我20xx年加入呼叫中心,当时呼叫中心还是一个新兴行业。每每有人问起"你什么工作啊?",都要给人解释一大堆,人家压根没听说过啥"呼叫中心",只能说就像10086那样的客服。后来为了省事,直接告诉人家"做客服的",就不需要什么解释了。
当时选择这个行业,基本上是误打误撞。20多岁的人没什么职业规划,只是感觉这个行业门槛不高,工作还挺轻松(不用到处跑),且对形象要求不高。当年选择的那家企业规模还很大,xx年前每个专员的坐席就配备了液晶显示屏,在当时也蛮高大尚了。有班车,有食堂,免费吃,免费住,就这样没抵制住诱惑入了呼叫中心的行业,而且一做就是xx年。
刚入职很新鲜,还沉浸在公司的福利中,可是很快就厌烦了。枯燥的工作内容,渺茫的晋升空间,业绩压力,身体的疼痛,尤其是嗓子疼,听周边的小伙伴不断的抱怨,经常私下讨论哪里有招聘会,谁谁跳槽去了哪里,工作可好了等等,诸如此类的消息。
我入职半年就开始动摇了,私下也去面试过,只是真的没找到比当时待遇还好的工作,当时感觉跳一次槽怎么也得比原来有提升吧,如果平级真的没什么意(mian)义(zi)。这还真的感谢当年公司待遇好,要不怎么让我成长为今天的资深职业人(自夸下)。不过现在的呼叫中心被定义为劳动密集型产业,很少能为员工提供更好的福利了,不得不说这也是目前员工离职率高的一个重要原因。
回顾以前,我有一个很深的感触,与大家分享。我当时认为坚持比放弃容易。坚持下来更有优势,比如我已经有半年的工作经验了,业务已经比较熟悉了,这个行业也有一定了解,领导也开始认可我的工作,周围同事也比较熟悉。如果放弃就意味着要重新开始,要了解一份新的工作,熟悉一家新的公司,学习一个新的业务,且当时也没有比手头更好待遇的工作机会,最后经过比较选择留下来了。所以一个入职一年内的员工,是心理天平最容易摇摆的阶段,一会儿觉得留下来比较好,一会儿又在想是不是当初我选择其他的工作会更好。后来成为管理者后,就给自己定下来定期与员工沟通的工作方法,尽力创造比较和谐的同事关系,为员工留下的天平加码。
当时年轻,真闲不下来,在课外时间又参加了几场演讲比赛,还获得了几个小奖,赚了几千块钱,当时就觉得发财了,可自豪了。现在想想当时的一些经历真的为后来晋升、个人提升都做了一些储备,包括知识储备、信心储备等。
中年时的高度是年轻时打下的地基决定的。现在想想当年还真是特上进,看书学习,呼叫中心的书一大箱子。那时候博客刚刚流行,就开了博客,还写了100多篇文章,并专门建立了呼叫中心同行qq群,方便与全国各地的同仁交流沟通,人最多的时候俩群(一个群200人)放不下。
有付出就有回报。20xx年公司竞岗培训,当时竞争还是蛮激烈的,甚至有潜规则。话说八小时之内求生存八小时之外求发展,咱八小时之外的折腾有了回报,凭借丰富的生活阅历竞岗成功。应该说这是我在呼叫中心行业的转折点,从那之后由坐席专员转做管理岗。
做到管理岗也不是一帆风顺的,有各种波折和挫折。我发现,在做普通员工的时候有技能培训、有岗位考核、还有管理人员的传帮带,而当你做了管理岗培训就断档了。好像领导布置啥任务,你就应该会啥,不会做要你干嘛。这也是后来做了中层管理者之后一个很强烈的感觉,基层管理者的管理培训很薄弱,和他们肩负的责任很不成比例。
有人会说基层管理岗大都是半脱产,就是做做报表管管纪律,有的连早会、夕会都开不好,指不上。但是团队的氛围,人员的流失率,激励政策的实施,舆论导向又确实是这些人起着举足轻重的作用。兵头将尾责任重大,不可小觑。
我从网上接到过无数基层管理者的求助,大多数是工作无从下手,不知从何开展。比如,领导安排写个工作计划不知道应该写哪方面的内容;领导让制定一个工作章程,不知道从哪入手;质检标准怎么定;新人培训大纲应该有哪几部分;年终总结怎么写等等。起初看到这些问题,我的感觉是,这都不会写怎么做组长、主管啊。后来我意识到我们基层管理者遇到问题之后真的很孤独,无处求教。
记得自己刚提升培训专员之后也是没有得到多少指教的(也许其他管理者运气比我好,但据我所知运气也好不到哪里去),所有培训课程都是自己开发的,就是因为过去有演讲比赛的底子,大体知道在台上如何表达,就这么磕磕绊绊的走了一年。还受邀去外边的公司上了一节培训课,台下也坐了百十号人。现在想想当时胆子真大,在公司上了几节内训课就敢出去现眼,还好大家都很捧场,没中途走人。
敢问路在何方,路在脚下,实战是最好的锻炼,我在呼叫中心就是这么一路走来的。就写这些吧,希望能对刚入行的伙伴们有所帮助。感谢当年所有的领导及朋友们,让我加快成长。
为使20XX年我校新进教师18人能尽快熟悉我校基本情况,及时了解学校的历史、文化及学校的办学精神和理念,掌握新课程教育教学基本理念、规律和方法,保证各位新进教师能尽快站稳讲台,顺利开展各项教学教研常规工作,学校教师发展中心整合各年级教学部和学校相关中心的力量,对今期我校新进教师及时进行了岗前培训。本次新教师岗前培训工作自8月26日启动,为期6天,本次培训着手早、起点高、高标准、严要求、重实效。本次培训采取了多种形式帮助新教师走进班主任(生活班主任)工作,尽快了解学校发展历史、规章制度和现状,掌握新课程教育教学规律以及时适应新岗位。培训具体内容有以下8个形式多样、内容全面、生动深刻的环节:班主任工作、常规教学流程、教学研究及教育科研、学校规章制度讲解、优秀青年教师经验交流、自主学习和分组讨论、校领导座谈、入职培训心得总结。
经过本次培训,各位新教师一致认为,学校组织的岗前培训内容丰富,针对性强。从闫校长和余校长的讲话中,感受到了学校对新教师的重视、关怀和期望,领会了学校的办学理念和发展思路;从董建主任的介绍中,感受到学校严谨治学、规范管理的工作作风,熟悉了各项规章制度和相关政策;通过聆听任太成主任和韩中强主任的专题报告,看到了优秀教育工作者的敬业精神,学到了宝贵的教学经验;裴辉主任的讲话坚定了新教师投身教育事业、为学校发展多做贡献的决心和信心;郭恒主任新时期如何做好班主任工作的讲座加深了新教师对班主任工作的了解。本次培训的每一个环节都使新进教师受益匪浅,给各位新进教师带来了业务上的巨大提升,让他们真正的意识到了作为一名光荣的教育工作者肩上的重任。经过本次培训,各位新进教师表示绝不辜负学校的期望,尽全力去做好自己的本职工作,争取早日成为一名优秀的高中教师,同时希望学校以后能有更多此类的培训活动来帮助新教师提升自身素质。
本次岗前培训为各位新进教师未来的教师工作道路打下了坚实的基础,也为他们今后的教育事业的发展做了重要的铺垫。同时本次岗前培训也为各位新进教师搭建了一个互相了解、加强交流、增进感情的平台。培训结束后,17名新教师将走上教学、科研及管理岗位,为学校教育教学事业发展增添新动力。
