜春市《“乡村振兴法治同行”活动实施方案》要求，加大乡村公共法律服务有效供给，不断夯实乡村振兴法治基础。对于脱贫户实行免予经济审查制度，对于来申请法律援助的'，符合法律援助范围的，第一时间指派承办人。让当事人第一时间感受到法律援助的帮助，防止因为纠纷导致返贫情形。如：20xx年8月28日上午，鹅峰乡脱贫户王禾秀在320国道989公里处被闻某某驾驶的摩托车碰撞，造成其受伤的道路交通事故，经交警认定，闻某某承担事故主要责任。在事故发生后，王禾秀被送往医院治疗，总共花费医药费17273.07元，经鉴定中心鉴定为十级伤残。此次事故的发生让原本生活困难的王禾秀家庭再一次陷入了困境。20xx年12月8日，王禾秀来万载县法律援助中心申请法律援助，法律援助中心当即指派律师承办此案。经过立案、开庭审理，20xx年1月11日，万载县人民法院判决对方赔偿王禾秀各项损失112376.07元。

四、创新便民法律服务举措

推行法律援助异地申请“全省通办”和法律援助“帮办”服务；优化鉴定办理程序，为涉及残疾人、农民工等特殊困难群体提供“上门”服务，推行节假日延时错时服务，鼓励司法鉴定机构为经济困难的群众主动减免司法鉴定费用；20xx年4月，万载县法律援助中心与新余渝水区法律援助中心异地协作，成功调解了一起机动车交通事故责任纠纷，赢得了当事人的充分肯定。

社区法律服务总结 篇2

一村一社法律顾问工作总结

我担任的一村一社法律顾问村镇为花石崖镇，在神木市南部乡镇经济属于落后地区，交通因多山缘故，相对于其他乡镇比较差，外出务工人员较多，移居人口更多。

这些行政村有着相同的特性，人口比较少，老弱病残多，妇女比较多，文化水平低。在维系人与人之间的关系方面，乡规民约起主要作用。产生纠纷，涉及到法律问题时，经常是以调解说合为主，邻里关系以此为基础维持。

各个村之间经济水平相差较大，有些村人口少、地形差。有些村因为地势、位置等因素，相对经济发展有动能，能吸引人口，村容村貌充满生气。

整个感觉就是，法律顾问工作非常有必要开展，多引导人们习惯于用法律的思维去处理日常事务，但决不能忽视公序良俗的调解说合功能。

但根据实际情况，工作中也存在不少问题：

一是道路状况需要克服的地方较多，离办公地点太远，有事发生时，大部分只能进行电话咨询，沟通相当地困难。

二是村民法律意识太弱，许多事情都是事后才知道，无法及时地收集、固定相关的材料，给随后有可能的法律程序顺畅进行，造成极大困难。

三是与律师工作时间相冲突。南部乡镇偏远、交通不便是众所周知的，去一次相当的困难，去了还不一定能找到人，花费的时间太长，是否适当减少行政村或者增加律师。

四是对于农村工作的开展，还是经验不足，不能深入了解村民的真实想法，用法言法语去交流沟通，存在不小的障碍，工作效果有折扣，以后在这方面需要加强，有利于工作的顺利进行。

社区法律服务总结 篇3

一是实现了我区村（居）法律服务全覆盖。在区司法局的领导下，圆满完成“一村（居）一法律顾问”工作，辖区内律师和经与市司法局协调，为我区派遣的18名律师已分别和村（居）委员会签订了法律顾问协议，颁发了法律顾问聘书，制做了法律顾问公示牌，并制定了相关制度。全区，五办一乡35个社区24个村，全部与律师签订了法律顾问协议。

二是法律援助工作再上新台阶。申请法律援助案件121件，其中刑事案件2件，民事案件119件，符合法律援助范畴的91件，审批的93件，提供法律咨询334件。

三是全面推进司法公开工作，自觉接受群众监督。在公证、律师、法律援助、人民调解、安置帮教、社区矫正等业务股室全部实行公开操作，各股室的业务范围、工作制度、办事流程、收费标准已挂网上墙。6月份，我局全体人员在火车站开展了“以阳光行政、服务百姓”为主题的执法公开宣传活动。现场发放法律援助服务指南600余份，公民用法手册400余份，三位一体调解明白页500余份以及与公民日常生活密切相关的一些法律法规节选。门户网站登记文章及图片70篇，访问量17335次。信访网接受案件1件。

四是全面整顿法律服务市场，提升法律服务层次。对雪松律师事务所、各法律服务所、司法所的全体人员进行了业务培训。全年开展了两次法律服务市场专项整顿活动，查处了3起投诉案件。

五是深入拓展公证工作。全年共办理公证事项62件（民事62件，经济0件），公证收费46750万元，义务解答法律咨询500余人次，无出现假证错证的现象，为我区市场经济建设和维护社会稳定提供了优质高效的法律服务。

社区法律服务总结 篇4

为贯彻落实市省厅《关于民生领领域突出问题专项整治的通知》和市司法局《岳阳市开展司法鉴定、公证、法律援助、仲裁领域突出问题专项整治的通知》的工作部署要求，着力解决我局在公共法律服务机构存在的突出问题，进一步提升法律服务能力和水平，充分发挥职能作用，着力防范和化解重大风险，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，根据省厅、市局文件精神，经局党组研究决定在全县开展公共法律服务机构突出问题专项整治活动，为确保工作实效，制定如下实施方案：

一、总体要求

贯彻落实省厅、市局在公共法律服务机构突出问题专项整治的专项整治的部署，结合全县司法行政系统正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，抓紧抓实专项整治，不断增强服务供给，提高服务质量和水平。

二、目标任务

坚持以问题为导向，坚决破除公共法律服务机构和人员吃拿卡要、不按规定收费、违规办理业务等突出问题，严肃查处违法违规行为。通过开展排查摸底、全面整改、督促检查，加大打击惩处力度，对违法违规行为形成有效震慑，努力建设一支信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁的公共法律服务队伍，为全县公共法律服务工作健康有序发展提供坚强的'组织保障。

三、整治内容

1、律师事务所、法律服务所方面。关于“在律师事务所、律师和法律服务所、法律服务工作者年度考核中收受服务对象的礼金礼品”问题。一是严格依法依规进行考核。严格执行司法部、全国律协和省厅市局的规定，按照规定的考核内容、考核程序、评定标准，规范开展年度考核工作。县局加强指导，督促依法履职。二是利用信息化手段改进考核方式。依托如法网律师管理平台、基层法律服务管理平台，推进律师、基层法律服务工作网上考核，律师事务所、法律服务所实地考核+网上考核。三是加强监督，强化遵纪守法、廉洁自律意识。建立健全规范工作人员依法依规开展行政许可、年度考核的制度，加强县局相关工作人员的监督，促其自觉依法履职，廉洁奉公，发现有违纪行为的，严格依法依规处理。

关于“律师、基层法律服务工作者代理案件中释法说理不细，当事人不理解判决而发生信访、缠访”问题。一是进一步完善以案释法制度。要建立健全法律服务人员以案释法制度，按合法性、规范性、及时性原则，促进法律服务人员在法律服务过程以案释法，围绕案件事实、证据、程序和法律适用等问题进行释法说理，增强当事人认同，促自觉学法、懂法、守法、用法。二是健全质量临管体系。负责日常监管的要建全案件质量评估标准和程序，加大法律服务案件质量评查力度，督促法律服务机构加强内部管理和案件质量监管，促法律服务人员释法说理及时、深入、细致。三是严格规范执业行为。加强法律服务人员执业行为监管，开展以诚信建设为重点的行风建设，督促法律服务人员积极引导当事人合法表达诉求，不煽动、教唆当事人采取缠访、闹访等非法手段解决争议。规范法律服务人员和办案机关交往行为，共同营造公平公正的法治环境，提高案件的公信力、执行力。加大违法违规行为的处罚，促进依法依规诚信执业。

2.司法鉴定方面。在司法鉴定中吃拿卡要，与委托人存在利益往来，接受委托人或相关人员的吃请或礼金礼品;违反司法鉴定收费管理规定，违规乱收费;违反《司法鉴定程序规则》从事司法鉴定活动，故意做虚假鉴定;司法鉴定机构无正当理由拒绝接受司法鉴定委托。

3.公证方面。违反规定办理公证业务，与当事人存在利益往来，接收当事人吃请或礼金礼品;违规收取公证费用，不开票、少开票谋取私利，以及未严格执行司法部关于公证执业“五不准”的规定，即：为未查核真实身份的公证申请人办理公证，办理非金融机构融资合同公证，办理涉及不动产处分的全项委托公证，办理具有担保性质的委托公证，未经实质审查出具公证书。

4.法律援助方面。为不符合法律援助条件的人员提供法律援助，或者拒绝为符合法律援助条件的人员提供法律援助;办理法律援助案件收取财物;公职人员办理法律援助案件违规领取办案补贴，或从事有偿法律服务。

5.仲裁方面。县政府将组织开展专项清理整顿。

四、方法步骤

(一)工作部署(7 月 10 日-7 月 12 日)。

县司法局要将省厅《关于民生领领域突出问题专项整治的通知》、市局《岳阳市开展司法鉴定、公证、法律援助、仲裁领域突出问题专项整治的实施方案》和县局《xx 县司法局开展公共法律服务机构突出问题专项整治的实施方案》传达到各公共法律服务机构，立即部署开展专项整治活动。

(二)自清自查(7 月 13 日-7 月 25 日)。各公共法律服务机构和人员要认真学习省厅、市局和县局相关文件，对照文件要求，积极开展自清自查，及时发现问题、边查边改。

(三)组织整改(7 月 26 日-8 月 5 日)。县司法局要对各公共法律服务机构在自清自查中发现的问题以及在检查中发现的问题进行督促，限期整改。

(四)监督检查(8 月 6 日-8 月 11 日)。省厅、市局、县局将通过“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场)、明察暗访等方式，进行不定期检查，对专项整治开展不力、效果不明的，将予以通报。对在检查中查找出来的问题，要按照相关法律法规和有关规定严肃惩处，检查结果将作为年终考评考核的重要依据。

五、有关要求

1.加强组织领导。要充分认识开展专项整治的重要意义，县司法局要认真研究，立即布置，把要求传达到各公共法律服务机构。要把专项整治作为“不忘初心、牢记使命”主题教育内容之一，与深入推进公共法律服务体系建设结合起来，两手抓，确保专项整治出成效。县局成立 xx 县公共法律服务机构突出问题专项整治工作领导小组，由县司法局主任科员胡铁章任组长，县司法局法规股、县两律师事务所和四法律服务所、县法律援助中心、xx 县公证处、洞庭司法鉴定所负责人为成员。专项整治办公室设县司法局法规股。

2.统筹协调推进。此次专项整治活动涉及业务广，机构多，县司法局要高度重视，积极行动，相关部门要密切配合，通力协作。加强市司法局与县司法局上下联动，统筹协调，有序开展，按时完成专项整治工作任务。8 月 20 日前县司法局要将专项整治情况报市局。

3.建立长效机制。要对专项整治中暴露出来的薄弱环节、制度漏洞和工作短板，注重在源头治理、效能提升、制度纠偏上下功夫，积极堵塞漏洞，制定完善相关政策制度。

社区法律服务总结 篇5

20xx年，我县公共法律服务、法律援助工作在县委、县政府的`关心重视和州局公共法律服务科的指导下，坚持围绕中心、服务大局、以人为本、服务为民，提升服务质量，以人民满意为标准开展法律援助工作，全力推进法律援助民生工程任务，取得了明显成效。按照相关安排，现就20xx年公共法律服务、法律援助工作开展情况总结如下：

一、强化工作措施，确保民生实事工作顺利开展

（一）加强组织领导，明确工作责任为加强对公共法律服务、法律援助工作的领导，确保目标任务全面完成，经局党组研究，成立了“民生工作”工作领导小组。由局长任组长，副局长任副组长，办公室负责人和法法制办负责人为成员的领导小组。为完成工作任务，确保民生实事工作落到实处，将工作任务分解到法律顾问团身上，各乡镇司法所为完成具体工作目标，建立了一级抓一级、层层抓落实，人人有责任的工作机制。

（二）加强工作协调落实各级司法所借助精准扶贫迎国检、下村检查工作等有利时机，主动向当地乡（镇）党委、政府汇报工作开展情况，在党政领导对法律顾问进村开展法治宣传活动的重视和支持下，确保了法律顾问进村开展法宣工作落到实处。

二、完成进度

20xx年度民生项目法律援助咨询案件目标为：280（人次）。

1、全县法律顾问进村开展法治宣传60场次，完成全年目标任务的100%，法律咨询服务435人次，村规民约合法性审查60份，完成全年目标任务的100%。各乡镇利用各种时机开展法律顾问进村宣讲活动。目前各乡镇已平均完成6次进村法治宣讲活动。

2、在虫草采挖前后，由局长丁带队，组织相关部门和各乡镇法律顾问，深入全县各乡镇开展法治宣传活动，共计10场次。

3、公共法律服务实体平台规范化建设情况（包括一村一法律顾问工作开展情况）。完成公共法律服务中心建设、10个乡镇公共法律服务工作站建设，三个社区公共法律服务工作室和全县57个行政村的法律顾问全覆盖。

4、法律援助工作，截止目前，提供咨询447余人次（人员，其中：案件6件，咨询435件，完成全年目标任务159.64%。

5、农民工劳动合同普查与体检工作落实情况：通过了解和实地查看获悉，我县依法进行登记注册的企业共368家，其中：建筑业34个，酒店业10个，其他行业324个。20xx年，发生拖欠农民工工资案件1起，涉及人数40人，涉及金额共273万余元，已妥善解决处理完毕。在检查核实过程中，摸底调查农民工317人次，签订劳动合同有317份，现场提供法律咨询并进行解答40余人次。

6、助力复工复产，扩充法律援助事项。对因疫情导致的`劳动报酬支付、劳动关系解除、工伤赔付、房屋租赁等纠纷纳入法律援助事项范围。对疫情防控一线的医务人员、军人、人民警察、社区工作者、志愿者等提出的法律援助申请，免于审查经济困难状况。对因疫致贫的劳动者、小微企业主、个体工商户及因疫返贫群众，与相关部门研究明确免于经济困难审查人员范围，建立健全信息共享和衔接机制。

社区法律服务总结 篇6

一、公共法律服务平台建设情况

（一）实体平台中心建设。宁县公共法律服务中心位于宁县马坪新区集中办公区5号楼一楼大厅，面积60㎡，设置两个功能区，分别是法律服务区和密谈室。其中，法律服务区设置法律咨询、法律援助、律师服务、公证服务等窗口，每个窗口专岗专职，对应承办相关业务，中心共有工作人员10名，由司法局工作人员、律师和公证员等组成，法援岗每天由专人受理办理法援业务，律师岗及公证岗每周轮换值班，坚守8小时工作制，为群众提供高效优质的法律服务。至目前，中心已接待来访群众570余批次，解答法律咨询920余批次，办理法律援助案件155件（其中民事案件88件，刑事案件67件）。

（二）实体平台工作站建设。乡镇公共法律工作站依托各司法所建立,要求将公共法律服务工作站建设和司法所规范化建设相结合，形成集法律咨询、人民调解、法律援助、法治宣传和社区矫正等法律服务功能于一体让群众真正享受到“家门口”的高效、优质法律服务平台。目前,全县18个乡镇公共法律服务工作站已基本完成建成,工作站统一悬挂标识标牌，设立服务大厅，达到最少3个接待窗口的分类办公区间，每个乡镇公共法律服务工作站至少3人,工作站办公室设立在司法所，站长由司法所长兼任，司法所负责工作站的日常工作和管理，

（三）实体平台工作室建设。聚力推进村（社区）公共法律服务工作室建设，不断延伸法律服务触角,均衡法律服务资源。我县共有行政村257个，社区14个，应建村（社区）公共法律服务工作室271个，现已建成工作室174个，在建97个，村（社区）公共法律工作室依托村居委会和村(社区)便民服务中心进行建设,统一门牌标识，设置接待室，由律师、法律服务工作者、司法所工作人员、村委会成员坐班值守，主要解答群众的法律疑难问题，帮助群众维护自身合法权益。

（四）网络平台建设。依托“智慧司法”网络系统建设,广泛宣传普及“12348甘肃法网”平台、“12348热线电话”,积极开展精准普法、精准服务,及时解答群众生产生活中遇到的法律问题,向群众宣传、解读相关法律法规政策,准确了解群众日常法律服务需求,征求群众法律服务的意见和建议,为基层群众提供更为便捷的法律服务。建立法律服务微信群和司法局微信公众号,法律服务微信群人员包括法律顾问、司法干部、律师、法律服务志愿者和村居委会人员等。主要功能是:法律顾问提出相关工作建议,解决实际落实中的困难;法律顾问开展交流与互动,围绕群众关注热点,交流工作经验;接受司法局下发的法律服务等活动通知;及时宣传有关法律法规政策,回应群众诉求。微信群的建立,大大提高了村民群众对法律服务工作的知晓率,引导群众树立自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法化解矛盾靠法的法治意识,为增强我县法治核心竞争力,实现司法行政工作跨越式发展增添新动力。

二、一村一法律顾问工作开展情况

（一）全面推进“一村一法律顾问”工作。将所有执业律师、律师事务所、法律服务工作人员进行了全面部署安排，组织引导律师、法律服务人员与村委会签订法律顾问协议，建立长期稳定的法律服务关系。实现了一村（社区）一法律顾问，达到法律帮扶全面覆盖。法律顾问主要协助村民自治组织起草、审核、修订村自治组织章程、村规民约等规定;不定期开展法制教育活动，针对性普及法律知识，增强群众法律意识，改观村民法律意识淡薄的现状;指导协助各调委会调解工作，提高调解水平，为化解矛盾纠纷提供智力支持。

（二）重点着力推进贫困村法律顾问制度。根据我县脱贫攻坚综合整治工作安排，我局为全县60个重点贫困村制作脱贫攻坚公示牌，主要以法律顾问、治安民警、法制副校长、法制安全课教师、综治管理员为公示内容。贫困村一村（社区）一法律顾问共计60人，全部为法律服务工作人员，其中律师6人，公证员5人，司法局干部22人，检法系统27人。重点贫困村法律顾问肩负脱贫攻坚使命，积极开展精准扶贫重点贫困村法律顾问宣传教育活动、进村进校园法治宣讲活动、入户面对面进行法律疑难讲解，并建立法律服务工作微信群，真切的将法律面对面送到贫困户身边，让困难群众足不出户即可了解法律知识，为困难群众、贫困人员维护自身权益起到很大作用，为老师学生增强法律意识。

三、法律援助工作情况

（一）继续扩展援助覆盖面,适应群众需求是我局法律援助工作持续不变的方向。今年我县法律援助中心共办理法律援助案件155件,其中民事案件88件,刑事案件67件，为使更多的'贫困者得到有效的法律服务,采取多种办法和措施,降低法律援助门槛,扩大接受援助群体，将经济困难标准降低为年收入低于城乡最低生活困难标准的两倍，对申请支付劳动报酬、工伤、工亡的案件,实行申请一件,受理一件。同时,拓宽受案范围,将征地拆迁、环境污染、医患纠纷、就医就学等案件符合经济困难条件的也纳入了法律援助范围。对老弱病残孕幼等特定人群、特殊案件采取“急事急办、特事特办”，即先受理后补材料。对城乡低保、“五保”、残疾人等群体涉及抚养纠纷，赡养纠纷、农民工追索劳动报酬等特殊案件免于审查经济困难标准，即实行“一站式”法律援助服务。凡涉及讨薪、工伤待遇、群体性纠纷、集体越级上访等涉稳事项安排律师及时介入，引导其通过法律途径理性维权，并快速受理，优先办理，重点援助。

（二）案件管理信息化。按照相关要求，今年将所有法律援助案件需全部纳入法律援助管理新系统，实行信息网络平台监督管理，整个法律援助案件从受理、审批、指派、律师办理、分类定级到归档各个环节均实现网上操作,逐级在网上审核或审定。法律援助中旬对律师和工作人员的办理流程实时监控,出现问题及时提醒和纠正。对受援人和执法机关的意见及时查阅回访,时刻掌握承办情况。其次，今年所有来访登记法律咨询也需全部纳入法律援助新系统。法律援助工作人员将来访的法律咨询进行登记录入，各律所将写诉状、答辩状和来访咨询、电话咨询等全部录入系统。案件信息化管理不仅规范了办案流程，同时也提高了办案效率，在后期查看存档中，更加实时便利。

四、20xx年工作谋划

（一）继续大力推动公共法律服务。通过积极引导、政策释放等措施,建立起所有公共法律服务实体平台，动员具备法律服务资质的公职人员一同参与到公共法律服务工作中来;引导法律服务志愿者驻村(社区)服务,使村村都有法律服务工作室,开辟老百姓在家门口直接获取法律服务的窗口。

（二）加强法律援助信息化运用。进一步加大信息技术在法律援助管理工作中的运用,加强法律援助信息化平台运用,完善平台功能,新增法律援助案件同行评估、质量管理等模块,利用“宁县司法局”微信平台等载体,提高法律服务的及时性、准确性。按照信息化建设要求,配合抓好网上公共法律服务平台开发建设,方便群众网上咨询和申请,优化法律援助事项办理流程。

（三）提高法律援助办案质量，严格资金管理。认真贯彻落实司法部《办理法律援助案件程序规定》、省厅《法律援助案件质量标准化管理规定》和《庆阳市财政局、庆阳市司法局关于进一步规范法律援助经费使用管理的通知》细则规定,进一步规范审查、审批、指派等各个环节，进一步推进法律援助规范化、标准化、和优质化建设，提高法律援助工作质量。严格按照文件精神管理使用资金，实行办案补贴与办案质量挂钩的差别案件补贴制度。自觉接受财政、审计部门的检查与审计，做到专款专用，提高资金使用效益。积极推进法律援助服务标准化建设,全面提高法律援助服务质量和水平。

社区法律服务总结 篇7

今年以来，在各级司法部门的领导下，本人积极践行为民办实事的理念，认真贯彻落实**市人民政府关于一村（社区）一法律顾问的工作部署。我充分发挥自身法律专业知识技能，服务农村基层一线，结合实际采取措施为当地村民提供各项法律服务，有效的维护了村委和村民合法权益，取得了良好的效果。

一、主要工作情况

担任**、**两个村的法律顾问以来，我从思想上高度重视，积极服务基层。期间，共计开展现场法律服务3次、参与调解3次、网络法律服务10次、起草合同2份、审核修改完善合同3份。其中法律服务以提供法律咨询为主，主要内容为劳动者权益保障、婚姻家庭妇女权益保障等，共计接待服务村民15人次。

（一）坚持定期开展法律服务。

坚持按照要求每月定期下到村里，面对村委成员和广大村民，积极开展现场法律服务。能够做到耐心聆听群众遇到的法律问题，热情解答他们的疑惑，提出解决问题的法律途径，引导群众依法、理性反映诉求，为推进农村基层法治建设贡献出自己的微薄力量。

（二）运用网络平台，采取灵活方式开展服务。

虽然坚持每月定期去到两个村里开展1次现场法律服务，但是毕竟路途遥远，工作效率不高。为此，我们充分利用移动网络资源，通过微信、QQ、电子邮箱等平台，第一时间为有需要的群众在线提供法律咨询服务，既节约了成本，又极大的提高了工作效率。目前，我们已经为**、**两个村建立起了法律顾问专用服务微信群，为遇到法律问题的村民提供解答，日常积极推荐转发各类民间纠纷、婚姻家庭生活相关的法律文章资讯，确保法治教育工作落地。

二、取得工作成效

（一）是群众法律意识不断增强。法律顾问通过开展法律咨询、法律援助、人民调解等形式，让群众在享受优质法律服务过程中，增强法律意识，培养法治思维，引导群众通过合法途径表达利益诉求，从源头上预防和化解矛盾纠纷，更好地维护合法权益。

（二）是法律服务更为便捷。群众不出镇就可享受到法律服务，从交通事故赔偿到、婚姻登记、劳资纠纷等，法律顾问给予专业的法律咨询意见，帮助他们妥善解决矛盾纠纷。

（三）是矛盾纠纷及时化解。对于突发事件、疑难案件及群体性案件，法律顾问及时参与案件的处理，并提出专业的法律意见，有力帮助矛盾纠纷化解。

我参与村（社区）法律顾问工作以来，积累了一些成功经验，同时也清醒认识到工作的不足，我们加强业务学习，努力提高自身综合法律素养，全面解答解决村民日常所遇到的各类法律问题，提高服务质量；深入调研，充分了解掌握顾问村的实际情况，改进现场法律服务工作方式方法，真正做到有的放矢，确保法律顾问工作取得实效；不断探索，力争把工作做得更好，更好的为群众解决实际问题。