总体回顾思考这次教师培训,各位新进教师感受最深的是以下三个方面:
一、教师的知识结构
教师的主要任务是教书育人,教育是用已知的知识去为未来培养人才的过程。在知识逐渐信息化的今天,作为一个教师,我们不仅要具备所教学科的知识,同时还应具备教育学和心理学方面的知识,水之积也不厚,负大舟也无力。打铁先须身板硬,这就要求做一名好教师,必须同时拥有深厚的学术功底,丰富的文化底蕴和深遂独到的教育学思想。
二、教师的个人行为
作为一个教师,一个传道授业解惑的人民教师,要想教书育人,要想你的理论在讲台上有说服力,我们应该从小处着眼,处处注意一下个人行为,做到真正为人师表,以身作责,作为一个学识渊博的教师,作为一名好教师,优秀教师,我们必须具备道德高尚,品格优秀,谦虚、好学、热情、开朗,更要有民主、公正、耐心、宽容、幽默、尊敬他人和良好的与人合作的精神品质,做到对教育捧得一颗心来,不带半根草去。
三、能够设身处地为学生着想
作为一个教师,今天能够站在讲台称作教师,那么他必定是从昨天的学生时代走过,从学生转换到老师,只是一个身份的转变,同样经历了学生时代,那么我想对于学生在这时期和阶段的思想和行为,我们应该是很能了解和体会的,所以对于学生的所作所为我们不应该感到不可思议,很稀奇,而是应该抱着一颗理解的心去接受、包容,去处理和解决。
进入工作,在下到岗位之前,我也是经历了培训,让我更加的懂得了要做好这份工作需要懂得的东西其实也是非常的多,之前我虽然在学校学了很多,实操也是做了,但是社会是在不断变化的,像工厂的机器也是如此,在不断的更新换代,所以要做好维修的工作也是需要有师傅来带,来教我,在培训之中我也是收获很大,个人也是有一些体会。
培训之中,我也是感受到,工厂的维修工作需要我们有很好的耐心,同时也是需要细心的去做才够的,这次的培训,不是简单的和我们讲一些理论之类的,而是直接带着我们去到维修的工作之中,师傅边维修,边和我们讲解,并且也是一些我们懂得的,让我们自己来操作,去了解机器,看似是培训,其实也是实操,渐渐的我们也是熟悉了机器,通过培训了解了我们的工作中会遇到哪些问题,当然都是常见的,一些比较难的,还有需要很多同事一起工作的,就没有讲,毕竟先要把日常的维护做好才行,小毛病的维修,很多时候看起来简单,但是实际做的时候,却是有不同的情况,也是要了解清楚,才能更好地去做好维修,这次培训也是让我对于工厂的机器有了一个初步的了解,自己的维修工作是该如何的去做的,并且也是还有一些新的机器,师傅其实也是没有那么的了解,但是也是和我们说了。
同时也是让我清楚,新机器每年工厂都是会去进,也是为了更好地提升工作效率,而我们维修人员也是需要多去了解,多清楚市场有哪些机器,这样进来了新的机器,经过培训,也是更加的懂得日常的维护和出了故障之后该如何的去维修了。虽然有很多是需要专业的人员来工厂做的,但是我们如果掌握了,不但是可以维护好,而且也是不会耽搁了工厂的生产活动。特别是在培训里,师傅也是讲到,我们以后也是要多去熟悉机器,多了解新的知识,对于行业新的情况要多去了解,只有清楚了,那么才能更好的去做好日常的维护,故障的处理,学习从来不是学校里面的事情,出来之后,同样也是需要跟进,去继续的去学,只是由于有了工作,所以学习的时间少了一些,但如此才更要去珍惜的。经过培训,我相信我也是以后的工作能做好,在师傅的带领下去做好维修。
今年暑假我在移动工作,在这段时间里,对于一些平常理论的东西,有了感性的认识,感觉到受益匪浅,实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化,尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中国移动有限公司提供这个大学生带薪实习的机会给我,从今年8月份到现在在中国移动的时间有300多个小时。在实习的这些日子里,我学到了很多东西,而这些东西并不是学校能给我的,让我体会最深的并不是我赚了多少钱,而是培养了我一种对工作的责任感,上班的时候我应该做什么,哪些又是我不能做的,我应该做的就应该认认真真的去对待,而不应该的就不能去触及。有时候会感觉很累,但我都是以最好的精神状态去面对,感觉很充实,也很有自豪感。我很珍惜这份兼职,毕竟我自己学的双学位是工商管理类,而且这份工作与自己选的专业息息相关。我现在已经是进入大四了,也面临着找工作的问题。不过,这次实习让我有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成学生向职业化角色的转化,从而发现自己的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历。我觉得这份兼职非同寻常,它让我受益匪浅,得到不同程度的成长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。
第一,要做好准备工作 在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作,老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变,对我们去上班提供了极大的帮助。所以,每次去上班前,我都会提前熟悉一下公司的业务,特别是那些最新的业务和活动,以谨防顾客问到而自己却不知道,这是最不希望发生的。除此之外,还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面,在出发前我都会很认真的打扮一番,看看自己有没有达到培训的要求。接着,我都会调整自己的心情,把心情调到最佳状态,并告诉自己“今天我是最好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。
第二,要积极主动 在培训时,我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。所以我一直谨记在心,并把它付之以实践。当顾客进门时,我都保持着微笑,主动向他们打招呼,并询问他们需要什么帮助,从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域,而需要等待的顾客则引导至等待区等待。如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动,那时候的服务厅每一天是营业高峰期,当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务(WLAN和139说客)并向他们发放传单,让他们更详细的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦,我便用自己以往经验去安抚他们。如果顾客赶时间,我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过为顾客服务,让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。
第三,要真诚的对待每一位客户 除了主动服务很重要之外,其实更应该真诚的对待每一位顾客,真诚为每一位顾客服务。你可以伪装你的面孔你的心,但
绝不可以忽略真诚的力量。因为在沟通100服务厅上班,我们卖的是服务,所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客,向他们打招呼。自从参加程老师的礼仪培训后,我几乎每天都要练习微笑和礼仪,在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。毕竟上班时,我代表中国移动,所以,每当顾客进入大厅时都会微笑的说声:“您好,有什么可以帮到您?”这是我心底真诚的问候,它表达了我对顾客的尊重和关心,让顾客感觉到我们是在帮助他们,我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。
第四,要注重与顾客的沟通 在为顾客服务过程中,与顾客保持有效的沟通很有必要。因为我们都是通过与顾客沟通,才能了解顾客和他们需要什么服务。通过与顾客交流,指引顾客办理业务,帮顾客顺利办理完业务,这就是我们要达到双赢的目的。我们有一门课叫《管理沟通》,平时都是听老师讲课,但书本里的教条并没有让我得到很好的'沟通实践。这次的工作经历,我真正明白了沟通的重要性,不但拥有了与顾客沟通的实践经验,还真正体会知识的真正价值
通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,从这次实习中,我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识,从这次实习中,我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起,用实践来检验真理,用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识,这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历,它是我在实践中了解社会,让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识,也打开了视野,也长了见识,为我以后走向社会打下了坚实的基础
以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我,在这次实习过程中,让我感觉很充实,也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺等。但我坚信,我在实习中获得的经历和体会,对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。对未来,我有信心把工作做得更好。
暑假社会实践报告
姓名:宫关
学号:100203227
班级:制药工程1002班 院系:生物与制药工程学院
一、重点工作
(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年集团公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求集团公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到人以上。
(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年集团公司员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;集团公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。
(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年,集团公司将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达人以上。使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训,通过培训考核,取得相应工种“职业资格证书”后,方可上岗;新招录的大中专毕业生,由各单位组织培训,重点进行职业道德素养和基本技能,企业概况、文化、经营理念,安全与事故预防,员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导,实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。
(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。集团公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会,采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训,并按照贯标要求做好培训记录。
(八)抓好在建工程施工人员的培训。
1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定。
2、在建工程项目经理部,要按照“三位一体”管理体系标准要求,扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训,以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训,确保人力资源满足施工生产要求。
3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野,实行指导和有效的干预,消除隐患,切实维护企业信誉。