社区法律服务总结 篇8

一年来，我个人认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、集团公司《领导干部廉洁自律“十不准”规定》和《公司落实党风廉政建设责任制实施细则》的要求，紧密围绕中心工作服务于大局，配合好指挥部党委党风廉政建设和反腐昌廉工作，切实带头抵制腐败现象，为指挥部的各项工作创造了良好的工作环境。我认为指挥部不仅是执行业主、集团公司和公司的各项管理制度的机关，更是为所属项目部服好务的机构，只要有胆识，理直气壮地经常自省、自警、自励地修养党性，廉洁从业，努力做到让员工满意，才能不辜负党组织和广大职工对自己的信任。在日常的工作和生活中，我坚持将自己透明化，让广大职工都用他们雪亮的眼睛监督我的一切，促使我不断进步。

一、强化思想道德建设，促进廉洁自律

面对日常复杂的工作，从各个层面，在做好业务工作的同时，努力改造自己的主观世界，坚定社会主义、共产主义的理想和信念，坚持为项目服务的宗旨，发扬为单位利益甘于奉献的精神。因此我严格按照《指挥部党风廉政建设责任目标合同》的要求，切实做到自重、自省、自警、自励，确定了依规办事、公正无私、廉政奉公的道德规范，树立了良好的思想作风、工作作风和生活作风。

二、增大工作透明程度，推进指挥部各项技术工作和施工生产稳步发展

增大工作的透明程度，在一定意义上讲就是要让广大职工了解技术工作，了解国家对高铁技术标准的所有法律法规，就是要让全体员工参与安全质量管理，实现群策群力抓安全、抓质量、抓过程控制、抓经济效益的良好局面。因此，在平时的工作中我坚持以人为本的思想，站在广大职工的立场上，发挥全体参建人员的积极性，一切从是否有利于安全生产、是否有利于过程控制，是否有利于工程进度和经济效益出发，在施工生产过程中，严格遵守国家法律和企业规章制度，努力增强单位业务工作透明度。由于工作的透明性，让任何想有企图钻空子的.人员都望而叹止，坚决抵制住了各种不正之风的侵蚀。

三、发挥艰苦奋斗精神，杜绝享乐主义思想发芽

随着改革开放的不断深入发展，我们的生活水平有了很大的提高，很容易被社会上一些腐败现象所侵蚀，产生享乐主义思想。因此在日常的生活中，我时刻提醒自己，现在所拥有的职务和职位都是指挥部广大职工所赋于的，在任何时候都必须坚持艰苦奋斗，决不互相攀比，不进出高档消费场所，不入住高档宾馆，坚持不用公款支付与公务无关的娱乐活动费用，按照《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、集团公司《领导干部廉洁自律“十不准”规定》和《公司落实党风廉政建设责任制实施细则》的规定，严格要求自己，把这些规定当作从业之规，立行之矩，律已之则，经常用以对照自己，提高自律意识，增强自约能力。

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学生会总结和计划怎么写1500字

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学生会总结和计划怎么写 篇1

一、 活动主题

“总结过去，展望未来”

二、 活动背景

过去的一年里，在全学院以及第x届研团委学生会成员的共同努力下，材料学院学生工作取得了不俗的成就。四球联赛，赛出风格，赛出风采。其中，乒乓球联赛获得团体冠军，同时刘胜明摘得男单桂冠，杨海和任利纳斩获混双冠军；羽毛球联赛赢得团体季军；足球联赛创造材料学院足球历史，疯狂挺进校八强；李琳带领材料学院辩论队，屡挫强敌，轻松入围校四强；元旦晚会上，材料学院舞蹈节目《呼唤绿荫》，展现了材女们的风姿卓越；趣味运动会的奋力拼搏，诠释了“男女搭配干活不累”的团队凝聚精神。研究生工作组如一棵参天大树般枝繁叶茂，生长出硕果累累。研团委学生会一方面培养了我们管理自己的能力，培养我们的`集体主义观念和自觉遵纪守规意识；另一方面，可以协助材料学院的管理，贡献我们的微薄之力，相信大家都有不同的心得体会。总之，相信各位同学已经融入了材料学院研团委学生会这个大家庭，我们既要对我们取得的成果加以肯定与传承，更是对下一届研团委学生会工作的激励，同时也要反思我们自身的不足，能够为以后的研究生工作起到防微杜渐的作用。

三、 活动目的

花开花落，云卷云舒，不知不觉间，材料学院第X届研团委学生会已经正式走过了一年。从20xx年5月紧张的换届选举到20xx年9月学生会招新注入了新鲜的血液，再到现在。一年的荣辱与共，一年的相知相伴，一年的同舟共济，一年的齐心协力，我们坚持着对学生工作的高度热情和负责的态度，第X届研团委学生会交出了一份令人满意的答卷。为了展示与总结学生会和各部门的工作，更是为了激励调动各位在20xx年下学期伊始能更好地开展工作,更好地服务我院全体师生,争取为材料学院再创佳绩。“总结过去，展望未来”才能更好的打破历史、创造奇迹、成就新的历史，走向更高的台阶，特此召开材料学院第X届团委学生会20xx年下至20xx年上学期总结表彰大会。

四、 活动时间

20xx年5月X日

五、 活动地点

爱国家 耐劳苦 尚俭朴 勤学业

材料学院二楼学术会议厅（暂定）

六、 主办单位

重庆大学材料学院研团委学生会

七、 承办单位

重庆大学材料学院研团委学生会办公室

八、 参加人员

1. 材料学院党委书记邓扶平

2. 研究生辅导员高洁老师

3. 重庆大学材料学院研团委学生会所有成员

4. 各年级德育助理以及各班班长

九、 大会议程

1. 主持人致开场白并介绍到场嘉宾；

2. 请研究生辅导员高老师致辞；

3. 请学生代表致辞；

4. 表彰个人暨办法荣誉证书；

5. 请材料学院党委书记邓抚平做总结词；

6. 主此人致结束语，感谢各位嘉宾的到来；

7.现场合影留念。

十、 活动内容

（一）活动前期

1. 准备大会所需的各项物资（矿泉水、奖品）

2. 布置会场，做到仅仅有条；

3. 准备好大会活动相关ppt以及文件；

4. 通知参赛人员准时参会。

（二）活动期间

1. 各代表发言；

2. 办法证书以及奖励个人荣誉。

（三）活动后期

1. 学生会成员负责清理活动现场；

爱国家 耐劳苦 尚俭朴 勤学业

2. 对本次活动相关文件的文档完成总结；

3. 对本次大会进行学院新闻报道以及拍照

十一、 注意事项

1. 请全体参会人员入场后讲手机调为静音或震动状态

2. 请全体参会人员自觉遵守大会几率，会议期间不得无故退席、随意走动等；

3. 全体参会人员需提前5分钟到场，学生干部需要签到；

学生会总结和计划怎么写 篇2

学生会宣传部总结与计划

小编整理：自从我上大学以来，我最喜欢“天道酬勤、舍我其谁“的人生格言!在追逐梦想的道路中，我始终坚信只有凭着积极乐观的人生态度，坚持不懈的努力，脚踏实地，一步一个脚印才能更好的实现梦想!

在XX年9月10日，我带着对大学生的无限向往，来到了安徽交通职业技术学院就读于水运工程系轮机专业。到了学校，然后亲眼目睹了学生会的工作，如下：

(一)迎新生 当我们学院9月11——12日开学时，院学生会大二成员坐着校车来到火车站、火车西站、旅游

汽车站、汽车东站等地扬起我们学校的大旗向我们大一新生招手。这些大二学长、学姐还有老师个个以饱满的热情迎接他们。在酷热的夏日，他们一位位汗流颊背，真是辛苦。另外有的在中午的时候只吃一块面包，还有的连饭都吃不上，但是看到他们的脸上充满了笑容，而且还无怨无悔，也许这就是学生会是一个付出不讲回报的一个组织吧!最终学生会的迎新生活动以他们的辛勤工作而结束!

(二)军 训 我们安徽交通职业技术学院于XX年9月13日开始军训到XX年9月28日结束。在军训中，教官对我们严格要求，严格训练。在训练过程中我们教官最常说的一句话就是在站军姿的时候，抬头，挺胸，收腹。也许大部分的人都认为军训是一项整人的工作，但是我认为军训让我明白了很多道理。如： 1 没有规矩不成方圆 在真正一个团体中没有了规矩，大家做事就失去了限制，没有了约束性。2 纪律 在有

规矩的前提下，我们只有服从命令听指挥，才能更加体现出我们是一个组织，是一个团体，是一个军队;然后用同一种声音说话——一个拳头。十四天的训练让我们变得更加强壮，让我们变得更加干练，最终军训在老师的演讲和颁奖中结束了!

(三)迎新生晚会 迎新生晚会发生在我们军训的第八天。那天晚上，所有的大一新生全部汇聚于院北区操场的中间，观看院学生会的迎新晚会所表演的节目。在节目中，有男儿当自强的歌曲，也有表演节目的中华武术等等。当我们看到这一幕幕场景我们心中顿时有了一种无法言说的澎湃心情，让我们变得更加自信，如同身临其境一般。有的节目让我们忘记了白天的劳累，一切的抱怨都灰飞烟灭了!随着节目的慢慢结束，我们的心情慢慢地又暗淡了下来，最终也闷闷不乐的回去了。但是当我们在睡觉前回忆刚才看到晚会的时候，脸上又露出了灿烂的笑容，晚上也睡了一

个好觉，做了一个好梦!在他们表演节目的时候，他们的每一个动作让我想起了他们在训练时候的情形，让我心中有一种对他们的赞美之声!

(四)招新 院学生会招新是新一届成员的开端，也是给学生和老师之间提供交流和办事的人才。在招新期间，大二成员又忙碌了一周，新生事物的交替充斥在他们的大脑之中，完全融入工作之中，脸上流露出微笑。在招新的过程中，大二学长学姐们在大一面试时是那么的认真听大一的演讲——他们自己的特长和缺点，最终选出最合适的人选以及确定新一届成员的人数!

(五)院学生会内部篮球赛 院学生会内部篮球赛是先由两个部门之间对决，然后由八强进入四强，在由四强进入决赛。这也许就是部门与部门之间之间体育活动能力的见证，也是学生会内部进行激烈的活动。

(六)宣传部的“新星杯“现场书画大赛，书画大赛比较大的活动举办方只

有宣传部和书画协会，书画大赛让我们部门人忙里忙外，也有其他部门人协助，我们部门人在那天分成很多组，如：报名处、绘画组、硬笔组、摄像组、维护治安组、提供纸笔组。参加报名的人员非常多，从这也能体现出书画是我国古老的传统文化。学生们写的有一江春水，《兰亭集序》有徐志摩的《再别康桥》还有毛泽东的《沁园春·雪》和《沁园春·长沙》等等。在绘画方面有XX年奥运五环以及福娃，有的是山水画，还有的是一个人等等。在快结束的时候，有邵登泰等老师前来观看，简直热闹极了，丝毫感觉不到累，最后在欢声笑语中度过，第十届“新星杯”书画大赛圆满结束!

(七)寝室设计大赛 寝室设计大赛是由院学生会生活部组织的一场大赛，是大二的学长学姐们带着初出茅庐的大一干事们一起工作的最好见证!在检查他们学生寝室并打分前是由我们宣传部成员为他们生活部成员拍摄各个寝室布置情况，学生们设计的有个性，成员检

查的有激情，打分也非常高，可是山外有山，人外有人，所以淘汰的也不少。这天也许是安徽交通职业技术学院学生公寓最为干净的一次。随着时间的渐渐流逝与寝室个数越来越少，我们检查也在慢慢地结束了，寝室设计大赛最终也圆满成功!

(八)招聘会 招聘会 是安徽交通职业技术学院一次学生自主就业的特例，也是强者为先。意思就是在学校谁得到的证多，谁有能力，公司会率先录取谁，谁得到的少只能等到前面的人录取了，才能录取;或者靠自己公司，有某种特别的关系才能很好的就业!我们学校的招聘会在风雨楼举办，在那天有多公司前来录取人，现场也非常的热闹，而我们学生会 也非常的忙。就在我们忙碌的，就在我们忙碌的过程中，宣传部是 最忙的!因为在招聘会整个起始与结束中都要写公司名称，需要人数，和所需专业，有多少家公司就要写多少份，另外错误的还不算。就在当天，每个部

门都在忙，而宣传部在当天还要写着各个公司临时的信息以备学生更好的选择自己合适的专业，时间过得是那么的慢，我们每个人 都很累，中午学校给我们准备了盒饭，下午继续。大概到了三四点中，学生会开始收工了，将风雨楼打扫了一下，凡是我们能用的东西全部带到学生会办公室了，然后，精彩的招聘会就这样结束了!

(九)体育运动会 体育运动会是由院领导以及各系组织的一长大规模运动会，其比赛内容有铅球，跳远，调高，三级跳;百米赛跑和一百米跨栏，男子四百米女子二百米决赛，男子一千五百米以及三千米赛跑，女子一千五百米赛跑，接力赛等等。在院运动会中，院里的三大部门(院学生会，社团中心，广播台)中广播台也是比较忙的，在运动中随时宣传比赛结果以及宣读获奖人员名单。在院运动会中充分体现学生的激情、斗志。体育运动员随时都可以听到他们同系同学们的鼓励、支持，运动会开展了

四天。在这里有运动员和同学们热情洋溢，运动会最终以灿烂的笑语结束。

(十)院学生会大二换届选举 在他们面试的时候，他们当中有的兴致勃勃，有的热情洋溢，还有的一脸不高兴而又勉强露出微笑的人，也许经过这次面试之后，他们将各奔东西，也许他们是朋友，是永远的朋友，也许他们是匆匆而来，匆匆而去的过路人。在他们演讲的过程中，有的得到三等奖学金，也有的得到了二等奖学金甚至是一等奖学金，还有的将他们的所制定的丰富计划全部说了出来，也许他们在学生会中锻炼了他们真正的能力，发挥了他们的能。辛辛苦苦写的演讲稿也许记载他们在学生会的所有历史，那是他们永恒的记忆!在他们演讲时有他们的紧张和无奈，但也无可奈何!随着时间的流逝，学生会中的欢声和笑语，所有的一切都将随着面试的结束而结束。

(十一)院元旦师生联欢会 这次晚会比较隆重，波及范围广，在元旦晚会

提前一个星期

一、大二的非常忙，有的连课也没有上到南区大礼堂帮忙，在晚会到来的时候，有许多比较重要人物，像一些我们学院的领导和省交通厅的领导都会来。在晚上开始演给学生们看，元旦晚会是同学们用时间和精力才完成的晚会，在这里记载着他们的光荣岁月。

(十二)院优秀辅导员评比 在这次评比活动中院学生会成员只能充当准备和结束是的卫生打扫工作，在活动中，各部门积极工作，全力配合，很快的完成了。

随着上学期的结束，学生会的工作也少了，我也转入到了学习中去。随着学期期末考试的到来，我们也很快的进入寒假中。

学生会总结和计划怎么写 篇3

一、主办单位：

艺术系分团委学生会

二、活动时间：

20xx年11月1日17:00（暂定）

活动地点：行政楼202（暂定）

三、活动目的：

对20xx届艺术系系学生会干部颁发聘书，各个部门对

20xx—20xx年度工作进行总结。

四、参与人员：

艺术系学生会所有成员及嘉宾

邀请嘉宾：院团委老师、各干部辅导员、院级各组织负责人

工作人员：学习部、秘书部

五、前期准备：(详情见附录四)

1）与系主任沟通，确定时间

2）行政楼202的场地申请

3）确定嘉宾名单，制作邀请函

4）准备艺术系主席团及各个干部、干事的聘书

5）确定主持人、礼仪人员、调音人员以及拍照人员

6）准备20xx

—20xx年度相关活动PPT、仪式背景音乐、饮用水

7）活动所需宣传板 ，（宣传板内容：会议主题、会议的时间、地点），并提前三天

放在旧食堂门口

8）活动当天对202进行布置，并检查音响设备

9）20xx届学生会代表准备诗朗诵 （见附二）

10）各部门准备20xx—20xx部门年度工作总结（每个部门2—3分钟）

11）各部门（包含现任主席团）在10月15日---10月25日内自行拍摄一段VCR（内

容可为想对老干部说的一些话，展现形式可自行设计，每个部门时间不得超过一

分钟，拍摄完毕后交给网络技术部进行整合，然后交由秘书部做PPT）

12）学生会所有成员为主席团成员，在便签纸上写下对他们想说的话叠成自 己想要的图案，最后创业就业部整理一起装入不同的许愿瓶里。

13）各个部门自行为老干部们准备一份具有意义的礼物。

物品准备：行政楼202场地，邀请函，嘉宾发言稿，主持人稿，流程单，艺术系系徽，宣传板，照相机，全套音响设备，正式聘书，饮用水，照片一张，礼仪人员服装及绶带,礼品盘

人员安排：主持人，周飏（暂定）

礼仪，礼仪队6人

场控，文艺部体育部各2人

PPT控制，秘书部2人

照相，秘书部学习部各一人

各部门（包括主席团）VCR的收集，秘书部

学习部：许愿便签的收集（会议前一天将各部门人员写给主席团的祝福装入许愿瓶）。 学习部：嘉宾发言稿3份、主持人稿1份。

秘书部：院学生会年度工作总结1份。

学习部：院级组织负责人的邀请函制作。

秘书部：院团委老师及辅导员邀请函的制作。

秘书部：PPT音像材料的制作。

秘书部：干事聘书内容的填写（详情见附六）和干部聘书内容的打印。

活动完成后所有学生会干事场地的装扮与清理。

六、活动流程：

一、活动开始前40分钟，做好会场的布置，确定音像设备的调试。礼仪人员在会议室的门口迎宾接待。

二、活动开始前五分钟，人员进场，礼仪人员安排嘉宾就坐。

三、主持人宣布受聘及年度总结大会仪式开始，并介绍到场嘉宾。

四、系学生会主席（张鹏）做工作报告（5分钟）

五、各部门按顺序做20xx—20xx年度工作总结（25分钟）

六、系主任致词（5分钟）

七、辅导员老师代表致词（5分钟）

八、系主任为主席团颁发聘书

九、辅导员老师为干部颁发聘书

十、主席团为干事颁发聘书

十一、系学生会副主席（方肖）发言（5分钟）

十二、系学生会20xx-2012年工作回顾（视频+PPT）（5分钟）

十三、播放各个部门为本部门干部录制的VCR（10分钟）

十四、系学生会代表进行诗朗诵（5分钟）

十五、上届主席向本届主席交接院学生会会旗

十六、各部门干部(包括主席团）交接（现任主席团将许愿瓶送给上届主席团，

各部门现任干部将礼物送给老干部）

十七、主席团在照片（艺术系学生会集体照）后签名，写上对学生会的寄望 十八、到场嘉宾及学生会成员留下语录

十九、仪式结束，嘉宾退场

二十、艺术系分团委学生会全体成员与到场嘉宾留影合照

七、 后期安排：

1）会场的清洁整理

2）新闻稿附上活动照片上传

（新闻稿内容：活动时间、地点、与会人员、活动流程、活动的意义）

3）相关物品的归还

4）安排人员做好活动的总结，活动资料的存档以及活动现场的记录

5）活动经费的报销，由秘书部负责

八、 注意事项：

1、如果仪式停电了，则立刻下发通知，改天举行。

2、由院团委老师的时间来正式确定仪式的时间，所以需要提前商量好，并定好202会场当天的使用权

3、行政楼202的音响和话筒的检查，确保仪式时可以正常运行

学生会总结和计划怎么写 篇4

学生会文体部是一个为全校学生提供文化、体育服务的部门，主要承担组织文化宣传工作、举办体育活动赛事这些职责。

新的学年，面对不断变化的校内外文体环境，现在制定新学年文体部工作计划：

第一、切实落实学校文体工作部署。根据学校文体工作要求，切实管理好文体部各部门，落实相关工作，做好各部门之间的协调组织工作。

第二、根据新形势，有计划地开展特色文体活动。学校文体部工作一直强调要结合本校特点，不能一味地照办别校文体工作成果，而是通过熟悉了解本校文体特点，结合本校实际情况创办文体娱乐活动。

第三、文体部成员的纳新工作。人才是部门的核心资源，新一学年，大一新生入校，正是文体部新鲜血液的纳入时期。我部门务必要抓好成员纳新工作，将一部分有水平有才识的学员纳入部门参与实际工作。

第四、办好部门宣传工作。宣传工作是本部门一切工作的核心，学校领导也非常重视，文体部宣传部必须落实好相关宣传工作，确保本学期顺利组织好宣传工作。

第五、组织开办好各项体育赛事。本学期，学校各方面体育活动丰富，我部门接手的任务也比较重。因此，必须提前了解学校赛事的举办说明，到时积极配合学校活动举办单位开展工作。

好了，新一学年学生会文体部工作汇报，大致如此。

学生会总结和计划怎么写 篇5

依照本学期开始所定的工作计划，10月份的工作由“十一”活动、新团员入团工作等。这几项工作任务基本完成，对于以后的工作我提出以下几点要求：

1.各部长在每一次归属你们部门负责的活动完毕后，写一份详细的工作总结，内容包括活动的安排、结果以及同学们的反应，最重要的是一定要在最后提出改进的措施，这些资料是要存档，并留给下一届成员的宝贵经验。

2.各部长、副部长每月交的'评优结果，要客观、公正，而且要体现优劣的差别，不能应付是的都打一样的分，另外再叫评由结果时交上一份意见反映书，反映的主体是同学以及你自己。

3.团委、学生会成员应有充分的工作热情，积极的思考，大胆的行动，成为学生的干部，我们要敢想、敢做、敢当。在此要提出表扬的是古丁如同学，她不是宣传信息部的部长，但在自己的岗位上做出了不凡的业绩，例如11月份举办的动漫展，正是我们学校首次举办的创新活动，

我们需要这样的精神。而且古丁如同学主动的问我最近有什么工作要做?我可以提前准备。这种态度我很欣赏;还有苏博同学，把检查标准打印出来，分发到各班，使工作规范化了，再次也提出表扬。我在这里表扬的目的是让大家在不断实践中改进工作，也是自我完善，提高自己能力的过程。推而广之，我们对待人生也有所感悟。

那么，11月份我们的主要任务是“十大”歌手比赛，还有新团员参观活动安排以及新团员的办理与存档。这个月我们分两条线行动，宣传信息部与纪检劳卫部的同学携手合作，共同打在一个玲同学们满意的“十大”歌手比赛。组织文体部的同学则要以邓荣彬、克尤木同学为主，进行全体团员交团费的注册登记、新团员团籍办理等。

我和两位副主席总揽大局，整体考虑各部门在工作过程中需要帮助，可向我们反映，但前提是实在需要。因为团委、学生会是一个很好的锻炼平台，我保证下一年你们在组织能力方面商会有很大的提高。

11月份的工作会很多，大家都要积极行动起来，同时调动起各班的班干部一起参与，但我们需要有条不紊的进行，工作要创新的的开展，同时也要规范化。信心、热情、规范、高效使我们应该做到的，也是我们一定能做到的。

学生会总结和计划怎么写 篇6

一、3月工作总结

1、工作开展：

⑴ 召开“给力20xx院总会动员大会”

⑵ 完成我学生会档案建立

⑶ 完成“20xx，幸福班级”评比活动策划，并最终入选“第七届校园文化艺术节”活动项目

⑷ 同“工业与设计学院”学生会开展篮球友谊赛

⑸ 协助开展“第七届校园文化艺术节”启动仪式

⑹ 校园纠风活动

⑺ 评选学生会“每月之星”

2、工作不足：⑴ 活动宣传质量不高

⑵ 学生会校园影响力度不够

⑶ 未及时完成团委所下达任务

⑷ 学生会整体工作情绪不佳

备注：对于以上工作不足，主要存在以下几个原因：

⑴ 宣传部工作能力及方式需提高

⑵ 学生会活动较少，直接导致校园影响力不够、成员整体工作情绪不佳

⑶ 应加强学生会内部信息沟通

⑷ 提高工作效率

3、本月工作评分：不及格

二、4月工作计划

1、工作开展：⑴ 校园“大型纠风”活动，20xx年4月4日—8日

⑵“20xx，幸福班级”启动仪式，20xx年4月6日

⑶“环院帮帮忙”信箱启动仪式，20xx年4月13日;