(九)开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长。集团公司今年将选择3—5个主要职业进行技能比武,同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛,并通过专业比武的形式,选拔培养年轻优秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各单位领导要高度重视,业务部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念,积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上,全员培训率达25%以上。
(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。集团公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教,外送与内训相结合,基地培训和现场培训相结合,采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式,组织开展培训。
(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长,积极整合,合理开发,使它们在集团公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长,发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题,组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设,实行资源的有偿服务。
(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定,即按工资总额的1。5%足额提取职教经费,由培训主管部门掌握使用,财务部门监督,其中0。5%上缴集团公司统一协调使用,严禁将培训经费挪作他用。
(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度,完善制度。集团公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著,扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励,并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。
(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识,充分发挥业务主管部门的主观能动性,积极主动深入现场解决培训中的实际问题,扎扎实实把年度培训计划落实到位。
(七)集团有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《集团有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计,各单位要做好学员的选送工作,确保培训质量的有效性。
我们在11年继续坚持“学习无止境”的精神,牢固树立培训是长期投入的思想,推动公司员工向更高的目标看齐,下面介绍一下今年的工作情况:
一、培训工作情况
20xx年共举行内训24项,分别质量管理意识培训占46%,专业技能培训占50%,规章制度与职业道德培训占4%,共计57:85课时,参训27人次。培训课程主要集中为以下几类:
1、员工必修类:企业文化培训、职业道德规范、管理制度;2、重点培训:软件测试、开发及管理、cmmi3;3、新员工岗前培训
二、培训费用
20xx年培训费用总计为22397.50元,费用均为下半年,因上半年没有做培训成本这一项。
三、培训工作分析
(一)取得的成绩:
1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往,公司培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训资金无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求各单位意见后,全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、在20xx年公司通过iso9002:xx标准认证和cmm认证的基础上,引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms体系知识,逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序,建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。
4、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。
(二)存在的问题和不足
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。
3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、在年中所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡,更是需要20xx年去大力改善。
5、内部讲师授课技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的内训师队伍。
四、改进措施
1、公司改制后,改制企业的机构、人员做完调整后,改制企业员工的综合素质和工作技能的提高,以及企业文化的再建,必然是下一阶段的工作重点,培训工作的任务必将增加,良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布,公司教育培训体系正在初步建立,培训工作有了制度的指导和约束,将大大的有利于以后工作的展开。
生活是多元的,每个阶段就每个阶段的认知,我们不妨写一篇详细的心得体会。一篇优秀的心得体会就是将自己内心的想法用最简单最朴素的语言来表达,在写心得体会的时候我们要注意哪些内容呢?97美食网小编给你提供了以下的《团校培训心得体会精选》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友!