⑷ 校园“大学生辩论赛”活动策划，20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑸ 校园“知识竞赛”活动策划，20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑹ 校园“棋艺大赛”活动策划，20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑺ “激扬青春，放飞梦想”大型文艺晚会活动策划，20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑻ 第一届“创意海报大赛”活动策划，20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑼ 开展“营造清洁环境、构建健康校园，努力巩固师范院校成果”为主题爱国卫生月活动，4月22日—5月22日

2、预期效果：⑴ 本月宣传工作、校园影响力将迈上新台阶

⑵ 成员工作情绪得到显著提高

⑶ 学生会整体精神面貌焕然一新

备注：本月工作计划，由学生会全体部长级人员共同参与制定，所涉工作任务实行个人责任制。本月工作口号——“行动四月、幸苦四月、收获四月”

三、各部门3月工作总结与4月工作计划

1、办公室

工作总结：

⑴ 策划“20xx，幸福班级”评比活动

⑵ 完成学生会档案制作

⑶ 负责学生会办公室外观整理

工作计划：

⑴ 开展“20xx，幸福班级”活动

⑵ 组织开展各二级学院学生会办公室部门交流

2、外联部

工作总结：

⑴ 开展“兼职工作”（现已取消）

⑵ 假日与赣州市周边商家建立良好的信息沟通，促进学生会活动赞助事项

⑶ 组织部门在宝葫芦进行“烧烤”活动

工作计划：

⑴“激扬青春，放飞梦想”大型文艺晚会，赞助事项

⑵ 策划校园“大学

生辩论赛”活动

3、学习部

工作总结：

⑴ 定期开展周末学习

工作计划：

⑴ 策划校园“知识竞赛”活动

⑵ 继续开展定期周末学习

4、纪检部

工作总结：

⑴ 认真完成学生会成员各项考核记录

⑵ 负责评选学生会“每月之星”

工作计划：

⑴ 同社会实践部共同开展“营造清洁环境、构建健康校园，努力巩固师范院校成果”为主题爱国卫生月活动，4月22日—5月22日

5、宣传部

工作总结：

⑴ 加强部门宣传能力提高

⑵ 完成学生会各项活动宣传工作

工作计划：

⑴ 完成“第一届创意海报大赛”活动策划

6、组织部

工作总结：

⑴ 完成“团员档案整理”工作

⑵ 负责团内统计系统管理工作

工作计划：

⑴ 进一步做好团费的收取工作

⑵ 协调“五四评优评先”工作

⑶ 同体育部共同策划“棋艺大赛”

7、体育部

工作总结：

⑴ 负责学生会“晨跑活动”

⑵ 负责学生会“周五趣味活动”

⑶ 组织我学生会同“工业与设计学院”篮球友谊赛

工作计划：

⑴ 同组织部共同策划“棋艺大赛”

8、文艺部

工作总结：

⑴ 召开同二级学院文艺部交流会

工作计划：

⑴ 策划“激扬青春，放飞梦想”大型文艺晚会

9、社会实践部

工作总结：

⑴ 认真完成校园社会实践工作

工作计划：

⑴ 同纪检部共同开展“营造清洁环境、构建健康校园，努力巩固师范院校成果”为主题爱国卫生月活动，4月22日—5月22日

学生会总结和计划怎么写 篇7

一、活动主题：

“工作总结大会”

二、活动背景：

上海体育学院学生分会这个大家庭大家在一起的时间虽然不长，但在这期间我们一起经历了迎新生志愿活动、迎新晚会、学生会招新推介会等等活动，整体上来说，我们的成绩还是不错的`，各位同学已渐渐融入了体教学生分会这个大家庭，但是事无巨细，有些细节我们做得不是很到位，学生会凝聚力要待提高。

三、活动目的：

为了这次总结大会宗旨在对本月学生会各部门各项工作

进行一个客观工作的总结，反思不足，促进整个体教学生会的整体发展，更重要的是加强学生会各部门之间的交流与关系，增进各部门学生干部之间的友谊，增强系学生会的整体凝聚力，给在紧张工作和学习中的同学们提供一个放松的舞台，并且共同迎新的一月的到来。

四、活动对象：

上海体育学院体教学生分会干部、干事、成员

五、活动形式：

开展总结大会

六、活动内容：

（一）活动前期

PS：进场的时候，发各部门的联系表，每个人给一张白纸写真心话。

1）文艺部、实践部负责布置会场，到时候需要人员再做调配

2）学习部负责签到工作和真心话的收集。

（二）活动期间

1）欣赏这一学期工作的ppt，后由主持人开场白

2）邀请段老师致词

3）邀请薛艳亮主席发言

4）主持人宣布学生会总结展示的开始，各部门副部长级别以上开始总结感想以及的本学期自己的计划，期间宣布干事成员。（有材料的部门可以放ppt，和背景音乐的）

5）快速阅读游戏（参与者读一段学生会章程，要求准确快速，用时短者获胜）。

5）主持人宣布优秀各部门和优秀个人，邀请段老师和主席团颁奖（待定）

6）抽奖环节，由段老师抽出真心话，主持人宣读之后并领奖。

4）邀请段老师致闭幕词

5）背景音乐下响起，主持人宣布大会结束

（三）活动后期

1）学生会成员负责清理活动现场

2）办公室负责对本次大会相关文件的文档，完成活动总结

3）宣传部负责对本次大会的新闻报道还有拍照

七、活动时间：

20xx年x月x日具体可修改）

八、活动地点：

新教学楼，教室（待定）

九、活动前期准备：

1、各部门准备好自己部门的报告材料包括近一个月来的3个主要活动的工作历程

2、实践部准备好奖品和将状

3、宣传部做好大会标题和大会期间的摄影工作。

4、办公室制作大会背景ppt，收集各部门总结汇报的资料（ppt，演讲稿）和做好快速阅读大赛的材料

5、学习部做好抽奖箱的设置和进场时填写真心话的笔，纸。

6、各部门在大会前整理好干事名单汇总给办公室。

7、文艺部确定好主持人和制作主持稿

十、活动经费预算

耗材：纸张、收集盒、笔

奖项设置：

最佳部门1个、最佳个人1个（奖状）

抽奖5个

比赛奖（取前三名）3个

十一、主办单位

上海体育学院体教学生分会

十二、承办单位

体教学生分会学习部、文艺部、办公室、实践部、文艺部

护士年终述职汇报1500字

中国人历来对美食有着不懈的追求，如果要问一个人生活的意义的话，很多人都会说是因为美食，美食让生活对人更加具有吸引力，所以喜欢美食不是无缘无故的。你在寻找更多美食吗？以下是由小编为你整理的《护士年终述职汇报1500字》，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

护士年终述职汇报 篇1

尊敬的领导：

这一年来，在导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作述职如下：

导诊的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人就会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，其实在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20XX年x月x日

护士年终述职汇报 篇2

20xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了XX年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

二、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

三、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试。

从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“5。12” 才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

四、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。

严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧。

五、工作业绩

我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。

病人的需要是我们服务的范围，病人的`满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

　

护士年终述职汇报 篇3

在本年度的工作当中，在护士长和科主任的正确领导下，认真学习党的精神，工作中坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，立足本职岗位，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，认真做好各项医疗护理工作，较好的完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、思想政治方面

通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

护士年终述职汇报 篇4

三个月前，我怀着喜悦的情绪走上了工作岗位，成为了一名护理员。身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者耐心，工作认真、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。

这三个月的工作，使我成长了很多。从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”活动到医院的三甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。

做为一名合格的护士，要具有高度的职责心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应潜力的问题上带给帮忙，这也是与“现代健康”相适应的。

做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的技术，全面发展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾着，还应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营养师等等。因此，一个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在工作中总结经验，不断提高自我。

做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻持续头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。

做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精神、团队协作潜力。护士应对的医疗环境和人际关系较为复杂，一不留意便会误入雷区，造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得群众的力量才是强大的，断不可脱离群众，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有将自我的利益与群众溶为一体的时候才有力量。群众是个人智慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的群众，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力量，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。

做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就医知情权和医药知识不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自我的法律意识更新观念，严格要求自我，避免与病人争吵，认真核对并执行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，热情服务，努力营造一个良好而安全的医护环境。总之，作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高度职责心，吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应时代需求不断提高。如果青春是一团火，那就让她为护理事业燃烧吧!我愿意用自我一生的时间，为护理事业增光添热。

护士年终述职汇报 篇5

半年，我院遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制

保持护理质量持续改进。现将20xx年上半年我院护理工作总结如下：

一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质

1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。

3、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。

4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。

5、有一名护士参加了护理自学考试。

6、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合率100%。

7、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作参合率100%，考核合格率100%。

二、改善服务流程，提高服务质量

实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率100%，科内发放护理服务质量调查表60份，病人满意率100%，提名表扬服务态度最好的护士人次。

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。

四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续

护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，上半年出院病历份，护理文书合格率达到了100%。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年护理住院病人人，其中手术病人人，抢救病人人，气管切开病人人，特护人，一级护理人共天。一级、特护病人合格率100%，基础护理合格率100%，无护理并发症。

护士年终述职汇报 篇6

一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了_年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

二、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

三、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“5.12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

四、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧。

五、工作业绩

我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

护士年终述职汇报 篇7

我们护士愿做无翼的天使，用生命筑成挡截死神的堤坝，将关爱、健康和幸福撒满人间。同时也真诚地希望社会能够尊重护士，理解护士，爱护护士。

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢?好即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

人总是在不断成熟与成长，如果说昨天的自己还有那么些浮躁、那么些飘摇，那今天的自己则是更加的成熟更加的稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责与重担。也能更好更用心的为每一个病人服务。来到妇科的这两年中，我感谢每一位与我共事的同事，感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢、相知、相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样个温暖的大家庭。当然我身上还存在着一些不足还有待改进。比如在学习上仍有浮躁的情绪。感觉要学习的东西太多，心情浮躁。尤其在面对挫折的时候，不能冷静处理。在工作上有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但主动性方面还有待进一步提高。在过去的两年里，再次感谢科主任、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。希望来年我们仍然能荣辱与共，共同感觉、感受生命和生活的美好，共同去创造一个更加灿烂的未来。

人们喜欢用“神圣”来形容我们所从事的事业，“神于天，圣于地”，天象征着理想，地象征着现实。我们的事业之所以神圣，是由于我们有救死扶伤的理想，还有关怀病患的现实，是理想与现实完美结合的职业。我国首届南丁格尔奖得主王秀瑛说过：“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。”护理工作虽然没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而平凡的爱。提灯女神南丁格尔完美地将护士变成了无翼的天使，变成了为大众解除病痛真善美的化身。我们的护士乐于与病人的生命同行，让病人因为我们的护理而减轻痛苦，因我们的健康指导而有所收获，因我们的安慰而树立信心。护士最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和对我们工作的尊重，这些都是激励我们不断进取乐于奉献的力量源泉。

然而，从目前临床护理工作实际来看，护士的严重缺编，超负荷的护理任务，同时随着医学的发展，社会的进步，护理内涵的不断延伸，以及媒体的过分渲染，人们对护理的要求也越来越高，护士承受许多压力和委屈，每天面对患者的病痛，人间的生死伤感，面对患者的无理或挑剔，常常挣扎在身心俱疲的状态中。护士责任之重大，值夜班频度之高可谓中国女性各行各业之最，柔弱的身体承载着中国医疗的另一半。“痛并快乐着”是我们护士常挂在嘴边的话，即使面对艾滋、性病，即使非典再来，不论有没有人理解，我们仍然愿意站在第一线，不是伟大，只是职责所在，生命相托，重于泰山。

辛勤的天使并不是超凡脱俗的神仙，同样需要社会的呵护，现阶段有些政策尚不完善或不到位，社会至少应该为护士创造宽松的服务氛围，一些客观公正的评说，少一些曲解，多一些爱护和尊重。用正面的激励，协助护士托起人们健康和生命安全的重任。

冰心老人曾有一句名言：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫”。 我想这是对护士护理工作最好的诠释。

古人说：“不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器。”从自我做起，从小事做起，从现在做起。为了更好的提高自己的专业水品与自身素质。我知道还要付出更多的努力与汗水。在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，我们全体护士在护士长科主任以及各位领导的带领下共同走过来了。在以后的日子里还有很多方面需要继续努力，学习更多的护理知识，掌握更多的护理技能，随着社会的发展进步、人们生活品质提升,病人对护理质量的要求也越来越高.在今后的工作中,我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想,立足岗位,勤奋工作,履尽职责,为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

护士年终述职汇报 篇8

尊敬的领导：

光阴似箭!一转眼，从我加入本院成为一名救死扶伤的护士，工作已有x年了。今年x月，我被任命为妇产科副护士长。在过去半年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我坚持“以病人为中心”的服务理念，以认真严谨的态度和主动积极的热情投身于学习和工作中。在踏实地学习与医疗护理工作中，在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20xx年的工作任务。现简要总结如下：

一、思想道德、政治品质方面

尊重领导，团结同事。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动地学习妇产科护理专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥，规范操作。严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，积极参加医院和科室组织的各项活动。

二、专业知识、工作能力方面

从上任的那一天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。通过将近一年来的工作实践，使我更深层次地认识到了一个副护士长的职责。本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，能够做到换位思考别人的苦处。

在医疗文书的书写过程中做到认真负责，态度端正、头脑清楚。认真学习科室文件书写要求，规范书写一般护理记录，危重护理记录等。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。对于自己的工作要高要求严标准，每次走进病房，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励产妇，耐心的帮他们了解情况、建立信心。为提高每位护士的理论和操作水平，经常组织、参加理论及操作考试。

　三、学习、生活方面

工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。凭着成为一名国优国标白衣天使的目标和对知识的强烈追求，我严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，基本上掌握了妇产科一些专业知识和技能，做到了理论联系实际。除专业知识的学习外，还注意拓展自己的知识面，广泛的涉猎其他学科的知识，提高自身的思想文化素质。同时，在生活上坚持严谨的态度和良好的作风，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理。为人热情大方，诚实守信，乐于助人，能与同事和睦相处，积极参加各项活动，不断的丰富自己的阅历。

四、今后目标

当副护士长的x年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这x年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。护理工作是平凡的工作，又是一项崇高而神圣的事业。在今后工作中，我将加倍努力，努力在科室护理队伍中，以身作则，起表率作用。

1、扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

2、在院领导、科主任、护士长的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

3、以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。

在过去的一年中，我感谢院领导给予我的指导和关心，感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年x月x日

护士年终述职汇报 篇9

尊敬的各位院领导、同事们：

大家好!

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回看这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20XX年以来各项工作总结以下：

一、严格管理，有效调和

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作特别是护理工作中一马当先，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护调和工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些磨擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个暖和的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营建了温馨、x病区住院环境。

　二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑问杂症多，护理专科性不强的困难。而与之对应的是：中医科的x名护士，一位是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深进发展，专科护士特点和上风愈来愈明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和经常使用技能系统培训，乃至对一些普外科和骨科疾病的守旧医治、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见病都有了全面的熟悉和了解，这不但进步了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对本身、对科室发展的信心。尔后，我又采取平常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终究打造出了一支技术过硬、有中医特点的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特点

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举行“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思考。潜移默化当中，我们中医科的护士，人文素质有了很大进步。我终究打造出了“我用人文知识改变护士—护士有效管理自己—护理工作质量进步”的良性链条。近几年，不但中医科的护理文化建设弄得风生水起，而且美满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞美。

四、重视服务细节，进步病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依托护士口头宣教，但我通太长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说很多了，由于时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把进院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把具体内容输进电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把具体的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取留意事项”等等。这类口头和书面相结合的宣教方法，不但有助于病人把握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，进步本身素质

俗语说，打铁还需本身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，进步本身综合素质。于20XX年x月参加了心理咨询师考试，看在8月份取得三级心理咨询师证书。一年来，前后在、省级杂志上发表学术论文x篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足的地方和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以安然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空缺;再比如，有时候，过于严厉的要求，我乃至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展看未来，对新的一年的护士长工作我布满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20XX年x月x日

护士年终述职汇报 篇10

一、医德医风良好，遵纪守法，严于律己

关心病人疾苦，及时为病友排忧解难，时时将“良心”二字高悬于心，身先士卒，以身作则。老老实实做事，恭恭敬敬做人。

二、护理质量与护理安全

针对科室内工作的重点，也就是护理质量与护理安全。定期与不定期进行护理质量督查，做到每日有检查，每周有反馈，每月有总结，重点问题跟踪监测，持续护理质量持续改善。配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。加强护理安全管理，加强重点时段、重点员工、重点患者的管理，为患者带给优质、安全、有序的护理服务。实行弹性排班制，合理搭配值班人员，对病人风险做出评估并制定具体护理重点，主次分层安排，强调各班的工作重心。完善及规范护理文件记录，恪守“客观、真实、准确、及时、完整、规范”十二字原则。以病人为中心，提倡人性化服务，尊重患者及家属的知情权，解除患者家属的顾虑。加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

三、保姆的管理

针对科室内的难点，也就是保姆的管理进行了有效的改善，促进了保姆素质的提高。主要从工资的提高和职业潜力、团队建设方面制定了详细的奖罚措施，加大质量考核与督查力度，根据保姆的职业道德、工作量和质量还有出勤状况发放薪酬，体现多劳多得，质量第一的原则。

保姆的工作用心性和主动性得到了更充分的发挥，与去年相比，病人人数增长了近一半，而保姆人数却反而下降了xx%，全年没有发生重大事故和不良事件。

四、努力学习，用心进取

20xx年我个人发表论文xx篇，均在国家核心期刊刊出。带领科室室护理人员勤学不辍，此刻，我科室护士已经全部进入护理学专业大专的教育，部分已经取得了本科室学历。

五、存在的问题和对策

1、由于老年科室护理人员较少，工作量较大，个性是中班及夜班护士只有一个，值班期间护理难度及风险较大。今后要加强弹性排班的合理性，保证重点时段的护理安全。

2、老年科室保姆来源少，劳动关系不稳定，对科室室业务的发展壮大存在制约。今后应用心探讨对策，稳定保姆队伍，提高服务质量，为老年人带给一个更好的医疗护理服务中心，让更多的老人能在那里安享晚年。

3、本人学识浅薄，潜力有限，工作中还存在很多的不足，恳请各位领导和同事多多给予指导和批评指教，我必须虚心听取并努力改善，争取把工作做得更好。

总之，一年来，在医院领导的重视下，在科室室工作人员的努力配合下，取得了必须成绩，但也存在很多缺点，有待进一步改善。今后，我将更加努力工作，从自身做起，树立“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁思想，转变服务理念，强化服务意识。我坚信，有各级领导大力支持，有全院医护人员齐心协力，我们必须能完成各项工作，必须能让患者及家属真正放心和满意。最后，祝愿医院各个科室室的业绩如芝麻开花节节高，祝愿我们的医院如日中天红红火火!

售后服务个人总结合集

工作中经常需要处理各种各样的文档，范文会实际去解决我们的遇上的写作问题。怎么才能将范文写得全面呢？我们花时间整理了售后服务个人总结，感谢您的浏览！

售后服务个人总结(篇1)

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像20xx年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。

（三） 关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。

不能再像我们20xx年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。

售后服务个人总结(篇2)

价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结如下：

我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：

学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规范。

为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对的`产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

1、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。

2、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

3、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！

售后服务个人总结(篇3)

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处：

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划：

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

售后服务个人总结(篇4)

尊敬的各位领导：

你们好！

我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

我是20xx年2月正式进入x店， 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。

首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户提供优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。

谢谢！

述职人：x

年 月 日

售后服务个人总结(篇5)

售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。那么有关售后服务述职报告要怎么写呢？下面小编给大家带来有关售后服务述职报告，希望大家能够喜欢。

有关售后服务述职报告篇1

做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

皮带机：

通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

皮带机的注意事项：

1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。

2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。

7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。

9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。

10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。

11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。

12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。

在现场服务心得

1。有真诚有朋友

俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。

2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。

3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。

4。维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。

5。在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等……

1，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。2，很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，H型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。

工作中的不足

经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

工作计划

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作；成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天!加油!

有关售后服务述职报告篇2

时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：

一。得公司领导认可和肯定并委以重任

20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二。一年工作重点及工作情况

1：6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2。：7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三。工作计划及安排

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1。一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；2。每季度进行1次集中培训或现场培训；3。更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四。对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1。对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2。配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，

有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

3。服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五。新年设想与期望

16的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望16在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

有关售后服务述职报告篇3

结合20__年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20__年度售后服务部的主要工作：

20__年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。20__年共进厂__辆，其中润保__辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20__年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

有关售后服务述职报告篇4

服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。

值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下：

一、服务沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调的及时性。在07年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。

由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。

在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有＊＊特色的道路，通过一段时间的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。

二、服务的提供

为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。

按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。

保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信07年会有所改善。

配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。

三、服务验证和改进

pdca是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责任。

今年是＊＊产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系，到服务体系运行质量的检查；从内部人员调整上岗，到完善各项管理制度措施；从引入科学的管理理念，到逐步推广iso/ts16949的相关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。

为验证部门工作质量，针对产品和服务，售后服务部分别于6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。从调查的数据分析来看，在产品质量和服务质量的各项指标上都存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。

四、07年工作展望

新的日历即将启用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服务部主要工作规划如下：

1、服务理念与方式上的变革

加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合＊＊自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是批量车顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。

预防为主原则。

把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部驻外人员应定时对顾客进行走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则，内部应制定有效的激励措施。

2、认真贯彻执行公司改革意志

顺应公司改革是07工作的必须，对06年的改革成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

3、服务体系素质建设

坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，对其实施考核以作为服务站重组的依据。

4、完善配件系统

拟建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有归口结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施有效追偿。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

有关售后服务述职报告篇5

本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培养每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。

在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备!

2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心!

3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：

一、售后工作职责

1、网点建设方面：

1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工;

2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;

3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力;

2、售后服务方面：

4.及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工;

5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算;

6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用;

7.及时回访各派工信息的完成情况，及时评估考核乡镇派工的及时性和有效性，根据实际情况进行奖惩;

二、力航售后现状

1)力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都

有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的及时性，造成多次投诉的情况频发。

2)再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度

和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比较缓慢，进而产生消极情绪。

3)维修费用结算标准较低，维修这一块儿本来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，

需要远距离维修的情况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。

4)新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少，唯一占优势的就是格力的销量比较大，

网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。

5)力航所接管的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求，多数情况可能也得跑几十公里

才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。

6)处理珠海和江西售后派工，协助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收

和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西方面的派工信息占两成左右。

有关售后服务述职报告篇6

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在__总的英明指导下、在同志们的团体关怀下遵照我公司__年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极积极，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高

今年六月份由__总经理和__副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。经过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情景和施工进展情景，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和提议进行了认真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时坚持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务

人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。

__年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的提议，经常与现场各单位人员坚持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。

有关售后服务述职报告篇7

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，__公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为"杰出领导贡献奖"。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在20__年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入"价格战"的误区。我常说"价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：

加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：

细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据__年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传__品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：

注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的'销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在__市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成__任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用"三垫一罩"，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车__台次，工时净收入__万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

20__年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为"服务治理年"，提出"以服务带动销售靠治理创造效益"的经营方针。我们挑

选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了"交钥匙"工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了"三月微笑服务"、"五一微笑送大礼"、"夏季送清凉"、"金秋高校校区免费检查"、小区免费义诊、"冬季送暖和"等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对__市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（__）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20__年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20__年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"服务治理"这个主旨，将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合，确保分公司20__年经营工作的顺利完成。

售后服务个人总结(篇6)

在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。

第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。

第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意；

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等；

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。；

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

售后服务个人总结(篇7)

自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将20xx年从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

3、严格执行公司的产品销售政策;

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

售后服务个人总结(篇8)

售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,那么售后服务个人述职报告要怎么写呢？下面小编给大家带来售后服务个人述职报告，希望大家能够喜欢。

售后服务个人述职报告篇1

时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：

一。得公司领导认可和肯定并委以重任

20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二。一年工作重点及工作情况

1：6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2。：7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三。工作计划及安排

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1。一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；2。每季度进行1次集中培训或现场培训；3。更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四。对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1。对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2。配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，

有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

3。服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五。新年设想与期望

16的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望16在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后服务个人述职报告篇2

汽车4S店售后服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入dms系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象，必要时试车。

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生变化时—增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修

复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务

售后服务个人述职报告篇3

服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。

值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下：

一、服务沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调的及时性。在07年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。

由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。

在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有＊＊特色的道路，通过一段时间的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。

二、服务的提供

为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。

按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。

保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信07年会有所改善。

配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。

三、服务验证和改进

pdca是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责任。

今年是＊＊产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系，到服务体系运行质量的检查；从内部人员调整上岗，到完善各项管理制度措施；从引入科学的管理理念，到逐步推广iso/ts16949的相关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。

为验证部门工作质量，针对产品和服务，售后服务部分别于6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。从调查的数据分析来看，在产品质量和服务质量的各项指标上都存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。

四、07年工作展望

新的日历即将启用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服务部主要工作规划如下：

1、服务理念与方式上的变革

加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合＊＊自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是批量车顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。

预防为主原则。

把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部驻外人员应定时对顾客进行走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则，内部应制定有效的激励措施。

2、认真贯彻执行公司改革意志

顺应公司改革是07工作的必须，对06年的改革成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

3、服务体系素质建设

坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，对其实施考核以作为服务站重组的依据。

4、完善配件系统

拟建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有归口结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施有效追偿。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

售后服务个人述职报告篇4

20__年对于市场来说是有史以来最不景气的一年;对我来说也是最可悲的一年，市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲倦。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加，依然我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来说售后系统掌控着它不断快速发展的命脉，一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断的茁壮成长。这样才不会让IT行业给淘汰。

来到公司已经有很长的时间了，这段日子里对于一个内向的人来说是平淡度过的，不过心里还是乐和的，不知什么原因每当听到老员工三个字时心里老是发矛，感觉不舒服，不过在公司让我懂得了许多道理也学到了很多的东西，在人际方面让我深刻的了解出事和说话，在技术上让我学到前所未有的知识，是我觉得充实，在管理方面让我懂得怎么了解一个人与其交谈。是我觉得自己在真实的长大。挺感谢公司的。

我踏上复杂的社会路途已经有很长的时间了，没想到在20__这个吉祥年度里，在我手里发生了不可想象的问题，从前听别人说过别的地方有这种事情发生，没想到今天轮到我的头上了，可悲呀，由于我的管理失职，没做到位，让小人钻了空子，也许他们很得意吧，这次对我来说是个天大的奇文呀，诶失败，我之后才明白长辈说过的话人心换人心，八两并不一定换的半斤呀真正含义，我想这些事会让我牢记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。说到管理其实根本不懂，不懂管理这个字的真正含义，后来才通过领导的教导，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后默默注视自己的人们。

售后对我来说并不陌生，目前看来我们所做的一切售后服务可以说是合格的服务了，同事们每天都是为了达到同一个目的而努力着，我最近在网上也学到了一些售后的精华，也曾亲自感受过别家优秀公司优秀技术员的售后服务，现场与客户的交谈。让我感到我们的欠缺与不足，所以在09年里我们也不得不改变学习的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技发展中不被自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我们不要放弃，摔倒了再爬起来，同时思考为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如何避免摔倒，从而领悟人生的真谛。

售后服务个人述职报告篇5

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为__的每一名员工，我们深深感到__年__之蓬勃发展的热气，__人之拼搏的精神。时间催促我即将告别__，憧憬激励我在__年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将__年工作情况总结

__年工作总结及存在的问题

对各小区进行日常维护：

1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在__年的工作中加以改进。

工作体会

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

__年度工作设想

1、在__年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

__年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务个人述职报告篇6

尊敬的各位领导：

你们好！

我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

我是20__年2月正式进入x店， 从20__年2月至20__年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20__年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。

一、对于前台工作方面

首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

二、关于车间方面

人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

三、安全方面

车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

四、对于延保、积分卡、救援卡

我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

五、自律方面

我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户提供优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。

谢谢！

述职人：x

年 月 日

售后服务个人述职报告篇7

各位领导，各位同事：

大家好！

在公司领导正确领导与同事奋斗下，__走过__，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

一、__年工作总结

__年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能__、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；

对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

三、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；

纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

四、__年度工作设想

拥抱现在——__，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

__年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；

述职人：x

年 月 日

没有任何借口的感悟1500字

在写感言时要注意哪些方面呢？在我们参加非常重要的场合时。感言可以帮助我们更好地表达情感，让心灵得到抚慰，感言可以传达我们的真实情感，让心灵得到安慰。以下为97美食网小编为大家整理的没有任何借口的感悟，敬请您阅读本文！

没有任何借口的感悟 篇1

读《没有任何借口》有感

《没有任何借口》我没看完，估计也不会看完，就在这不完整的基础上谈谈个人的看法吧

一、成为畅销书的原因：

之所以成为畅销书，因为它是员工（被管理者）的必备书，至少管理者是这么认为的。所以老板们、企业主成批成批的买下做为送给新员工的礼物以表达自己人文性的关怀，真正由员工“自动自发”去买来读的不多。庞大的就业需要成就了庞大的销售业绩。

二、书的性质

应该说是一本好书，每一个小点都是有相当道理的，但小道理整合在一起并没有产生1+1》2的效应，全篇整合下来只有这么一种感觉“说教。我不知对该书进行归类，充其量只能说它是一本励志类的书籍，但却没有该类书籍看后的那种感动与振奋，我看它更象是一本《员工守则》

三、观点的新颖性

除了西点校训能成为《没有任何借口》的一个亮点之外，实在是看不出该书表达观点的新颖性，更不要说文是中所举的例子，任何一个对二战历史有点了解的人都清楚，巴顿将军说什么也能算是一个没有任何借口服从命令的人。再者，同样的观点在我国的黄埔军校也同样具备，蒋校长就说过“服从是军人的天职”，而毛泽东也说过“一切行动听指挥”，这不都表达同一个意思吗。

四、内容感悟

其实不管是《没有任何借口》还是〈送给加西亚的信〉，它们实质上强调的都是“执行力”的问题，并在管理者有意无意的引导下，归限于对管理者指令的执行方面。其实这也不奇怪，不管古今中外，管理者大都喜欢听话的手下，于是乎，对管理者指令无任何借口的执行也被人为的纳入到职业道德的框框里。

我个人觉得，前几年常被名人们挂在嘴边的“做~~难，做~~更难”名言用来形容广大员工是相当贴切的，“做员工难，做合乎某某人标准的员工更难“，君不见，当你对管理者的指令提出质疑并可能不执行时，《没有任何借口》告诉你，请认清你的定位，你只是员工，无需象领导那样去思考，“不在其位，不谋其政”，你要做的事就只是执行。可拿破仑好象说过“不想当将军的士兵就不是好士兵”，无数的职场励志书也表达出这样一个观点“想当老板，首先要象老板一样的思考”，那个更有道理，角度不同而已。其实就仅从管理者角度来说，管理者的看法也是相当不足的。谁都知道现在“民工荒” ,民工荒的原因从根本上与《没有任何借口》所灌输的内容有极大的关联。“民工荒”实质上是“人才荒”的另一个版本，找不到工与留不住人才深层的原因是一样的。从管理心理学的角度来说，留住人才的方法只有一个，就是满足他的需求。马斯洛的需要五层次论说明了人在不同状态下的需求。薪金的调配是现今管理者用得最多的手段，加薪是“胡萝卜”，减薪是“大棒”，更有甚者，天天把下岗挂在口上，以期它能成为大棒上锋利的刺。但这里不管加薪还是减薪，它的效用都是有限的，尤其大棒，它对处于第一层次的人是有效的，《没有任何借口》在这个层次大行其道。但人不会始终处于第一层次的。胡萝卜的吸引力勿庸置疑，可依据马斯洛的理论，当一个人低层次的需要基本满足后，高层次的需求起主导作用，这是人类社会进步的源泉。管理心理学的实验也充分证明了这点，当薪金满足人的主要物质需求之后，加薪程度与绩效的增长率成反比。，也许你会说，我只要把薪水水平维持在较低水平（这也是目前大多管理者在做的），进而可以充分利用薪金这个大棒与胡萝卜的混合体好好的管理员工，可这里可能忽略了一个事实，在这个社会上不只只有一个单位与企业，你的薪金低，别的企业薪金高，相同的工作性质，谁还留在你这，即使一时无称心的职位，也是拿多少钱，办多少事。管理者会说，现在工作那么难找，走了一个，企业随便都可再招一大把，（如真这样，就不会有民工荒）是呀，对于大多找不到工作的人来说，有事做是不可抵挡的诱惑，可管理者一厢情愿的忽略了这么一个现象，这些人都还是处于低需要层次的人，对于他们来说，安全与保障是目前所需要的，于是他们进入了相关的企业单位。我相信每一个管理者都知道，“临时工”是无法促进企业发展的，于是乎要对新进员工进行培训、培养，好不容易成为合格的有生产力的劳动者，他们也进阶到较高层次，先前的胡萝卜早已不入其眼，企业靠什么来留住这些自己一手培养起来的员工们，加薪加薪再加薪，当这招不灵时，难道说还用“走了旧的还会的新的来”来慰藉，培养成本与不成熟员工对生产运作的影响不仅是企业资金的黑洞，也是企业信誉的黑洞。管理者的智囊团出来说“不仅加薪，而且提升其职位，让他有更大的发展空间”。这种方法是有效的。但它的对象只是某些精英，广大员工呢？有将没兵的军队是无法打仗，一个企业只靠管理者是发展不起来的，要靠基层的每一位员工共同的努力。现在理论界认为，企业要营造一种环境，建立一种机制，以期满足员工的最高层需求——自我实现的需求。自我实现是贯穿人一生的需求。在这种环境下，员工全心全力为实现自我而努力，同时也实现着企业的效益。即在企业发展的框架下，鼓励员工进行企业内创业，并将之融合转化为企业创业的组成部分。个人发展与企业发展良好的结合在一起，自己发展就是企业的发展，企业的发展就是自己的发展。于是，人才留住了，员工留住了，企业发展了。

我不是什么人才，但做为一名普通的员工，基于上述观点，我不接受“无任何借口”的对管理层的服从，如说什么是“无任何借口”，那也是在能够服从之后的无任何借口的执行。

五、总结

《没任何借口》的热销缘于管理阶层的推动，而推动的原因却值得玩味。但不管如何，做为一本书，它是好东西，不同的人看完之后有不同的收获。有人认为可以做为洗脑的工具，有人则以之为职场手册，也有人就直接以“无任何借口”做为自己个人前进路上打气筒，当然也有象我为样带点“愤青”意味的人把它做为攻击的对象。

“海纳百川，有容乃大”，多样性有其存在的客观原因，也有其存在的必然性，个人观点有如小川，以期也顺利的溶入社会众言的大海之中。

没有任何借口的感悟 篇2

读《没有任何借口》有感

鄢陵县实验小学五三班王耀千

今年暑假，妈妈买了一本《没有任何借口》，我闲着没事，拿起这本书看了起来。这本书是美国某军校出版社出版的。书中主要启示人们做错了事要敢于承担，不能为自己找借口，也不能觉得上级交给自己的任务太难了，不愿意去做。本书中有一个小故事：有一次战争中，一位上尉让一位少尉去营里取作战计划。这时，他们所在的地方不断有炸弹雨点般地轰炸，少尉不愿意去拿，就说脚受伤了。于是这位上尉和少尉等别人来救援，还没等到别人来救援，上尉就被炸死了，而少尉幸存下来。后来少尉回到部队，上级对其追究责任时，少尉说：“我回来取作战计划时，刚走五百步，就听见后面爆炸的声音，我连忙回去，没想到上尉和士兵们都被炸死了。”于是，这个少尉没有被革职。当他在别人面前显示自己的小聪明时，别人提醒他以后别再找借口，可他不听，反而总爱找借口，所以他后来没有什么业绩。到了后来，别人成了将军，而他还是一个少尉。

看了这个故事，一开始我并没有意识到我的错误。可当我把整本书都看完后，我想起了自己，想起了我亲身经历的一件事。

那是在几年前的春天，在一次期中考试中，我考的不理想。爸爸问我：“这是怎么回事，怎么这么差？”我心里很明白，那一段日子我有点心浮气躁。但是我还是伪装着说：“我们这次考试的题目太难了，有些内容老师根本没有讲。”于是爸爸说：“好的，以后还有机会，下次一定要考好。”

爸爸心里平静了，而我的心久久不能平静。

读了这本书，我想起这件被我遗忘的旧事。我在心里痛斥自己，同时也警告自己，做事不能为自己找借口，找一个借口就等于为自己的成功挖一个“洞”，多找借口，就又加深了“洞”的深度，越爱找借口就将永远陷入“洞”中，永远爬不出来。

没有任何借口的感悟 篇3

文章标题：读《没有任何借口》有感

诚实敬业认真负责做一名合格的qy员工

《没有任何借口》一书，以精湛客观的理论为中心，以真实易懂的事例为论据，精辟地论述了一名有责任感、诚实敬业的员工所必须具备的行为准则和理念，“没有任何借口”从思想上、行为上阐述了负责敬业的精神、服从诚实的态度和完美的执行能力，是我们发展电力事业，振兴电力事业所必须具备的。“没有任何借口”督导我们在日常工作中要想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。只有没有任何借口的去出色的完成工作任务才能体现电业员工的诚实、敬业、负责、服从。

只有诚实敬业，以企业的振兴为己业，才有创新发展的企业未来。作为一名企业员工只有爱岗敬业，勤奋工作，无怨无悔，精益求精的要求自己，用生命、用信心、用理念去做好工作，把工作作为自己的信念，视工作为快乐，并要全身心的投入，要始终保持对工作的激情，才能成为出色的员工。任何借口都是怠工的表现，玩忽职守的表现，是推卸责任的表现。爱岗敬业，实事求是，求真务实，诚实守信是一种宝贵的品德和为人做事的准则。不找任何借口，就是对说谎和欺骗的否定和排斥。说谎的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的。任何借口都是说谎的表现。

切实服从工作安排，树立工作责任感、荣誉感。令行禁止，不折不扣，政令畅通是一个普普通通的员工所必备的素质，只有做到一切行动听指挥，上下同欲，从大局出发，全局一盘棋来做事业。首先服从是贯彻实施的前提，只有服从才能使政令贯彻到底。否则，各行其是，就会形成一盘散沙的局面。任何借口都是在拖延、在违抗指令。树立责任意识，就是要勇于承担责任，恪尽职守，尽职尽责。无论做什么事情，都要把握自己的言行，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的言行工作负责。做任何事情都要想到企业的荣誉，时刻想着为企业争取荣誉的信念工作，以敬业、服责任、为企业取得荣誉而努力工作，无论是在本职岗位还是参加其他的一些活动，作为企业的一名员工要时刻记住自己的言行代表一个企业，企业的荣誉就是你的荣誉，你要为企业的荣誉保持自己的良好品德，不找任何借口地去推卸责任，去做有损企业形象的事情，而是用我们的责任感、敬业精神、为企业争得荣誉得团队精神去创造，用自信、毅力去体现我们企业的文化和勃勃生机。

诚实敬业、全力以赴、尽职尽责的做好自己的工作，在自己平凡的工作中体现自己的价值，那就是要用尽所有的办法把自己的工作做的更好、更具体、更完美。我们要记住本书作者费拉尔·凯普的一句话：“保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘你周遭人或事物最美好的一面，从中寻找正面的看法，让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了，也能汲取教训，把这次的失败视为朝向目标前进的踏脚石，而不要让借口成为你成功路上的绊脚石!”

读了《没有任何借口》这本书给了我深深的启迪和触动，《没有任何借口》教会了我无论接到什么样的工作任务，遇到怎样的困难，都要想尽办法去完成，而不是遇到难题就退缩和推委，不但要迎难而上，而且为了完成任务还要具有开拓创新的精神，坚强的毅力和必胜的信念。它使我学会了如何适应压力，并把压力变成动力，而不是去为完不成任务而寻找借口。它能让我在想办法完成工作任务的过程中积累丰富的经验，并能体会到圆满完成工作任务后的成就感。它能激发了自己的内在价值和潜能，而且还使得这种价值和潜能在不断的得到锻炼和提升，从而能更出色完成下一次的工作任务。这使我更加的坚信自己的工作信念，用生命去做事，用积极向上的态度去工作，用忠诚和责任心去服从，做一个忠于企业，忠于工作，忠于自己的合格的员工，把自己真正的融入企业中，满怀激情、有质有量的做好本职工作，以自己的工作为荣，以企业为荣，真正成为一名合格的员工。

《读《没有任何借口》有感》来源于，欢迎阅读读《没有任何借口》有感。

没有任何借口的感悟 篇4

读《没有任何借口》有感

在寒假中，我读了许多书，《没有任何借口》这篇文章留给我的印象最深刻。读完此书，细细咀嚼，却言简意赅，体味出这样一个道理：“无论做了任何错事，都不需要任何借口”。错了就是错了，立即改正就行了，不要一错再错，随时找一些无聊的借口。

数不清，诉不尽的日子已经从我身边溜走，像针尖上的一滴水滴到大海里，我的时间滴在时日的流里，没有声音，也没有影子，在这无数的日子里，难免会做错了许多事，也为自己找了不少的借口。这短短的语句实在惊人，我的日子也如针尖上的一滴水滴在大海里，立刻，“没有声音，也没有踪影”，悄悄地没了影子，再也寻它不着。

《没有任何借口》开头说：“燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候；„„”而我们的日子却一去不复返了，我们为自己编造借口的过错也就无法弥补了。《没有任何借口》中写道：”我赤裸裸地来到这世上，转眼间又将赤裸裸地回去罢？但不能平的，为什么要白白走这一遭呢？”这话怎能不令人深深地反思呢？我看到了自己的现在，也仿佛看到了将来，自己正在白发苍苍，对镜叹息，赤裸裸地来到世上，白白地走了一遍，又白白地回去了。我每当一想到这些，便是“头涔涔，而泪澘澘了”。

《没有任何借口》使我认真思考，尽量少犯错误，以免不在找借口，使我冷静下来，仔细做每件事，我迈开了匆匆的脚步——弥补我的过去，追赶我的未来。我端起饭碗，就仿佛看到“日子从饭碗里过去”！我做错时，日子“便从虚假的借口中过去”！早上睁开眼睛，多想再睡会儿懒觉啊。这时，这就想起日子正“伶伶俐俐地从我身上跨过，从脚下飞走了”。这句警语又提醒了我，使振作精神从床上跃起。

《没有任何借口》给我的头脑上了发条，时刻支配我的时间脚步。我的全部器官变得格外强有力了。于此同时，我渐渐地体会到了生活的乐趣，生活的意义，生命的价值。

《没有任何借口》洗刷了我全部器官，我也用一个新的姿态去迎接那无限光明美好的未来。

没有任何借口的感悟 篇5

什么是执行力?简单的定义是：按质按量、不折不扣的完成工作。执行力的强弱反映了一个单位的管理水平，更体此刻全体职工的精神面貌上，它无时无刻不在影响着我们每个环节的工作。读完《没有任何借口》，结合本职岗位，有几点感悟：

一、执行与结果

“没有任何借口”以往是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则，强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口”。在书中有一句话给我留下极深的印象，那就是“没有任何借口是执行力的表现”，完成任务是最好的执行。这句话让我感受颇深，它体现了一个人对自我的职责和使命的态度。不要用任何借口来为自我开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的，哪怕看似合理的借口。执行只与勤奋有关，与职责有关，与用心有关。

二、执行与细节

执行力，是态度的重要体现;细节，往往决定成败。我们平时经常会说：为什么同样的事，如果由不一样的人去执行，所得出的结果和所产生的反响便会有所不一样?这是因为，每个执行者自身综合素质和执行力等方面存有差异而决定的。

海尔张瑞敏有句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰，是因为员工每一天都将玻璃一块一块擦拭。如果没有乐于做小事的人，就不会有这样的结果。擦拭玻璃墙很简单，每一天都这样来回的重复，如果做一天，对谁都十分容易，但如果是一年三百六十五天都这样，那就是件很不容易的事。做好每一件小事，对每个人来说，也是一种理念一种素质一种态度的考验。

细节，微小而细致，细节，如春风化雨润物无声。想要完成一个任务，光抓住重点是不够的，必须要从细节等小的方面抓起。要想把上级布置的任务完整完美的做好，就必须应从每一个细节做起。老子曾说过：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。细节到位，执行力就不成问题。

三、执行与工作

“没有任何借口”看似冷漠，缺乏人情味，似乎只能适合西点军校实行，但它却是激发一个人最大限度潜能的很好方法。将它放到我的日常人事管理工作中，同样也有着十分重要的实际意义。那就是，熟规章、强学习，正确领悟上级下达的工作任务以及重要性，有严格的执行力、强大的职责心，忠诚执行上级命令、勇于承担职责，用良好的心态、向上的工作态度，认真执行好上级的每项决策，没有任何借口，视服从为美德，工作无小事、工作就意味着职责。不要把过多的时间花费在寻找借口上，有了困难我们去努力，出了问题我们去整改，没有风险我们去防范，带着创新精神不断努力、修正，想尽办法去完成每一项工作，并把每一项工作做精、做细，而不是为没有完成工作任务去找借口。

偶拾《没有任何借口》一书，顿时爱不释手。乍看书名，有一种强硬冷漠、不近人情的感觉，仔细品味后才觉得资料丰富、寓意深刻，给人以向上的勇气和动力。

美国作家费拉尔.凯普所著的《没有任何借口》体现出一种敬业负责的精神，一种诚实服从的态度，一种完美的执行本事。在美国西点军校有个悠久传统，即是遇到军官问话时，只能有四种回答“报告长官，是”;“报告长官，不是”;“报告长官，不明白”;“报告长官，没有任何借口”;除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每位新生的第一理念，它强化的是每位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。其核心是敬业、职责、诚实、服从。正是秉承着这一重要的行为准则，西点学子在任何一个团体里都表现出了良好的团队精神和合作本事，他们具有强烈的职责心、荣誉感和纪律意识，自信、诚实、主动、敬业，从而成为能够信赖和承担重任的人。

然而，在现实生活中，我们常为自我寻找各种借口：上班迟到了，会有“路上塞车”、“闹钟不响”;工作没做好，会有“同事不配合”，甚至“领导没交待清楚”的借口……只要刻意去找，借口总是有的。在每个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来，借口让我们暂时逃避了困难和职责，获得了心理的慰藉。久而久之，我们习惯用借口来掩饰过失，推卸本应承担的职责，借口成为一面堂而皇之的挡箭牌，它纵容了我们惰性，让我们对现存状态无动于衷，并且构成了一种心理暗示：我克服不了客观条件造成的困难。在这种心理暗示的引导下，你不用去思考克服困难、完成任务的方法，哪怕是只需改变一下角度就可轻易实现的目标。寻找借口还意味着我们对所做事情的拖延和放弃，它会让你失去别人的信任，包括你的上司、同事、朋友，甚至包括你的孩子。

《没有任何借口》让我深刻地认识到再完美的借口，也无益于事情的有效解决，只能使我们疏于努力，远离成功。作为一名公务员，应当将“没有借口”思想渗透到自我工作、学习、生活的各个方面，始终以平和的心态，认真对待每一项工作任务。一是不寻找任何借口。不寻找借口，就是敢于承担职责、爱岗敬业、锐意进取、永不放弃，踏踏实实地做好本职工作，履行好自我的职责，更好地适应工作的需要;二是不需要任何借口。要加强政治和业务学习，异常是要加强专业知识的学习，提高自我的素质技能。注重向其他同志学习，取人之长，补己之短，以提升自身的综合素质，增强解决问题的本领和本事，遇到难题，不需要任何借口，总有办法去攻克它。

“坚持一颗进取、绝不轻易放弃的心，尽量发掘你周边人或事物最完美的一面，从中寻找正面的看法，能让自我有向前走的本事，而不让借口成为我们成功路上的绊脚石。”以此自勉。

通读《没有任何借口》全文，学习到了一个从业理念。那就是:做一个诚实，有职责心的人，以敬业，服从的态度，想尽办法去完成每一项任务，开展每一项工作。作为新成立的专业化公司在运作中，在社会个体单位化向社会化转变过程中，确需提倡这种从业理念，这样的理念不需要我们从头开始，从零开始，我们只需要从此刻开始，从细节做起，发扬邮差弗雷德精神，把本职工作变成一种艺术。不再花心思寻找这样的，那样的，主管的，客观的认为堂而皇之的借口来开脱自我，将精力全力以赴地投入到工作当中，提倡和发扬团队的职责感和使命感，为本职工作贡献自我的力量。

医院医生年终总结个人总结2000字

岁月如梭，韶光易逝，新一年的钟声正在隐隐敲响。到年底了，是该写工作总结了，总结能帮我们把握知识结构，突出重点，突破难点，什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下内容是97美食网的编辑特地整理的“医院医生年终总结个人总结”。

医院医生年终总结个人总结 篇1

尊敬的领导：

您好!