很荣幸在大二学习当中就得到如此珍稀的一次参加团校培训的机会。
一、自身素养,人格魅力
一名学生干部,想要得到同学的期许与信任,必须有较高的素养和人格魅力,政治素养就是必备的一种。我们很荣幸地请到了法学院的罗维老师为我们指点了这方面的迷津。在第二块内容中,罗老师又从实际出发,介绍了一些提高政治素养的方法,例如学习政治理论,辨证唯物主义;阅读大量经典文献,时政著作;浏览一些政治新闻评论等等,让我们受益匪浅,明白认识政治的途径其实有很多,只是需要我们发挥主观能动性去主动接受政治信息。
二、团队精神,领导风范
分团委学生会都是一个庞大的机构团体,一切工作的运转不是一个人所能肩负的,需要每一个人去承担,所以合理分工,团队精神极其重要。在素质拓展的齐头并进和基地训练两项活动中,团队精神都得到了非常好的验证。在80后逐渐登上历史舞台的这个时代,团队更是作为一项重要精神宣传。多数出生独生家庭的80后,缺失了许多团队合作的机会,所以在校园这个珍稀的舞台上,我们更要注重团队意识。当然,一个团队只有合作是远远不够的,他同样需要一个精明的领导。在素质拓展基地训练的罐头鞋活动中,有些队友便将失败归咎于队长领导无方。作为领导,他就必然要吸收各方面意见,并在短时间里做出最正确的决策。罗老师在她的讲座里也提到了一个“精英意识”。作为一名学生干部,我们不能只以普通学生的水平要求自己,潜意识里就应该存在精英的标准。
三、经验办事,创新机制
在素质拓展基地活动中,一开始,大家都不愿意总结活动的经验,急于进行下一个项目,但在教练的强制执行下,我们对各个活动都进行了探讨交流,从中不仅得到了活动的经验,也感悟了许多生活的内涵。我们要学会用经验办事。经验是一支加速剂,有时你付出了比别人多许多倍的努力,但成绩却不尽如人意,因为他比你有经验,比你少了一个探索的过程。古语道:他山之石,可以攻玉。不仅他人的经验,自己在办事过程中获得的教训也应该及时记录,便于以后工作更顺利地进行。但决不能按图索骥地走,继承的同时应该也有创新的元素。新事物总会代替旧事物,“逆水行舟,不进则退”,停滞不前就是后退。无论是在制度还是具体的办事方法,我们都要不断创新,提高工作效率和工作质量。
以上便是我在团校学习过程中获得的几点心得体会。这是一次非常好的学习并提升自我的机会。这段时间的经验将会让我无论在哪个岗位工作都受益匪浅。在以后的工作学习中,我也会不断地总结,积累经验,提高工作效率和工作质量。
然而在共产党的领导下的广大团员和优秀青年都要努力成为理想远大,信念坚定;品德高尚,意志完强;事业开拓、知识丰富;开拓进取、艰苦创业的新一代建设者和接班人。
对于我们现代的共青团的历史使命和光荣任务就是要用邓小平理论构建青年一代精神支柱,要与党青年迎接新世纪的挑战发奋学习、要在发展社会主义经济中发展任意创造,要在服务社会中自觉奉
但目前,作为学生的我们应该做的就是宣扬团、党组织的先锋性、宏扬共产主义精神,想事、做事应先从别人的利益出发,对学习认真负责、善于与人交流、搞好群体关系、也以便共产主义精神的传播,做事要起先锋、带头的模范作用等。
到我们走出学校、踏上社会、进入工作岗位时,才能对工作态度有一个很好的认识、才能做到遵守国家的法律法规、遵守职业道德、踏踏实实做人、认认真真做事,也起一个先锋带头作用。这样,我们的工作才会有所收获、也才能谈上为国家、为社会、为人民做出了一定的贡献。