一年来，在卫生局及院领导的正确领导下，认真开展医院感染管理，年初制定工作计划并组织实施、完成了工作计划，现将一年的工作述职如下：

一、完善组织机构及相关制度

感染科使命任重而道远!我院按相关文件精神和省市卫生行政主管部门要求成立了医院感染管理科，健全了院科两级管理制度及三级感染监控网。成立了医院感染管理委员会，委员会及各科室制度健全，有相应的职责，医院感染管理工作能顺利开展。

二、消毒灭菌效果及环境学监测

1、今年我院对重点科室、重点环节、重点区域实施强制监测，对消毒灭菌效果、使用中的消毒液进行生物、化学监测，并有严格记录和整改措施。

2、购买了紫外线强度监测仪，对全院使用中的紫外线灭菌灯进行监测。

3、对供应室灭菌物品进行了工艺监测、化学监测、生物监测，并严格记录。

三、完善设施，保证血液透析医疗安全

感染科使命任重而道远!因血液透析检查不达标，__月__日我院接到市卫生局通报，医院针对提出的问题连夜召开由医院班子、职能科室领导、相关科室领导及工作人员紧急会议，建立健全院感组织，全面部署、完善制度，立即整改。县卫生局对此也非常重视，派专人到医院现场指导，督促整改。

市局检查后次日医院购买了低温冷藏设备，对复用透析器进行冷藏保存，并打报告购买全自动透析器复用机，并于当天对透析室进行了改造，设立独立隔离透析间和透析专机;与厂商积极联系并到省二院咨询专家，除对机器设立的取样口(进口)采样外，对进入透析器前的入口(出口)也进行采样检测，并自己进行了生物监测;反渗水水质采样检测;内毒素监测已联系省二院帮助进行监测。

__月__日，省卫生厅组织的专家组对我院医院感染管理工作进行了检查，检查中对我院的整改工作予以肯定，透析室医院感染管理工作得到了专家的好评，市卫生局在全市县级医院推广了我院的医院感染管理工作。

四、管好医疗废物，杜绝交叉感染

1、严格把好准入关，对购进的一次性医疗用品严格把关，查验并索要三证，保证一次____医疗用品的质量。

2、严格一次性医疗用品的使用、回收、储存、无害化处理等各环节的规范和登记。做到不流失、不泄露，封闭运输，定点储存，专人保管，定时焚烧。

五、合理应用抗生素，预防耐药菌产生

1、针对各科抗生素应用不规范的现状，__月份结合药事委员会，制定医院抗生素应用原则，规范临床用药。

2、强化全院医务人员的医院感染防控意识，逐步规范抗生素的使用，做到有的放矢，对使用二三线抗生素要有审批制度，根据细菌培养和药敏试验，合理选择抗生素。

六、完善基础设施，规范院感管理

今年以来，医院领导对医院感染工作非常重视，先后投入__余万元购买了戊二醛低温杀毒柜、紫外线强度监测仪、感应洗手设施、干手设施、低温冷藏设施、全自动血液透析复用机、各种消毒剂指示卡、灭菌指示卡、干手消毒剂等。从而使我院院感防控和管理逐步实现规范化、制度化。

七、规范发热门诊管理，加强传染病防控

1、今年以来，针对禽流感、手足口并甲型____流感疫情，医院及时启用了发热门诊，购置了防护设施和消毒设备、消杀药品，完善制度，固定专人，按防控流程进行了合理的布置安排。

2、成立组织，健全制度。积极应对可能发生的疫情。

3、安排传染病知识宣传、学习、考核、演练，正确防控;根据上级精神，做到了传染病零报告。

此致

敬礼!

述职人：______

20____年__月__日

医院医生工作述职报告2

尊敬的各位领导、同志们：

我进取参加院内组织的各种业务培训和业务考试，并在考试中取的好成绩，在20____年辽化医院技术大赛中取得临床总分第一名的成绩、在20____年辽阳市卫生系统举办的临床医生查房大赛中取得外科第三名的成绩、在20____年被评为医院先进工作者。

从事外科工作，意味着要学习、要投入、要付出。参加工作以来，自我从未放弃过学习，坚持基础知识学习的同时，虚心向上级医生、科主任学习临床操作技能，并善于将书本上的理论知识与外科操作技能相结合，学会在医疗过程中发现问题，并经过书本和向上级医师请教找到解决问题的方法。现如今对外科、尤其普外科相关疾病的诊断及系统治疗已能较好掌握，能独立完成骨折复位固定、肌腱吻合、阑尾切除、大隐静脉曲张剥脱、腹股沟疝修补术等，并在急诊独立成功对一例心脏刀刺伤患者实施心肺复苏。今年8月份科室收治一名胸腹联合刀刺伤患者，入院时患者处于休克状态，在进取抗休克同时，急诊在全麻下行剖腹探查，术中发现左侧血气胸、膈肌、胃破裂，给予左侧胸腔冲洗、止血、胃、膈肌破裂修补、胸腔闭式引流术，休克抢救成功。由于患者胸腔污染严重，术后出现患侧胸腔积液，局部肺不张，剧烈咳嗽引起腹部切口裂开，行二次手术切口减张缝合、重置胸腔闭式引流管，可是二次手术后患者仍发热，经检查证实为脓胸。在此情景下，我带领患者先后2次在超声引导下穿刺抽脓，同时行支气管镜检查吸痰冲洗，脓胸仍不好转，第三次在超声引导下行脓胸置管引流，每日引出脓性液体300余毫升，第三天出现引流管赌塞，在此情景下，

在局麻下用粗尿管进行盲穿引流成功，每日2次用庆大霉素生理盐水为其冲洗、引流，持续近2个月后，复查肺部CT脓胸消失痊愈出院，出院后患者自行到医大二院会诊，医大二院胸科专家对我院的治疗给予了很高的评价。患者十分感动，激动地说：“是辽化医院给了我二次生命，给了我一个完整的家。”

工作中，认真接待每一位患者，不推诿患者，作到首诊负责、礼貌行医、礼貌待人，不拿患者一针一线，不理解患者请吃喝，不拿红包，拒绝一切商业贿赂。日常工作中，进取与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行医疗规章制度和病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态，工作以来，无一例差错事故和投诉。

进取参加院内外的志愿者服务，今年响应辽阳市卫生系统扶持地方医疗号召，到小屯医院进行为期半年的医疗扶持工作，坚持每周出2天门诊，帮忙病房进行疑难病例分析、参加指导临床手术。进取参加院内突发事件抢救工作，今年7月份，烧伤科一次接收7名煤矿瓦斯爆炸烧伤患者，当日我休息，接到科主任电话后立刻投入到抢救工作，经进取治疗，7名烧伤患者均痊愈出院。

虽然自我取得了必须的成绩，但我深知仍有不足的地方需改善，自我将在今后的工作中，虚心学习、改善不足，不断提高业务水平，为医院的发展尽自我最大的贡献。

医院医生工作述职报告3

尊敬的'领导、同志们：

大家好!

一年来，我在院领导的指导下，在同志们的热心帮忙下，在自我的不懈努力下，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。我以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自我，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了必须的成绩，全面履行了医生的岗位职责。

这一年来，我遵守劳动纪律、按时上下班、不随便脱离岗位，以保证患者及时得到诊治。我遵守医务室制定的工作制度，按医院和医务室的基本要求完成工作任务。坚持正常门诊，对病员进行认真的检查、诊断和治疗。严格按药性和剂量使用药品，遵守有关医疗规程，给病人开写处方，书写门诊病历记录。随时听取门诊病员的意见，做好病员的思想工作。

一年来，在各级领导的帮忙和同道们的支持下，无论是思想方面，还是业务方面，都取得了必须成绩，并得到上级领导和广大村民的一致好评。但与自我的目标还有差距，自我尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，学以致用，用有所成。在今后工作中，我仍将一如既往的对待工作认真负责;对待学习一丝不苟;对待患者热情周到，尽自我最大努力，更加扎实地做一名合格的医生。

述职完毕，多谢大家!

医院医生工作述职报告4

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

大家都明白，口腔科医务人员是医院工作者很重要的的一员，救死扶伤，治病救人是医疗工作者的职责所在，也是社会礼貌的重要组成部分，作为一名多年在一线临床工作的医务人员，我本着对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，进取做好各项工作。一是坚持业务学习不放松。坚持学习口腔科理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自我业务水平的不断提高，二是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一例病例，坚持认真负责地做好医疗工作。从而保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评。

作为医院的一员，院兴我荣，院衰我耻，知情出力、建言献策是义不荣辞的职责。紧紧围绕医院建设、医疗水平的提高、业务骨干的培养等方面开动脑筋提出合理化提议，充分发挥一名老同志的作用。同时，严格要求自我，不摆老资格，不骄傲自满，对年轻同志真诚地关心，坚持以工作为重，遵守各项纪律，严格要求自我，进取为医院的发展建言出力。

总之，口腔科述职报告也让我认识到自我很多地方的不足，在以后的工作中，继续努力，克服不足，为社会多做贡献。

医院医生年终总结个人总结 篇2

日常生活工作中，需要报告的越来越多，我们应该如何去写好一篇报告呢。下面是由编辑为大家整理的“医院医生个人年终述职报告范文”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

医院医生个人年终述职报告范文(一)

各位领导，同事们：

过去的一年，在各级主管部门的直接领导下，本人认真开展各项医疗工作，坚决贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名门诊医生的岗位职责。现对自身完成的工作述职如下。

一、思想政治方面

努力提升职业道德素质。不断提高自己的政治理论水平，积极参加各项政治活动，更加坚定了对中国特色社会主义的信念，对改革开放和社会主义现代化建设的信心。始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，遵守各项法律、法规、规章和诊疗技术规范、常规，加强医风医德修养，具有较好的职业道德和敬业精神。

二、医疗业务方面

本着为民众健康服务，兢兢业业做好本职工作。“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对患者负责的精神，积极做好各项工作，关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私;严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程;一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治;认真完成了上级布置的各项任务。

三、专业技能方面

珍惜每一次学习机会，自觉提升治病救命本领。作为一名门诊医生，我知道自己的专业技能还有很大的提升空间，为此，我通过学习不断巩固专业理论;注意总结工作中遇到的问题，一有机会就向科室中经验丰富的人请教，直到把问题解决掉;坚持业务学习不放松，认真完成继续再教育的各期学习，并通过了各期的考核;每年积极参加主管部门举办的规范化培训，聆听著名专家学者的学术讲座，并经常阅读医学期刊和网络信息，了解新的医疗知识和医疗技术，从而开阔视野，扩大知识面，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。

在医院、科室领导的帮助和同事们的支持下，本人基本上能够较好地完成作为一个基层医生的各项工作和任务。在今后工作中，自己将不断加强理论学习，坚持理论联系实际并为实际服务的原则，努力克服理论上的不足和实际能力的不足，努力创造更加优异的工作成绩。

述职人：xxx

20xx年x月x日

医院医生个人年终述职报告范文(二)

各位领导，同事们：

您好!

我在心血管内科专科门诊已近两年，由于院__领导英明，工作有条不紊、秩序井然，从未发生过医疗差错与过失。医疗事业是个高风险行业，必须严肃对待，要有如履薄冰、如临深渊之感。我一直兢兢业业、小心谨慎地从事着这项严谨、艰巨而又神圣的工作。

一、认真对待每一位患者

无论贫贱与富贵，我总是一视同仁，细致入微地仔细询问诊查，诊断明确，治疗及时，对症用药，尽量不要患者多花一分冤枉钱。态度和蔼，语言温润，视病人如亲人，深得患者的信赖与好评。xx有些患有高血压的老太太老爷爷总是不畏艰苦辗转找我看病，xx等高校部分教授也长期挂我的号，远在xx的一些心脏病患者也成了我的熟客，都是缘于对我的无比信任。

二、不懈努力学习专科知识

工作之余广泛搜集专科资料，积极参加各项学术交流与研讨会，通常夜深人静仍在电脑旁浏览、阅读那深遂的专业文献，汲取精华、集众所长，善于归纳总结，将理论与实践有机结合用于临床并服务于患者。

三、严格遵守国法军纪院规

xx的医院，属于国防重点领域，容不得半点马虎与懈怠，时刻警钟常鸣、常慵不懈、纪律严明。每日早出晚归，无论寒风潇潇还是烈日炎炎，从未迟到早退，更未请假旷工。节假日也依然坚守在工作岗位，传统佳节也很少与家人团聚，任劳任怨、尽善尽美地完成门诊各项任务。

四、尊师重教，团结同志

尊敬学术前辈，遇到疑难问题不耻下问、谦虚好学，曾多次向我的敬爱的老师xx与xx博士请教;对待同志团结合作、热情友好、乐于助人。

我科护士多是些年轻的女孩子，她们在工作中、生活上遇上难题总是向我倾诉，只要我能做得到的总是不辞劳苦、有求必应，至今她们只要有什么棘手的事儿都会来找我。

五、积极参与本院活动

响应宣传科的号召踊跃投稿，我多次为本院报刊写诗填词，并多以国家实事为背景，如《xxxx》等诗篇，以丰富军队文娱生活。

当然，金无足赤、人无完人，我在医务工作中也许存在不足之处，今后一定多多开展自我批评，客观认清自己的缺点并及时加以纠正。专业技术有等进一步精益求精，更严格遵守军队组织纪律，提高医疗质量，增强服务意识，建立良好的医患关系，弘扬无私奉献精神，为科室争光，为本院争光，为军队争光，为我们的医疗队伍争光!

述职人：xxx

20xx年x月x日

医院医生个人年终述职报告范文(三)

各位领导，同事们：

在本次考核期内，作为一名门诊医生，在考核期内认真履行了自己的工作职责，踏实工作、恪守敬业，并且在管理岗位上也认真负责，做好科室管理工作。现对今年的工作述职报告如下：

一、执业道德

本人作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临床工作中热忱服务患者。坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，忠于社会主义医疗事业。遵守医院规章制度，遵守卫生局下发的各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害医院的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利。

二、业务水平

作为年轻的医师，业务上有待于提高，因此在临床工作中认真虚心向上级医师请教，同时结合书本知识来巩固自己所学。在平时的工作中，经常上门诊上认真学习高年资医师坐门诊如何处理患者，并经常请教不能理解的地方，做到不耻下问。在病房中认真管理床位病人，及时观察，及时调整用药等，学会在实践中提高自己。注重平时的业务学习，按时参加卫生局、医院组织的各项学习活动，保持知识的持久更新。

三、管理岗位

在平时工作中分管xx，与下属各个科室负责人通力合作，分院的业务每年都有一定的提升，同时注意协调好科室之间、同事之间的关系，让大家在愉快、融洽的环境下工作。

作为一名年轻医师，将来的道路还很漫长，我将在自己的岗位上对待管理工作认真负责、对待临床工作兢兢业业、恪尽职守，努力做好一名合格的门诊医生。

述职人：xxx

20xx年x月x日

医院医生个人年终述职报告范文(四)

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

在本次执业医师定期考核期内，作为一名内科医师，在考核期内认真履行了自己的工作职责，踏实工作、恪守敬业，并且在管理岗位上也认真负责，做好科室管理工作。现述职如下：

一、执业道德

本人作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临床工作中热忱服务患者。坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，忠于社会主义医疗事业。

遵守医院规章制度，遵守卫生局下发的各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害医院的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利。

二、业务水平

作为年轻的医师，业务上有待于提高，因此在临床工作中认真虚心向上级医师请教，同时结合书本知识来巩固自己所学。在平时的工作中，经常上门诊上认真学习高年资医师坐门诊如何处理患者，并经常请教不能理解的地方，做到不耻下问。在病房中认真管理床位病人，及时观察，及时调整用药等，学会在实践中提高自己。

注重平时的业务学习，按时参加卫生局、医院组织的各项学习活动，保持知识的持久更新。

作为一名年轻医师，将来的道路还很漫长，我将在自己的岗位上对待管理工作认真负责、对待临床工作兢兢业业、恪尽职守，努力做好一名合格的内医师。

述职人：xxx

20xx年x月x日

医院医生个人年终述职报告范文(五)

各位领导，各位同事，大家好：

首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的述职报告，期望各位会因为我的报告而有一个好情绪。

一、医疗工作

1.仪器设备引进x台xx五分类血球仪，x台最新x代的标准化xx量检测技术平台xx公司的lumine-流式荧xx测仪(又称液态芯片检测仪)，全自动生化分析仪，电解质仪，更换了尿液生化分析仪，一台化学发光，一台血凝仪。

2.人才队伍招聘xx医学院检验专业本科生一名，已进入专科规范化培训轮转。x人在职研究生在读，x人成教本科在读。

3.x人成教大专在读。x人在x省人民医院取得xx上岗证，在xx省疾病预防控制中心病毒研究所取得x上岗证;x人在xx省输血协会取得输血技术操作上岗证;x人在xx市疾病预防控制中心取得省疾控颁发的xx上岗证。

二、科研工作

1.获得xx省卫生厅课题立项一项，并获x万元的经费支持。

2.公开发表x类论文x篇。

3.申报院内新技术新项目x项，其中x项获得x等奖。

4.申报卫生局新技术新项目x项。

5.申报医院创新基金课题x项。

三、其他工作

1.根据医院总体规划，极力克服人手紧张的困难，做好了汇东检验科各项工作，到达除骨髓片、细菌培养、免疫项目外，其他检验都不用送标本的目标。大大提高了工作效率，降低了急诊标本转送用车频率。

2.用心与门办、注射室协调建立了门诊静脉采血中心，规范了门诊病人静脉血的采集工作。

3.将门诊病人检验报告发放收回到门诊检验科，方便了病人咨询检验报告。

4.在理解卫生部“医疗质量万里行”活动检查中，表现优异，受到检查专家的肯定和好评，为医院争得了荣誉。

5.在目前仍然面临严峻局面的甲流防治工作中，服从医院安排，不讲条件，不讲价钱，一切以防治工作为中心，阶段性地圆满完成了医院指定的相关任务。

检验科工作虽然取得了不小的成绩，但客观的讲，也还存在很多不足和需要改善的地方。如科室人员结构不尽合理，梯队建设有待进一步加强。与临床科室的沟通交流也有待进一步的加强等等。

述职人：xxx

20xx年x月x日

医院医生个人年终述职报告范文(六)

各位领导，同事们：

作为一名骨科医生，我的工作职责是投身医学事业，为人民大众的医疗卫生、健康保健贡献自己毕生精力。参加工作至今的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我就近x年来本人的政治思想，道德修养，工作作风，医疗技术等四个方面作一下简单的述职汇报：

一、努力学习，不断提高政治理论水平和素质

充分利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和不断进取，不断提高自己的政治理论水平，积极参加医院组织的各种政治学习及教育活动。

二、恪尽职守，重视自身道德修养

在工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质，要做一名好医生，首先要有高度的责任心和细心刻苦的作风，同时要对病人有高度的同情心，术前多与病人沟通，多细致询问病情，术后多察看病情变化并及时处理。

三、勤学苦练，不断提高专业技术

工作以来，本人深切的认识到一个合格的骨科医生除了应具备的以上的素质外，丰富的理论知识和高超的专业技术是做好骨科医生的前提。注重临床科研工作，积极参加科内各项科研工作并取得相关成绩，并能坚持理论结合实际，总结临床资料积极撰写论文，同时认真完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作，并能以身作则，积极指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身基本理论知识。

在过去的x年里，我取得了一定的成绩，但离我自己及组织的要求还有一定的差距。我将继续踏实工作，不断提高自身素质，在平凡的工作岗位上尽自己的努力，做好本职工作，不辜负组织上对我的培养和期望。

述职人：xxx

20xx年x月x日

医院医生年终总结个人总结 篇3

尊敬的领导：

您好!

我在心血管内科专科门诊已近两年，由于院首长领导英明，工作有条不紊、秩序井然，从未发生过医疗差错与过失。医疗事业是个高风险行业，必须严肃对待，要有如履薄冰、如临深渊之感。我一直兢兢业业、小心谨慎地从事着这项严谨、艰巨而又神圣的工作。具体表现在以下几个方面：

一、认真对待每一位患者

无论贫贱与富贵，我总是一视同仁，细致入微地仔细询问诊查，诊断明确，治疗及时，对症用药，尽量不要患者多花一分冤枉钱。态度和蔼，语言温润，视病人如亲人，深得患者的信赖与好评。____有些患有高血压的老太太老爷爷总是不畏艰苦辗转找我看病，____等高校部分教授也长期挂我的号，远在河南的一些心脏病患者也成了我的熟客，都是缘于对我的无比信任。

二、不懈努力学习专科知识

工作之余广泛搜集专科资料，积极参加各项学术交流与研讨会，通常夜深人静仍在电脑旁浏览、阅读那深遂的专业文献，汲取精华、集众所长，善于归纳总结，将理论与实践有机结合用于临床并服务于患者。

三、严格遵守国法军纪院规

____的医院，属于国防重点领域，容不得半点马虎与懈怠，时刻警钟常鸣、常慵不懈、纪律严明。每日早出晚归，无论寒风潇潇还是烈日炎炎，从未迟到早退，更未请假旷工。节假日也依然坚守在工作岗位，传统佳节也很少与家人团聚，任劳任怨、尽善尽美地完成门诊各项任务。

四、尊师重教，团结同志

尊敬学术前辈，遇到疑难问题不耻下问、谦虚好学，曾多次向我的敬爱的老师____与__博士请教;对待同志团结合作、热情友好、乐于助人。我科护士多是些年轻的女孩子，她们在工作中、生活上遇上难题总是向我倾诉，只要我能做得到的总是不辞劳苦、有求必应，至今她们只要有什么棘手的事儿都会来找我。

五、积极参与本院活动

响应宣传科的号召踊跃投稿，我多次为本院报刊写诗填词，并多以国家实事为背景，如《____》等诗篇，以丰富文娱生活。

当然，金无足赤、人无完人，我在医务工作中也许存在不足之处，今后一定多多开展自我批评，客观认清自己的缺点并及时加以纠正。专业技术有等进一步精益求精，更严格遵守组织纪律，提高医疗质量，增强服务意识，建立良好的医患关系，弘扬无私奉献精神，为科室争光，为本院争光，为争光，为我们的医疗队伍争光!

此致

敬礼!

述职人：______

20__年__月__日

2022最新医院医生个人述职报告2

尊敬的领导：

在过去的一年里，在各位领导和同事的指导和关怀下，我在工作、学习上有了必须的提高，现汇报如下：

在工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，经过阅读业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，丰富自我的理论知识。进取参加医院和科室组织的学习，学习新的医疗知识和医疗技术，从而地开阔了视野，很好地扩大了知识面。

始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握手外科的常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理手外科的一些常见病、多发病。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免误诊误治。

总之，尽我之最大本事完成上级医师交代的各项工作和任务。同时，严格要求自我，不骄傲自满，比较自我年长的前辈充分尊重，对年轻同道真诚地对待，坚持以工作为重，遵守各项纪律。在日常工作中，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向科主任和上级医师请教，及时总结经验和教训。

回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实;尽管付出了很多，但应对患者的赞许、同事的夸奖和领导的认可，我觉得所有付出的一切都值。

在各级领导的帮忙和同道们的支持下，工作虽然取得了必须成绩，但与其它同道相比还有差距，自我尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则。在今后工作中，我要继续努力学习，继续努力工作，努力克服理论上的不足和实际本事的不足，以期能够创造更加优异的工作成绩。

最终祝我院的明天更加辉煌灿烂;愿各位同仁身体健康，工作顺利!

此致

敬礼!

述职人：______

20__年__月__日

2022最新医院医生个人述职报告3

时光荏苒，光阴似箭，充满机遇与挑战的20__年已经过去，在院领导的领导下，全科通力合作，协调发展，在汗水和智慧的投入中，收获了新的成就，新的进步，新的跨越。看到科室发展前景蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我用全身心的投入工作来回报我自己选择的这份职业和为之而付出的辛勤努力。下面我把这些年来的思想和工作情况等进行总结汇报：

一、职业道德

我认为医生的执业是神圣的，我们踏入医学学府，曾经的誓言记忆犹新，我觉得良好的职业道德应具备如下：

1、救死扶伤，实行革命的人道主义，以病人为中心，全心全意为人民服务，多讲奉献，多尽责任。

2、热爱本专业，忠于职守，履行岗位职责。

3、廉洁奉公、遵纪守法，不以医谋私，执行各项规章制度。

4、服从工作安排，互相帮助，团结协作。

5、加强自身素质建设，举止端庄，文明礼貌，树立良好的医务人员形象。

6、努力学习，不断提高业务技术水平，减轻病人痛苦。

7、对待病人和蔼可亲，语言文明，解释耐心。

8、关心病人痛苦，平等对待病人，维护病人合法权益，实行保护性医疗制度。

9、工作严谨，实事求是，力求科学、准确、快捷、安全、果断

二、工作责任

1、清晰记录病案等各种档案

2、增强技术能力

3、检查好药品、医疗器械的供应和管理工作

4、做好泌尿外科手术及其会诊工作

5、做好白班、夜班的工作交接，切勿有事不关己心理

6、增加培训(我们的技术不够娴熟、能力还有很多需要提高)

7、增强科研能力，医院有很多便利条件，我们要为我国医疗卫生行业作出贡献

三、未来

除了思想上要与时俱进时时进步，还要提高自己的业务，20__年已经基本可以独立完成整台小手术，未来要娴熟基本功，增加大型手术、医疗介入、各科会诊等手术的能力。

20__年我要好好加油，未来是我们的!

在泌尿外科呆的时间是最长的一个科室，虽然有九周的时间，但是感觉时间转眼即逝。

在泌尿外科实习期间，虽然苦累，但通过老师的帮助和指导以及自己的实践，我熟练掌握了泌尿外科各项规章制度，认真学习了膀胱冲洗、颈静脉穿刺口护理、尿道口护理、留置导尿术等专科护理操作，严格遵守泌尿外科要求的无菌操作原则，进一步规范熟练了静脉输液，皮下注射、皮内注射等基础护理操作，认真履行实习护士职责严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，将理论与实践相结合，实习期间，始终以“爱心，细心，耐心”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”全心全意为患都提供优质服务，严格执行三查七对，严格遵守科室制度，按时参加护理查房，通过自己的亲手实践，我学到了很多教科书上没有的知识。

在泌尿外科主要锻炼我们的临床思维，所以，我们实行管床制，我们每一个实习生都有自己的床位，所以上班时间我们主要精力就是自己管的四个病人，有不懂的几跟自己的老师说，我觉得这样很有成就感和收获，我觉得这样对我们以后工作有很大的帮助，同时我觉得要真真正正做到为患者着想就需要真正的了解患者的内心活动，这就需需要我们尽量多的和患者交流。

在外科最多的还是手术病人，通过这两个月的学习实践，使我明白了很多手术病人的护理，同时也了解了一些疾病的发病原理。在这个科室有一个很好的习惯就是每天早上交完班都会挑一个病人的病历来学习，讲一些病人目前存在的问题和措施，同时还会讲解这个疾病的护理要点，与此同时我们也有参与进来，这样不仅能督促我们学习还能加强我们的临床理论知识，所以收获良多。

通过这段时间的实习，我特别感谢各位老师前辈的悉心指教，我会牢记她们以身作则的优良作风，谨慎严谨的工作态度，并将不断鞭策自己，不断提醒自己，努力改善自己的不足之处，保持自己的优点，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。争取在今后的工作中，取得更大的进步。

此致

敬礼!

述职人：______

20__年__月__日

2022最新医院医生个人述职报告4

尊敬的各位领导、各位同事：

时光飞逝，在普外科这个岗位上又经过了一年的捶打，在一年忙忙碌碌的工作中每个人都有所得，亦有所失，失去的是时间和家人的相聚，得到的是充实和业务的提高，这是我一年工作下来想到的，一年即将逝去，也是一个新的开始，浅谈一下一年来所做，所见，所想，不当之处，请各位领导、同事批评指正：

承蒙领导和同事的信任，作为一个普外科副主任，我能认真履行自己的职责，努力完成上级下达的各项指标，现从三方面述职如下：

一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质

在领导和同事的帮忙下，透过学习与实践结合，在业务潜力上有了必须的提高，完成了科室的日常工作，也起到了必须的带头作用。

二、求真务实，实实在在做好一个外科医生

切实从患者角度思考处理问题，得到了患者的承认，为医院赢得了必须的社会效益。

三、团结同事，努力完成科室工作

在工作中多为同事着想，用心和同事共同协商处理患者，发挥每个人的特长和用心性，使科室工作变得更严密顺畅。

普外科工作就像工作中的“马拉松”，沿途会有一点风景，但更多的是汗水和坚持!一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，没有坚定的信念和毅力难以完成工作。甘于奉献、诚实敬业是外科工作的必备人格素质。

一年的工作接近尾声，我一向努力完成上级领导交给的各项任务，不靠一时的热情和冲动，坚持每一天从零开始，以用心热情地态度投入工作，只要工作需要，不计较个人得失。

如果说做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和认可分不开的，与在座的每位同事的关心帮忙分不开，与科室全体人员的团结协作分不开。

我深知离各位领导的要求和同事们的期望还有很大的差距，做好普外科医疗和管理工作，我决定做到以下几点：

1、服从上级领导，完成领导交给的各项任务。

认真学习，提高自身水平，更好的完成诊治工作。

2、关注年轻医生就是关心医院的未来，年轻医生的健康成长是关乎我们的事业是否后继有人的大事。

我要努力带动年轻同事学习、用心工作，发挥群众的力量。

3、以医疗安全为行为准则，提高工作质量、提高工作绩效。

医疗安全是前提，没有医疗安全作保障，提高工作量和增收节支均将成为无的之矢，医院的发展就成为很难实现的目标。

“我期望自己能成为一个好医生，我要努力做一个合格的员工，我要认真完成自己的管理工作”，在那里再次感谢领导和同事对我的信任，恳请各位领导、同事提出意见，使我进一步完善自己，我要以此为一个更高的起点，虚心理解领导和同事们的批评和帮忙，努力学习，勤奋工作，以自己的实际行动为医院的发展增添一份力量。

谢谢!

此致

敬礼!

述职人：______

20__年__月__日

2022最新医院医生个人述职报告5

尊敬的领导：

20__年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务

20__年是我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行门诊装修，很大程度地影响了全院尤其是我科的就医环境，但由于院领导及职工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科住院环境，使我科取得了可喜的成绩，今年至____月份共收住病人____人，病床使用率达__%以上，诊断符__%，年收入达____万元，比去年同期增长了____%;净收入明显提升。门诊人数达____余人次，取得经济效益和社会效益双丰收。

二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素

今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改;通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院“的活动等举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。

三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量

从今年起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史水平。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设。

我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2、强化规章制度的落实。

科内定期召开会议，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。

3、抓好“三个环节“的管理和监控：

(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药。

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务。

(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。

4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。

五、定期对安全隐患进行检查和评估

通过宣传回访提升患者的就诊率，定期板报宣传，空前“__糖尿病日”成功举办，加大糖尿病的宣传教育力度，使广大糖尿病患者从基础饮食做起，更好全面控制血糖打下坚实基础，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。

六、加强护理质量管理

一是继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。

二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。

三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。

四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。

五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

七、加强学科建设，促进业务快速发展

继续沿着“突出专科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标“的发展思路，把科室做大、做强。

(1)继续加快糖尿病科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。

(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。

(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。

(4)大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。

八、不足之处

“诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。

总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心有能力把我科建设成中医院的精品科室，能在医院光辉灿烂的发展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔!中医特色治疗：穴位敷贴，耳穴压豆，中药足浴，刮痧，中药使用率达到____%。

医院医生年终总结个人总结 篇4

每家医院都有自己的专长科室，恰好我当初一来到这里就有幸进入了这个热门科室，这不光是考验能力的试炼场，更是难得的学习和长进的机会。毕竟到这里之后接触到的人都是全院最尖端的男科大夫，个个都身怀独到的行医技法，这是让我受益匪浅的地方。经过几年的打磨终于我自己也熬成了骨干，其中少不了老前辈们的指点和提携，值此际我把一年的工作总结如下：

1、超脱思想

要是一来上班就总想着自己工资本上的那五位数，肯定会感到一些不平衡，比不上那些校医院挣得多，似乎有些亏待了自己。抱着这样的情绪工作肯定会影响自己看病的效果，也会降低我们的服务品质，最终要的.是很容易耽误病人的病情。所以我总是在努力克制自己的情绪，通过学习更高的思想来梳理思维，从而懂得关心病人，不再只关心自己的得失。

2、学习风气

我比较喜欢新鲜的东西，特别是在自己专业所涉及到的领域，只要有一点新的讯息，我一定会尽快去把它了解透彻。从而将其研究贯通，成为自己专业素养积累中的一块基石。就算到了今天我已经有了很高的职位，仍没有丢掉这个习惯，不只我自己勤研苦学，我还在我们科室带起了一股进去的风气。

3、守规尽责

通常我都不怎么要求别人，因为我并不觉得自己有多么出色，虽然大家都非常尊敬我，可是我从来都不会跟人摆架子。但是也有例外，但凡只要有人违反了我们职业的规范，或者是给病人看病三心两意，一点也不尽责的时候。我就会站出来朝他大喝一声，叫他给我放尊重点，是要尊重自己也尊重病人，别拿别人的安危来开玩笑，数年来我都是如此要求自己的。

医院医生年终总结个人总结 篇5

在即将结束的20xx年里，我身为医院的传染科主治医师，感受到了很多。不仅学习到了很多先进的传染疾病的治理，也明白了身为主治医师需要肩负怎样的责任。在过去的一年里我做过的手术有20多台，也不断的给新加入的医生进行医术的传导，如今传染科的各个医生都可以独自的担任项目。在这一年中不仅我成长了，医院的同事也在不断成长，今天我就为我这一年多的工作进行一下总结。

一、完善相关的制度

感染科虽然不是一个很繁忙的科室，但是我们也需要不断的学习新的知识，建立一个健全的规章制度。在传染科内，成立了一个资料管理科，用来存放一些特殊的传染病历，并且会在每个月的时候定期的举行一次探讨会。主要就是召集各个医生，进行学术上的探讨，用来相互学习一些新的内容。并且还建立了疾病管理档案，对于那些来院检查的.人，我们都做好记录，确保今后能够追溯到每个病人的就诊医生。

二、确保医疗器械的安全

感染病是一个非常常见的疾病，所以具有很强的传染性，在医疗器械上，我们也会定期的做好消毒预防的工作。由我带头，定期的对设备进行检查，确保疾病不会在医院内进行传播。尤其是一些血透的医生，更需要注意自身的安全问题，每次做完手术，都需要非常小心的对身体进行消毒和护理，确保不会被疾病传染。并且医院也严格的要求我们传染科的卫生安全预防，确保管理工作做到位。

三、医疗废物的处理

我们医院传染科的医疗废物处理是非常严格的，需要跟定点的回购部门进行联系，并且签订一系列合同。确保回购的部门能够尽责的把所有的废品进行无害化处理。而我则是要不断的检查和跟踪，确保每一项事物都落实到位。有时候我还会定期的去回购公司进行勘察，确保他们的存放和焚烧都是按照国家规定进行，否则出现大规模的传染病是我们都承担不起的。

医院医生年终总结个人总结 篇6

20xx年已经过去了，如今又要面临全新的一年。在去年中我感受到很多深刻的事情，有病人努力求生的毅力，也看见岗位上同事的不放弃精神。这些对我来说都是很震撼的，尤其是我刚刚入职当医生的时间还不常的新人，对这类感悟是很深刻的。对此我会不断的努力提升自己是业务能力，也会丰富自己的专业知识，努力为病人治疗，并且对于自身的安全防范也需要严格遵守规章制度。现在，20xx年已经过去，我就对我去年的工作进行一下总结。

一、职业道德的提高

我在过去的一年中，看到了太多的生离死别，这对我是有很深感触的。身为一名医生，我们需要对医生负责，对患者认真的治疗。在这个神圣的岗位上，我们不仅需要高超的医疗技巧，也需要对职业拥有一定的敬畏之心。所以我不断的学习先进的爱过主义，也对工作进行一丝不苟的态度。勤勤恳恳的`完成我的岗位工作，并严格的要求自己，任何时候都要做好带头的作用，为其他同事做好榜样。

二、业务水平的提高

传染科是需要做很详细的报告的，尤其是在一些传染病上面，需要做好统计和病例报告。并且需要跟全国的疾病传染中心进行备案，确保每一个案例都能够在全国普及，这样就可以让这种传染病得到有效的控制。而我也会在上面寻找一些特殊的传染病进行研究，这主要是为了丰富自己的知识，确保今后在遇见这种疾病可以有效的进行治疗。学习是永无止境的，不管是谁都要不断的进步，而我也正是明白了这一点，才迫切的需要提高自己。

三、今后的规划

如今我正在不断的进步，也在不断的取得成绩。今后我还会不断的学习新的知识，在丰富自己的情况下，也能够更好的为患者进行治疗。只有自己对某种疾病比较精通，我们在治疗的时候才能够从容的对症下药，不会耽搁病人的治理。未来的我也是希望能够成为独当一面的人，所以知识是我最强的进攻，当自己能够拥有足够的经验，今后才能够步步高升，成为一代名医。

医院医生年终总结个人总结 篇7

20__年即将过去，总结过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去。在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外，注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。

除人类之病痛，助健康之完美是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈紧张，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，全心全意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，礼貌礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒_、礼物。

医生和护士本来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依、唇亡齿寒，构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的继续教育人员络绎不绝，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床出发，一切为了病人医生护士同心协力。在专业治疗方面尽可能多参加医生组查房_深层次理解病情，同时对于新轮转的同事竭尽所能帮忙他们熟悉环境规范流程，医生护士的关系和谐了，医患关系自然就稳固了。

优质的服务不仅仅仅是态度，更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，努力学习外语，并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志，学习数据库检索知识，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了必须提高。

医院医生年终总结个人总结 篇8

20xx年，神经内科在医院党委、院委会和院长的正确领导下，在兄弟科室的支持下，全体医护人员精诚团结，埋头苦干，取得了一定的成绩。主要表现在：

一、开展优质服务

内科作为某某县中心医院重点专科，在院领导及科主任的正确领导下，培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以病人为中心”、“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，积极引导科室员工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务、人道服务、病人至上五种服务意识，开展人性化服务。科室人员举止文明，礼貌待人，按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，使用普通话，服务用语文明规范，服务态度好，没有生、冷、硬、顶、推等不良现象，创造人文氛围，净化、绿化、美化就医环境，增加候诊椅，免费提供饮水，设置书报架，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传，体现人文关怀，增强沟通意识，提高沟通能力，多次认真学习“防腐倡廉”的相关文件和讲话，提高了全体医护人员反腐思想水平及自觉抵制不良职业道德行为和不良风气的能力，进一步加强医疗服务和卫生行业职业道德建设，树立全心全意为人民健康服务的理念。

二、抓安全

安全是头等大事，尤其是医疗安全，没有安全就没有一切，为此我们成立了安全质量控制小组，由科主任担任组长，重要检查医疗质量，服务质量，各种医疗器械使用情况，各种仪器的运行情况。服务质量是安全的先觉条件，由于服务质量而出现的医疗事故、医疗纠纷是最低级的错误。我们始终强调微笑服务，随叫随到。由于对安全的重视，我科一年来无一起医疗事故及纠纷。

三、强技术

为了提高全体医护人员业务素质，不断提高业务技术水平，积极参加国家级、省级学术研讨会及医院组织的业务讲座。同时在本科室开展业务学习讲座，能够独立开展脑卒中早期诊疗、颅内静脉窦血栓形成的药物诊疗、帕金森病早期诊断与治疗、脑卒中早期康复、认知功能障碍的早期诊断与康复、难治性癫痫的诊治等特色项目，对脑血管病如脑出血、蛛网膜下腔出血、大面积脑梗塞、颅内静脉窦血栓形成；发作性疾病如癫痫持续状态、缺血缺氧性脑病；炎症性疾病如急性脊髓炎、格林巴利综合症、病毒性脑炎；以及各种偏头痛、低颅压头痛等神经系统疾病的诊治具有丰富的临床治疗经验，多次抢救成功陷于深昏迷状态的危重患者，专科诊治技术在某某市居于先进水平。

四、重团结

一年来，我科医护人员团结一致，心往一处想，力往一处使。通过制度面前人人平等，严格的考核办法及奖惩制度兑现，不迁就不循私，人人都在公开、公平、公正的气氛中心情舒畅地工作，团结互助尉然成风。

五、求效益

1.社会效益：与经济效益相比，社会效益显得更为重要，社会效益是经济效益的基础，时刻牢记“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的宗旨，救死扶伤，奉献爱心，营造优美环境，提供优质服务。为了更好地服务于病人，我们特制定了电话回访制度，深入了解患者家庭情况，尽我们努力解决患者生活困难，为了减轻患者的负担，我们杜绝了大处方，药占比明显下降，赢得了患者及社会的认可。

2.经济效益：我科全年共收治患者余人次，其中危重病人人次，成功抢救人次，抢救成功率为%。全年总收入达余元，发放效益工资余万元，平均每人发放约元，充分调动了大家的积极性。

新的一年里，我们将更加努力工作，强化管理，狠抓安全，提高技术及优质服务。努力完成好院领导交给的各项任务，为某某县人民的健康作贡献。

医院医生年终总结个人总结 篇9

时间飞逝流失，自从在大学毕业到医院任职已经有三年的时间了，在这三年中我的进步是非常明显的。这有很大的原因是领导的帮助，也是同事积极配合的缘故。尤其是在xx年，医院组织我们大批量的进行学习，这是我进步最快的一年。今年我在各方面都得到了提升，无论是我的医疗技术，还是我的思想政治，都有了全面的发展。现在我对我xx年的工作进行一下总结。

一、政治思想上的进步

去年的一年，医院总共组织了10次的大型会议，聘请了国内的皮肤科顶尖专家来进行讲解，我们在听取了会议后也确实收获很多。身为医院的皮肤科主治医生，我明白我身上的责任，也知道我应该如何对下属进行管理。只有身为主任的我能够认真为患者治病，才能带领下面的医生认真对患者进行治疗。并且我们还需要抵御外界的'诱惑，做好忠于医院，忠于患者。

二、管理下属医生方面

身为主治医生，我也会对下面的医生进行管理和教导。平时的一些较小的手术我都会安排他们上去操刀，我在旁边进行指导。一些大手术我会让他们轮流进行学习，在术后我们会开会进行讨论。确保每次手术过后，患者得到治愈，医生得到学习。我也会不断的邀请其他医院的顶尖专家过来进行座谈交流，互相交流经验，把先进的技术进行分享。

三、收获和进步

这一年多以来，我认真为患者治病，倾听他们的需求。在我手上治愈的患者大多数都进行感谢，我也从此明白了全心全意为人民服务这几个字。今后的我也会不断的学习进步，争取到每次都能够为患者带来更好的服务，争取收到更多的患者好评。这样不仅能树立我们医院的品牌，也能够减少患者和医生之间的矛盾爆发。

在校学生个人总结1000字

处理文档必须有明确的工作流程和时间计划否则会影响效率，平时可以多看看范文怎么写的。  长期阅读优秀范文能够提高我们的写作技能和方法，优秀的范文有哪些地方值得我们学习呢？编辑今天为大家准备了一篇精选文章讲述的是“在校学生个人总结”，供你参考，希望能够帮助到大家！

在校学生个人总结(篇1)

一、在思想方面

热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，拥护各项方针政策，遵守国家法律法规以及各项规章制度。在老师和班团委的指导下，我积极向党组织靠拢，参加了入党积极分子培训，虽然由于各方面的原因，暂时还没有加入中国共产党，但是我会一如既往的保持积极的精神，争取早日加入组织。在校期间，我严格的遵守班规校纪，做到尊师爱友，不逃课不缺课。

二、在学习上

严格要求自己，凭着对知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质，为成为一名优秀的大学生而不懈奋斗。通过我的刻苦努力，曾获得校级三等奖学金。

三、在工作上

我富有责任感，敢于面对挑战，有强烈的进取心和优秀的团队精神，善于与他人协同作战，同时也有较强的组织协调能力、活动策划能力和社会实践能力。大学期间，我踏实肯干，努力不懈，在暑期社会实践等各种社会工作和实践活动中锻炼和提高了自己，更在这个过程中发现了自我，认可了自己，增强了自信心。

四、在生活上

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，敢于批评与自我批评，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，我关心同学，乐于助人，尽我所能热心帮助同学，平时积极参加党组织生活及学院和班集体的各项活动，从而不断的丰富自己的阅历，课余时间注意加强锻炼。

大学生活中，由于远离家乡和经济条件不好，遇到过不少困难，但凭借着良好的心态和同学朋友间的相互支持，我最终获得了成长。对马上要踏入工作岗位的我，觉自己的社会经验还比较欠缺，所以认为当前主要是积累工作经验与社会经验的阶段，在工作的同时不断学习和积累，争取用最短的时间全身心投入到工作岗位中。

在校学生个人总结(篇2)

期中考试，让我们班打了一场漂亮的翻身仗！短短两个月的时间，分数见证了我和孩子们的成长。

从倒数的成绩跃居前列，所有的汗水都是值得的，成绩公布的那一刻我看到了孩子们脸色久违的笑容，如夏日花般灿烂！孩子们用实际行动完美的诠释了一个道理——成绩源于兴趣！

刚教语文的时候，做过一个问卷发现，孩子们的语文成绩不理想的重要原因是根本不感兴趣。尤其是涉及到枯燥的字音字形题和发散性较强的阅读和作文题，大部分的学生都感觉毫无兴趣可言，也不知道从何作答，而且综合成绩较好的学生在语文成绩上也存在很大的波动。对于语文答题技巧，他们就给我一个字——蒙。那么，解决语文成绩不稳定且总体偏低的关键就在于激发学生兴趣，并在最短时间内教会他们理顺答题思路。

语文教学与其他学科相比，更贴近生活，我就从生活入手教会孩子们如何学好语文。比如在作文教学中，剔除一些理论性较强的话题，尽量选择他们熟悉的生活和人物入手，同时贯穿讲授一些初中作文的基本模板和写作技巧，孩子们立足于生活写作就不会很反感，再结合老师的指导渐渐的不再惧怕写作，时间久了，甚至爱上了写作。我们班孩子的作文水平与日俱增，学习兴趣也逐渐高涨，他们开始自觉的积累优美的词句，阅读品味一些经典美文中的思想，这次期中考试阅卷时，我看到了孩子们规范而颇具文才的文章时，真的被感动到了。

子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，兴趣是孩子最好的老师。语文学科本身具有浓郁的文化底蕴，为此许多学生都怀着一种可望不可即的心态来看待语文，我借鉴魏书生老师“生活课堂”的教学模式，将语文教学紧紧与生活实际联系在一起，比如在讲到《题破山寺后禅院》中“万籁此都寂，但余钟磬音”的手法“以动衬静”时，大多数同学难以理解，因此我以生活中的简单实例来讲解，如我们想要突出课堂的安静，可以用“课堂静悄悄的，连一根针落地的声音都听得很清楚”，这就是用“针落地”的动态来突出课堂的安静程度，也就是我们所讲的以动衬静。联系这句诗，即用“钟磬音”的动态来反衬“山林古寺”的清幽与寂静。这样一来，同学们就能够很容易的理解并应用这种新的写作手法。

时间是生活最忠实的管家，他一丝不苟的刻录着每一个细节。现在我们班学习氛围浓郁，同学们不在畏惧厌烦语文，取而代之的是一种自由发挥、踊跃发言的激情。看到这样的课堂，我想每一个老师都会感到格外的欣慰，又怎么会停下奋斗的脚步呢？让我们乘着兴趣的风帆，在期末考试中再创辉煌吧！

在校学生个人总结(篇3)

光阴似箭，岁月如歌，一年的时间已匆匆飞逝，回望这一年的大学足迹，让我感慨不已，去年拿着行李箱，迈着兴奋和轻快的脚步来到湖南师大学科院学院的身影已离我而远去，那时我是带着全家人、老师、朋友的希望和期盼来到这的;载着自己的前途和改变自己命运的使命来到这的，因而我清楚自己双肩的重量。

虽然我个人在大一中积极参加院学生会，年级，部门活动，并借此机会广交好友充实自己的生活，建立自己的人脉关系，尽量试着接受喜欢的，不喜欢的各种各样的人，一边适应这个即将就要进入的现实的世界。在这一年的时间内，我也确实认识了不少朋友，姐妹，学长，学姐，感受到了他们每个人身上的独特魅力，让我每每反躬自省，见贤思齐，发现自己的不足，进而提升自己的个人能力和综合素质，与此同时，也得到了很多人的帮助，感受到了人性的爱的光芒。虽进入的部门不多，但我觉得我们应该将自己的精力投放到一点，那样的话我们才能让我们的付出得到收获，在院学生会体育部的一年里，虽不能说很成功，但自己踏踏实实，认认真真工作还是得到了部长，大家的认可，让我明白了，世上无难事，只要你想做好，不畏惧困难，什么事情都可以解决。什么事情，唯有脚踏实地才是真。

从学习上来看，虽不像高中那样老师一味的讲，学生自顾着听，也不像高中那样那么多东西要去学，总体上来讲，自己的时间还是比较多，但就大一来讲，我觉得这样挺好，让我有更多的时间去学我自己想学的东西。那样的教学方式也可以大大的激发的我们的，给予了我们更多思想自由的空间。所以在这一年的时间内，我学会了独立自主，学会了如何思考问题，分析问题，学会了做什么事情要坚决果断。

因为一年的大学生活，让我感触很多。但我终究还是一个不够完善的人，各个方面还有待提高的人。还得在今后的大学三年中不断地摸爬滚打，自己亲身去尝试，去体验，也许只有这样我们的羽翼才能丰满。在今后的生活和学习中，我会时刻记住，处处留心皆学问，我们只是来求学的一群人，因时刻保持一颗谦虚诚恳的态度去追求我们理想中的自己，不断完善自己，充实自己，提高自己。或许很多事情即使努力了也不能达到我们的目标，但请记住，永远做好最真的自己，做到无愧于心，不给自己留下遗憾，永远保持最真的自我，向着自己的目标，风雨兼程，勇往直前。

在校学生个人总结(篇4)

我是一个话多、想的多、还算勤快的男生。我不喜欢死板的生活，不愿固步自封，循规蹈矩。我崇尚自在、轻松、舒心，哪怕是让我干再脏再苦的工作。当然，我从来不会较随意地说任何人的问题，一切总喜欢自己思考、观察、下结论。

和您说话我感觉随意、自在。现在随意说一点我的事情可以吧?