感谢校团委的老师为我们安排了这次意义非凡的团校学习机会,坚信这次学习将为包括我在内的所有学员提供正确的导向作用。我们已经跨入了一个崭新的时代,展望未来,我们应该紧密的团结在一起,共同努力,以饱满的热情、认真的态度不断的完善自己,努力提高自己的综合素质,争做一名合格的大学生。为国家、母校争光,为人民大众服务。
首先,我很荣幸成为团校的学生,很荣幸进入到这个培训班学习,同时我也很珍惜这一次学习的机会。经过了团校生活,学习了共青团章程后,我对“共青团”有了真正意义上的理解和认识,了解了团的性质,奋斗目标,基本任务,还了解了她的先进性和影响力。在本次团校培训中我收获了很多,尤其是在团员开展学生工作这方面。下面,我来简单地说一下我的一些心得体会。
通过团校学习生活,使我更加明确了人生的意义和奋斗的方向,坚定了为广大同学服务的决心。在团课学习过程中,我更好的完成了大学人生的转折,我得到了适应和规划大学生活的更好的方法。同时,我也知道了如何分配大学里的空余时间,如何规划自己的大学生涯,以及如何更好的面对和解决大学生所面对的心理问题。了解了在今后的学习中应该注意的地方,坚定了自己不断学习的决心。通过这次团校培训,我找到了我的在校期间的短期目标,得到了难以获取的人生格言,获得了空前的对母校和祖国的荣誉感和归属感。重要的是作为一名学生干部的我,应该具有和还应该培养什么样的素质以及何如在今后的工作中做出特色、如何分配学习和工作的时间和精力。
经过学习并反思总结,我认为作为一名学生干部,尤其是一名新上任的学生干部,我需要以下的素质,争取做一名“真好”型学生干部。要知道学生干部始终是学生中普通的一员,要在平时的工作中不断的总结经验,以便更好的为同学服务。同时不能有高人一等的感觉,要加强组织的凝聚力,要知道集体的智慧大于个人智慧的累加,要与其他部的干部互相配合。
作为普通学生干部的一员,我一直认为学生干部不是官,学生不民,学生干部的本质是学生,因此,学生干部与学生们之间不是上下级之间而是平等主体之间的关系。但是当学生干部这一特殊名词被冠于某位学生时,则意味着一种责任,意味着他将有不同于其他同学的使命。这里的使命就是学生干部应具备的素质和能力。
1.较高的思想觉悟水平——“思想是行动的先导”,因此,具备良好的思想道德素质是一名学生干部应具备的首要素质。我认为良好的思想道德素质包括以下几个方面:第一,尊敬师长,关心同学。作为学生,尊敬师长是我们应自小养成的良好素质;而对同学而言,作为学生干部,不能只停留在"团结"这个阶段。第二,诚信待人接物。对待老师、同学应真诚、热情,而非一脸勉强的“笑容”,对待各项职责范围内的事务应当诚实,不得弄虚作假。
2.加强自身修养——作为学生干部,更应将此列入自己的必修课程。修养的涵义极广,但主要有以下两点:第一,思想道德修养。思想道德素质不是静止的东西,而是随时代的变化而被赋予新的内容。因此,作为学生干部应在学习的过程中不断的领会、体验。第二,文化修养。我把它称为"文化沉淀"。知识经济时代的管理者,应当时具备一定"文化沉淀"的学者型人才,而非"嘴尖皮厚腹中空"而自以为有一定管理组织能力的"跳梁小丑"。
其次,我认为身为团员一个学生干部也要有敏锐的政治洞察力,要保证同学正常和更好的处于学习和生活中。同时我们要有很强的大局观和集体观,因为我们平时的工作,往往关系到很多同学的利益,所以在做工作时,一定要从大局着手,沉着应对。我们既身为一名团员应该象党员一样,也应该要
有一定的先进性。这个先进性,除表现在学习方面外,还要在品德和群众基础方面。平时要学会为人着想、替人思考,待人宽容诚恳,这样才能得到同学的信任。多看些书籍,充实自己,用知识武装自己,努力提高自己的素质,更好的为同学服务。
团员学生干部是一个奉献的岗位,一个服务的岗位,只有具备高度的责任感,牢固树立为同学服务的意识,事事以同学的利益为先,才能不负同学的期望。我们应刻苦学习,勤奋工作,在同学中发挥先锋模范带头作用,做到政治坚定、思想过硬、作风扎实,努力提高自身的领导、管理及理论素质,使自己在处理具体工作时具有科学的思维方法,做出正确的决策,才能拥有一种感染人、凝聚人、团结人的人格力量。
现在的我可能有所缺乏,我会本着努力提升自我能力的角度出发,不断完善自己。
短暂的团校学习虽然结束了,但我心中却永远铭记着这深深的教诲,将其永永远远刻在心上,并付诸行动,相信最终,我一定能成为一个优秀的团员。最后,感谢校团委的老师为我们安排了这次意义非凡的团校学习机会,坚信这次学习将为包括我在内的所有学员提供正确的导向作用也将成为激励着我们继续积极投身到岗位工作的动力。
大学是集教育与研究于一体的教育机构,大学是培养人才,塑造自我的地方。在大学我们不仅要学好自己的专业知识,还要用其它非专业的知识增强文化底蕴,在大学我们不仅要学书本上的知识,还要注重团结协作能力的培养,在大学里我们要学习与不同性格,不同民族背景的人交流相处,进一步说,大学是实现自我超越自我的地方。
学习是大学生活,也是人的一生不可缺少的一部分,学习是自我超越的起点。通过学习你不仅可以赚取生活所需,而且还可以从中实现自己的成就感和满足感。此外,你的自信心,价值观只有通过学习才能得到提升,这一点,让我们对学习有了重新的认识。超越自我,不仅是重要的人生态度,而且是过高质量人生的保证。超越自我并不是强调只注重个人的成长和进步,而忽视组织的生存和发展。因为组织是我们成长的舞台,个人的成就与组织成功密不可分。
超越自我不是封闭自我,要懂得只有在与他人的交流合作中我们才能提升自我。超越自我,我们必须先解放自我,这里的“解放自我”不是对自我的放纵,而是要我们突破自我的狭小空间,进入开放性的学习,学习他人为人处事的正确态度,学习他人有我们没有的先进思想。但我们也不能把别人的想法硬加在我们头上,更通俗一点,就是作为我们自身不能人云亦云。例如,对自身专业的选择,适合自己的才是最好啊,这就是超越自我的表现。
要实现自我超越,我们就不能满足于现状。我们要不断的给自己指定新的目标,长短结合,朝着这个目标努力,有了方向,有了动力,自然就有了高涨的学习热情和生活热情。
超越自我不仅要求我们要有英雄本色,而且要同情他人;不仅要求我们冷静处事,更需要我们热情待人。
人生没有彩排的机会,只有永远的直播。因此,在大学,乃至人生我们要超越自我。
团校学习感悟
很荣幸能参与新一期的团校学习,作为一名学生会的老人,在听完本期团课之后的感觉就是非常精彩。不仅是组织得很到位,而且今年的团课规划地很不错,课程安排比较全面多样。让我印象最深的是蔡书记的开班讲话和周老师娓娓道来的自身团学工作经历。
滴水穿石非一日之功,冰冻三尺非一日之寒。任何成功都不是一蹴而就的,需要付出百倍的努力,团校教会我的就是怎样去做事怎样去做人,怎样培养领导力怎样提高专业素养。
蔡书记讲的内容主要是关于管理能力与领导艺术培养方面,有一句话让我印象深刻:不能谋全局者不能谋一城,不能谋万世者不能谋一时。因此学生干部们要时时提醒自己培养全局观,学会全面协调可持续地看待问题和解决问题,用马克思主义哲学的观点来说就是认清事物之间的联系,认识联系的多样性和联系的本质,用统筹优化的观点去处理和分析问题。具体地说,就是学生干部在考虑工作与管理时要从以下几个角度去考虑:上级领导的要求角度、所负责的工作与学院发展的要求角度、各人所长角度、相关部门及兄弟学院的角度。虽然人无完人,世界上没有绝对完美的事物,但只要我们担负了“学生干部”的称号,就应当将工作做到尽善尽美。