我是一个较倔强的男生，我做事情很自信，我相信只要自己用心努力就一定能成功。然而，我的坚信并没在我的身上得到验证。你是否问过我为什么比同学们大几岁?现在想起过去的一切总会无奈的笑一下。从小我总是一个优秀的小孩，无论是哪方面，周围的人都很看好我。XX年，第一次高考失败。失落后我继续努力，我相信自己的信念。XX年，第二次高考依然失败。我有点气馁，但很快伴着信念我又一次回头。XX年，第三次高考如期而至。得到的还是失落。我很想找个墙角来哭个三天三夜，但一切无济于事。我想逃避到一个不为人知的地方，我几乎崩溃，但这个世界很现实，只能自己擦干眼泪去面对。

来到这里后并没得到太多的欣喜。说真心话，这里的环境不是我想要的，周围的同学不是我想象的，以后的学历不是我渴求的。总之，生活暗淡无光。

也许然而，我并不是颓废、不思进取、没有目标、没有头脑、没有想法、没有主见只会听从别人指挥。。。。。。我自己的心底是很独立的，自己的想法不到时机成熟是绝对不说的。我喜欢思考何种场合说恰当的话，何种时机说恰当的话，何种对象说恰当的话。我不喜欢太过表现自己，或故意做作，或弄虚作假，或巴结讨好。因为我喜欢现实，我的生活很现实，以前的设想和期望已经厌倦，我总相信脚踏实地。在世一天谋其日，在位一天谋其政。有的老师或同学不太喜欢我，但我自认很好。我认为这个世界上只要还有一个人喜欢我就说明我还算可以。我不愿用太多的心思来让别人夸我抑或严厉的批评我。这种思想的形成与我的特殊家庭环境密切相关。

但和您相处半年以来，我一直感觉很坦然。我自认为您是我的老师、朋友、姐姐。我不愿在你面前隐藏太多的东西，无论说什么还是做什么。

一学期以来，通过各方面的表现，或许有的人(老师、同学)认为我或没有主见没有目标或太过追明逐利或爱于巴结。哈哈。。。。。。其实不然。我不在乎太多的东西，只要我愿意我高兴。我一向不喜欢太过于言表，别人的看法只会被我的笑声淹没。

一直以来，我对学生会想了很多。整体来说我系的学生会是一个较积极、较阳光、较进步、很优秀的组织。在老师的正确指导下，经过全体干事的努力工作我系的学生工作卓有成效。各部门分工明确又能良好协作促进了各项活动的有效开展也保证了各项工作的顺利进行。总的来讲我并没在学生会中做太多的事情，学生会办公室并没太多的事情做。我边观察边想。在纪律方面，我系的干事都能严于律己，言行举止较恰到好处，严格遵守学院规定。在工作方面，大家都能以集体为核心为管理系争荣誉创记录。学院举行的各种活动，干事们和广大同学都能积极准备,不怕苦不怕累挤时间尽心训练。在老师的正确指导和全体干部的共同努力下，在院运动会、院模特大赛、院演讲比赛、院辩论赛、院十佳歌手大赛等活动中我系取得了令人满意的成绩，同时我学生会还有效组织了系演讲比赛、系辩论赛、系学生干部工作调查、系十佳歌手大赛、系新年联欢会等活动。

大多数学生干部都能主动积极要求进步，为系的各项工作尽心尽力献计献策。然而，其中也不乏个别干事素质有待提高。通过上次调查，很多同学反映文艺部的个别干事以个人自居，做事太过高调，有时不太注意自己的言行举止。体育部的个别干事素质也有待提高，有的言行举止不为大家接受。还有就是自律部、团体部的宣传工作有待加强，很多同学不知道他们的工作内容、工作方式，从而不利于广大同学对系学生工作的促进。

鉴于此，我有几点想法。首先，要严厉考核学生会领导干部，从高层抓起，严把干部选拔关，力争杜绝次品上台，通过对干部的指导和教育使干部层形成一种互相协作、互相促进、服从命令听指挥的良好风尚。其次，对广大干事也进行严格考评，征求最广泛同学的意见对每个部门的干事进行客观的拍名，发现低位干事的不足并进行批评指导。第三，鉴于某些部门的人员过多，需通过有效方式进行减裁，力争做好精兵简政工作，保证一个精湛、精准、高效的干部队伍。第四，构建学生干部与广大同学最广泛交流平台，这样既有利于促进干部们能力的共同提高，也有利于保证雄厚的群众基础。

综合全院看来，我系学生会是最具规模、最有成效、最有纪律、最为成熟的组织，相信，在老师的正确领导下，在全体学生干部的共同努力下，在广大同学的协作配合下，我系的各项工作会有更好更多的进步。( 励志天

在校学生个人总结(篇5)

这学期，课外阅读在我校轰轰烈烈地开展，各班学生品读课外读物已蔚然成风，课外阅读的开展开阔了学生的视野，增长了学生的见识，发展了学生的智力，陶冶了学生的情操，为孩子奠定了书香人生，为他们的终身学习与发展奠定了坚实的基础，在此，将课外阅读兴趣小组工作总结如下：

一、制定切实可行的计划。

开学初，语文教研组根据学校实际制定了《课外阅读兴趣小组活动计划》，贯彻到每一位语文老师。各班根据学生的实际制定符合本班的读书计划，各班的读书计划针对性强，实用性强，真正起到了引领作用。

二、创造校园阅读环境，营造良好的读书氛围。

各班语文老师在班内开展课外阅读动员会，让学生对读书产生浓厚的兴趣，用生动的故事让学生感动，让学生交流课外读书所得，使班级形成浓厚的课外阅读氛围。

三、确保读书时间的读书实效，加强课外阅读检查。

为了确保读书的实效，语文老师在学生课外读书时间加强指导，并对课外阅读情况进行全面检查。这学期课外阅读开展好的班级老师指导详细，学生读书氛围浓厚。除了规定学生在校的读书时间外，课外阅读已延伸到家庭，保证了学生有充足的课外阅读时间。

四、各班采用形式各样的激励措施，不断激发学生的阅读兴趣。

学生的阅读兴趣需要不断激发，老师的激励、同学的赞许是对学生的鼓励，形式各样的激励措施，让学生乐此不疲地读书。学生的读书兴趣空前高涨。

五、积极组织读书活动，加强阅读交流。

六、教会学生阅读方法。

老师经常对学生的阅读给予指导，教会学生科学的阅读方法，如“不动笔墨不读书”，让学生边读边画，边摘抄，还可以在文后写下自己的感悟，有的老师指导学生浏览、跳读，有的老师教育学生要把阅读与思考相结合，“授之以鱼不如授之以渔”，学生有了好的方法指导，学生的读书效果大大加强。

在校学生个人总结(篇6)

在兴奋和期待中，走进七彩大学;在不知不觉中，脑中还清晰的记着刚进入大学的情景，却已走完了大一一学期，感觉经历的还不够多。此刻，回头看看走过这一学期所留下的脚印，学到些什么，自己都不懂，莫名其妙的，懵懂地过了这样一学期，问自己，在忙碌中我学到的是该学的吗?

起初的时候，我跟自己说“大学是我改变的地方，以前的那些青涩和单纯都要在这个新的起点改变。不但要学到专业知识吗，还要提高个人的素质，锻炼出一个全新的我。”但一学期走过，发现自己好像早忘了当初对自己所说的。

很多家长都对自己的孩子说，你就苦高中3年，到大学就轻松了。所以这在潜意识里就给了我们一个这样的观念:大学不是学习的地方，而是逍遥的地方，半年过去，自己经历过后，我想说：这句话是错误的。大学里其实很忙，也许学业的压力没有高三的那么大，可是会有的更多事情等待着我去面对。

思想上：积极参加一些社团活动，不断进行思想总结。从中发现自己的不足，并及时地改正。

生活上：在生活上，起初进入大学是因为比较宽松，所以感觉自己有一段时间是非常懒惰的。幸好发现得早，睡很长的懒觉啊、学习不用心啊、经常性的开小差啊等等那些不好的东西都及时改掉了。晚上都不做夜猫子了，一点前一定上床睡觉，不然明天就没有心机上课了。我知道惰性这种东西是培养出来的，只要不给它一次机会，它就永远没有可能成为现实中的东西了。

学习上：在学习上我想我遇到了一种全新的模式，只有简单的课表，几乎没有什么点名，去不去很大程度上取决于自己，我在这一学期里没有缺过课，我想这一点值得自己的肯定。学习除了兴趣外，最重要的就是耐心了，如果自己的毅力不够的话，学习是真的很难有比较高提升的。可能我的毅力真的不太强，因为我觉得自己在这一个学期里真的学不到很多的知识。看来下个学期一定要锻炼一下自己的毅力了，学习不论什么时候都要靠自己的。

交友上：我想，这一方面是我的弱项。因为性格比较内向吧，从小到大都不太会交朋友，除了室友、班上的同学和部门的同事外，其他的基本上都不认识。很多人都说：大学最重要的就是建立你的人际关系，很大程度在大学建立的人际关系都对自己以后无论在工作上还是在生活上都有很大的帮助。看来我还要在这方面继续努力咯!自己要再开朗一点，嘻嘻~~~

说来这大学的第一个学期就这样以“迅雷不及掩耳盗铃之势”结束了。经历了人生重大转折，我为我的20--画上这样一个句号，但我不觉得对我来说这个句号有够完美。因为：我在上课时还不能完全的集中精神，总是有着这样或那样的干扰，使得自己时而走神，时而发呆，而且自己在课后花在看书的时间上实在是太少了，另外，不能灵活的运用老师所教的知识去解决一些题目或者是实际问题是一个大问题。最重要的就是英语了啊!想到英语真的让我头都大了，总的来说应该就是我自己不够刻苦了，还是自己毅力的问题啊，还没有意识到事情的严重性吧!现在的社会如果不会英语真的寸步难行啊，下个学期要把多一点时间才行。

都说大学的生活是异常轻松和自由的，我也觉得的确是这样，但回想这半年，我感觉浪费了很多时间，学到的东西根本不多。我不想成为虚度光阴的人，不想自己日后更后悔，虽然只是短短半年，但我已意识到自己并不喜欢这种日子，这样“游手好闲”的日子让我觉得很对不起自己，更对不起对自己满怀期待的家人，不能再这样懒散了，我应该尽快学会适应大学的学习环境。我不能让社会淘汰，不能在踏进社会的准备道路上浪费时间，我要真正地认识到自己的价值观，做出对家人对社会有贡献的人。

军训不但锻炼了我的体质，最重要的就是磨练了我的意志。即使有一段时间我的这份意志有点消沉，但并不影响我总体的进程。我要成为一名商人，不需要很成功，至小不能失败，我喜欢享受中间的过程。学期初我去参加了勤工助学客服中心的，那并不是我第一次面试，所以还是比较顺利的。经过初试、复试还有审核，最后我进入了这个部门。在那里我学到一些比较有用的东西，充实了我的生活之余也提升了我的个人能力，我会一直做下去，去学习更多的东西，去充实我知识的海洋。

回望这半年，身后的脚印有大有小，有深有浅，有虚有实，有遗憾也有满足，有自卑也有自信......这个学期，我有过太多不平静的心态，我有过太多在等待机会，而导致一次又一次的浪费，但一切都已经成为了我走过的足痕，变成了我人生的一份小档案，保存在我的人生历程中。

告诉自己：世事不能尽如我愿，只有我能对自己负责。

我是个追求完美的人，我要在20--开启一个令自己满意的篇章。

人们都说大学就是小社会，大学生活还有两年半，我应该是要好好计划计划了，下学期再也不能混日子了，到大学来终究还是来学习的。在课余时间，要充分利用学校的图书馆资源，抓紧时间阅读各方面的书本知识，以求提高自己的知识面，拓宽自己思考问题的角度，从而多方面的考虑问题，避免片面看问题，养成不好的思考习惯，要将这宝贵的时间利用得恰到好处。

明天又是新的一天，相信明天的太阳也一定会是那样殷勤的，因为它心中也有个梦想!

在校学生个人总结(篇7)

进入大学后，我逐渐意识到大学课程中有一门特殊的课程，那就是社会实践。在我们大学生的日常生活中，我们经常有很多空闲时间可以支配。除了自己的专业知识之外，还有很多地方可以让我们学习，所以社会实践实际上是一门隐性课程，我们大学生应该花时间主动参与社会实践。这次，我利用一个暑假进行了一次实践。在这个实践中，我逐渐认识到，只有自己去做，才能知道哪些部分需要加强，哪些部分需要改进。

暑假期间，我主要做了一份服务工作。在一家超市的餐厅工作，这家餐厅主要经营饮料和小吃，也是我们所有年轻人的最爱。这份工作和我的兴趣差不多，于是我找到了这样的工作，开始了暑期实习。

这家店主要经营一些知名品牌的服装和鞋子，而其中一些占据了更多的化妆品和一些珠宝店。我们的商店在二楼，周围几乎没有餐馆。大多数餐馆去四楼和五楼。所以我们店生意还算不错。虽然是一个小甜品店，但我们凭借自己的品牌文化、有趣的装修风格和美食享受，吸引了大量客户。我们的商店作为购物中心享有很高的声誉，几乎很多人来这里吃甜点。

因为人气在这里，我们的工作量也比较大。店面不是很大，但是订单量很大。刚进的时候学了几天。学了之后发现不仅需要速度，还需要精度。有时候，如果你没有很好地掌握甜点，它会影响你自己的品牌。所以我们虽然是短工，但是店家对我们要求很严格。

周末是一周中最重最忙的时候。人流量达到了一个高峰，我们每个人都像一只蜜蜂，不停的转身做事。有时候，晚上下班回家到晚上十点的时候，感觉自己做了一个梦。忙碌而没有片刻停留总是让人觉得时间过得很快。这些日子已经过去了。

总的来说，这段时间给我带来了很大的启发，至少让我知道一个公司想要真正建立起来，不仅要有外表，还要有

在校学生个人总结(篇8)

一、确立了正确的指导思想

为了充分发挥学生会的职能，以学校提出的“一年一进步，今年胜去年，质量要提高，思路要拓宽，策略要科学，竞争要有序”的工作思路为指导，以全面推进素质教育、培养素质人才为基本任务，紧紧围绕学校的中心工作，努力做好学校管理的左膀右臂。现就本学期的学生会工作做出如下总结。

二、制定了具体的工作目标和要求

(一)加强了学生会工作的管理，强化了监督机制。

1、加强学生会干部的建设。自我校的学生会建立以来，学生会干部责任心强，团结务实，使学生会工作不断上新的台阶，但我们并没有固步自封，而是进一步严格要求，震惊倾听学校领导的意见和建议，努力创造和谐融洽的校园管理氛围，奋力拼搏的学习环境，使学生会的工作职能和工作效能得到不断地拓展。

2、高度重视安全教育和管理工作。安全问题始终是社会共同关心的问题。本学期以来，我们一方面协助学校加强安全设施的检查，凡有隐患的都及时向学校汇报：另一方面加强学生安全宣传教育工作，利用板报等宣传阵地，大力宣传安全工作的重要性和紧迫性，做到时时处处确立安全意识，严格各类安全规范。

3、继续协助学校做好校园美化、绿化、卫生保洁工作。尤其要做好每天的卫生检查和星期四的卫生评比工作。

4、加强与各班班委会的合作，使各项工作的运作得以顺利开展和完成。

(二)协助学校加强和改进德育工作。抓好学生日常行为规范教育，深入开展爱国主义教育、艰苦奋斗教育、遵纪守法教育和三观(世界观、社会观、人生观)教育，正确引导青少年学生健康成长，使他们在德、智、美、劳等方面全面发展。

1、抓好思想政治教育，重点是爱国主义、集体主义教育、社会主义教育和社会实践教育。通过纪念日主题班会、清理学校卫生死角等活动，把思想政治教育、品德教育、纪律教育、法治教育的开展贯穿到学校工作的方方面面。

2、组织学生科学知识，引导学生崇尚科学，反对迷信，提高辩别是非的能力，自觉抵制各种消极腐朽思想文化的侵蚀，继续做好反对迷信和邪教组织的宣传教育工作。

4、加强法制教育，对学生进行《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》宣传教育，使学生知法、懂法、守法、用法。加强对有严重不良形为学生的法制教育和心理行为矫正工作。

5、积极配合学校开展校内、校外的扶困助学活动。帮助受到资助的学生为捐助者写好感谢信。

6、扎扎实实抓好学生日常行为规范管理。

(1)完善国旗升降的值日制度，学生卫生检查制度，“两操”、“一课”的检查评比制度。

(2)通过广播、板报、标语等形式，大力宣传学校的教育教学措施。

(3)坚持校园内学生参与值日制度，包括对校门、校园、周边环境的日常督查。及时将当天的突发事件向学校领导、值日教师汇报，以便及时处理。

①配合教导处严抓学生仪表仪容，从早从严抓起，常抓不懈。 ②继续实行班级量化考核方案，建全各项管理机制。

(4)利用广播站、学生会信箱的宣传功能，及时向学校反映同学们的建议，充分发挥其桥梁和纽带作用。

(5)协助学校做好各类活动场地布置与维护工作。

(三)继续开展形式多样的校园文化活动，营造生动活泼、积极向上的校园文化气氛，丰富学生的业余文化生活

1.加强宣传，活跃校园文化气氛。(如文艺展演、教师节等宣传活动)

2.继续开展“文明学生”的评比活动。

3.开展拔河、篮球、乒乓球竞赛。

4.抓好两操以及球类运动的顺利开展。

5.配合各个兴趣小组做好筹备工作。

(1)每学期结合环境教育开展少先队活动;

(2)配合学校积极参与“清理学校卫生死角”的环保活动;

(3)开展环境保护意识教育，确保学校周边环境清洁优美。

三、本学期具体工作安排

[九月份]

1、迎接新生宣传工作，做好欢迎新生的工作

2、庆祝“教师节”专题墙报

3、“推广普通话”宣传系列活动

4、及时召开学生会干部会议

5、卫生检查评比

[十月份]

1、国庆宣传系列活动

2、环境宣传工作

3、学生会干部座谈会

4、协助筹备校运会

5、做好平时的卫生检查评比

[十一月份]

1、期中考试宣传工作

2、校运会宣传工作

3、家长会宣传工作

4、筹备元旦文艺展演活动

[十二月份]

1、文艺汇演准备工作

2、学生会干部轮换制的进行

[一月份]

1、优秀学生干部评选

2、环境教育

3、卫生、墙报评比

4、学生会工作总结

煮字里面学问多

煮是烹饪中的一种常有手段，但是根据煮的内容不同煮也有很多的技巧。

煮挂面：不要等水沸后下面，当锅有小气泡往上冒时就下面，搅动几下，盖锅煮沸，适量加冷水，再盖锅煮沸就熟了。这样煮的挂面柔软而且汤清。

煮饺子：俗话说：“敞锅煮皮盖锅煮馅，”敞开锅煮，水温只能接近100度，由于水的沸腾作用，饺子不停地转动，皮熟得均匀，不易破裂。皮熟后，再盖锅`者，温度上升，馅易熟透。

煮稀饭：煮稀饭最使人头痛的是开锅后溢出锅外，如果往锅里滴几滴芝麻油，沸后把火弄小一点儿，这样不管煮多长时间也不会外溢。

煮牛奶：牛奶如用文火煮，里面的维生素会受到空气氧化而被破坏，如用旺火煮情况就好得多了。另外，煮牛奶不能见开就行，也不要在火上开一段时间，而是要见开后离火，然后再移火上见开，再离火落开，这样反复三四次，不仅能保持牛奶中的养分，而且还能有效地杀死牛奶中的布鲁氏杆菌。

煮鸡蛋：先将鸡蛋放在冷水里浸湿，再放进热水里煮，蛋壳不会破裂。此外，蛋皮也很容易剥下。

煮肉：要使肉烂得快，可在锅里放几个山碴或几片萝卜。不宜用旺火煮，盐也不宜放得过早，更不要在中途加水，这样煮的肉味美又烂。煮牛肉时，在头天晚上将牛肉涂上一层芥末，第二天洗净后加少许醋，或用纱布包一小摄茶叶与牛肉同煮，都可使牛肉易熟又烂。

煮字里面学问多多

煮是烹饪中的一种常有手段，但是根据煮的内容不同煮也有很多的技巧。 煮挂面：不要等水沸后下面，当锅有小气泡往上冒时就下面，搅动几下，盖锅煮沸，适量加冷水，再盖锅煮沸就熟了。这样煮的挂面柔软而且汤清。

煮饺子：俗话说：“敞锅煮皮盖锅煮馅，”敞开锅煮，水温只能接近100度，由于水的沸腾作用，饺子不停地转动，皮熟得均匀，不易破裂。皮熟后，再盖锅`者，温度上升，馅易熟透。

煮稀饭：煮稀饭最使人头痛的是开锅后溢出锅外，如果往锅里滴几滴芝麻油，沸后把火弄小一点儿，这样不管煮多长时间也不会外溢。

煮牛奶：牛奶如用文火煮，里面的维生素会受到空气氧化而被破坏，如用旺火煮情况就好得多了。另外，煮牛奶不能见开就行，也不要在火上开一段时间，而是要见开后离火，然后再移火上见开，再离火落开，这样反复三四次，不仅能保持牛奶中的养分，而且还能有效地杀死牛奶中的布鲁氏杆菌。

煮鸡蛋：先将鸡蛋放在冷水里浸湿，再放进热水里煮，蛋壳不会破裂。此外，蛋皮也很容易剥下。

挑选坚果“三字诀”

在年货的清单里，花生、瓜子等坚果类食品必不可少。坚果是植物的精华，一般都富含蛋白质、不饱和脂肪酸、矿物质、维生素等，很有营养。而且从性味上来看，它们也很适合在冬天食用，到了年节更是待客的“常备”，不可缺少的应时“小吃”。

现在，市场上的坚果不仅品种越来越丰富，口味也是多种多样，咸的、淡的、五香的、绿茶的、奶油的……层出不穷。但无论口味如何变化，只有挑选到优质的坚果，才能吃出应有的味道。在挑选坚果时，可以试试“望闻掂”三字诀。

看外观——

挑选坚果时先看看外形与色泽，再看看果仁。

核桃外壳圆整、薄而洁净、纹路均匀、裂线紧密为好。如果外壳有破损，果仁可能会受到污染。核桃仁的颜色呈淡黄或淡琥珀色，上面的薄膜以黄白色为佳，也有暗黄色的，但黑褐色说明存放过久了。优质的瓜子壳形饱满、颗粒均匀，有自然光泽。瓜子仁白净肥厚、片大均匀者为佳。表面有出现黑斑的，说明存放时间过长或变质，不要购买。腰果一般呈现完整的月牙形。

辨味道——

品质好的坚果，尝起来香脆美味、清香可口。

如果闻起来或尝起来有霉味、苦味、哈喇味等异味的，就不要吃了。还有的商家为了让坚果的卖相好，会用双氧水、氨水等一些化学制剂浸泡，使果皮变白变光滑。经过化学原料处理过的坚果，食用会影响健康，所以如果有化学制剂的刺鼻味道，千万不要购买。

掂一掂——

购买坚果时，也可以摸一摸、掂一掂。正常的，坚果摸起来的手感应该是不发潮不黏手。买核桃时可以拿一个在手上掂掂，如果太轻了，说明核桃肉少干瘪，甚至是空果或坏果。

坚果虽然好吃，但油脂量高热量高，一次食用不宜过多。最好将其保存于阴凉干燥处，而且不宜存放太久。像花生等容易受潮发霉，产生损害健康的黄曲霉菌，所以购买时就要仔细挑选，也不要一次性购买太多。