同时除了拥有全局观念,学生干部还应当掌握怎样处理主要矛盾、次要矛盾和矛盾的主次方面等问题。马克思主义哲学指出,矛盾是对立统一的存在,它的斗争性和同一性相互吸引又相互排斥,而矛盾普遍存在于各事物之间,并且存在于事物的本身,矛盾既有普遍性也有特殊性,因此学生干部要学会区分主次矛盾和矛盾的主次方面,并灵活运用“两点论”与“重点论”来解决问题,做到“举重若轻,举轻若重”,集中解决影响全局的矛盾,首先解决急需求解的矛盾,巧妙解决可以推动其他工作的矛盾,准确地把握住工作思路与方法。
当然,认识是来源于实践,并能反作用于实践的,在认识和解决事物间的联系与矛盾之前我们需要认真地展开调查与研究,分析现象的起源、根源、所涉及的群体及利益、历史上的解决方法及得失,充分思考和实践后再拿出一套解决方案,才能有根有据地拥有话语权。
此外,蔡书记还提到学生干部培养领导能力与思维很重要的一点是尊重他人换位思考,尔后发挥集体的力量。字面意思看起来很简单易懂,但实际操作我觉得并非人人都能做到。在我们现今的学生工作中,主要面对的是部门的部长和干事,而总得来说,学生组织面对的群体是广大同学。在组织内部作为一名领导除了会“发号施令”外,更应细腻地体会和感悟下属的心理活动,在正式下达决策前假如不慎重思考,会导致令行不正、欺瞒哄骗的结果,最后会失去人心,使整个组织变成瘫痪的一滩沙。另外,类似于一个组织只有几个人是在辛苦做事而其他人却无所事事或者领导包揽所有事务的情况也要不得。群众是物质财富和精神财富的创造者,是社会历史的主体,一个人的力量有限,智者千虑必有一失,愚者千虑必有一得,集思广益对于正确决策是很重要的。因此对于学生干部来说很重要的一点就是抓大放小,明确职责,然后加强沟通,时时鼓励和肯定团队的努力,在面对困难时的时候才能凝聚在一起发挥出集体的惊人力量。
相对于蔡书记高端深刻的教授,周洵瑛老师更倾向于从自己和他人的故事中提取道理。周老师讲了许许多多的例子和故事,其中不乏能令我们无声落泪的。那些人和事虽然我们或许曾有耳闻或许未曾谋面,但都有动人之处。不管多么艰辛困苦,最终学长学姐们呈现出来的都是令人艳羡的顺利与圆满。如冰心的诗中所述:成功的花儿,人们只惊慕她现时的明艳,然而当初它的芽儿,浸透了奋斗的泪泉,洒遍了牺牲的血雨„„每当我们仰望这些成功人士或者以他们为榜样的时候,却不曾想他们也只是一介凡人,没有三头六臂,没有异能,他们只是在自己的岗位上将自己的工作做到了极致,将学生干部的工作理念与精神展现发扬得淋漓尽致。也曾苦苦熬夜几周修改策划,也曾如陀螺般转旋于各类会议中,也曾放弃大一大二的每个周末来安排任务,大学生活的三分之二献给了我热爱的学生工作,并为活动或是成绩博得他人青睐赞扬而骄傲。
我相信许许多多和我一样的学生干部,我们虽然没有“十佳学生”那样靓丽出彩的成绩,但是我们也有一份不错的成绩单,那上面饱含着我们的青春与理想,见证了我们的努力和拼搏,沉淀了我们的经验与阅历,是所有学生干部心中的净土,是所有奉献于学生工作的学生干部的荣耀。
团校的学习又即将进入尾声,但是它带给新一届学生会干部的启发才刚刚开始发挥作用,同时,对于和我一样再次聆听团课的老人们,相信也是有指点迷津的作用,除了工作思路和领导能力上的提点,更可贵地是唤起了大家内心深处的共鸣,这样的团校学习才称得上洗涤身心,净化思想。也许不久我就将退出学生工作的舞台,但是此次业余团校的开班授课精髓会永远铭记在心,终身受益。