（子 易）

教你蒸菜七字诀

说到中餐，人们往往会想到炒菜。其实，在种种烹饪技法中，“蒸”最受推崇，它最早始于中国，中华千年美食文化素有“无菜不蒸”之说。据中国烹饪协会及营养学会论证，蒸也是最能保持食物原汁原味、保留食物营养的烹饪方式。 “蒸”，是将原料装于器皿中，以蒸气加热，使调好味的原料成熟或酥烂入味的烹调方法。中国农业大学食品学院副教授范志红称，其特点是保持了菜肴的原形、原汁、原味，比起炒、炸、煎等烹饪方法，蒸出来的菜肴所含油脂少，且能在很大程度上保存菜的各种营养素，更符合健康饮食的要求。

这是因为，炒菜时，油的沸点可达300℃以上，会破坏营养成分。与之相比，蒸菜中水的沸点只有100℃，营养物质可以较多地保留下来。研究表明，蒸菜所含的多酚类营养物质，如黄酮类的槲皮素等含量显著地高于其他烹调方法。另外，蒸菜要求原料新鲜，调味适中，而且原汁损失较少，具有形态完整，口味鲜嫩、熟烂的优势。更重要的是，由于蒸制食物容易消化，非常适合消化不好的人食用。

怎么做蒸菜最健康呢?火大、水多、时间短，是蒸法七字诀。

首先，原料要新鲜，因为蒸制时原料中的蛋白质不易溶解于水，调味品也不易渗透到原料中，故食物质地要嫩、多汁，像牛蹄筋等干硬的东西，不适合蒸。

其次，可以在蒸制前使原料入味，浸渍加味的时间要长，且不能用辛辣味重的调味品，否则会抑制原料本身的鲜味。或者在蒸熟后加入芡汁，芡汁要咸淡适宜，不可太浓。

再次，用旺火沸水速蒸，适用于质嫩的原料，如鱼类、蔬菜类等，时间为15分钟左右。对质地粗老，要求蒸得酥烂的原料，应采用旺火沸水长时间蒸，如香酥鸭、粉蒸肉等。原料鲜嫩的菜肴，如蛋类等应采用中火、小火慢慢蒸。

最后，蒸菜时，还要注意分层摆放，汤水少的菜放在上面，汤水多的菜放在下面，淡色菜放在上面，深色菜放在下面，不易熟的菜放在上面，易熟的菜放在下面。

读马小跳有感1000字

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读马小跳有感 篇1

我上幼儿园时就酷爱读书，因为我那时不认识字，所以我就看图话。当我上学，认识字就读《天方夜谭》，《鲁滨逊漂流记》，《安徒生童话》，《淘气包马小跳》等等。不过，我最喜欢读还是杨红樱阿姨写《淘气包马小跳》。

这本书主要讲一个学习成绩及差，而且丑陋一个男孩马小跳，他可是学校里一个“著名”捣蛋鬼。经常被老师请进办公室谈话。

在《超级市长》那集故事中，马小跳要去竞选“超级市长”，出人意料是马小跳不仅初战告捷，而且过关斩将，最后成为“超级市长”，并代表全市孩子在电视上向真正市长提三个愿望。在这里我们看到一个活泼快乐敢说敢做马小跳。我也要向马小跳一样把身边烦恼丢掉，做一个快乐人。

虽然马小跳调皮，可他心地善良，他虽然成绩差，可他诚实，他用一颗诚实守信心，来对待每一个人，在他眼里，世界永远是粉色。如果问我为什么喜欢这本书，我会用书中那句口号：跟着马小跳，不跳也会笑。来，一起让我们把烦恼丢掉，做一个快乐人。

读马小跳有感 篇2

《马小跳》这本书是我过生日那天妈妈送给我的生日礼物。我拿到这本书就爱不释手，马上就翻开来读了。

这本书的风云人物：马小跳，那个调皮、可爱又风趣的小男孩，给我留下了深刻的印象。他的学习和生活，就是很多小孩的本身写照。

这本书主要写了马小跳的学习和生活的经历，这些事都是我们会经历的事情。但因为有了马小跳，这些事都变得有趣而好玩儿！比如马小跳和他的冤家同桌路曼曼之间，总有一些琐碎的事发生。还有马小跳和他的死党朋友。都向我们反映了他们天真无邪的性格，让我们也感觉到他们之间的快乐！

我觉得马小跳有趣极了，他天真可爱的性格让我对他记忆犹新，是他使我看到了童年的丰富多彩与那些美好的记忆，让我对童年有着难忘的感受。其实，像《马小跳》中的趣事、傻事，我们生活中也会发生。说到这儿，我想到童年的一件趣事有一次，我还很小，看到电视上的火车在铁轨上行驶，心想：这辆车怎么能在铁上行驶呀？我也来试一试。于是，我找来一根铁棒，拿来我的小车当火车，让它在铁棒上行驶，不料，才刚刚起程，我就四脚朝天了。我哇地大哭，妈妈闻声赶来，了解情况后，又好气又好笑，唉，你这捣蛋鬼！

写作来源于生活嘛！我从书上找到了我们的影子。我们在书中找到了属于我们的世界，让我们在自己的心灵种下了一颗童年的种子。

读马小跳有感 篇3

【篇一：《我是马小跳》读后感作文】

在这个暑假里我看了一本书叫做《我是马小跳》。在这本书里的人物有：马小跳、路曼曼等。

马小跳小班的时候很顽皮，但是他一看见女老师就认真起来。还有，有一次马小跳去溜冰，他把脚扭伤了。马小跳一瘸一拐地来到教室，女同学上午像爱护小猫咪一样地爱护他，下午对他的态度便急转直下，又恢复成原来那样。

我想：长大后能像丁文涛那样快速的算题目。

【篇二：《我是马小跳》读后感】

寒假里，我读了杨红樱阿姨写的《我是马小跳》这本书，认识了一群新朋友：淘气的马小跳，同桌冤家路曼曼，爱找茬儿的表妹杜真子，还有三个他最好的铁哥们儿——张达、毛超、唐飞。其中，我最喜欢的是《是谁过节日》和《马小跳的幸福时光》。

《是谁过节日》讲了母亲节这天，马小跳先送给了妈妈一幅画，又花了一整天的时间请妈妈吃饭，陪妈妈逛街、去游乐场。最后，还送了个双鱼木发卡给妈妈，因为她的星座是双鱼座的。通过这个小故事，我觉得马小跳是个孝顺的孩子。

《马小跳的幸福时光》讲的是周末，马小跳去溜冰，不小心把扭伤了。星期一跳着一只脚还坚持来上课，得到了班主任秦老师的表扬，大家也都关心他、帮助他。可他坚持来上学的理由，居然是：星期一有美术课，美术老师又温柔、又漂亮，是马小跳最喜欢的老师。

我觉得《我是马小跳》这本书写得非常精彩，就像发生在我们身边一样。如果不信可以来看看哦！

【篇三：《淘气包马小跳》读后感】

《淘气包马小跳》是著名女作家杨红樱写的。说的是马小跳和唐飞、张达、毛超以及其他同学和家长之间发生的事情。

这篇文章充分表达了孩子们的心声。孩子们在发育期间，非常需要尊重，就像文中马小跳的爸爸一样，他(马小跳)犯一点错误并不会去打、骂他，而是像铁哥们一样安慰他，这不正是孩子们需要的父爱吗？

在《笨女孩安琪尔》这一册让我认识到了：再笨的人，也有优点，正如文中的安琪尔，虽然笨，但猜脑筋急转弯表现特棒。因为她很简单，所以猜的很快，所以我们不能轻视身边任何一个人，因为这个故事让我明白了“尺有所短，寸有所长”的道理。

《淘气包马小跳》是一本走进了孩子们内心世界的书，请各位爸爸妈妈和同学们都来看看这本书吧！

【篇四：淘气包马小跳读后感】

我看过很多书，最喜欢的是《淘气包马小跳》。前几天我刚看完一本《同桌冤家》，其中有一段故事讲的是：马小跳的数学老师天天都要布置一百道口算题，错一罚十。连续几天，马小跳都有错题，但路曼曼从来不会错。于是，马小跳就在做口算时偷看。这天，马小跳竟然一道题都没有错，得到了老师大大的表扬。还故意拿五角星气路曼曼呢。但有一天在做口算题时路曼曼先写上错误的答案，等马小跳偷看完了，再擦掉重新写上正确的答案。这次自作聪明的马小跳可栽在路曼曼的手上了，错了五十三题，被老师训了个晕头转向。

这次教训是深刻的，也是难忘的。马小跳以后做口算题，再也不敢大意，更不敢去对路曼曼的答案，他还得了好几个一百分呢！

这个故事告诉我们：做任何事，耍小聪明是没用的。只有认真仔细，踏踏实实地做每一件事，才是最重要的。

【篇五：《马小跳》读后感】

看了《马小跳》这本书，我觉得他是一个天真善良的小男孩。

《把猫寄养在谁家里》这一章，主要写的是夏林果家里养了一只猫，那只猫是夏林果在路上捡的，是夏林果的最心爱的宝贝。可是他的爸爸要去美国做学者访问，要去半年，妈妈每天早出晚归，连做饭的时间都没有，怎么给猫做饭呢？夏林果求助了很多人，都没有寄养，张达怕猫，唐飞害怕自己家的猫咬伤夏林果的猫，丁文涛又觉得半年时间太长，不愿寄养。夏林果急得哭了，因为他不想自己心爱的宝贝变回原来的样子，流落街头，那样它会很可怜！正当夏林果一筹莫展的时候，马小跳主动提出收养他家的猫，夏林果开心的笑了！

马小跳虽然是个很调皮的孩子，但是他有一颗善良的心，能乐于助人，在别人需要帮助的时候，伸出援助之手。我们要像他学习，要有一颗爱的心，用行动来体现自身的美！

【篇六：淘气包马小跳读后感】

我读了淘气包马小跳这本书后，感觉聪明的人不一定能成功，失败的人不一定能失败。说一下我看的书简历吧。

书里的主人公马小跳要去竞选模拟城市的市长，神童林子聪觉得“这本是凤凰的游戏，鸡却跑来搅和”，小大人丁文涛则认为“如果一定要把大象和蚂蚁放到一起，大象只会踩死蚂蚁”。但马小跳的铁哥们儿唐飞、张达和毛超却力挺马小跳，他们同心协力，帮马小跳过关斩将，马小跳于如愿以尝，不仅当上了市长，还代表全市的孩子在电视上跟真正的市长进行了平等的对话。

听了我讲的，希欢上了么？希望你也能喜欢，这只是其中的一本，也有其他的。

【篇七：淘气包马小跳读后感】

这个暑假我读了杨红缨阿姨的很多书，其中我最喜欢的就是淘气包马小跳了。

原来我特别不喜欢读书，经同学介绍了淘气包马小跳后，我就喜欢上了书这个伙伴。

主人公马小跳非常淘气，不爱做作业，爱惹事，但是鬼点子特别多，

马小跳的爸爸是玩具设计师，他也非常爱玩，有的时候马小跳作了坏事他的爸爸就像小孩子一样被老师训。

马小跳的妈妈，是个橱窗设计师，它设计的橱窗都非常漂亮，它心地善良但是非常胆小，因为他怕马小跳的老师说他所以每次如果马小跳惹了祸都是爸爸去老师那里。

马小跳的同学又漂亮的有丑的有聪明的……最聪明的女孩路曼曼是老师最喜欢的女孩所以老师请路曼曼去管马小跳，又一本书叫同桌冤家所谓的冤家自然就是路曼曼了，最丑的女孩安琪儿最喜欢马小跳但因为它抽本所以马小跳并不喜欢他……

读完这些书我终于明白，书籍是人类最好的朋友最忠实朋友，有了她你不会孤独，这些书让我体会到了书给人无穷的快乐！

【篇八：《淘气包马小跳》的读后感】

初看到杨红樱老师的《淘气包马小跳》这本书，我就有很大的兴趣，想看看马小跳到底是一个怎样调皮的孩子，也想通过这本书去了解孩子们的心理。

《淘气包马小跳》这本书通过描写一群调皮孩子的快乐生活以及他们和家长、老师、同学的好玩的故事，告诉人们要让孩子拥有健康、快乐的童年。在这本书里，有很多好笑又好玩的故事。

我很喜欢这本书的主人公马小跳，尽管他是那样的调皮，尽管他在老师和同学们的眼里是一个多么不可救药的孩子，但他更是一个聪明的孩子，是一个敢作敢当的孩子，是一个善良的孩子。在他的世界里，每天都有很多好玩的东西，他每天都能够专心地去对待每一件事情，这难道不是孩子那令人向往的童心嘛！当班级里的学生需要帮助时，马小跳总能够伸出自己的双手去帮助他们，这怎能不说他是那么有爱心呢！他的童年让我非常的向往，那是一个多么无忧无虑的年龄啊，他能让我静静地去回忆我童年的点点滴滴，让我的心儿和孩子们更加的贴近。

在我们的生活中，只要我们用童心去和孩子们去面对，去交流，我相信我们能够得到孩子们更多的快乐！

读马小跳有感 篇4

在我看过的书中，给我印象好的不多。但是有一天，我看了《淘气包马小跳之丁克舅舅》，我就被里面的丁克舅舅深深地吸引住了。

这本书讲的是马小跳有一个像谜一样的舅舅，是个“新新人类”，他四海为家，头上总是染得五颜六色，手里拿个笔记本电脑，在咖啡馆上班，喜欢看动画片……但他对待有些事情却很认真：开车时不小心撞坏了路牌，即使没有人看见，也要去赔偿。他还是个环保主义者，在一次徒步登山的时候，马小跳看见他捡垃圾袋和塑料瓶，让喜欢他的马小跳又多了几分崇敬之情……

“丁克舅舅和黄老鸟被一大堆卡通书包围着。那一大堆卡通书，起码有几百本。《蜡笔小新》、《大力水手》、《花生先生》、《父与子》、《史努比》、《加菲猫》，还有好多好多，都是成套成套的。” 当我读完这段话，我惊讶不已，像丁克舅舅这样的新新人类，竟然，还拥有一颗童心，喜欢看我们小孩子的书！

“马小跳看看他身边的丁克舅舅，他正吃得狼吞虎咽，满头大汗，很难想象，这就是那个把手提电脑带到咖啡馆里办公，午餐就吃一块三明治的丁克舅舅。”这段话在旁人看起来结尾就是一个结尾，有什么好写的，但在我看来，我对这段话感触很深。虽然丁克舅舅是一个新新人类，但是，丁克舅舅也有正常人的一面，肯定也不会每餐都吃得像午餐那么少，他也有非常饿的时候。这一段文字一下子又拉近了我们和丁克舅舅的距离，他其实就是一个活生生的在我们身边的普通人。

我觉得像丁克舅舅这样的“新新人类”很值得我们学习。虽然丁克舅舅从穿着打扮到他的职业、生活方式，都非常时尚，但他有做人起码的社会公德心，不像有一些看起来很潮流的年轻人，随地丢垃圾，随地吐痰……经常做一些不文明的事情。其实，不管做什么事情，每一个人都要有最起码的道德底线，要有社会公德，这样我们的社会会变得更美好。

导游实习总结9篇

生活好的重要标志就是吃得好，生命是否丰富多彩，美食的因素就占了大部分，美食让生活对人更加具有吸引力，故而我们需要充分体验美食的。你否也是这样认为的呢？我们的小编特意搜集并整理了导游实习总结9篇，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

导游实习总结 篇1

实训地点：

xxx

实训时间：

20xx年4月24日——20xx年5月8日

实训目的：

一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。

二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。

三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。

实训准备：

一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。

二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。

三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。

实训内容：

一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门——升旗台——景观大道（教学区）——临水广尝求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。

二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。

三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。

实训结果：

一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的`回答他们。

二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。

导游实习总结 篇2

整个暑假，刚好带来10个团，也去了很多不同的地方，认识了很多不他同的人，结交了一些朋友，那么总得来说收获还是很大的，最重要的就是经验，还有就是个人心理素质的提升！那么带团也让我总结了一些经验！首先，带团一定要做好准备工作，如要看清计划、分好座位、房间等，最好把要做的事都用笔记本记好；准备工作做足了，整个行程进展下来也就会顺利得多，而且心里也有个底，说起话来也会比较有底气，有条理，让人能够信服！其次，要自信自己能做好，如果自己有一点不相信自己，那客人也会很不信任你，对工作的进展是非常不利的的，我老是带一些没去的的地方，但我都尽力假装去过，虽然有些客人还是看出来了，但至少有些客人不知道我是第一次去！还有那就是一定要有心理准备，林子大了，什么鸟都有，什么客人都会有的（什么司机都有），有让你感动到想哭的，也有气到你想哭的`。当不是你的错时，就不用向客人道歉，因为这样的道歉只会让客人更气！客人抱怨了，就表示能理解并会尽力帮他，他也会理解你的。当然也有一些很不讲理的客人，就笑着看他抱怨，不用反驳，反驳也没用，因为他不会理解。当然，说话一定要小心，因为你所说的每一句话都关系重大的，而且一定好注意自己的语气，控制好自己的情绪！最后，最让我感悟的就是，出门在外，不要期望什么问题都有人帮你，可能有时别人能帮上一点，但事实上，不管遇到什么问题，最终解决问题的都是要靠自己！同时，让我明白，遇到问题首先不要紧张，紧张只会让客人更有怨气，自己也会使事情更早，淡定！相信什么事都会有解决的办法！

带了10个团，有时很开心，有时累到想哭，但从没哭过，每次遇到问题时，每次累到不行时，就会想到其他同学也是这样坚强着，每个人都会遇到困难的，其他人能面对，我也可以！而且，自己的遇到的只是小困难，其他人大困难都能挺过来！还有，自己知识真的很有限，深深感到知识就是力量，就是财富呀！所以我深知要当一个优秀的导游，知识是非常重要的，而当导游是一个很锻炼人的工作，接触不同的人，遇见不同的问题，解决不同的事故，所以除了知识，能力也是非常重要的！经过这次的实习，不仅让我了解了导游这一行业，提高了我解决问题的能力和沟通能力，让我更珍惜在校的学习时间，同时更让我明确了自己的奋斗目标和方向！

导游实习总结 篇3

我当导游已十年了，经过十年的锤炼，我由一个入门者逐渐成为一名合格的导游，其中有一些心得是能写出来与大家分享的。刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的尊重。

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：游客心态，团队用餐，购物和个人习惯。游客心太，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

导游实习总结 篇4

风雨彩虹!铿锵玫瑰!风雨过后就会有彩虹的!我要感谢那些心智的磨练与给我积累的知识与收获!下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚定与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留下领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌《浏阳河》。那是一个激情澎湃啊!客人回来还给我写了表扬信!这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦!

现在旅游行业虽然是越来越规范了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的情况多着呢!导游的待遇也不咋样!不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作为游客，一定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不喜欢强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费!其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增强了。属于朝阳产业的旅游业一定会才像太阳一样光芒万丈!以后我能在上团的时候告诉客人：对于做好一名导游我很有信心!我相信!

导游实习总结 篇5

旅游管理专业是实践性很强的专业，该专业学生毕业后可以从事饭店服务与管理工作，也可以从事导游服务与管理工作，为了让旅游班的学生熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能等，我们利用“五一”假期带领05级旅游班的学生去银川进行为期两天的导游实习。

实习的具体内容包括从临河出发到银川的沿途导游，介绍巴彦淖尔市、宁夏回族自治区、银川市、道教、佛教等，在银川进行旅游景点讲解，包括海宝塔、西夏王陵、贺兰山滚钟口等。

通过导游实习练习了导游词的写作方法，同学们都积极搜集资料，认真编写导游词。通过实习进行沿途和实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法等技能。通过导游实习，实现理论与实践的有机结合，更好的巩固在学校所学的理论知识。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“上知天文下知地理”。通过实习，同学们进一步意识到知识的重要性。

当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。通过实习同学们真正地把自己定位在导游的位置上，除进行导游讲解外还照顾客人的安全，意识到了服务态度、服务水平的重要性。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。同学们在讲解的过程中，教师作为“游客”适当地向“导游”提出问题，进一步锻炼了学生们的应变能力。

有的学生表现很好，语言清晰准确，讲解生动活泼。在沿途注意活跃气氛，调动“游客”的游兴。

但也存在一些问题，由于此次导游实习时间安排上较仓促，学生准备的时间较短，所以有一部分同学准备不够充分，不能脱稿讲解；还有的同学欠缺应变能力，对“游客”的提问不能准确的给与回答；有的学生没能准确地定位，还把自己当学生，忽视了导游的职责。

此次导游实习整体来说是成功的，旅游专业的教师也有一定收获，今后在教学上要进一步加强理论与实践的结合，改革教学方法，贴近学生实际，贴近社会。

导游实习总结 篇6

实习地点：

杭州各个景点

实习目的：

通过团体旅游，现场讲解等实习方式，了解更多导游知识，提高自身导游能力。

我们学的是导游专业，进入大学一年以来，只是学习课堂知识，这个学期末，老师为了让我们知道更多导游带团知识，组织同学全体杭州景点旅游，并让我们自己编写导游词，互相讲解，取长补短。

24号早上七点，我们全体集中出发，唱着小曲，导游讲解，热情洋溢的向目的地——杭州出发了。

首先我们来到的是花港观鱼，花港观鱼地处速递南段西侧，前接柳丝葱茏的苏堤，北靠层峦叠翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港观鱼的艺术布局充分利用了原有的自然地形条件，景区划分明确，各具鲜明的主题和特点。老师让我们分队游览，既可以互相照顾，又可以玩的尽兴。大草坪上雪松挺拔，红鱼池里游弋着各种美丽的鱼，周围栏杆旁游客的投饵，使那些鱼儿兴奋异常，纷纷跃跃欲试。我们看到那些有趣的鱼，心情都变得明朗起来，大家闹着要拍照，结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了，大家又笑又恼。

老师说既然来到杭州，就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的岛屿，风景秀丽、景色清幽，尤三潭印明月的景观享誉中外。据说此处中秋之夜可见到33个月亮。小瀛洲与湖心亭，阮公墩合称为湖上三岛，而三潭印月是西湖三岛中最大的一个岛，面积七公顷。四周围是环形堤埂，岛中有湖，水面划为“田”字形，建有一座九转三回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精致，天台楼阁，尽显西湖的妩媚。坐在船上看四周的湖水，感觉心如平静，同学的喧闹声突然安静下来。

俗话说到杭州一看西湖，二看灵隐，灵隐位于西湖西部的飞来峰旁，离西湖不远，可谓不可不去。相传始东晋时印度僧人慧理来到杭州，看到这里山峰奇秀，以为是“仙林所隐”，就在这里建寺，取名灵隐。

导游实习总结 篇7

实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。

实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。

期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：

1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。

2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。

4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。

6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

导游实习总结 篇8

1.实习目的及意义：锻炼专业技能，巩固课本知识，培养专业自豪感，提高实践能力和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。

2.实习单位介绍：经过多方的考察，我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家“老字号”的旅游企业。早在大庸市(现张家界市)还没有注册旅游公司时，张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的发展，于1986年4月，张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处，是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。几十年以来，旅行社坚持“以人为本，信誉第一”的经营方针，以优质的服务得到了广大旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资源优势(一流的自然风光，一流的景区交通，一流的宾馆设施)长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游，并成功策划、组织了湖南快乐大本营“新婚快乐之旅”等大型活动。风雨见彩虹，该社多次被湖南省旅游局评为“湖南省市场开发工作先进单位”，同时也荣获了张家界的首家“A级企业”、全市“优秀旅行社”等荣誉称号。朋友，让我们相约张家界，携手共创美好未来!

1.实习岗位职责：经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

⑶、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

⑷、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

⑸、广博的文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解时，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

⑺、注意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

2.实习过程：在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带(他们是系列团)，你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。从这件事我明白了，导游不只是会说就可以了，还需要做一个有心人，这样才能增加潜在的客户群。

还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静，而且要有耐心，真真正正的做到替游客着想才行。

在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊!如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念，在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。

有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气， 但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。慢慢的，我学回了一宽容的心对待那些人，不仅赢得大家谅解，更学会了做人的方法。

此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候，可紧张了，事先准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西。

三、实习体会及收获

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行

要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。

通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。

实习最大的感受是累但是充实，基本上是每天都在忙碌着，有一次带团回来特别的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力量都没有!以前在学校的时候特别的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了!以前总想着赶紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么容易挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会!在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础!在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。实习期过了，但是那段让我难忘的日子会一直陪着我，同时我也要谢谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们，是你们让我学会了长大!

导游实习总结 篇9

任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。

首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。

要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。

为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。

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